《销售部门个人工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售部门个人工作总结.docx（38页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、销售部门个人工作总结销售部门个人工作总结1四月份的新客户不多，老客户购买同时也降低。新客户开发 的少，有的还处于了解阶段，对于这个情况今后我们要从不同的 渠道入手。现在就是重点的培养有潜力的客户，使他们对我们更 有信心和认知度，去挖掘客户更深的信息。我们的销售技能还存在欠缺，基础功底薄弱，所以我们还要 加强学习。“不找借口找方法”，这个是我们公司和我个人一直 崇尚的，现在我的能力还不足，所以我要一直在努力，努力学习， 努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。有人说过“态度 决定一切”，简单而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的， 既然我们选择了这个行业，可能是没有办法，但现在这是我们惟 一喜
2、欢的工作，对于自己喜欢的事情要付出最大的努力，在这段 工作中，我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提， 所以我们要用百分之百的激情投入到工作中去。存在问题：通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足, 主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的 工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防 遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强 认真学习销售员的规范。下月工作目标：接下来的工作中我们将迎来一个新的销售重点，那就是区域 划分，基本上包括几个区的潜力都很大，之前也一直在这几个地 方跑，但也没有做出很好的成绩。通过公司的区域
3、划分，我们要 以团队为主，充分地发挥团队的力量，这次我们区域也组建了团 队，我们要互相学习，共同进步，我们每个人也都在努力着。希 望再上一个新的台阶，打造出一片新的天地。销售部门个人工作 总结2月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也 有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在 于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也 有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简 要的总结。我是今年2月1号来到酒店工作的，在进入贵店之前我有 过对酒的销售经验，仅凭对销售工作的热情，为了迅速融入到促 销的这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习对
4、酒品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和酒方面的难点和问题， 我经常请教店长和其他有经验的同事，求解决问题的方案，在对 一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在 我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把 握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个 比较透明的掌握。在不断的学习酒品牌知识和积累经验的同时， 自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高，同时 也存在不少的缺点：对于酒的.销售了解的还不够深入，不能十 分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好 的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。在下月工作计划中下面
5、的几项工作作为主要的工作重点：1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的 销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有 一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队 是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的 团队是我和我们所有的导购员的主要目标。2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在 工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员 的主人翁意识。3、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单 子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的营业额任务， 打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日；
6、 以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个 时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业 绩。我认为我们金种子酒的发展是与全体员工综合素质，店长的 指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和 有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅 解。销售部门个人工作总结320_年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯 路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业， 但这些企业往往对标签的价格是非常注重的。所以今年不要在选 一些只看价格，对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客 户。20年销售
7、人员工作。祝20年已经过去，回顾过去的一年，我在公司领导的指导 和关心下，在大家的共同努力下，做了一定的工作，但还有很多 的不足。今年，我将按20_年度行政部的整体发展规划及企业发 展方向，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作” 的指导思想，发扬“以公司管理者的角度看待公司发展和管理” 的.工作作风，本着主人翁精神全面开展20_年度的工作。转眼之间20_年又过大半年了，在总结过去的同时我们要对 这半年来做一个好的计划。我是一个从事工作时间不长，经验不 足的工作人员，很多方面都要有一定的要求，这样才能发飞出更 大的进步和成绩。20_年是我们公司在开发河南郑州市场非常重要的一年，对 于
