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1、广电运营商开展智慧酒店业务可行性分析1概念及发展历程智慧酒店是指利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，通过酒店内各类旅 游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现旅游六要素的电子化、信息化和智能化， 满足客人个性化需求，并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。2008年IBM率先在全球提出了 “智慧地球”的概念，随之智慧城市、智慧交通、智慧医 疗、智慧酒店等概念产生，2009年隶属于杭州旅游集团的杭州黄龙饭店敢为天下先，与国 际IT巨头IBM公司共同打造了号称当时最智慧的酒店，该酒店投入巨资建立的智慧酒店体系 风靡一时，在行业内更是威风凛凛。随后的2009年至2011年期间处于智慧酒
2、店初期推广阶 段。2011年7月国家旅游局提出要实现国家旅游业发展战略目标，一个阶段性任务就是要争 取用10年左右的时间显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动 全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服 务信息化水平明显提高，基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换 和共享平台，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业，智慧 酒店作为智慧旅游的重要组成部分进入政府视野。2013年5月国家旅游局发布饭店智能化建设与服务指南，为智能化酒店提供标准化 规范，为智慧酒店的普及奠定基础。2014年，国家
3、旅游局将旅游业发展主题定为“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游 为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，促进以信息化带动旅游业向现代服务 业转变。为此酒店行业迫切需要能满足数字时代全新要求的智慧解决方案，通过创新管理来 增强对消费者的吸引力。河南省旅游局2014年将引进并安排投入资金不低于5000万元，对 全省约50家四星级以上旅游星级饭店进行智慧化改造。在政府相关部门的大力推进下，智慧 酒店正在步入快速发展期。2典型应用2.1互动交互电视互动交互电视是智慧酒店最常用的应用之一，一般酒店都会在客房放置电视机，提 供电视收看服务。目前酒店的电视收看服务主要有以下几种方式：（一）城市有线
4、电视信号接入：1、标清模拟信号接入，通常由城市有线电视运营商的电视信号接入，随着城市 有线电视逐渐实现数字电视和双向网改造，这种模式越来越少，将逐渐被淘汰;2、数字电视信号接入+广播或交互机顶盒，通常采用单向广播、双向交互机顶盒 接入城市有线电视运营商网络，通常为中小型酒店所采用；3、定制系统，由城市有线电视运营商提供定制化页面，在机顶盒中指向定制页 面，实现个性化交互功能；典型案例：华数宾馆互动电视：利用电视回放、高清、互动业务等资源，以交互机顶盒为终端， 依托IP宽带网络，针对酒店市场，向其提供包含电视、回放、高清、点播和资讯服务 信息等内容的互动电视产品。针对不同需求的宾馆用户，推出了多
5、款宾馆互动电视产品 类型，以及个性化增值产品。西湖国宾馆THEDRAGON互动服务电视系统 内设八国语言系统自动选择以您的母语欢迎您入住 自动弹出您上次入住时常看的频道；显示您国家当 地气候及杭州气候Hotel Introduction TV Channel Entertainment Channel City Guide MOD Channel Service Channel黄龙饭店典型IPTV方案：电信IPTV互动电视方案运用先进的媒体分发和云媒体技术， 将客房电视升级为便捷的智能化信息及娱乐终端，提高了酒店的信息化、智能化程 度及服务水平。打造智慧酒店、数字客房，大大加深了客人对酒店的认
