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1、安康学院培训之,新员工伙伴计划,目的,了解在集团实行“新员工伙伴计划”的背景。认识作为伙伴的角色和任务。学习做好伙伴的知识和技巧。了解及准备未来6 个月计划。,为何推行 新员工伙伴计划?,雇员离职率雇员满意度,推行新员工伙伴计划的好处,回想一下你当时入职的状况,最兴奋的？,最紧张的？,最迷茫的？,最无助的？,新员工血泪,花了一整天，都无办法找到要找的人。一個半天的早上，太多资料了，我真的无法消化。我不知道应该做什么。我只是独自寻找解決方法，真是困扰。第1 天，我的老板很忙，根本沒时间跟我谈我不太清楚到底我的工作关注点是什么。我不太清楚我的部门负责什么。部门的同事都很忙，根本沒时间教导我如何用这
2、套系统。,期 望,减少雇员离职率改进顾客和雇员的满意度加强工作质量和工作效率有效的管理,通过不同的小组合作和参与，针对新人在新入职阶段可能遇到的困难和状况，设计一套有效的系统，使他们更快和更顺利的融入安康诺盾的工作与生活环境。,新员工入职,参 与,On-Boarding系统,Module I,Module II,Module III,入职前准备,新员工报到,第一周入职培训,Module IV,Module V,试用期跟进,转正后跟进,On-Boarding系统,报到准备,入职培训,辅导,技巧练习,绩效面谈,入职跟进主要内容,Buddy Program 概況,新员工伙伴计划 透过与各部门的合作和
3、参与，发展成为员工自愿的义务工作 数据计划将对_ 名新员工伙伴 受训练,Buddy.定义,在每个成功人士的背后,总是某人，某事，某物，某处,对他们的成长是重要的。,Buddy 的特质,和蔼可亲开放，愿意分享良好表达能力可信任正面，积极，有动力,Buddy的角色,榜样(Role Model)顾问(Advisor)朋友(Friend),行动计划,第一天：与新同事打招呼交换电话和联络方法入职一周内每天：与新同事闲聊10分钟第1-2周设置目标，促进他们完成测试介绍他们认识至少10个其他部门同事鼓励他们参加公司活动,有效的双方沟通的先决条件是气氛,您怎样形容他/她？,印象建立,非语言_%,声音_%,內容
4、 _%,最关键的要是。,笑,打开话匣,新闻呀娱乐呀电影呀潮流呀 理想呀行动呀时事呀生活呀,小试牛刀,CARE Model,心理需要,CARE Model,Communicate(分享)Ask(交流)Respect(尊重)Empathy(聆听),Communicate(分享),向新员工澄清不明朗的地方，有助建立共识和了解。让员工了解事情或工作的始末，给予员工适当的指导，了解你的立场，理由及见解，和工作经验,回 应,看法立场,感受经验,例 子,当我加入诺盾最初的3个月,我还不会使用系统。之后,我的主管给我一些教导。啊，我也可以跟您分享我的经验。哈哈哈！我也是“华仔”的fan。上次颁奖典礼，他穿的那
5、套。,Ask(交流),主动询问新员工的偏好与习惯。主动分享自己的经验，不要保留，避免新员工重走弯路,例 子,你平常做什么的？你上一份工作是在那？你喜欢旅行？,Respect(尊重),对员工的才识，经验，表现，和意见，表示认同，肯定，赞赏，和充满信心。增加员工共的自信，激励他们付出最佳的表现，缓和抗拒的情绪,例 子,哇，你也去了很多地方喔!您真厉害!听来，您在您的工作很有掌握喔。,Empathy(聆听),让对方感觉到认同，比较有兴趣继续对话，以致沟通持续。,运用积极聆听须注意的事项,细心观察,设身处地,恰当回应,细心观察：,善用眼睛，观察对方的面部表情、神色和身体姿态，留意他们说话时的语调、情绪
6、和动机，设法了解这些非语言讯息，以掌握对方的感受及需要。,若看到对方愁眉不展，或板起面孔，可以说：你看来很不愉快。你好像很生气。,运用积极聆听须注意的事项,细心观察：,若对方否认或拒绝交代，应尊重他们，不要追问下去，宜待适当的时机，再表示乐意聆听，或许能打开沟通的大门。,运用积极聆听须注意的事项,CARE,设身处地：,客观的思考问题，设身处地理解对方的观点和想法，尊重及接纳他们的意见,避免唠叨，责骂和批评，不要把自己的好恶强加于对方,尝试设想对方的处境，问问自己，若我是对方，会有什么感受和想法呢？,运用积极聆听须注意的事项,设身处地：,从对方的角度去看事情，试图了解他们的感受，从而做出正确的回
7、应,例如，向对方说：您的报告被Reject，你感到很失望和可惜。让对方体会到您真正明白自己的感受。,运用积极聆听须注意的事项,恰当回应：,聆听时要给予恰当的回应，让对方知道您明白他们所说的话并认同他们的感受。,回应包括点头表示理解；用惊讶表达感到好奇，甚至用简单的说话叙述对方的感受。,运用积极聆听须注意的事项,恰当的回应：,例如，唔，我明白了，你的意思是因为您的报告不被接受，所以感到很无奈！,被指责不力，你感到委屈和不忿吧！,不用批评和怪责的字句，只重申自己的感受，以示体谅不用批评或责怪的字句，只重申子女的感受，以示体谅。,运用积极聆听须注意的事项,良好的沟通需要时间和耐性的建立，不是一朝一夕的事情,主动找机会与对方谈话，打开话匣子，以打破沟通的隔膜。,专注聆听，对方会觉得受关注，使他们更乐意倾诉和分享。,结语,练习,活动,参加Buddy Program 让我认识部门以外的同时，令我的人际网络扩大不少认识了自己更多我也有热情的一面我能对其他人有帮助，我很满足，开心因为作Buddy 的原因，我对其他部门的认识更多很受鼓舞，在聚会上看到我的Buddy，他亲热的和我打招呼跟Buddy谈一些心声也一种减压的方法我的Buddy 是来自，以后我可以多向他讨教了。,Buddy的心声,Buddy Program makes you CHAMPIONS,