8、一个刚刚踏新市场的公司和工作团队来说，也是一个充满挑战, 机遇与压力开始的一年。为了我要调整工作心态、增强责任意识、 服务意识，充分认识并做好自己应该完成的工作和任务。为此，在总监，集领导的热心帮助下，我逐步认识本部门的 基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快 的成长为一名职业经纪人，我订立了以20下半年度工作计划:1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资 源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有 意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两 件诉讼业务，代理费用达50万元以上（每件15万元）。做诉讼业 务开发的同时，不能丢掉该等客户
9、交办的各类业务，与该等客户 保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业 市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开 发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作 的客户群体。以至于达到一万元以上代理费（每月不低于_万元代 理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业 务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的 进展情况。3、第三季度的“十一”“中秋”双节带来的无限商机，给后 半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与 综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了乾隆
10、御品驰名 商标或者中国著名商标条件的客户，做一次有针对性的开 发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一 件中国著名商标，承办费用达IOO万元以上。做驰名商标与著 名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与 该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的 业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源， 找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司 的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达20万元以上。以上，是我对20_下半年年的工作计划，可能还很不成熟, 希望领导指正。火车跑的
11、快还靠车头带，我希望得到公司领导、 部门领导的正确引导和帮助。展望20年，我会更加努力、认真 负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户， 争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务， 能迎接20_年新的挑战。销售部门个人工作总结420_年很快又过去了，作为推销员，在公司又要写一些总结 性东西，推销员工作总结怎么写？我把收集来的一些有关业务员、 推销员年终工作总结、工作总结整理出来，供大家参考，感谢大 家的信任与支持，开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以 市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，推销 部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的推销工作任务
12、， 现将本年度工作总结如下：一、20_年推销情况20_年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等 专业杂志推广后，我公司的牌产品已有一定的知名度，国内外 的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20_年度老板给 推销部定下一万元的推销额，我们推销部完成了全年累计推销总额 _万元，产销率95%,货款回收率98%。二、加强业务培训，提高综合素质。产品推销部肩负的是公司全部产品的推销，责任之重大、任 务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的推销队伍对 完成公司年度推销任务至关重要。”工欲善其事，必先利其器; 本着提高推销人员综合业务素质这一目标，推销部全体人员必须 开展职业技能培训，使
13、推销业务知识得以进一步提高。今年公司 添用了网络版速达3000财务管理软件，推销和财务管理可以清晰 的及时性反映出来。我们推销人员是在市科技有限公司的 培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密 的，大家必须持有职业道德，老板是率领推销部的最高领导者， 希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们推销人员 学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20年我学习 了 iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的 证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生 产管理中充分实践，其显示效果是满意的。三、构建营销网络，培育推销典型。麦克风线材推销是我公司产品
14、推销部工作的重点，推销形势 的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品推销部坚 持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利 用我公司的品牌著名度带动产品推销，建成了以本地为主体， 辐射全省乃之全国的推销网络格局。四、关注行业动态，把握市场信息。随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市 场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。推销部密 切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信 息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品推销部 通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络 等方式与途径建立了稳定可靠的.信息渠道，密切关注
15、行业发展趋 势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根 据市场情况积极派驻业务人员对国内各推销市场动态跟踪把握。五、再接再厉，迎接新的挑战。回首一年来，我们推销部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取， 团结协作取得了良好的推销业绩。成绩属于过去，展望未来，摆 在推销部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们推销部全 体业务人员一致表示，一定要在20年发挥工作的积极性、主动 性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20年度的 推销工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内 市场，为公司创造更高的推销业绩。福牛迎春，祝我们科技有限公司在20_年的推销业绩更 上一层楼，走在电
