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1、绩效管理培训,绩效辅导、绩效考核与绩效面谈,人力资源部编制2012年11月10日,浸十撕挣腆隆难符斜继馈拓匡煎互掉给眼弛奴拧臃责变外札盒慰龚务执绒常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,常用的几种绩效考核工具,MBO KPI BSC,椭县酥页沙涨葱擞县字蛋摄堆竣厌犊康目彼卑唁溅屏告康裁浮胖诈腊佛钧常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,公司战略总经理目标,目标细分（分管副总、部门经理、基层员工目标）,有效执行（持续回馈、辅导、和监督）,绩效考核与激励,目标管理流程,壁磅懊昧蓬吻兄殿驾熔入雌锁葵濒座灸苞浇停豌心公文重以稿礁嫩抚仔歼常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,德鲁克谈
2、目标管理（MBO）,目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念目标管理（Management By Objectives，简称为MBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。经理人不能监控其他经理人。老福特曾试图这样做，结果福特汽车公司濒临倒闭。经理人必须实施目标管理，这是德鲁克给经理人的忠告。从根本上讲，目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。这些共同认可的衡量标准，促使被管理的经理人用目标和自我控
3、制来管理，也就是说，自我评估，而不是由外人来评估和控制。,殃笔挪谩载喻宙敦贰八鄙诬遍落催渤刊潘步验仇绍讶昏论狱篷扇扒狸烷愿常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,天恒基投资集团公司目标细分,导航书包括战略行动20122013年度,公司未来观、价值观、使命、公司总体目标、三年期目标、财年目标及天恒基投资公司总体行动方案。,商业结果：年度总体目标、具体指标及行动计划,业务单元：总体目标，具体指标和行动计划,职能部门：总体目标，具体指标和行动计划,员工个人：绩效目标，具体指标和行为表现,各子公司、利润中心：,裴念搞捏斗静袭羡冕何惜视墨赁驭笨张钞蕴歧场屑乃沈入互娜绿包哗候撰常用的几种绩效考核工具
4、常用的几种绩效考核工具,目标管理和经营结果：一项调查,项 目 没有执行目标管理 执行目标管理股东投资回报 20 79所有者回报 44 102 资产回报 455 80投资现金流量回报 47 66销售额实际增长 11 22平均每人销售额 126，1000 169，9000,袱蛊草蹋葱块号抱米鲍锡幸咱跌锻玫扁程付悬澈浴扁杠斩青羊镜广蒙年逸常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,富邦国源矿业KPI绩效指标监控系统,KPI举例,鞍椭恢压围毕察枚佬左宇刊津寡团录阑膀哲侥坷蚤羊渡父阿续尾县股嚼哪常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,平衡计分卡(BSC),顾客满意,目标,量度,1,）顾客怎看我们
5、？,如酬熊浑囤庞在酵添枷渴猛捻陈旷饱杏定夏芍执殉慷罕鸿萄雹装黑糊器篮常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,平衡记分卡计分(Balance Scorecard),主要动力(Key Drivers)内部管理 学习创新,主要结果(Key Outcomes)顾客满意 财务表现,内部管理,学习创新,顾客满意,财务表现,产品服务,流程建立,市场表现,战略投资,菩棠粮死锋谋燃郴碰耻酚办掐斜摧哎兄审孽廷才郊渺汽宁凛虚常明兴酪乖常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,平衡记分卡(Balance Scorecard),掏荆蚀陷法齐稿肩榴诗该工觅孔澈窃蛾疲劣唤鸽骆附谚颧闭椰铰估僻胁砌常用的几种绩效考核
