公司前台年终工作总结（29篇）.docx

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1、公司前台年终工作总结（29篇）公司前台20_年终工作总结与20_工作计划一时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现 对年的工作做一个总结。一、前台接待方面。年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达IOOO人次 左右。二、会议接待方面。L外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与

2、神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进

3、行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入ep系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据K)OO余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情, 严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传 下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台

4、式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 比赛获三等奖，目前正在积极筹备年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、一年工作

5、计划L加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3 .做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新的一 年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大 贡献自己的绵薄之力。公司前台20_年终工作总结与20_工作计划二即将过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年 初之际，回首过去

6、，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指 引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的 工作学习得到了不少的进步。一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重 要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对 客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提 高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好 记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。 客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态

7、度，热情的接待。 在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心 细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技 巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。根据记录统计，20_年我来公司开始：填写钢、铝基价80余 次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表 2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、 盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫 卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看 物品的完好情

8、况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采 购或维修。根据统计20_年10月份至今共办理各部门各项物品 入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。三，应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们 都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。 平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间 的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更 好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教 诲和公司给予我们的机

9、会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地 看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习， 努力把工作做得更好！四、来年工作计划20_年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20_年会 如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看 似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的 总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过 自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内， 我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话 “不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自 己的一个机会。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要

10、不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会 有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提 高自身素质。3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境 及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽 和谐。4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、 方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的 力量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强 自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提 高专业技

11、术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培 养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作 技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。公司前台年终工作总结篇24时光总是转瞬即逝，在公司工作的一年来，我的收获和感触 都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作 岗位，认真地履行了自我的工作职责，较好地完成了各项工作任 务。现将一年来的工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司 时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同 事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时光内熟悉了前台的工作资 料还有公司各

12、个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职 员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年也让我对这句 话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司， 接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼， 处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点 点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到这个大群众，才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活 力，创新”这十个字的内涵，这是文化的精髓，我想也是激励每 个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化, 在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以 用心

13、乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作， 及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好， 做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方 向。三、拓展自我的知识面，不断完善自我。一年来的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英 文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所 以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的 工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的知识，减少工作中的空 白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事 之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时 思考得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历

14、程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自我的潜力为 公司的建设与发展贡献自我的力量！公司前台年终工作总结篇25时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任 前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的 不足。现将一年来的工作情况总结如下：一、前台是公司对外形象的窗口一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作 中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、

15、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的 状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠 定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基 础工作。四、存在的不足1、由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致, 需要继续努力。2、处理紧急事务时，不够沉着冷静。3、待人接物时，态度不够热情。在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题。 把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。这也 要

16、求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业!公司前台年终工作总结篇26不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。 半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财 务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需 求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触 犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训 就会为员工灌输：“客人永远不会错

17、，错的只会是我们“，“只 有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上 帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一 人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且 还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最 重要的是，这样的工作方式，可以很快让新

18、人获得经验，在工作 量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收 经验，迅速成长。公司前台年终工作总结篇27不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自进入公司以来，我学 到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式 和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让 我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在, 点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽 没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现 就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要总结：一、前台日常工作负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作， 重要事项认真

19、记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；负责来访客 户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保 持良好的礼节礼貌；负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及 桌椅摆放，并保持整洁干净；早上给同事开门。保障员工饮水的及 时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放。二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、 印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、 列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施 环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的 装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大 到费用结算、订房、订机

20、票等，每一项工作的完成都是对责任心 和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以 最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工 作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。三、人事管理方面落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计 工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到 实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表, 并及时交由财务制作工资表。人事相关资料。为了方便开展人事 工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下， 建立了相关人事表格并和方面统一了格式，也加强了各部门之间 工作的沟通与联系。制作员工生日统计表并及时

21、提醒领导给大家 准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是 我们公司的企业文化基础建设的一部分。协助部门主管起草行政 文件、放假通知等。公司前台年终工作总结篇28在这一年的一年里，凭借前几年的蓄势，已具备步入了快车 道，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一 个更具朝气和活力的、车间完善后，管理水平必将大幅度提高， 这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。 对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一 种压力，又是一种动力。为了完成公司20年的总体经营管理目 标，厂部特制订20_年工作计划如下。一、根据本年度工作情况与存在不足，结合目前

22、公司发展状 况和今后趋势，人力资源计划从九个方面开展20_年度的工作:1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的 权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保 证公司的运营在既有的组织架构中运行。2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪 资、绩效考核提供科学依据；3、完成日常人力资源招聘与配置4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬 制度；5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制 度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神， 增强企业凝聚力。6在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办 法，实现绩效评价体系的