16、子行业的尖端，向我们的理想靠拢。销售部门 个人工作总结5我的工作理念是：无论面对多大的困难从不低头，无论面对 多么复杂的环境从不气馁，无论历经多大的波折都始终坚持必胜 的信心。这一理念始终贯穿在我们服务团队的工作之中，今年客 服中心的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说 又有很多不同的收获，同事对一直以来支持我工作的客服部所有 员工表示感谢。如果没有她们的辛苦努力的工作，就不会有客服 部今天的成绩。同时我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和 配合。特别感谢杜总对我的关心与支持，没有杜总对我谆谆教诲 就没有我现在的进步。一.工作内容根据部门的调整与公司需要有些流程和制度是需要更改、完
17、 善的而且很多是必须立刻要着手解决。通过我的服务团队的共同 努力与各部门的协调，制定修改并完善了相关的制度与流程，使 我团队的服务素质和工作效率大幅度提高，制定相应计划与培训 目标提高对合并过来的原九鼎人员的培训与管理工作同时按照科 学的方法与备货机制保证了公司产品型号的维修备货量为客户的 及时服务奠定了基础。二.工作描述L人员管理方面：刚到这个岗位上就着手原上海诚丰与原九 鼎的人员整合问题，原九鼎的人员数量比我们原有的技术人员多， 而且对于这些人的所有信息都不了解，特别是工作状态、简历等 基本的资料都没有。根据公司领导的指示和部署整合程序有条不 紊地进行。针对人员素质参差不齐的情况，我们通过
18、电话会议、 邮件、BBS和QQ群等多种方式对他们进行制度、部门流程和产品 方面的全面宣贯和指导，使得他们快速地达到当前岗位的基本要 求、掌握公司产品。通过半年两次的考核确保他们对产品的全面 掌握，提高了服务速度与服务全面性。针对如何平稳过渡的问题， 部门做了非常充分的准备并严格要求整个团队，确保在整合过程 中始终保持着和谐、平稳的过渡。从市场以及主管人员的评价中 我可以看到我们的队伍在上级领导的关怀和带领下以积极、健康 的发展势头并且充满了斗志和活力。在接近年底的时候公司组织 结构的调整与人员优化配置，并结合工作的优胜劣汰机制淘汰了 一批人员，从开始调研讨论并与相关人员积极的沟通使得这一任 务
19、平稳快速圆满的结束。在整个技术团队中，我们一直严格按照公司与部门的制度与 流程执行，并出台了相关的处罚计划，真正做到奖赏分明。在人 员激励措施上，我们除了公司年度的奖励外，我们加大了季度的 维修收费服务特别是一些大单与年保收费上，鼓励大家为公司盈 利的同时又可以已百分比的提成带动大家的积极性；并且提升了 服务质量也达到了维持客户的目的.。2.流程文件方面：按照年初的整体规划和3月份的工作内容 调整，完善了部门中一直存在的一些制度性问题、按照实际情况 改善了部门流程。具体表现在以下几个方面：在去年的年底开展的全国售后服务中心关于维修备货方面 的产品外借、返修、更换流程业务，同时在全国各地也暴露出
20、 很多在这个业务运行过程中出现的问题，特别是货物的申请无限 制、目的性、账目混乱等比较突出，根据分析并结合实际情况重 新制定了这一流程，从根本上解决了全国客服中心在产品申请、 返修、更换等流程中存在的一些问题，规范了业务流程使得相关 人员的工作效率大幅提高，公司的产品、资金周转更为顺畅。在部门人员的整合过程中暴露出来的技术能力、服务意识、 工作态度等方面能力参差不齐特别是上门服务不规范、电话接听 语言不标准、日常工作行为不标准等问题，我结合前期的服务条 例制定了全面的服务规范手册内容包含：电话接听流程、维 护流程、学习培训要求、上门礼仪须知、产品申请更换流程、全 国联保体系的要求和细则、如何做
21、好一个合格的服务人员以及公 司制度方面的要求，从一个比较大的范围和角度给大家做一个全 面的、更高层次的服务要求。作为客服工程师的服务标准，提升 我们自身的服务形象。为了提升我们的服务形象、给客户提供更优质的服务也同 时为公司节省一定的费用，重新制定和规范了过保服务合同 与维护过保收费的维护流程，目的是彻底改变我们部门是消费 部门的不良形象，我们的目标是部门收取的费用可以养活自己， 从真正意义上实现独立。从近期情况看我们过保维修收费的数量 开始大幅的提升，而且现在还在持续不断的增加，特别是对于较 大的服务收费维护项目我们都在有计划的商讨和实施中，很快有 一天我们技术团队的会实现这一目标。重新修正
22、了一个面向客户服务全国的服务-全国联保服 务流程，全新的规划了涵盖区域和详细地描述了相关负责人职责 以及工作流程，使得全国联保服务程序从复杂到简单并能充分体 现出服务本地化的特色，从某种意义上来说是有了一个质的改变。 同时为了更好的规范和实行这个流程，我们与销售部门进行了紧 密的沟通，把我们更优质的服务通过市场产品规划和销售策略 “卖”给客户，增加了产品的附加值使得我们的产品在市场上更 具竞争力。我们的口号是：使用有时限，服务无止境！销售部门 个人工作总结6不知不觉加入东南已经一个月有余了，在这一个月中，有苦 也有甜！总体来说，我对自己并不满意，但是这期间学到的东西, 取得的进步，让我也感到些
23、许的欣慰。下面我将分一下几点对我 过去的工作进行总结。一、业务开展的情况在东南一个月，其中有两个星期进行了系统的产品培训。换 句话说，也就是只有两个星期进行业务拜访。作为初入社会的我， 选择了高校和科研单位做为业务开展的对象。我沿着老销售人员 给我指引的方向进行业务拜访。在这段期间里，我的唯一目的在 于积累客户资源，因为只有雄厚的客户资源，才能发现更多的销 售机会，才能保证销售额。开发客户是一个比较漫长的时间。大部分客户对我们都有一 段时间的,信任期，特别是高校和科研单位，由于其潜力无限，被 很多同行视为保证销售额的强大动力。所以，做高校和科研单位， 就必须做好打持久战的心理。最开始的时候，资
24、深销售给我一份 电话名册，叫我打电话进行拜访！由于之前没有进行过此类工作, 打电话的时候还是有很多问题的存在!磕磕碰碰地完成了 20个左 右的电话拜访，我就带着资料过去拜访客户。起初拜访客户，我 并不懂得如何去挖掘购买信息。后来通过向资深销售学习，也逐 渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。我负责的相对比较散，也是其 他资深销售相对投入较少的区域。为此，我得自己寻找客户的信 息，包括电话号码，背景资料，以便于进行面访。凭借着大家的 帮助，我认识了 60个左右的客户。思想汇报专题其中有不少顾客 都有购买的倾向，甚至还跟几位客户有过业务上的洽谈。目前为 止，有两单业务在跟进中，一是中山大学的离心机，二是广
25、东工 业大学的ALP高压热蒸汽灭菌锅。二、工作中的问题和困难1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间, 到了客户那里见不到客户。2、虽然有专业背景，对某些产品还不够熟悉，所以有时候客 户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是价格方面。过后 我都会再去查资料和问公司同事，再打电话回答客户的疑问。但 这样会浪费很多时间，有时不能及时解答客户问题，客户会不够 信任。3、和同事沟通得不够。有些问题，资深的同事很容易解决的， 但由于和同事沟通得不够，导致没能及时解决，错过了最佳的机 会。4、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面 的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象
