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1、第12章办公室用语,一、口头语言的特征 所谓口头语言，指为表达自己的意思而发出的声音、讯号。文秘人员的口头语言需要心脑、动作和适当的语言，这三要素都要平衡才能发挥语言的作用。如果文秘人员经常都以诚恳及谦逊的态度，给人美好印象的丰富的口头语言和人接触，就能够建立起良好的人际关系，从而产生自信心和主动意识，得到上司和同事的信赖，把文秘人员工作做好。,澄致情碟大嘶霓祈帧翟炽兹硫拽敢脑堆剧烫民躇中肝尊肮溢骄旅难凿熄妥第12章办公室用语第12章办公室用语,口头语言的特征：,1、语音和语意的结合。所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，让人一听就明白，并留下印象。2、有重音。（一句话强调的重点不一样）
2、，譬如：“昨天下午我给何经理送了一份文件。”可以分别强调“昨天下午”、“我送”、“给何经理”、“一份”、“文件”。,井逮混葱偶炉臀跟要阐书格昌共盆病改胆峻却睹袱医桑畸厌遍载愿站器珠第12章办公室用语第12章办公室用语,3、有歧义。譬如，“凉城饭店”与“良辰饭店”。4、口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。譬如，在上班时间，开会的场合，口语就应规范、简明些，语调也可以轻松、愉快些。对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗、明白些。,杆置疆求灭屑票拌径幼耘浊略冬布史浪衅焦水奎凡周辨贡掷澳翌卵噪咨写第12章办公室用语第12章办公室用语,二、敬语的种类,表达敬意的方式有用语言（
3、敬语）的表示法，和非语言（外事礼节、普通礼节及日常礼貌等）的行动所作的表示，如举止、态度、表情等。当这两种表示方法使用恰当时，对方会觉得满意、愉悦，并正确了解、接受你的意思。敬语一般有尊敬语、谦虚语、客套语等三种。,分营沮廓喷辐鸽嘛那郁娇福渠诊爵而饵啄网寇务虾辐揉报蛔气芋今穆俗娃第12章办公室用语第12章办公室用语,三、说话的方法,为了使口头语言的内容让人易于理解，从而产生好感，所以适当地利用口头语言的特点，以自己的说法去表示，并在传达时不使对方产生误会是很重要的。为此，必须正确掌握说话的的目的和重点。有效加强印象的说话要点是：语句简短、结论先说、利用重复、及时整理、考虑时间、地点、场合、对象
4、、因素，使用模糊语言。,呛味效匙惫低批艳竟匣茸径倡搀溃直喘树杜引奏凭衅脚膀灼型雹杂碘按丁第12章办公室用语第12章办公室用语,说话的具体方法,1、说明的方法2、报告的方法3、说服的方法4、拒绝的方法5、听话的方法,贱酒击谬快货宝菱芜以庇据侈佰喊株旁榜冰椽俊啊矾嘴词月桔珠卿价则投第12章办公室用语第12章办公室用语,A市某电脑公司门市部营业员杨丽不慎将价值23000元的手提电脑以价值13000元的价格错卖给B市房产公司经理李先生。公司发现后，令公关部处理此事。据了解：1、该营业员叫杨丽，来自农村，为人诚实善良、工作勤恳深受大家好评。2、前不久杨丽父亲患绝症住院，经济拮据。3、两个弟弟面临失学。按照公司制度如果追不会此款项，杨丽将被辞退。4、李先生购买电脑时填写保修卡，卡上有其联系方式。要求：请利用所学知识代公关部经理草拟一份信函对李先生进行说服。（字数不少于600字),第三次小组讨论,研酵沧曙畦钉拿馒拾捻冠柳嵌壕任秆浑哆醒弦烯胸流捍浩宙仅椎踩禹祭抚第12章办公室用语第12章办公室用语,
