领班工作总结15篇.docx

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1、领班工作总结15篇领班工作总结1回首20年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在 上级领导的正确指导下，在企业各部门的通力配合下，在我们 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深 感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理: 对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者; 二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻企业的经营方针，同时将企业的经营策略正确并 及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥

2、 员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做 到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到 知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从 而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化, 教育员工有全局意识，做事情要从企业整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性 和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为 了给顾客创造一个良好的购物环境，为企业创作更多的销售业绩，带领员工在 以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为

3、顾客 营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能 的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和 礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢 骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度 去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段 的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实 现各项营运指标。新的.一年开始了，成绩只能代表过去。我将以 更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑， 理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1

4、、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；3、树立对企业高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为企业 着想，为企业全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟企业的团结协作，创造最良好、无 间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情， 逐步成为一个最优秀的团队。领班工作总结2一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆 满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获 很多。一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有

5、自己的业务 水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的 人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩， 但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作 提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总 能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才 让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论 是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆 管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非 常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导 的肯定。三、合理安

6、排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都 保持良好的心态和旺盛的精力。个人简历因此，在给几名员工作 排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自 身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题， 我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请 示汇报。通过年终的总结，我有几点感触：其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个 人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。 但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任 感、良好的品德这一基础上，否则团

7、队精神就成了一句空话。那 么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的 工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你 为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得 的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循 环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的.机构分布就 象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的 联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部 门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样 做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导 层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的

8、进取之 心。这就给我们财务人员提出了更高的要求一一逆水行舟，不进 则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适 应优胜劣汰的市场竞争环境。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动， 用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。领班工作总结320_年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行 规章制度和做好收银领班的职责，认真完成领导布置的每一项 工作，现将一年来的工作作以下总结：一、服从管理，虚心学习作为一名收银领班，最重要的.是要明白自己的责任，在领导 合理安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管 是前台收银还是餐饮收银都代表着的形象，言行举止一定要符 合的标准，

9、收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领 导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之 长补己之短，努力丰富自己，提高自己。领班工作总结4时光如流水，咱们的火锅店正式开业已有半年了；在这半年 来，我从一个普通的服务员透过自我的努力和领导的栽培下，变 成了领班。虽然有时候，自我很辛苦，但我觉得生活得很充实。 这对我来说是一个很好的锻炼机会，尤其是在工作中遇到很多的 第一次有点担心怕处理不妥当的时候。第一次和领导们在一齐开 碰头会的时候，自我留意翼翼的看着每一个人，仔细地细听每一 位的谈话。心怦怦乱跳，怕自我一时光说错话，或做出不雅的动 作；第一次开班前例会的时候，怕自我的语气伤害

10、到大家，可我 还是伤害了大家；第一次分配工作的时候，生怕自我会分配得不 够合理；第一次给员工开罚单的.时候，我的里七上八下，生怕自 我会伤害到员工；第一次招聘给别人面试，心里还是有些悸动， 不明白来应聘的人是什么样的人，是多大，我就应怎样做显得不 生疏，我需要更多的自信，要对工作有足够的了解，要问在以后 实际工作中有帮忙的问题，还要最多的抓住第一面的细节问题， 等等。好在对业务岗位有足够了解后，明白我们需要什么样新生 力量来加入我们的团队，接下来面试成功的人经过考核基本都贴 合要求，虽然都是凭直觉做的决定，但还是让我很欣慰；第一次， 站在上方给大家做工作总结汇报，如有什么欠缺或不足的地方， 望

11、领导同事能给我帮忙。现将20年的领班工作作简要概述。一、厅面现场管理。1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习，员工见到客人要礼貌 用语，个性是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应， 要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督， 共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整 理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪 礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员 在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时 支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作资料，进 行分工合作。4、提倡效率服

12、务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行 为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏, 凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟 单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物务 必立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、 无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的 现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待 高峰前的接待准备，以减少客人等候时光，同时也应注意桌位， 确保无误。做好解释工作，缩短等候时光，认真接待好每一桌客 人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新

