年会报告翻译.docx

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1、新加坡电力增强电力增长潜力2010年度报告我们的目标我们提供可靠并且高效的电力公用设备去加强经济建设和提高生活质量。我们的价值观承诺我们承诺为我们的顾客、员工和持股人创造价值。我们坚持服务和工作的最高标准。正直与诚实我们诚实做事。我们践行道德的最高标准。激情我们为我们所从事的工作而自豪。团队合作我们互相扶持、尊重和信任。我们坚持学习并且分享我们的知识和想法。目录03新加坡电力团队11团队架构16企业管制16董事会22组织架构06主席寄语12奖励与称赞10金融摘要14企业回顾23道德与责任26高层管理30运营回顾一一新 加坡32电力集团的能 源资产34能源气37电力集团的电 网45电力集团的服

2、务48电力集团的培 训和咨询公司50新加坡区域供 冷52运营回顾一一澳 大利亚55电力集团的澳洲网架61电力集团1（澳洲）资产64运行支持64人力资源68信息通信技术70危机处理71社区及环境74财务摘要新加坡电力集团新加坡电力集团?）是亚太地区领先的电力公用事业公司。我们拥 有并运营着电力、天然气输送和在新加坡及以维多利亚、新南威尔士 和昆士兰为主的澳洲地区开展的分销业务。超过一百万个从事工业及家用的新加坡客户收益于新加坡电力集团 世界领先的电力、燃气输配及市场支持服务。根据国际工业指数的评 定，新加坡在全世界的城市中停电次数最少，停电时间最少。在澳大利亚，新加坡电力集团拥有一个多元化的电力

3、公用事业公司。SPI （澳大利亚）资产（SPIAA）主要由Jemena公司和占其股份51% 的SP AusNet公司组成。该股权组成被公开列在澳洲和新加坡证券交 易市场上。作为新加坡最大的一个公司洛？在FY10/11获得了 78亿新元的收益， 拥有总计311亿的资产。加强电力增长潜力在新加坡电力集团，我们的目标始终是提供可靠并且高效的公用事业 服务，从而提高客户的生活质量。今天，我们坚守着自己的目标，运营着每天保证为数以百万的家庭和 企业供电的强大电网。这就需要世界一流的技术，其中包括一流的基 础设施和合适的运行人员。这就是为什么我们一直在有意识地寻求在新的、先进的技术方面的投 资，同时持续提

4、高运营机制的原因。同样重要的一一自然地一一是我 们的职员。我们一直致力于开发美味职员的全部潜力，就像我们一直 致力于更新我们的操作系统一样。提升电力增长潜力。这就是我们所坚持的。“从10/11年度财政以及公司拥有的新加坡电力的市场份额来看，总 体来说，过去一年公司发展良好。随着全球经济的继续复苏，新加坡 电力集团取得了值得称颂的成果，超过了去年的业绩。我们将继续致 力于发展我们的业务，同时保持卓越的运营机制。”主席寄语财务业绩对于2011年3月31日终止的财政年度，SP发布了从7.28亿新元增 长到8.93亿新元多达23%的电网利润，不包括特殊的和非循环的项日。我们在新加坡和澳洲的业务得益于强

5、劲的国内经济，伴随着全球经济 的复苏，国内经济和财政将继续稳定的增长。除去特殊及非循环项目外，本集团的股本回报率为12.2%，比去年有 1.2个百分点的下降。这主要是因为澳元兑新元相对较高汇率对持股 者权益的影响。扣除汇兑，本集团的本财政年度的股本回报率略高于 去年。集团的总资产高达311亿新元，高于去年的303亿新元。运营卓越作为为我们的客户提供可靠而高效的电力及燃气供应的一部分努力， 我们将继续建设我们的核心实力。系统平均中断时间指数（SAIDI）为0.7分钟，然而系统的平均中断 频率（SAIFI）为0.04次/ （年*户）。在最近由一位国际事业顾问KEMA做的基准评价中，新加坡电力集团

6、的电网又一次获得了卓越的网络性能的评价。该评价指出，新加坡拥有全球最少且最短时间的断电事故，客户享有 竞争性极强的电价以及一流的电网。我们获得的这些成绩得益于我们 一直以来致力于业务、系统及员工发展方面的投资。在同一时期的燃气输送网络性能也顺利达到监管目标，其SAIDI和 SAIFI指数分别为0.313分钟和0.0025次/（年*户）。在客户服务方面，新加坡电力集团继续为其出色的服务获得认可，这 都得益于本集团始终如一的服务和一些新举措。一项于2010年12月 开展的指标评估调查表明SP已经在成本效益和服务水平方面超过了 国外的主要公共事业。SP的服务在2010年举办的“国际交流中心颁奖大会”

