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1、礼 仪,礼 仪 概 述,yyy,礼 仪 概 述 礼仪的起源,起源于原始社会的祭祀活动,例:,1,山顶洞人,2,半坡遗址,礼=禮,礼 仪 概 述 礼仪的起源,仪:度也,神,向神进贡的祭物,古代法令制度,礼 仪 礼仪的起源,孔子,不学礼,无以立,非礼勿视,非礼务听,非礼勿言,非礼勿动,礼仪,礼仪概述-礼仪的概念,礼仪,人类文明的产物,是人们进行社会交往的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。,礼仪概述-礼仪的分类,按性质分:个人礼仪、社交礼仪、公关礼 仪等。,按表现形式分:交谈礼仪、待客礼仪、书 信 礼仪、电话礼仪、交换名片礼仪等。,按身份分:教师礼仪、学生礼仪、营业员 礼 仪、司门
2、员礼仪、主持人礼仪等。,按场合分:家庭礼仪、学校礼仪、办公室 礼仪、公共场所礼仪等。,日常工作礼仪,仪表礼仪会议礼仪名片礼仪接待礼仪电话礼仪办公室行为准则,仪表礼仪,人的外表,一般来说,它包括人的容貌,服饰和姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。,仪表,仪表礼仪-仪容,例:,1,8+2位少女,2,松下幸之助,3,教师与女儿,主要指一个人的容貌。在仪表礼仪中,仪容一般是指不着装的头部与手部这两大部位。,仪表礼仪-仪容,仪容:干净、整洁、卫生、简约、端庄,在公共场合修饰容貌,注意事项:,仪表礼仪-仪容,服饰美观大方,至少有三大优点:,1,增加自信心,2,尊重别人,重视对方的表现,3,给对方一个好
3、的第一印象,仪表礼仪-服饰,服装,合体,合适:,合意:,T=Time 时间,P=Place 地点,O=Object/Occasion目的/情形,仪表礼仪-服饰,穿衣戴帽,各有所好,仪表礼仪-服饰,西装,西服上装,西 裤,衬 衫,西装配件,西服上装:,仪表礼仪-服饰,1,款式:A单襟 B双襟,2,口袋,3,四大戒条和三大玄机,西裤,仪表礼仪-服饰,2,裤口宽度:盖住鞋子2/3,1,长度:离地面1.3CM为宜,3,颜色:以深色为主,衬衫,仪表礼仪-服饰,2,高度:领高,1,长度:袖长,3,颜色:要与西装搭配,西装配件,仪表礼仪-服饰,2,领带夹,1,领带,5,笔,4,皮包,3,皮带,6,袜子与鞋,
4、女士配件,仪表礼仪-服饰,2,皮包,1,首饰,3,鞋袜,指人们的姿态、神色、表情和动作。是展示自己才华和修养的重要的外在形态,恰倒好处的举止,能够帮助一个人走向成功,人类的“第二语言”,仪表礼仪-举止,表情,仪表礼仪-举止,姿态,动作,人际交往中为了相互表示友好、敬意以及为了便于使自己为对方所接受,而对人们的日常举止所作的要求和规范。,仪表礼仪-举止,举止礼仪,表情,主要是指面部表达出来的感情,面部表情是眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及它们的综合运动表现出的心理活动和情感信息。,眉目传情,仪表礼仪-举止,=言语(7%)+声音(38)%+表情(55)%,仪表礼仪-举止,感情表达,表情:温和的
5、目光 自然的微笑,仪表礼仪-举止,眼睛是心灵的窗户,这是绝对毋庸置疑的真理,所以我们一定要注意自已的眼神,注意互相注视的时间,角度与位置。,注视额头,注视对方额头表示严肃、认真、公事公办。这适用于在办公务时与客户等人交谈时用,但要注意此时应该凝视对方而不应一直盯视对方。,注视眼至胸的部分,一般只有较为亲近的人,比如恋人之间才会来采用这种注视范围,这表示了亲近,友善。如果是特别好的朋友间也可采用。,注视双眼,注视着对方的双眼,表示自已聚精会神,一心一意,重视对方,但是要注意时间不宜过长,最多为相处时间的三分之一。,yyy,不论何时何地,任何人只要看见别人善意的笑容,心情都会格外地好。看来笑容的威