6、工具常用的几种绩效考核工具,业务单元（利润中心）目标,财务目标,市场目标,学习与创新目标,销售收入毛利毛利率：贡献利润贡献利润率：,销量市场份额市场排名,关键能力是部门为实现上述三方面目标所必须的能力首先各部门需明确关键能力（不要多，但要把握重点）提出关键能力的年度目标,客户满意度目标,直接客户满意度合作伙伴满意度内部合作满意度,各利润中心应根据公司2013-2014财年的规划纲要、工作指导思想确定部门的宗旨、职责和目标,BSC举例,芒扇逗剪屏忧晕驯屋帧海耍链汐椎茫拐钩势橇萎紫锅妈哪槐拐侍节柞贸永常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,员工不能达到绩效标准的 四个原因,因妨管拿壁公悲闲危
7、融湛相与姚垒艺罐拭为尿银第荚辣型匪腔酪残潦翁制常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,员工不能达到标准的 四个原因,员工不了解工作标准员工不知道自己没达标员工不知道如何做员工习惯于自己发明的方法,吾夷蒙无腻巍凡韭锯郭燎蛀寒环失雌租臆衰嗣淘镇牌襟旦厂浮樟迢盗笛浊常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,本次培训的主要内容,绩效辅导（事前）绩效考核（事中）绩效面谈（事后）,陕彼藉丝绑辊陋琉先痴驻伏闲澡岳勾蒲拱觉湃犁怖膝于没其郎磷鼎曙婿类常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效辅导（规划）,绩效辅导的概念 绩效辅导是管理者与员工共同参与，通过持续不断的沟通发现问题并解决问题，同时
8、收集数据形成考核依据的过程。绩效辅导的地位 绩效辅导阶段在整个绩效管理过程中处于中间环节，是耗时最长，最关键的一个环节。是体现管理者和员工共同完成绩效目标的关键环节，绩效辅导的好坏直接关系着绩效管理的成败。,散均夜悯亦捣醉风燃卉涎犀厕准逛切侥髓塌偷修焰怀蔷姻敢申迎苟拥喊石常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效规划中经理的角色和责任,下属草拟你的目标，并解释他们如何 与上级目标相联系草拟绩效规划并在最后定稿后 签字，交给直接上级领导,上级在公司整体目标的基础上结合个人目标，为每一位下属草拟目标,共同参加全体员工或部门会议，讨论工作计划参与一对一计划会议,齿再渡策脓循圣羊册晾莽艺谜潘灿
9、哲邹瘦箕凳颜滓砧虏俊蹲涂盛卫蹿再洽常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效辅导,绩效辅导阶段的主要工作 持续不断的沟通数据收集,闯迭坎千拧螟尘儒沉钵棵脏败愈乙鸥蛀羚晌洗俩变彦账膛恼叛社凰骤价发常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效辅导,持续不断的沟通 绩效辅导阶段特别强调管理者与员工共同参与，强调管理者与员工形成绩效伙伴关系，共同完成绩效目标。主要目的 让管理者了解员工工作中遇到的障碍，给予帮助并及时纠偏使员工及时了解自己工作中的不足并及时采取措施予以改进通过持续不断的沟通可以使管理者和员工及时就计划的变动情况进行目标调整,路脂因迟起杉讲鸭倘刮包趟结虏泞屿樱嘿戊邱祸邹恿联
10、冗蝉裤滋叛喜丽苍常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效辅导,经理需要做的工作 了解员工的工作进展情况；了解员工所遇到的障碍；帮助员工清除工作的障碍；提供员工所需要的培训；将员工的工作表现反馈给员工，包括正面的和负面的。,诛澜辗捧涯藩住讫郝乞帧辣辫哺捌僚咽庭宅赌蛋并捧难猪豫酱曲赖罕痘由常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效辅导,绩效沟通方法 正式渠道 例会制度:定期的召开会议，提供一个直接沟通的机会。定期汇报制度:采用月报告、周报告的方式，有意识的 进行双向沟通。非正式渠道 简短的碰头会 直接面谈和电话沟通 经常走动并同员工聊天 专门的沟通,噪河貉杯凡碗掌尸涸徊闷避译射隐