7、上表现优异， 一举夺得了两项大奖，最具技术创新奖、最佳交流中心经理奖（获得 多于100个席位）。在澳洲，SP AuNet继续在提升业绩和提高稳定性方面作出投资。我 们升级了电力配电网，使得其能对一个由短路故障造成的断电事故做 出更快的响应并尽快转接到相邻电网。回顾后我们发现，SPI （澳洲）ASSETS已经持续10年安全高效的运 营，同时东部燃气管道（EGP）也连续10年被维护。这条燃气管道向 悉尼超过40%的区域提供天然气，也向澳大利亚首都供应。主要发展和项目在过去的一年里，我们继续推进了在电力基础建设方面的投资，这样 才能保证在未来几年里能为用户提供高效而可靠的电力供应。其中，一项关键的工

8、程就是在新加坡南北方向18.5公里和东西方向 16.5公里的电缆通道建设。一旦这两个电缆通道修建完工，它们将 为更快更高效的输电电缆提供安全可靠的通道，并且将代替正在老化 的230kv线路。智能电网是能源公用事业的未来，SP与政府和合作伙伴保持密切合 作，一百致力于新加坡智能电网技术的研究和发展。我们的具体措施 包括加强现有智能系统、与能源市场管理局（EMA）的合作、与研究 机构就制定解决方案和提高技术能力等发面的合作。过去的一年，SP Services对IT系统进行了升级，确保了它在新加 坡电力市场上零售业方面的竞争实力。这次系统升级将会帮助 SP Service继续拥有一个强劲高效的IT系

9、统，从而去为电力市场上日 益增长的用户群提供服务，同时通过共同IT平台的整合提高了效率。 为了系统在2012年更进一步地发展，密集的开发和测试也将如火如 荼地开展。SP Service推出了一个电子账单邮件提醒服务，该服务将通过邮件 每月为客户发送一个本月水电费摘要，而且客户无需在线登录他们的 账户。与此同时客户还可以享受更大的便利，可以选择在线查看他们 当前和过去的账单。在澳大利亚，我们的两个子公司 P Ausnet和Jemena 已经开 始按照先进仪表基础设施（AMI）计划推广智能电表。目前，我们的 AMI网络运营中心正在接收来自安装在家庭和企业的超过154000个 智能电表的数据。作为S

10、P Ausnet旗下的一个非监管业务单位，Select Solutions通 过2010年十月对舒尔茨水暖服务的收购确定了它作为维多利亚最大 水表供应商的地位。Select Solutions在促进和提升电力资产潜在 故障识别的创新技术方面作出了投资。这些技术对来自CycloneUlui 和Cyclone Yasi的响应和恢复至关重要。人力资本价值评估在新加坡电力，我们的核心专长是我们的人才，在过去的一年里，在 员工培训和发展方面的投资仍然是我公司的重中之重。在10/11财政年度里，我们充分利用国家的技能方案进行升级和改 良，为超过1400个员工提供高技能培训机会，新加坡电力还为年轻 的工程师

11、推出了结构化的培训方案，让他们掌握电力和天燃气输配行 业的具体知识，超过40名工程师已参与其中，获得的知识使他们能 够更好地适应我们的工程环境。通过在2010年7月签署一个新的集体协议，新加坡电力还加强了与 工会、电力和天然气雇员联盟（UPAGE）的合作伙伴关系，新协议的 特点是增加和发展职工的再就业机会。在澳大利亚，新加坡电力AusNet已制定了人才管理策略，以协助建 设一个丰富的文化氛围，并提供跨业务的转型变革。这一战略承认， 并概述了吸引，评估，开发和留住人才的需要。新加坡电力AusNet还为澳大利亚吉普斯兰地区优秀的雇主颁发2010 部长卓越奖，该奖项旨在表彰新加坡电力澳洲能源网络在员