23、完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。 从而提高绩效考核的权威性、有效性7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才 开发力度。8、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观 能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发 展服务。9、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。 既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。二、增加人员配置：(1)前台：前台增加至3名，分管不同区域。(2)车间管理人员：车间行政主管1人、技术主管1人、所需 机电维修组长约3名。三、强化人员素质培训春节前完成对各区域所需人员的招聘和培训，使20年新的 管理制度实施过程中人员素质方

24、面有充分的保障。认真选择和慎 重录用基层管理人员，切勿滥竽充数。四、加大人员考核力度在人员配置、资源保证、业绩考核等方面作出实施细则规定， 从制度上对此项工作作出保证。并根据各区域实际情况和存在的 问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建 立和健全管理的工作。五、加强市场调研。以业务部提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将 以专人（兼职）对各区域业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行 充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域开 拓新的市场方面作好参谋。六、品牌推广1、为进一步打响“振兴”品牌，扩大振兴的市场占有率，20_ 年乘公司车间乘改建的东风，初步考虑以宣

25、传和扩大品牌，创造 更大市场空间，从而为实现奠定坚实的市场基础上更上一层楼。2、进一步做好内部管理及宣传工作。在各个现场制作和安装 宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力；及时制作企业新的业绩和 宣传资料3、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树 立良好的企业员工形象和企业文化内涵，给每一位与我厂人员接 触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对有更清晰和深层次 的认识。七、客户接待客人接待工作仍是业务部工作的重点之一。做好客人接待工 作是业务接洽的必要的前提和基础。按照公司有关规定要求保质 保量地做好客人接待工作是业务部必须进行认真研究和探讨的重 要课题。表面上看起来接待工作比较简单，

26、但实质上客户接待是 一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作 做得完善。因此，业务部要在方法上、步骤上、细节上下一番功 夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要更多地了解客人的 生活阅历、为人禀性、处事方式、办事风格、企业价值取向、管理 理念、产品特色、行业地位等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的 安排，让每一位客人在最短时间内有全面的、清晰的、有一定深 度的了解，对振兴的产品表现出最大限度的认同感，对的管理模 式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待 每一批客人和每一客人，使他们对的接待工作满意作为业务部每 一个接待工作人员的准则。从而以此来提高跟踪的成功率，达到

27、 提高企业经济效益的根本目的。公司前台年终工作总结篇29我来到酒店已经有半年时间了，工作中，听领导安排，同时 自己也会动脑思考如何做好工作，陪同同事完成任务，在半年中 我也基本做好了任务，现在简单总结。因为我来到公司工作时间不长，很多时候不懂如何做好工作, 因此我经常会向同事请教，边工作边学习。随着时间过去，我的 能力也提升上来，跟上了工作节奏，从而完成了每日任务。这半 年工作给我最大的帮助就是让我具备了一个真正员工的素养，有 了工作的觉悟，因为我才毕业，以前都在学校，没有接触过类似 工作，各方面都有不足，为了加快工作进度，提高工作效率，每 天的工作任务都没有落下。在前台经常要接待一些客户，或

28、者一些来面试的新人。学会 操作办公软件，才能完成领导下达的任务。在岗位上，不像学校 那样学习，每天我们要完成的任务虽然不多，但是却都重要，不 能拖延，而且在接待客户过程中，必须要礼数周全，这关系到我 们公司的形象，作为前台人员，一举一动都与公司关联在一起， 表现的好，才能够给外来的客户好印象。对待新人，也会热心招 待，虽然每天都会遇到一两个来面试的人，我都会做好登记，不 管是谁来到公司把该做的备案，也方便领导检查。有时候我还需要为公司的会议做准备，尤其是每月的销售大 会，这是公司重要会议，为了让会议顺利展开让领导感到满意， 我们前台每个人都必须及时做好相关的准备，在开会前一天布置 好会场，在会

29、议中，领导的讲话稿，和优秀员工代表需要准备的 东西，都会第一时间准备妥当，一切都做好之后，还要及时汇报 给领导让领导检查调整。这半年中，我学会了如何工作，也学会了接人待物，更是成 为了我们公司的一员，从开始时的紧张到现在从容自如，我发生 了很大变化，褪去了学生气，有了一个员工的样子，我时刻都警 告自己必须要牢记工作任务，做好工作安排，不能耽搁工作。同 时也应当积极提升自己，为自己的发展做准备。工作中我也遇到过压力，比如没有完成当日工作，做的不够 好，被领导训斥，这些我都会牢记心中，做的不好所以在各个方 面我都需要改正，需要提升。给自己鼓励让自己能够在岗位上坚 持下去，其实只要度过了最艰难的成长阶段，到后面工作就会轻 松很多，因为当自己适应了工作就不会在如开始那么局促不安。虽然半年工作结束了，但我还需要在下半年中继续努力，因 为这半年工作我虽然有成长，但是还有挺大的差距，我会做一个 合格的前台人员，为公司贡献力量。