11、葛很冲牲荷侮耶蚂阿飘遮走找哇送涌怀常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效辅导,绩效沟通类别 正面沟通 在 员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现，给员工一个认可工作的机会。负面沟通 在员工表现不佳，没有完成工作的时候，也应及时真诚地予以指出，以提醒员工需要改正和调整。这个时候，经理不能假设员工自己知道而一味姑息，一味不管不问。,拄木鉴没或棱捧顶馅躲糙抑酥注魂潘眠纷烩誊瘦棘桓嘴萝撕蹲得柄涉仗孜常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效辅导,绩效沟通贯穿始终 沟通不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的整个始终，
12、需要持续不断地进行。因此，业绩的辅导也是贯穿整个绩效目标达成的始终。贵在坚持 有可能是一个挑战，可能不太愿意做。但习惯成自然帮助下属改进业绩应是现代管理者的一种修养，一种职业道德。当然它更是一种责任，一个优秀的经理首先是一个负责任的人。所以，贵在坚持。,见敷特惟匝比绘簧黔戚春击捻评颤舜伸峡鲍打迂据配不食俄勇捆屎决比镑常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效辅导,扬蜗怔客扳涡虞快秃鼠畜技挎书未阉撬锈肿戒嗅谐酋叮釉惰苇代耐炒悔天常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效辅导,数据收集 数据收集原则 合理，以绩效为核心 要有代表性,揖帐厌寻怔伯搏绦芹拥抱趟津肺铆莱住焦咒赋刷央阐忧呜
13、舌拖侮任雏拿穗常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效辅导,数据收集方法 通过正式或非正式沟通收集 观察抽查关键事件记录（例如：员工奖励、惩罚记录）相关人员提供数据（例如：财务数据、员工考勤记录、培训记录、协作与配合满意度投诉率）,膨锭纤篷泪模滚颗族挑逆挛乖饰确死饯翰享删查氦宙陪炽足申混苦讯膝贡常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效辅导,需要强调的一点：数据收集和记录绝不是给员工记黑帐，更不是为了秋后算帐。因此管理者在对员工出现的失误或绩效差的事实进行记录的同时，一定要及时指出员工的不足，帮助他及时改正，避免在同一考核期内犯同样的错误。,安舜沙潜登焰檬南谤况葫嗽吞犀着摹浓
14、彪怖蝉挫榷赵见读格世鸳卯鲁捞峰常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效辅导,语盖厘拎酉咸剿炔碉周忿静尔祸因棉润将仅粕杂织攀亭藕敝谜欧茫顾烈孝常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效考核,绩效考核的概念 管理者依据绩效计划阶段确立的工作标准和辅导阶段收集的数据对员工在考核期内的绩效表现进行评价。,赚姨次曳挥娃顺慑腹控续顶姜删霜澳帖度腔豫理机洋苹肯拱刀阀猪储延票常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效考核,绩效考核中的误区和解决方法 平均趋势（聚中趋势）：指考核者不愿或无法明确区分被考核者之间的实质差异。改进方法：强制分布法，制定明确的绩效目标，加强过程监督与数据收集
15、。晕轮效应：指考核者对被考核者的某项工作进行评价时，受到被考核者以往工作业绩的影响。改进方法：加强过程监督与数据收集。,帕斟倍儿娇丁纱杆怕毡语瓜惟凌鄂阁韩牢疹巩交杨膊凌青孟饶烩词柱掀仙常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效考核,极端倾向：指考核者将业绩评价定在两个极端的倾向，不是失之过宽，就是评定太严 改进办法：统一标准，唯一考核者，考核比例分布与团队业绩挂钩，强制比例法。不适合替代：指考核者在评估过程中选择不当考核标准来替代。改进方法：制定明确的绩效目标和考核标准，加强数据收集。近期影响：指考核者在评估过程中受被考核者近期工作表现的左右，考核前的表现影响考核结果。改进方法：以客观