26、不是很深。 以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。5、对工作的积极性不高，不够投入。缺乏销售方面的技巧和 心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不 由得产生一丝沮丧。三、今后学习的方向及措施1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深 销售咨询！资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细 品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的 文献!争取在一年内能够独立进行销售的工作。2、深入学习产品知识对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！所以， 在今后的工作中，应该努力学习产品知识！其学习方向如下：(1
27、) 了解产品品牌，型号，规格，功能，价格等方面的知识， 并做一个系统的归纳。(2)对不同品牌的同类产品进行比较，得出其优缺点。(3)对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳。3、加深和资深销售的交流在双方相对空闲时期，向资深销售请教工作中出现的问题的 解决方法。分析其解决问题的原则，规律！交流方式可以面谈，QQ 等。4、加强商务方面的技巧通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取 在一年内让接触我的80%的顾客对我有比较好的印象。5、加强自身的时间管理和励志管理通过时间管理软件，及时处理工作的相关事宜。使得A类事 情(重要的事情)提前完成,B类事情(相对重要的事情)及时完成， C类
28、事情(琐碎的小事)选择完成。通过励志管理，保持对工作的热 情，利用对比激励法，提高斗志！销售部门个人工作总结7自从本人加入公司以来也有一年的时间了。在这一年的工 作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守规章制度， 在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我 深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的，回首自己一年经历 的风雨路程，我做出如下工作总结。一、品德素质修养及职业道德通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强 烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识 的学习，使自己不断的充电，这是销售人员信心的源泉。二、工作质量成绩，效益和贡献保质保量的完成
29、工作，工作效率高，同时在工作中学习了很 多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有 了长足的提高。三、工作中的经验销售是一门艺术，要讲求语言的技巧，让客户感到满意，认 真的接待客户制造一个轻松愉快的销售环境。充分展示公司业务, 由于多数客户对业务知识缺乏了解，因此对业务的展示十分重要, 客户对业务的了解越多，签单后的满足感越强烈，常言道；“满意 I”是客户的广告。销售过程中需要采取分心的方法减轻客户的压 力。详细介绍业务相关知识，增进与客户的感情，期待二次消费 的发生。四，工作中的不足和努力方向总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进 与不足的地方。对公司产品的了解还
30、不够，还要加强学习，自己 的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成 功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地， 消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售 失败都有它的原因，比如对客户推荐的产品否符合客户的需要， 对客户的态度是否生硬造成客户的不满意。这些都需要想一想。作为一个销售主管，就要冲在第一线，要起到表率、模范带 头作用，一个团队就是一个集体，充分的团结才能释放能量。互 相学习，互相进步。总之，在这一年里我工作并快乐着！销售部门 个人工作总结8在销售过程中，我重视客户的维护，我会把客户分为两个阶 段，一个是新客户，对于新客户，我我主要做的就是
31、推荐一些产 品，但是不会太过频繁因为新客户对于这些消息还是非常反感的, 我一直都掌握了量，保证自己在与其沟通的时候不会让他因为我 发消息过多而反感，还有就是老客户，就是成交过的老客户，我 重心倾向在老客户方向，因为老客户他们的复购率比新客户更多， 前提是要让他们认可我们的产品认可我们的服务，让客户满意， 只要服务做得好就能够有源源不断的客户，一个老客户他们都有 自己的圈子，在销售中，培养与客户的感情，保证自己能够让可 会满意，客户，满意了就会再次购买，只要客户愿意就一定会有 更大的购买力度，保证客户有更多的需求，同时客户也会给我们 的产品做宣传，能够让他们的亲朋好友都进入到里面愿意去购买 这些
32、东西，因为得到了客户的人可就能够获得口碑效应，一旦形 成了影响客户就会在此购买让我们的工作有了更多的便利，不必 浪费时间去找新的客户资源，因为老客户就能够源源不断的给我 们提供更多的客户资源。刚开始的时候需要做的就是找到目标客户群体，化妆品主要 针对的是一些高端消费的女士，对于这些女士，我首先要做的就 是要找到客户他们混迹的圈子，首先要取得联系，第一关很重要， 我们现在化妆品是用的微信营销，想要有更好的发展就必须要通 过微信来传递更多的东西，让客户能够知道我们的价值。找到到 客户了解客户现在的选择，清楚客户的需要把握好客户的目标。 这是工作的第一步，也是关键一步，如果沟通的客户不是目标客 户根
33、本不能够取得任何的收益，反而只会浪费时间，浪费精力最 后沟通了半天一事无成，这样做效率非常低，也不利于我们的工 作，找到目标人群混迹的圈子就能够找到更多的客户能够有更多 的受益。对于自己销售的化妆品如果连自己都不知道其具体功效，这 也只会让我们与客户沟通时处于劣势，不专业又证明能够获得他 人的认可呢，想要得到信任首先就要下功夫就要做好万全贮备， 把化妆品了解清楚明白化妆品的功效能力才能把它销售出去，同 时也能够回答客户的问题避免在工作中犯下大错。化妆品是高端消费品，时常虽然巨大，但同样竞争着也多， 因此需要我们努力去挖掘客户，维护客户，才有更好的业绩，在 明年我会继续努力创造更好的绩效。销售部
34、门个人工作总结9转眼间，年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。 天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人 体会到年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。 市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人 才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待思。 总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。一、任务完成情况今年实际完成销售量为8000万，其中一车间球阀3000万， 蝶阀2200万，其他2800万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球 阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在一万左 右），大口