12、工培训中 做出的承诺、创新和杰出成就展示。2010年，Jemena进行员工调查，以确定组织内员工的敬业水平，并 且制定了具体的行动计划，包括Jemena在内的员工广泛参与，以提 高员工敬业水平。回馈社会随着我们业务的持续增长，我们承诺对社会作出相应的贡献，以帮助弱势群体。在10/11财政年度里，新加坡电力的爱心基金募集了超过880，000 新元的资金，通过7个家务助理服务计划，为有需要的老年人提供帮 助。为了表彰我们在家务助理服务中的贡献，公益金授予我们5年优 秀活动奖和年度白金奖。今年作为企业慈善事业的一部分，新加坡电力还为14个组织提供了 价值超过58,000新元的赞助。在澳大利亚，新加坡

13、电力AusNet积极帮助受森林大火影响的地区， 支持当地的重建和植被恢复。同时，Jemena在本地及海外的慈善团 体筹得超过140,000美元的援助资金。新加坡电力AusNet和Jemena还将继续参与澳大利亚的土地保护， 提供网络领域内原生植物和动物项目的关键资金，以帮助植被的恢 复、保护本土物种的栖息地，以及为市民提供更加舒适的环境。感激我想感谢我的董事会成员在过去一年内的宝贵意见和指导，我也很高 兴地欢迎董事会Tan Sri Mohd Hassan Marican在2月15日加入我 们作为独立董事。我也想对Eric Gwee议员致以深深的谢意，他将在2011年7月新加 坡电力董事会的年度

14、大会上宣布退休，新加坡电力从Gwee先生的贡 献和忠诚中受益良多。在10/11财年我们的目标是可能达到的，因为我们的工作人员拥有奉 献和忠诚的精神。对他们所有人，我致以诚挚的感谢。我还要感谢UPAGE在维护成员利益上的出色表现，能与新加坡电力的 管理层紧密合作，以及我们在澳大利亚的工会代表，他们坚定不移地 与我们保持着密切的联系。我还要感谢我们的业务伙伴和客户对我们的持续支持。展望未来随着行业情况的快速变化，未来无疑会带来新的挑战，我们必须作好 准备，应对即将面临的挑战。我们将继续完善我们的工程能力，使之 成为世界一流，并不断寻找和改善我们的系统和嵌入流程的最佳方 法，以提高我们的业务效率和达

15、到最佳性能。至少，我们还将继续投资开发人的潜能，在面对新的挑战中，他们的 专业知识和制定新标准的动力，是对新加坡电力的持续成长和成功至 关重要的。由于新加坡电力一百注重能力建设，以跟上不断变化的产业格局和新 的挑战，我深信，我们会尽全力抓住新的增长机会，并使新加坡电力 在今后几年中再创辉煌。财务摘要集团结构htinamon1 unrtGSi CGfipoirta.新加坡业务我们的新加坡业务有四个主要业务部门SP PowerAssets,PowerGas, SP PowerGrid和SP Services,他们也有技术培训和管理 顾问部门，以及与其相关的业务。SP PowerAssets拥有电力

16、传输和分配的资产，而PowerGas拥有天然 气输送和分配的资产。SP PowerGrid管理由SP PowerAssets和PowerGas拥有的电力和天 然气输送分配网络。SP Services为电力、燃气以及用水客户提供市场支援服务，并促进 电力零售市场的竞争。SP Telecommunications提供电信基础服务，利用新加坡电力的专业 知识进行管理和发展基础设施资产。Singapore District Cooling是一个合资公司，提供商业楼宇的空 调冷却水。SP Training and Consultancy Company提供咨询、培训和管理服务， 充分利用新加坡电力的专业

17、知识，进行开发和经营能源公用事业和相 关业务。澳大利亚业务我们的澳洲业务有四个主要部门 SP AusNet, SPI Management Services, SPI (Australia) Assets 和 Jemena Asset Management CooSP AusNet拥有并经营着维多利亚州的主要电力传输网络，他们是东 维多利亚的配电网络，以及西维多利亚的天然气分配网络。SPI (Australia) Assets以下为64页开始人力资源我们的员工新加坡电力出色的经营业绩，是以高度敬业的员工队伍为保证的。学习机会员工培训与发展仍是重中之重，新加坡电力把员工的能力培养作为重点，以确保