13、开项目，为了进一部的提升自助餐服务 的质量，制定了，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标 准。9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾 客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务带 给重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问 题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几 率。总之我的还有很多不足和欠缺的地方，虽然取得了一定的成 绩，但也还存在着一些问题，还有待改进。我坚信只要我继续努 力，就能把工作做得更出色。领班工作总结5A班前厅领班岗位职责1、负责餐厅的服务管理工作。对前厅主管负责，工作中直接 面对前厅服务员。2、参加前厅例会及餐饮部

14、召开的各项会议，完成前厅主管下 达的各项任务。3、严格按餐厅统一的排班表出勤，按时上岗，负责检查传菜 生的仪容仪表及个人卫生，凡达不到标准和要求的不能上岗。4、明确餐厅主管所分配的工作，领导本班服务员做好开餐前 的准备工作。5、检查餐具、布草等数量，用品、菜单、酒具是否齐备、清 洁和无破损，检查桌椅摆放、餐桌摆台是否规范，发现问题，及 时纠正，必要时向餐厅主管汇报。6、明确餐厅经理所分配的工作，领导本班人员做好开餐前的 准备工作，备齐小菜、调料、餐具、打包用品、走采用具等。7、开餐后注意观察客人用餐情况，随时满足客人的各种用 餐要求，监督服务员的工作程序和工作方法，发现问题及时纠正， 遇有重要

15、客人要亲自服务，保证服务工作符合会所标准。8、保持与前厅、后厨等其他部门良好的沟通协作，担当前厅 与后厨之间的沟通桥梁，需要主管协调的及时汇报。9、配合主管加强对前厅设备的检查、保养和及时报修，掌握 物品及水电的使用情况，控制易耗品的正常使用，杜绝浪费，降 低损耗。10、负责与前厅、后厨协调掌控上菜的时机、节奏和次序。负责对会所其他场所进行送餐服务，需清楚地记录客人消费卡号 或与俱乐部其他经营场所收银协调残废结算事宜。11、带领传菜生协助前厅席间脏具、空盘的收残工作，并做 好收市后的卫生及安全工作。12、13、14、15、妥善接待和了解客诉情况并及时向主管汇报进行处理。 负责吧台、前厅、传菜、

16、后厨点菜单的检查，要求四单统一且单 据连号。兼替吧台人员公休，关注服务员的思想、工作状况，并 及时向主管汇报。积极参加各项培训，努力学习业务，不断提高 自己。领班工作总结6要管理一家ktv并不难，要想管理好一家KTV,便要其社会 高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务 规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者 就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管 理职能，使KTV场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。 本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管 理方案，以供参考KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即 内部的实际情况这

17、个客观前提的基础上，进行组织机构的管理， 规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企 业文化的建设等。一、组织建设和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行 组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁 多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内 各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织 的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成KTV场所的组织 结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确 立岗位职责，各岗位的.业务和权限的划分、班组的编排、管理人 员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有

18、人做， 有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度 才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组 合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可 能一成不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时 差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规 律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使 现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场 的业务合理、科学、有序的进行。二、建立完善的规章制度“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完 善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制 控方式、人

19、事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物 质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事 有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着 眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤 与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、 物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、 人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、 收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是 保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。三、现场营运的监督管理KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有 人去管理，

20、做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好 现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一： 班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析, 对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合 上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的 需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量 进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题， 及时进行解决、纠正；第三：班后总结评估工作对当天工作进行科 学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理工作 是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能 和智慧，对现场进行合理有

21、效的管理。四、企业文化建设何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、 倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念 和行为准则，为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业 文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）海 尔的真诚到永远!可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做 好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部 和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总 之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。五、建立市场调查机制进行市场定位。KTV市场是在不断的变化发展中的，今天你可 能门庭若市，明天就面临关闭，

22、因而有必要、有目的、有系统地 收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动 的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业 的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋 势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。六、确定目标市场采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群， 会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV 也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更 偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的 客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标 市场一但目标明确，我们就可以有针对性的