35、径蝶阀（dn2500万以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量 增幅。总的说来是销售量正常，OenI增长较快，但公司自身产品增长 不够理想，“双达”品牌增长也不理想。二、客户反映较多的问题对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命, 如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如长龙客户 的球阀，刘枫客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨 声载道。2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错， 发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量， 并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成
36、货 期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户， 如白旗、开运等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运 输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客 户对公司抱怨和误解，儒侗、凯旋等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户 等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。三、销售中存在的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上 进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽
37、; 销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想; 业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归 纳，找到合理的解决方法，廊坊在这方面做得尤其突出。各相关 部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接 再励，发扬光大，但问题方面也不少。1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打 游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售 人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏 低，导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种 情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现 象发生时不应该仅有部门
38、领导管理，而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯 任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上 的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、 清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量 把运输费用降低等等。4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销 售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机 会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品 仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备 货品和告知客户具体生产周期。5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事 件
39、且推脱责任，互相指责。6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动 争取客户。以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有 发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可 能给公司的未来发展带来重大的损失。四、对于公司管理提出我自己的一点想法我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施， 完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都 小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前 景将是非常美好的。“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却 不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理
40、，制度化管理不 够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这 样才能取得管理成果的化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、 早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？ 不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后 也是不了 了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之 所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不 到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划， 为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓 库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，
41、为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企 业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里 来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：(1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关 负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展 状况，给予工作上指导。(2)例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计 献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少， 员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们 也不了解员工的想法，不了解员工的需要。(3)定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执 行情况，是否偏离计划