18、他们具备必要的技能去迎接今天和未来的挑战。在新加坡，我们投资150万新元在各种学习和发展的举措上，使每个 员工一年内接收平均46个小时的学习。在澳大利亚，Jemena投入380万澳元，以确保员工能进行广泛的学 习和发展，包括管理和领导力发展、健康和福祉活动、安全培训、现 场操作以及合规培训。同样，新加坡电力AusNet在其员工的技能发展上还投资超过300万 澳元，包括与工作有关的培训、领导力发展计划、第三教育研究赞助、 安全以及合规培训。职业安全与工作生活的平衡工作场所的安全一直是对所有的领导人、员工和承包商的承诺。在新加坡，新加坡电力安全委员会将继续带头倡议，在员工和承包商 中推动工作场所的

19、安全文化。在澳大利亚，Jemena提出了重点建设“衍生文化”与“哈德逊”安全文化框架的战略计划。尽管近年来安全性能有所提高，Jemena认 识到还需要不断地努力和承诺，以创造一个安全的工作场所。新加坡电力AusNet最近推出了一种新的安全目标和策略， “missionZero”可以促使安全性能的持续改善。业务支持在工作和事业之外，若不重视个人的生活需求，对员工来说是困难的。 为了保持业务需求和个人需求之间的平衡，新加坡电力允许员工根据 工作的性质，有计划地灵活工作，比如兼职和在家工作。致力于创造“一个伟大的地方工作”，Jemena已制定了行动计划， 以帮助创造一个理想的工作环境。新加坡电力Au

20、sNet支持灵活的工作安排，以便员工平衡工作和家庭 责任，这些措施包括带薪育儿休假、育儿休假后的兼职过渡工作、访 问看护休假，以帮助员工管理自己的孩子和家庭，尽到照顾老人的责 任。个能力和扩大他们的视野，在当今不断变化的全球业务和技术环境中，他们必须接受领导力发展计划和高等教育的课程，如淡马锡的全球领 导人计划、南洋理工大学科学硕士学位的电力工程方案等。业绩突出的员工还将派驻海外，使他们能够获得国际经验，提高他们 的商业触觉。这些海外的岗位也让我们的员工能更好地了解文化交融 中的商务问题，并鼓励在新加坡电力这个家庭中分享最佳的做法。Jemena计划推出多项举措，其中包括人力资源系统将会自动审评

21、表 现情况和人才管理流程。此外，Jemena还将定期举办人才和继任规 划审，它已经提出了旨在提高工作场所技能的倡议，发挥关键人才的 作用，并在我们的家庭中建立和掌握过硬的技术能力。新加坡电力AusNet已经建立了人才管理策略，以协助建设一个高效 的文化氛围，并提供跨业务转型支持。这一战略认识到并概述了吸引、 评估、发展和保留公司最重要的资产一一人才。加强工程技术能力作为加强我们的能力，并加强我们核心专长的一部分，新加坡电力在 2010年7月推出了结构工程培训计划。这种整体培训计划的主要目 标是：为我们的年轻工程师掌握和电力、天燃气输配相关的具体工程 知识、技术经验提供支持，共有43位年轻工程师

22、参加了这一方案， 并且他们所获得的知识能使他们更好地适应我们的工程环境。在2011年初，39名学徒和学员加入Jemena创造了一个纪录，他们 是从900名最出色的申请者中脱颖而出的。此外，十年来第一次有4 名天然气学员在审判与技术培训学院获得电源与服务三级证书，被任 命在维多利亚州做事，10名新的工科毕业生也加入了公司。今年，作为公司“未来卓越技能”计划的一部分，又有34名新员工 加入新加坡电力AusNet的现有128名学徒、学员和毕业生中，在工 作网络中体现自己的各种能力。今年，新加坡电力AusNet由于澳大利亚吉普斯兰地区学徒雇主的出 色表现，从联邦技能大臣，参议员克里斯埃文斯那里获得了

23、2010年 卓越部长奖，该奖项是新加坡电力AusNet的承诺，是对学徒培训中 创新和杰出成就的认可。信息通信技术新的系统，增强功能信息技术部（ITD）与各业务部门紧密合作，以提供信息和通信技术 （ICT）的解决方案。这些信息和通信技术能提高各部门的能力，以 确保高效和有效地执彳丁业务策略。回顾本年度，信息技术部仍然致力于为客户提供及时有效的信息通信 技术支持、解决方案和服务，以确保新加坡电力集团的成功运作，继 续提供优质的服务。该部门在网络系统、网络可用性和运行时间上已完成超过99.8%的 既定日标，它也实现了新加坡电力企业网络的零病毒和零网络入侵。在集团层面，部门组织了灾难恢复演习，并保持集