23、采取一些促消策略。 如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营 业业绩促销手断。七、导入KTV创业形象识别系统，创造品牌企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好 的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这 方面工作主要从三方面入手：理念塑造包括让公众知道企业的 经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精 神、企业个性。视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准 颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。行为方向：a对内， 员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬；b 对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企 业形

24、象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形 象，提高场所的美誉度和知名度，创造品牌。总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须 具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥 自己的才能和智慧！在总结的工作过程当中提升自己！领班工作总 结7领班工作职责1、负责营业现场的管理，认真贯彻执行店长布置的各项工作 计划，完成店长下达的各项任务。2.严格遵守晨、晚会制度，做到早布置晚总结。3、坚持每天商场巡视制，指导商品陈列，监督检查理货员4、接待和处理顾客投诉。5、负责商场及商场门前的环境卫生与防火、防盗等安全工作。6、掌握商场商品的保质期、食品卫生、物价等动态情况。7、

25、按店长下达的促销计划，进行现场布置和管理。8、严格执行公司及商场的商品盘点制度，负责做好盘点前的 准备工作及盘点后的抽查工作，发现差错，当即纠正领班作业流程表领班的基本职责是服从部门主管的指派，负责特定商品区域 或特定岗位群的现场管理。时段工作内容1、早训、点名，检查仪容、工牌，介绍昨天营业情况，布置当天工作。营业前2、各岗位做好营业前准备工作和环境卫生工作。1、检查各岗位的准备工作。2、同主管碰头，了解本日工作重点。上午营业3、检查商品陈列、出样是否整齐、规范。4、检查商场PoP广告、牌价、卫生工作。5、营业高峰重点关心称台，检查优质服务礼貌用语及是否要 增开。1、中午空余时间把店内、外环境

26、卫生搞好。2、重点补货，要求商品陈列整齐丰满，有层次感。货架、商 品清洁下午营业3、做好新员工和在岗员工的现场培训工作。4、了解仓库存货情况，及时安排卸货。5、处理团购、送货、顾客投诉等方面的问题。6、重新调整人员的位置，做到合理安排，做好营业高峰前的 准备工作。1、检查商场灯光通道。2、检查优质服务礼貌用语3、是否有紧急补货。晚间营业4、突发事件处理。5、结束前商品补货，商场清洁工作。6、最后检查电源等安全工作，是否及时关闭。检查项目领班检查是第二层次的.门店检查，领班每日必须上下午进行 巡查。由部门主管指派的其他检查项目，按专项检查表执行检查。注意事项领班负有作业与管理的双重责任。领班应主

27、动处理营业现场的各类问题。如有疑难可向主管请 示；如主管不在岗时遇到突发事件，先作应急处理，同时立即通 知主管；不能以主管不在为由拖延处理顾客的投诉，如遇难以处 理的投诉事件，也应给顾客一个确定的答复时间。领班必须以身作则，努力学习，善于总结。领班应如实向主管汇报卖场营业情况，提出改进建议。领班必须按作业流程和检查项目履行组织管理职能，并指导 作业人员按标准操作1、超市生鲜区要在生鲜食品收货后入库时、生鲜销售前都做 好保鲜处理，尽量从源头抓起减少损耗，上架以后当天要进行抽 查，及时挑出不新鲜的果菜。当天剩下的不能放到明天再卖的果 菜要当晚促销卖掉，最好在店内贴出通知，比如晚上六点或七点 以后，

28、专门有当天蔬菜特价销售，让当地老百姓都知道这种特价 销售是惯例，有需要的人会习惯专门来等待购买的，这就增加了 果蔬出清量、减少了报损量。2、生鲜对于超市来说是一块吸引人流的磁石，因为即使日用 品也不用日日买，也不存在新鲜与否的问题，逛超市的必要性也 没有那么迫切，但是对于生鲜就不一样了，新鲜的蔬菜和水果是 人人喜欢的，当天能买新鲜的是最好，所以生鲜的销售能带动其 他商品的销售。超市生鲜做得好和坏能看出一家超市的人气旺不 旺。D不能光以平价招珠，会影响毛利、2）看看可否找些独家或别家没有的蔬果，吸引新客源3）储印花换礼物，保持长期雇客4）把剩下又不能隔夜的菜做镶菜包，熟食，早餐领班工作总 结8我

