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1、王者天创新员工移动业务培训 主讲：梁其杰,1.专营店的办理范围及业务分类,3.计费帐务及分类,2.移动三大品牌定位及资费,4.移动心机返还及叠加规则,专营店的办理范围及办理凭证,专营店的办理范围,凭证件办理的业务,修改客户信息（入实名，更改帐户资料）、补卡、服务密码修改、过户有效件证：个人用户有效证件（身份证、户口本、军人军官证（警官证不算）、护照、回乡证、驾驶证等）原件，委托他人办理的需持委托人和经办人有效证件原件；单位用户凭单位有效证件（介绍信、单位证明、工商执照等）原件及经办人有效证件原件办理手续。注：办理所有业务需凭有效证件原件办理，复印件不得办理。,移动三大品牌定位及资费,中国移动三
2、大品牌客户群定位,全球通：针对月消费在100元以上，用户无太多其它增值服务有需求，以通话为主且高端的客户群体。大部分是一些商务人士及业务量较大的人群。（移动VIP的潜在客户群）动感地带：针对一些年轻的时尚群体，动感地带的优势在于该品牌下有很多可选的附加套餐，增强了可玩性。该品牌的客户对于一些新鲜的事情比较感性趣，对于一些新业务的推广有一定的接受能力。神州行：目前用户数是最多的一个品牌，主要针对一些大众的消费群，一般月话费在50元以左右的一些群体，该群体对一些优惠活动比较感兴趣，可推广一些营销活动。,关于套餐有效期,每个套餐在推出时都会注明有效期截止至什么时间，一般都会以每年6月30日或12月3
3、1日为套餐的有效期，如无特别通知，都会在原有的时间上进行延长。有效期的分类：办理有效期：即该套餐在指定时间内可以办理。使用有效期：即该 套餐在指定时间内仍可继续使用，如用户在此期间更改为其它套餐，原套餐将无法恢复。现已停止办理的套餐：全球通98超值套餐、全球通138超值套餐、全球通168套餐、全球通奥运128套餐、IP长聊套餐将于2011年6月30日到期，已登记套餐的客户可继续使用至2011年12月31日，2011年7月1日0时起停止办理。,目前现有套餐,全球通全网统一套餐（上网套餐）,全球通全网统一套餐（本地套餐）,全球通全网统一套餐（商旅套餐）,商旅套餐：针对有漫游需求较多的客户，该套餐在
4、全国的范围内收费是一致的。上网套餐：针对有上网需求，且时有漫游的客户，该套餐优势在于上网流量，且有少部分通话分钟赠送。本地套餐：针对在省内范围使用较多且偶有漫游需求的客户，该套餐赠送的分钟数较多。以上三类套餐在全国范围内接听都是免费的。提问：以上三类套餐所赠送的GPRS流量超出后怎么收费？,神州行家园卡套餐2011版,该套餐只有部分地区方可办理，不主动对用户推荐。,动感地带校园套餐,动感地带校园套餐,短信和流量不含（台、港、澳），流量超出后按出后按0.01元/KB收取费用。校园套餐专属5元流量套餐含有50MB流量，超出后0.01元/KB收取。校园套餐需要本机拨打10086或到校园动感亭办理。套
5、餐只能预约下月1号生效，月租费一次性扣除。,动感地带可选套餐,10元短信套餐：赠送150条短信。20元短信套餐：赠送350条短信。30元短信套餐：赠送550条短信。亲情号码套餐：月功能费2元，一次性扣取（动感地带校园卡用户免取月功能费）。可设定3个国内电话号码为亲情号码，在省内拨打亲情号码0.10元/分钟，在省内接听免费。2元聊天计划：月功能费2元，一次性扣取。闲时本地通话：0.10元/分钟。2元聊天计划闲时指星期一至星期日22：00至次日8：00、星期六、日全天。注：短信套餐可以叠加办理。如办了10元用完150条后再办20元的又可以使用350条。,计费分类及名词解释,帐单明细,月基本费：包含