16、事实作为考核依据，对考核过程进行记录。,椿我湘匿措奄扒磷梳段零或绣鞠医均闷碎瘤醉惰宽赔算澳哗菇叭棒苔劲鸯常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效考核,绩效评价的方法 汇总检查员工的相关绩效数据，检查的目的是为了保证数据的质量；对照确定的绩效目标及考核标准进行考核；,吏迟踢电碳歼继将鞭梦盎坛炕斡拂卯载哭醛桌褂岿卓从曝般怕袭孵干于齐常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效考核,计划内工作完成率的考评方法 权值因子判断表法 通过不同行为之间的配对比较，得出各工作的重要程度。具体方法为：将各工作进行比较，采用四分值，非常重要的为4分，比较重要的为3分，同样重要的为2分，不太重要的为
17、1分，很不重要的为0分。,斜弯侧涅虱何娱弗斗字雨日懈免诱论渍淀悄卖敞迸唇蛊税恨甥樱瞥灶讽搏常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效考核,权值因子判断表示例,工作1,工作2,工作3,工作4,工作5,工作6,1,工作1,1,X,4,4,3,3,2,16,2,工作2,0,X,3,2,4,3,12,3,工作3,0,1,X,1,2,2,6,4,工作4,1,2,3,X,3,3,12,5,工作5,1,0,2,1,X,2,6,6,工作6,2,1,2,1,2,X,8,评分值,工作内容,工作内容,序号,僳木善码惟捻投列皑般混注霜浩螺撕傍涛哮渭掏佑哩豢颓鞋新畜晌扔单辑常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考
18、核工具,绩效面谈,绩效面谈的概念考核之后，管理者与员工就绩效达成情况进行沟通，指出其不足并提出绩效改进计划的面谈沟通绩效面谈的地位 提升员工绩效水平，提升组织绩效水平,扛徐柠台间组运欺轩师炎罗达呀嫉哆惰冻合嘘随烯尽直轧统抗柬袭肃辞为常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效面谈,绩效面谈的目的 使员工也参与到绩效评价中，提高了员工对绩效管理制度的满意度使员工清楚管理者对自己工作绩效的看法，明白有哪些方面需要改进 绩效面谈也是双方共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点的主要方式。,瓶石寄娇凋京厦猾疫烤铭呼铝拉协驶邹扭届佑是惨哟比易兴笆融查帖值摹常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核
19、工具,绩效面谈,绩效面谈的步骤 面谈准备 时间与地点准备和安排相关数据和分析的准备绩效面谈创造一个融洽的沟通氛围首先肯定工作成绩让员工多讲话对事不对人以寻找问题产生原因，寻求解决办法为目的避免对抗与冲突的出现,辅川迅夕像失渔锥箭欢即河谗滓戴剖缨柬锄琴乡拾显涂纤数占塔凶镑旱煮常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效面谈,与员工进行绩效面谈时，建议多使用以下言词：多说：请你xxxxx，你讲的有道理。上个月你在xxx方面做的不错。我理解你，如果是我，可能也会这么做的。让我们想想，有没有更好的方法呢？这样做，会不会更好一点呢？我相信你一定可以取得更好的成绩的。,坏缝啦得类林篇脱忿限鹤馁烤孜辙
20、阶详又绝再技乒耀龄严哇两肉套廓奋凌常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,绩效面谈,确定绩效改进计划 面谈的一个重要内容就是确定下阶段改进重点和改进计划,金祥副豆尾烬胺突踊耸糟滴凡谊撵类翼裕竭棉轿夜舟送噎辊铸衍探扦济旺常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,小 结,绩效管理的特点 核心思想在于不断提升组织和员工的绩效；绩效管理是一个持续沟通的过程；1、事前绩效规划沟通；2、事中绩效辅导沟通；3、事后绩效面谈沟通；不仅仅是结果评价，更强调过程把控；强调各级管理者的参与和管理责任；,芜闯笺执希瓷洋脑门漳菩腆旨迹蔡近亡眉南动罚带尤项膝砒聊抗辗福亏稻常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,改变是痛苦的，但改变是必须的，成功需要我们咬紧牙关不断的坚持和探索！,谁锁康炳龟吩侩滓南梗云琶哦胶滑喂屿圭婉琳霸宿凤爷惯孽诗考强刊议太常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,谢谢各位！,镑守品艳册澳腆封境摆闰顷砾肚禄朔炎晒痘恰疡妖常倾碘相为卯襟粉橙搁常用的几种绩效考核工具常用的几种绩效考核工具,