29、于20_年7月份经过考试、答辩及公司领导研究决定调保 安队担任保安队领班职务。到任后，首先熟悉公司的地理环境、工作范围、队员情况， 了解后，开始为我自己担心起来，能否胜任，能否对得起公司领 导对我的信任。公司的情况远比我想象的复杂的多，保安队人手 不足，气、烟稍微大一些消防监控就报警，接到报警后，保安员 必须去查看，无形中增大了工作量。一天24小时离不开人，有时 碰到队员有事请假，人员不够我就亲自跟着倒班。我想我既然来了，接了这个工作就要把它干好，不辜负领导 对我的信任，可是先如何下手，从哪干起，一切茫然。这些都被 张总看在眼里，和我谈心，和我一起研究、并且教我如何带队。 一个管理者，光有力气

30、能干活不行，有热情激情也不行，管理者 比员工高在哪？高就高在要看得远用心带队伍，使队伍有凝聚力、 团结、和谐，群则群利，充分发挥个人的积极性，保安队工作才 能上的去，单靠一个人能撑起多大的一片天。明白了这些我仿佛 就像吃了一颗定心丸，心里有底了，我针对保安队伍的现状，组 织队员理论学习、培训。并且在队长的帮助下制定保安工作计划 和管理方案。1、首先学习公司的各项管理规章制度、岗位职责、安全、消 防知识。2、从实际出发，实施准军事化管理，从难从严落实训练计划。通过近段的理论学习、培训，提高了队员的综合素质，改善 了队员的工作态度，激发了队员团结合作精神，同时也提高了服 务质量，增强了责任感和工作

31、热情。通过强化专业训练，增强了 队员体制，培养军人工作作风，雷厉风行，给顾客一个安全感。 我保安员在执勤中，多次受到顾客的答谢，这些都体现了我们保 安队伍整体素质的提高，也是质的飞跃。其次工作上创新，工作中没有停留在对队员枯燥的制度要求 和说教上，而是去关心和帮助队员，如一位队员的家属即将生小 孩，工作生活受到影响，我立即请示上级领导给他批假，让他安 心回家照顾家人，这种人性化管理，使队员们在工作中受到感动， 对待工作态度向敬岗爱业转变。所以本月没有发生公司内物资被 盗现象，但解决了几起客人车辆刮擦事件，还有这次的自然灾害， 大家都能坚守岗位，积极配合公司做好防洪准备，这都凝聚着队 员们的智慧

32、和汗水。虽取得了一定的成绩，但要感谢公司领导给 予的正确指导，感谢管理层的领导给予的大力支持和保安队的各 位前辈帮助。使我在今后工作中动力十足，更上一层楼，来答谢 公司领导对我的信任及同仁们的关怀。存在的主要问题与不足：1、由于人员不稳定，综合素质参差不齐。2、大多数队员来自其它行业，进入保安队伍工作时间不长, 工作经验不足。3、思想观念没有及时的转变。下月工作计划：在今后的工作、生活中，进行每一个工作日的小结、分析， 增强服务意识，提高服务质量，克服困难，不管任务多么艰巨都 会迎难而上，把以后的工作做得更好，完成的更加出色。领班工 作总结920_年已尽尾声，新的一年即将到来，为了更好的保护酒