42、，要否调整，并布置下一段时期的工作任 务。(4)公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动 性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾, 工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销 售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇, 小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬 业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个 重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司 带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟 失去一位员工的损失太大了。另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身 结构的特殊
43、性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度 管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失， 最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则 容易让员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工 失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司 未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体 面，请各位老总们斟灼。销售部门个人工作总结10_年_月一日，我进入了飞亚铃木4S店做一名销售顾问，此 后1年多的日子里在公司领导和同事的支持和帮助下，我在自己 原先的基础上上了一个大大的台阶。在刚刚过去的
44、.这一年中，通 过不断的接触各类客户，慢慢了解了不同客户的不同需求，订单 也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的进步。我谈不上有什么大的成功，工作却磨练了我的毅力和耐性， 这是我的收获。虽然我的业绩还有待再提高，可我一直坚信通过 自己的努力可以获得更好的收效。在工作中，从更具体的地方来做自我剖析，我发现，我在以 下方面还有所欠缺：第一，在表卡方面我做得不够好。由于没有足够重视三表一 卡，在无形中造成了自己客户的流失，或者是和同事间有撞车现 象，给同事也带来了麻烦；第二，在接待客户时，有时候会因为手里同时处理几件事， 而让客户等候时间偏长而造成客户有情绪波动，在谈价格的时候 给自己带来困扰
45、，亦或是客户询价之后，没能做到及时的跟进。针对这样那样的不足，我认为作为销售，应该与客户打好关 系，及时沟通，了解客户的购买意向，随时掌握其最新动态缩短 与客户之间的距离。其次，可以尝试通过各种方式开发新客户，如在_、_网等 平台发布与个人销售相关的信息，或者是借助微薄微信等新型软 件来传达出最新优惠等等的讯息来吸引客户进店咨询。再次，坚持今日事今日毕，并在下班前做好明天的规划，这 样工作就具有针对性，哪些事完成了，哪些事还有待改进，都一 目了然，纵然第二天事情多，也不会找不到头绪。最后，增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不 受外界其他因素的干扰。同时，还要多与同事沟通，学习他们的
46、优点，弥补自己的不足。销售部门个人工作总结11在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的 工作历程，作为企业的每一名员工，我们深深感到企业之蓬 勃发展的热气，人之拼搏的精神。是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房 地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在 公司领导的帮助下，很快了解到公司的性质及其房地产市场作 为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的 门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形 象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的 基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了 解整个房地产市场的动
47、态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨 练，同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职 工作。房地产市场的起伏动荡，公司于20年与公司进行合资， 共同完成销售工作。在这段时间，同志积极配合公司的员工， 以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在 春节前策划完成了广告宣传，为一月份的销售高潮奠定了基础最后 以一个月完成合同额一万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗 礼，同志得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。20_年下旬公司与公司合作，这又是公司的一次重大变革 和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部 对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销
48、售部, 同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售 工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该 同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，同志立刻进入角色并且娴 熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程 中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目 都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和 每周例会，该同志不断总结自己的.工作经验，及时找出弊端并及 早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而 且一期余房也一并售罄，这其中与他销售部成员的努力是分不开 的。20_年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每 一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象， 能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。销售部门个人工 作总结12六月份眨眼间就已经过去，经过这一个月的辛勤工作，我心 中有了一点收获，为了在今后的时间里更好的开展工作，我感觉 应该对自己最近的工作做一下总结，目的在于吸取失误教训，提 高自身水平，我相信通过不断的总结，自己有信心也有决心把以 后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。本月各店指目标按时下达到店，做好重点货品的陈列。每天 对销售情况进行分析汇总，同比