6、力是无穷的,但是也要注意不要让不可爱的笑容在脸上出现哟!,微笑,是大家在社交场合中普遍会采用的方式,主要特点 是牙齿不外露,这 表示了知心会意,和善友好的意思。,怯笑,即害羞或者怯场的笑。比如用手遮着嘴笑;笑的时候脸红;不敢直视对方等。这些都表示了你的胆怯,所以在公众场合要想表 现出自已的自信切忌这 种笑容。,大笑,当我们遇上特别高兴的事情时往往会大笑,主要特点是牙齿外露,嘴巴大张,但肢体语言不多。切忌在公共场合尤其 是一些重要的宴会上 有此举动。,手势-握手,仪表礼仪-举止,姿态,站姿,坐姿,站如松,坐如钟,卧如弓,行如风!,站姿:站如松,仪表礼仪-举止,姿态,站立时,要抬头挺胸收腹,双目平
7、视前方,身体立直,两肩舒展,双臂自然下垂,两手可交叉在腹前,也可以把右手放在左手上。,非正式场合也可将手背在身后。,站姿:站如松,仪表礼仪-举止,姿态,将手插于裤袋,双手插在腰间,坐姿:坐如松,仪表礼仪-举止,姿态,坐姿端正,上身挺直,两腿并拢,双手自然放在膝盖上,也可放在椅子扶手或沙发上。,可以侧坐,注意上身与腿同时转向一侧。,坐姿:坐如松,仪表礼仪-举止,姿态,不要前俯后仰,不要抖动,不要脚尖朝天,手势:握手,仪表礼仪-举止,姿态,顺序:上级,长辈 主人,女士,手要洁净,与女士握手要轻而短,目视对方,手势:握手,仪表礼仪-举止,姿态,与女士握手时间长,交叉握手,握手时戴手套,仪表礼仪-举止
8、,其他常用手势夸奖指示垂放,姿态,失礼的手姿,勾动手指或掌心向下将其叫过来,那会让别人觉得你瞧不起他。将食指指向他人而其余四指并拢,则是非常不礼貌的举动,甚至会让别人觉得气愤难平。,易于误解的手姿:,很多手势在一些国家表示“好”的意思,而在另一些国家则表示“不好”的意思,在这方面大家一定要慎重小心。比如大家常爱用的“OK”的手势在英美国家表示好,而在日本表示钱,在拉美地区则会表示下流。,仪表礼仪-举止,动作,鼓掌,仪表礼仪-举止,动作,鼓掌,有一些场合,当重要人物出现,或演出圆满结束,或精彩的演讲完毕,人们应热情鼓掌,分别表示欢迎、祝贺或赞赏。,仪表礼仪-举止,介绍,在人与人交往中,第一印象是
9、最重要的,社会心理学称为:“首因效应”。相互介绍和握手,是在人们接触的最初几分钟进行的,这时一个人的举止,往往决定着他在别人眼中的交际形象。,仪表礼仪-举止,介绍,介绍者:1)顺序,2)手势,3)接待客人,被介绍者:1)表现出结识对方的热情,2)除女士及长者外应站立起来,3)介绍完后互相握手问好,仪表礼仪-举止,自我介绍,介绍,3)介绍姓名、身份、单位,还可以进一步介绍自己的专长兴趣。,1)举止庄重、大方,2)表情坦然、亲切,仪表礼仪-小测试,你给人的第一印象好吗?,接待礼仪,亲切迎客:热情招呼,妥善安排,热忱待客:以右为尊,礼貌送客:右为上,左为下 后为上,前为下,名片礼仪-名片的作用,提醒
10、持有人你的身份、地址和联系方式,宣传品的附件,用于馈赠、答谢、邀约等事宜,名片礼仪-名片的使用,勿把 自己的名片强递给高级主管,不要太早递出你的名片,勿在一大堆陌生人中散发名片,会议间的名片交换,应等候暗示,非正式场合用餐期间避免交换名片,名片礼仪-名片的使用,没有名片了!,名片礼仪-交换名片,单方递、接:使用双手,双方同时递、接:右手递,左手接,名片朝向,接到名片,出席会议的礼仪,作为与会者参加会议:,衣冠整洁,会议开始前将通讯工具置于关机或静音状态,落座后不要忽站忽坐,东张西望,进入会场后听从会务人员就座,按时到会,出席会议的礼仪,作为与会者参加会议:,发言人开始发言和发言结束是要鼓掌致意,认真倾听发言人的发言,无特殊情况,不要中途退场,对组织者的不足应予以谅解,可在适当的场合提出意见,不要当中非议东道主,掌握西餐礼仪,yyy,