33、店 的安全和维护酒店的正常经营秩序，使自己的工作做的更好，不 出事故，现将20年的工作做个总结。一、班组的日常工作：班组员工思想稳定、互相团结，不迟到、不早退，准时上下 班，都能做到不因个人原因而影响正常工作，值班中注重对客礼 节礼貌，积极热情的为客人做好服务，对待客人的无理行为能保 持理智，避免与客人发生正面的冲突，维护酒店的良好声誉；在 停车场值班时，积极的为客人指挥停放车辆并仔细的检查车辆情 况，及时的对客人进行提醒，加强对醉酒客人行车的关注，发现 车辆擦挂事故能及时有效正确的处理，当班过程中能保持高度的 警惕性，及时发现可疑的人员和情况并及时上报进行监控，防范 各类安全事故的发生。在酒

34、店施行“减员增效”的政策下，部门 进行了调整，在人手紧张、工作量加大、时间加长的情况下，班 组员工团结一致，积极的调整心态，非常快的就适应了新的工作 节奏，克服一切困难，严格的执行酒店和部门的各项规章制度， 积极努力的完成酒店及部门领导布置的各项任务，班组全年值班 过程中未出现一起安全责任事故。但还是存在着一些不足：班组 个别员工态度不够积极，有“混一天是一天”的想法，与同事之 间不够团结，斤斤计较，值班中爱占小便宜，不注重仪容仪表和 礼节礼貌，值班时不遵守纪律耍手机、打游戏、闲聊等；在车场 时车辆进入不指挥停放和检查，以至于有异常情况不能及时发现 处理；对车场值班不重视，有脱岗的现象；交接班

35、不够仔细，在 交接班前后没有对车辆进行仔细的检查等。二、个人工作：严格遵守酒店和部门的规章制度，团结班组员工，严格的要 求自己，积极的了解员工的思想、工作、家庭等情况，发现问题 及时处理，做好班组的稳定；积极配合部门领导做好安全工作， 对酒店各区域认真仔细的巡查，发现安全隐患及时通知相关部门 并监督整改，及时处置。对各个岗位的工作情况不定时的进行检 查监督，发现班组员工违规违纪行为立即进行制止、教育、处罚， 对酒店内发生的各类消防、治安事件及时进行处理并上报酒店及 部门领导，将一切不安全因素和苗头消灭在萌芽状态；积极努力 的提高个人自身素质，年初，按照酒店及部门的安排到成都参加 建（构）筑物消

36、防员的学习，取得了消防中控室初级职业资格证； 12月，参加酒店举行的技能比武，取得了部门第一的成绩；虽然 这一年我取得了不错的成绩，但自身还有很多不足：个人素质还要进一步的提高，大局观还要加强，服从意识还 要加强，对班组员工的管理还不够严格，督促的力度不够，有讲 人情的情况，交接班不够仔细认真，巡逻检查的次数不够等。在新的一年，我将继续努力，做的好的继续发扬，做的更好， 加强学习，改正自身的不足之处，在以后的工作中，严格要求自 己，加强班组日常管理，调动员工的积极性，团结互助，加强礼 节礼貌，做好对客服务，保障好酒店的安全，维护好酒店的正常 经营秩序。领班工作总结10转眼20_年又将过去了，在

37、上级领导及员工共同努力下，我 较好地完成了本项目部本年度公司及客户交办的各项安保服务任 务。一、在劳动纪律方面，为了提高保安服务质量，切实维护我 公司利益和展示我公司良好形象，保证被服务单位有一个正常的 工作秩序，严防各类突发事件的发生，为客户提供一个良好的工 作环境，在本年度严格落实保安公司各项规章制度，严格执行相 关的、可行的奖惩条例，通过奖惩条例的执行激励了一些态度不 端正的、工作懒散的员工，使得员工在工作中产生一种好学、征 求上进的兴趣，同时营造了一种浓厚的学习氛围。仅第一、二季 度组织员工消防培训9课时、业务技能培训课时，组织消防演 练一次，使每位员工熟练的掌握了消防知识、业务及操作