6、用户套餐类的费用，如神州行、动感地带、全球通套餐的月租费，集团套餐月租费、动感地带可选套餐月租费等。语音通信费：即用户通话产生的费用，包含本地、国内、国际通话费用。增值服务费：如彩铃、来电显示、飞信、GPRS、短信、梦网信息费等。月租计算方式：月租费*12个月/365天=日月租费（小数点精确到分）以上没提到的费用有哪些？,计费名词解释,什么是信息费？答：移动计费中所指的信息费并不是短信费，是指由中国移动代收的服务费用，且包含移动自有的业务，如飞信高级会员，手机阅读、QQ会员等，都属于信息费，短信费都会用“短信通信费”来体现。移动梦网：移动梦网是由中国移动自主开发的一个互联网平台，该平台由一些互
7、联网提供商提供商品，简单来说，就是移动公司开了一个叫移动梦网的市场，里面有各种老板在卖他们的商品。所以平时我们看到的梦网信息费，就是客户使用了这些老板卖的东西，产生的费用。,名词解释,什么是WLAN？平时说的WIFI是什么？两者有什么关联？WLAN简称无线局域网，也就是无线的宽带，而WIFI是这种无线宽带常用的一种连接技术，就像移动的WLAN，用的也是WIFI的技术，做为使用者来说，WIFI和WLAN是没必要分得太清楚的。PIN和PUK是什么？锁住了怎么办？PIN是个人识别码，PIN是用来锁定自己的SIM卡，防止他人使用的，PIN默认是1234，可以修改，只有三次错误机会，超过三次后就会锁定P
8、UK，通过NGBOSS的“客户资料综合查询”或“查询SIM卡信息”可查到用户的PUK，直接输入为用户解锁，PUK只有10次错误机会，超过10决后会 将卡锁死。如用户手机上没有提示输入密码的选项，可将客人的卡换到其它手机上测试，如还是无法显示正常，只能换卡。,移动心机返还及叠加规则,心机返还规则,话费返还方式：分月返还，从购机之日起，次月开始生效，以先消费后返还的原则，如用户6月办理购机送240元话费，分12个月等额返还，从7月1日起生效，7月份如用户只消费13元，则8月1日按用户实际消费的金额返还，即只返还13元，剩余的7元话费8月份不能使用。2G手机：从购机之日起，第四个月需要机卡捆绑，否则
9、剩余的话费不能返还。如用户6月购机，则需要在9月份机卡捆绑使用。3G手机：无特殊要求，用户可以不需要机卡捆绑。注：用户办理任何购机活动，在活动期间内，用户不得办理销号业务。,心机叠加方式,2G手机：如用户现有任何话费返还的优惠活动，则不能办理2G手机。（除康佳G203外）3G手机：用户只要没有参加3G手机购机业务，都可以参加G3购机活动，如用户之前有其它话费返还优惠，则会在原返还活动结束后自动顺延办理。提问：如用户2G购机业务是2010年9月份办理的的，活动期到2011年09月31日，本月用户又办理了G3购机，请问：用户的2G话费最后一笔话费是几月份返还？G3购机的话费什么时候开始返还？如用户
10、2010年9月办理了星火计划240E礼包，今年6月份办理了2G购机，请问9月是否需要绑定使用？,我问你答,移动目前现有的GPRS套餐有哪些？答：5、10、20、50、100、200、300元，分别赠送30M、70M、500M、1G、5G、10G。GPRS每月最高使用流量是多少？超过后会怎么样？答：用户每月最高使用15G，超出后用户的GPRS功能将会关闭，用户将不能使用。GPRS的GB、MB、KB之间如何换算？1GB=1024MB 1MB=1024KB,客户流量超出了怎么办？答：如超出的流量过高，可以建议用户变更赠送流量高的主套餐，如用户用的是动感地带15元网聊套餐，可以建议用户办58全球通上网套餐，当业务生效后，超出的流量费用将会返还。64K的SIM卡可以存多少个电话号码和多少条短信？答250个电话号码和50条短信。,为什么我的手机打得出去，但别人都打不进来？答：先通过手机拨打#002#取消所有的呼叫转移，如故障没排除可将用户的卡取出放在其它手机上测试，判断是否是手机原因造成的（如设置黑名单或呼入限制等）。用户品牌变更积分会清零，如果兑换了积分后再变更，那之前兑换的积分业务是否还有效？答：如兑换的是即时生效的业务，则有效（如实物礼品、话费等）;如兑换的是非即时生效的业务则失效（如短信包、GPRS包等）。常见集团有哪些套餐？与哪些套餐兼容？答：JDD、JDE、JDF、JDB,
