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1、2023年物业管理师考试管理实务预料试题及答案一、单项选择题1 .下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是(D)。A.前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权 利义务所达成的协议B.前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据C.前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主D.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立 口头的前期物业服务合同2 .前期物业服务合同的履行受业主子住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的 期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服
2、务企业可以 通过(C)的方式规避风险。A.宣告合同无效8 .宣告合同可撤销C.提前解除合同D,约定条款9 .下列选项中属于物业项目开发的销隹阶段早期介入内容的是(B)。A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议B.完成物业管理方案及实施进度表C.就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出看 法D.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出看法10 物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设 设备等部分;二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由(B)负 责QA.业主大会B.建设单位C.物业服务企业D.施工单
3、位5 .新建物业承接查验的主要内容不包括(D) OA.物业资料B.物业共用部位C,共用设施设备D.建设单位资料6 .在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是(B)：A.建设单位B.业主C.专业公司D.政府部门7 .物业管理客户沟通的内容不包括(B) OA.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通沟通8 .与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通沟通，要以合同打算为核心, 明确各方职责范围、权利义务，做好沟通沟通工作C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通沟通D.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通沟通8.物业管理投诉处理的要求不包括(A)。A.要
4、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消退失误、改善管理与服务、加深与业 主沟通联系的机遇B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做具体记录，并刚好总结阅历D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业运用人)的合理要求9.通报正文的主体构成不包括(D) .结论B.结语C.事实与评析D.依据10.当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门(如派出所、 居委会)、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用(A)文种。A. “函”B. “通知”C. “请示”D. “批复”L共用设施设备外包管理合同实施应留意的问题是(B)oA.在签订合同时要留意保证签约主体
5、与实施主体一样B.定期对承包方基本状况全面更新，以刚好驾驭承包方的企业状况，适时实行对策，确 保承包方有实力持续履行服务合同C.在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现状况时 的责任方，以免在出现问题时产生纠纷D.托付方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程， 也便于驾驭设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性2.在房屋及设施设备修理养护安排的实施中，以下关于修理保养人员职责的表述，正确 的是(C )。A.行人员通知后，应在2h内解决一般故隙，4h内解决严峻故障B.对维护保养的消防设施运行状况，每月不少于1次到现场进行一般性检查并记录C
6、.依据安排对建筑消防设施进行定期检查、修理和保养D.修理保养人员进入现场后，在15个工作日内供应所保养设备的现状报告，并对存在 的问题提出解决方案，由有关领导确认3 .如发觉白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采纳(B) 来治灭白蚁。A.药杀法B.诱杀法C.挖巢法D.生物防治法4 .在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采纳发(A )的方式进行管理。A.临时卡B.通行卡C.月卡D.年卡5 .以下不属于消防平安检查的基本程序是(C )。A.对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不刚好整改的应予以肃穆处理。对问 题严峻或不能刚好处理的应上报有关部门B.确定被检查的部位和主要
7、检查内容得到检查C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发觉问题马上整改D.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查6 .物业管理档案的分类方法中，能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相 近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统 全面地查阅利用档案特点的分类方法，称为(A )分类法,A.事由B.季度C.年度D.组织机构7 .物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和嘲 收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是指(0。A.施工单位8 .监理单位C,建设单位D.档案管理部门8.物业服务企业信用档案系统建设的技术支持