38、技能，另 外还起草了各种应急突发事件的预案。二、在环境卫生及宿舍内务方面及时检查、督促和进行相关的内务整理培训，使得员工能够 自觉的养成区域卫生不定时清洁、内务整理规范有序的良好习惯。三、在安全上也加强防范增强保安人员的责任感，不定时检查他们工作，看他们是否 养成良好的工作习惯。首先对摄像监控室定期的进行抽查设备情 况，查记录，对记录填写不属实严格的进行了处理，通过严格的 管理使得每位员工都拥有了一份责任心和责任感。当然，其中也 有的员工常常会产生对工作逆反的心态，甚至产生惰性，对这样 的情况我们没有先处罚，首先加强培训，耐心沟通，同时通过多 次组织开班前会、单对单沟通形式将惰性的局面整体扭转

39、。四、业务拓展情况年初至今半年时间陆续拓展一个项目，增加人员一人，这些成 绩源于宾馆严格的管理，宾馆的管理就是所属区域的门面牌，只 有好的服务质量才能够吸引大量的顾客。其中这些还是靠实际内 在的一些东西就是质量，形象、服务意识、素质三者缺一不可。 只有这三样能够长期的保持下去才能够吸引大量的顾客眼球，才 会有大量的“买主”。这一年来，每天都在发生着巨大的变化，作为保安部的我们 配合甲方迎检余次，检查部门主要包括消防支队、区安监局、 治安支队、区分局内保处，共查出问题一项，现场进行了整改，主 要问题一项。在工作中积极配合甲方，有问题及时协助甲方处理, 在这一方面得到了客户方领导的认可同时使得客户

40、方对我保安公 司予以工作上的肯定。当然整体来看是不错，但实际工作当中还存在着一些不足之 处：保安员对“保安行为规范”的认识了解还是不够。如个别保 安员在执勤期间与不配合保安疏导安全出口的客人因为不听保安 指挥导致发生争执，严重影响了保安员形象，未做到“打不还手、 骂不还口”的宗旨及顾客至上的宗旨，出现问题处理不了的要及 时汇报，由上级解决。针对这点，每月必须对工作人员的行为规 范、服务意识、以及各项规章制度进行陪训，以达到完善管理要 求。领班工作总结11一月来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮 助下，较好的履行行李员职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同 事们的好评和领导的肯定，总

41、结起来收获很多。1、协助部门经理做好客房部的日常工作。2、做好考勤、签到工作。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应 及时处理，有疑难问题应及时上报领导。5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互 帮助、共同进步。8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作，虽然有一 定成绩，但是还有许多差距，应该向更高的标准看齐，努力做好本 职工作。领班工作总结12一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完

42、成工作任务，得到宾 客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。1.加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上 班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难， 发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上， 加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具 清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确 保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。2、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进 行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作， 每天

43、监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干 了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的 正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天 病体外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出 现意外。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员 既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的 方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一 项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作 人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭 新的姿态面对客人。4、配合经理做好各项

44、接待、安排工作，工作期间发现问题及 时处理，有疑难问题应及时上报领导。做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达 疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况 下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的， 有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作 人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。 新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都 做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下 不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报 给领导，期望领

45、导予以解决。5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安 全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每 一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面， 楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次， 为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净” “三 度” “二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、 床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，三度”即床铺被子有角度， 家具擦示有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即搞完卫生本 人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现 存在问题并及时解决，力争将疏漏

46、降到最低。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的 法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参 与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指 出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身 上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但 每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作 人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。回答顾客问 题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的 情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们 希望用我们优质的服务换

47、来公司的长足发展。希望我们的劳动不 会被浪费。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互 帮助、共同进步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工 作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适 当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也 是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的 调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的 个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的 投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经 济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们 自己人的效益。使工作人员

48、从思想深入深刻认识，从而认真的投 入到工作中。8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对 于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为 只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入 到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使 顾客有真正的宾至如归的感受觉。几天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下, 共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取 得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在一年里， 我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提 升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。 领班工作总结13回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严 格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通 过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新 的提升,现将半年来的工作情况总结如下：一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说 是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承 上启下，协调左右