24、团的业务连续性计 划不断更新。更换网络系统中的地理信息系统（GIS）SP的电力和天然气网络现在采用的系统已经使用了十年。信息技术部将用一个应用系统取代原来的两个网络，新的应用程序将 提供更强大的功能，并能提高在办公室和外地工作的有效性和效率。通过综合停电管理系统（OMS），应用程序能够确保SP PowerGrid更 好地管理事件，更详细地分析的网络事件，紧急现场服务的工作人员 也能实时提供最新的事件解决方案。只要鼠标轻轻一点，管理、呼叫 中心和网络操作人员都能够查看当前的网络状态。先进的分析能力允许SP PowerGrid预测潜在的故障，并主动规划预 防性维护方案。业务改善计划2010年3月建

25、立了业务改善程序JSAP，代替在Jemena使用的企业 资源规划系统（ERP），SAP的ERP最新版本正如期使用。该模块正在 进行财务、人力资源、薪资、工程、资产和企业门户的管理。作为信息技术部计划的一部分，将公司的新加坡业务建成卓越的ERP 中心，新加坡境外公司负责提供系统支持和主要硬件。升级新加坡社会保障和劳工部的IT系统 信息技术部的长期战略是将新加坡电力的关键业务系统整合到一个 通用的软件平台，以实现更大的协同作用。据此，信息技术部一直与SP Services紧密合作，在市场支持服务持 牌人（社会保障和劳工部）IT系统的升级换代。作为实施过程中的一部分，我们将让市场参与者进行试验，以确

26、保系 统满足市场的需求。在新加坡电力Mapletree商业城（MBC）中新的IT基础设施办公室 信息技术部承担的项目，确保MBC中的互联网协议（VoIP）支持新加 坡电力的通信需求，该项目预计在2011年年底完成。一旦系统已准备就绪，在MBC中新加坡电力的业务将享受较低的电信 费用。此外，新的电话系统将允许员工在任何地点都能自由联络。新加坡电力办事处的其余部分将在2012年组建完毕。未来的一年新加坡电力的信息系统基础设施是为客户提供优质服务和高效运行的关键，在未来一年里，ITITD通过采用通用系统、集团采购、分享 知识和技能，继续改善其基础设施，以在整个新加坡电力集团获得更 大的协同作用。此外

27、，信息技术部将依照行业的最高标准，不断改善其内部流程和程 序，从而进一步提升其服务交付能力。风险管理保护利益相关者的价值新加坡电力致力于企业风险管理，并认识到风险管理是作为有效公司 治理、健全决策和高效运营管理必不可少的工具。新加坡电力的业务是资本高度密集，且需经过较长时间才能产生回 报，需要密切管理其资产和资源，以确保业务的连续性，并维持其稳 健的财务状况。由于许多风险是在新加坡电力的业务职能范围内，因 此积极和严谨的风险管理方法是在整个公司的日常活动中不可分割 的一部分。在新加坡电力中，一个制度化和全面的企业风险管理框架，可以确保 其利益相关者价值的最大化。一个系统性和整体性的方法是通过识

28、 别、评估、缓解、报告和监测不同类型的风险，包括战略、财务、运 营、监管、法律、信誉和安全风险。本公司的指导原则是，所有的员工都负责各自工作领域的风险管理。 因此，要明确界定风险升级和沟通的角色及其责任。在新加坡电力的风险管理是一个持续发展的过程。要通过广泛的传播 策略、公司期刊、工作人员培训、研讨会、定性或定量的风险评估， 积极灌输风险意识文化。自2006年以来，新加坡电力已着手建立分析和定量风险评估的方法， 新加坡电力的风险管理政策已形成概念，为集团的风险管理提供权威 性的做法和指导原则，这为新加坡电力集团风险管理手册的发展奠定 了基础，该手册具有制度化的风险管理框架和流程。新加坡电力会进一步加强其附属公司层面的风险管理队伍，配备专职 的风险管理系统，倡导风险问题的问责制，促进建立风险合规、沟通 和升级程序。社区与环境新加坡电力的关怀新加坡电力承诺，帮助不幸运人和拯救环境，通过我们的行动，并在 新加坡和澳大利亚的慈善计划，继续对我们经营地所在的社区产生积 极的影响。