8、和系统运行与维护管理工作是由（D ）负 责。A.地方物业管理行政主管部门B.中国物业管理协会C.住房与城乡建设部D.住房与城乡建设部信息中心9.下列选项中，不属于筛选申请表的方法是（A ）。A.分析简历结构B.关注与职业相关的问题C.推断应聘者的看法D.注明可疑之处10.物业服务企业培训常用的方法中，具有系统性、连贯性的特点是（B）。A.现场教学法B.课堂教学法C.师徒式培训法D.远程培训法1.物业服务合同是物业服务企业与（B）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所 达成的权利义务关系的协议。A.建设单位B.业主（或业主大会授权的业主委员会）C.个人D.房地产开发商2.依据目标客户状况确定物
9、业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目(B )阶 段早期介入的内容。A.规划设计B.可行性探讨C.建设D,竣工验收3.在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是(C )。A.物业服务企业不是建设监理单位,要留意介入的方式方法,既要对质量持细致的看法, 又不能影响正常的施工、监理工作B.细致做好现场记录，既为今后的物业管理供应资料，也为将来处理质量问题供应重要 依据C.帮助建设单位优化设计或从运用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上 更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的胜利，降低开发风险D.组织物业管理专业人员向建设单位供应专业询问看法，同时对将来的物业管理进行总
10、体策划4.物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设 施设备等部分;二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由(B ) 负责。A.监理单位B.建设单位C.物业服务企业D.业主5 .物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是(A )。A,参加竣工验收8 .拟定物业管理的公共管理制度C.拟定各项费用的收费标准及收费方法，必要时履行各种报批手续D.派出现场询问人员，在售楼现场为客户供应物业管理询问服务9 .客户投诉的主要途径是（B ）。A.通过保安、清洁等物业操作人传言投诉10 电话和个人亲临C.传真投诉D.网上投诉11 以下不属于测量客白满足的
11、方法是（B）A.客户满足度调研12 重要客户分析C.建立受理系统D.竞争者分析8.在物业管理的客户管理中，（C）是最主要的客户管理对象。A.建设单位B.专业公司C.业主D.政府部门9.以下不属于物业管理的制度文书的是（B）。A.方法B.安排C.制度D.公约10.某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员 的服装颜色有宗教禁忌,针对出现的新状况,该物业管理项目机构向公司领导提出处理方法, 就要用（D）。A “会议纪要”B. “通知”C. “通报”D. “看法”1.依据物业管理条例的规定，“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企 业签订物业服务合同。”业主大会经
12、物业管理区域内全体业主所持投票权(C)以上通过，确 定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服 务合同。A. 1/3B. 1/2C. 2/3D. 3/42 .物业开发项目的可行性探讨阶段，早期介入的内容不包括(A )。A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议B.依据目标客户状况确定物业管理服务的总体服务质量标准C.依据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准D.设计与客户目标相一样并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案3 .早期介入是物业服务企业从物业开发项目的可行性探讨起先到项目竣工验收的全程 介入，建设单位可以得到物业服务企业的专业支持，开发出
13、市场定位精确、功能运用考虑周 全、业主满足的物业，促进物业的销售。这体现了早期介入的(D)作用。A.优化设计B.有助于提高工程质量C.为前期物业管理作充分打算D.有助于提高建设单位的开发效益4 .关于前期物业管理的特点叙述不正确的是(B)oA.前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着干脆 和重要的影响B.在前期物业管理阶段，不须要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低C.前期物业管理的职责是在新建物业投入运用初期建立物业管理服务体系并供应服务D.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程5 .新建物业承接检验中过程，物业服务企业对物业进行查验之后
14、将发觉的问题提交（C ） 处理。,监理单位B.业主C.建设单位D.项目负责人6 .二级资质以下物业服务企业及执（从）人员信用档案系统的建立和监督管理是由（） 负责。A.地方物业管理行政主管部门B.住房与城乡建设部C.住房与城乡建设部信息中心D.中国物业管理协会7 .投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在肯定的期限内将处理看法反馈给信用档 案管理部门，反馈看法应由（C）签章。A,省物业管理行政主管部门8 .行政主管部门和行业协会C.当地物业管理行政主管部门D.中国物业管理协会8 .全国物业服务企业信用档案建设依据“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享” 的原则，由国家（B）统一部署。,行政主管部门B.住房与城乡建设部C.中国物业管理协会D.当地物业管理行政主管部门9 .培训效果评估的主要目的是(D )。A.评估被培训者对培训学问的驾驭程度10 评估被培训者工作行为的改进程度C.评估企业的经营绩效是否得到了改善D.探讨和分析员在经过培训后其行为是否发生了改变10.项目管理负责人实力培训的主要内容不包括(B )A.制订物业管理疗案的实力B.物业接管验收实力C.策划经营服务项目的实力D.编制费用预算的实力