6、知度。智慧酒店互动电视平台界面（二）自建有线电视系统：自建头端，通过卫星接收机或者从有线电视运营商处接收信号源后转发到各客房， 交互系统也自行开发，可以和酒店现有信息系统集成，实现深度定制，甚至可以自建频 道。典型案例：堡士杰酒店电视解决方案：针对酒店业发展趋势，酒店业存在困惑以及酒店业普遍刚需求而定制的酒店电视解 决方案，为用户提供开机欢迎，电视直播，高清VOD点播，餐饮消费指南，服务项目 介绍，客房信息定投，客房无线覆盖，贴心服务等功能。多台电视直播+视频点播+信息管理服务器+管理工作站无线智能终端（三）互联网电视系统：直接采用互联网电视，实现电视直播，视频点播，各种应用功能。典型案例：乐
7、视电视：乐视电视为酒店提供智能服务模块，通过多种电视信号接入，满足客户多种观 看需求，同时支持高清电影付费点播，帮助酒店实现增值服务，重点凸显酒店信 息个性化、数字化展现功能，全面提升酒店客户服务水平，并为酒店创造盈利新 模式。酒店智能电视系统可以专业定制酒店的个性化界面，设置酒店欢迎语，介绍 酒店内部服务，并发布各类相应信息，为酒店贴上专属标签。酒店的后台系统可以 为酒店提供点播收费，周边商户营销等相关服务。酒店的智能电视系统不再是酒店 的单方面投入，而转变为酒店的最新的盈利模式。目前已经广泛适用于全国各知名 酒店企业。酒店运营平台增设创新的微商、附近、聊吧、尚品生活、会员等酒店。2。应用,
8、 拉近本地化生活，让服务随身而行My - ： , 客房眼勇廿停* 30T I 23:00 3WII BRH 23/07MIT华数互联网宾馆版华数互联网宾馆版以互联网电视为载体，依托运营商宽带网络，提供针对宾馆 行业用户，提供个性化宾馆数字电视产品。华数互联网宾馆版为酒店客人提供全 方位的高端视频体验，同时也为宾馆服务品质的进一步提升提供有力支持。产品包 含：酒店个性化介绍、正版影视剧内容点播及运营、商旅信息查询，电视娱乐等功 能。华数互联网宾馆产品包含五大特色功能:2.2自助订房和入住退房手续办理自助订房在酒店已经非常普遍，主要有两种方式：1、以携程、艺龙、同程等OTA为代表的各种代理渠道；2
9、、自建网上预订平台及APP，通常会和会员卡绑定，推出对应的会员服务;典型案例：如家、汉庭、锦江之星等连锁酒店随着技术的进步，自助订房后自助选房，自助办理入住，退房等手续都变成了现实，目前主要有这么几种解决方案:（一）Koisk自助终端方式典型案例：1、黄龙饭店：提供Koisk可以进行自助入住退房。2、华住酒店集团2014年4月华住旗下全国近100家海友酒店门店全面试点自助终端服务，后续将会在旗 下其他五大品牌禧玥、漫心、全季、星程和汉庭全面推广自助终端设备。住酒店也可以像机场自助办理登机牌一样，刷身份证、自助选房、完成支付，原本需要 花3分钟甚至更长的登记手续，现在30秒就能完成，终端设备的载
10、体实际上就是一台IPAD， 其中相关的核心应用由酒店自行开发。客人刷会员卡或身份证后，设备会显示出酒店的布局 图和房间标号，选房后后系统自动跳转到支付界面，目前可以支持支付宝付款、会员卡付款 以及大堂支付三种方式。自助入住系统符合现今消费者对于网络、对于移动设备的使用习惯。同时在提升酒店运 行效率的同时，还大幅降低了人工成本。（二）APP方式典型案例：格林豪泰客人通过格林豪泰手机APP,选择酒店并完成支付后，即可办理自助入住，提前填 写好联系方式、到店时间等入住相关信息。此外，客人还可对房间要求进行备注说明， 以便酒店及时为客人准备满意的住宿环境。客人到店后，只需出示身份证并在酒店提前 准备好
11、的入住单上签字则可领取房卡快速入住。（三）微信方式：都市酒店，布丁，街町酒店不论你来到哪一个城市，都可以在都市酒店集团微信公众号上预订并自行选择房 间，您可以通过微信线上支付房款，您也可以在预订成功后到酒店前台进行扫码付款。 当您到达酒店办理入住手续后，酒店前台将为您分配电子钥匙，客人通过微信轻轻一点 开房门锁，即可体验微信智慧酒店这一变革所带来的便捷与智能体验。2.3房间智能控制将智能家居的各项功能融入到酒店房间也是智慧酒店的一个重要发展方向 典型案例：1、黄龙饭店电视门禁系统2、智尚酒店走进客房，通过房间内的二维码扫描进入智尚酒店手机客户端，从照明，温度，窗 帘控制，无线网络和娱乐中心屏幕
12、，都可以一手掌握。无处不在的现代科技运用和时尚 优雅的酒店设计完美融合，令人惊叹智尚制造的不仅仅是酒店，而是一场感官盛宴。更有趣的是，浴室里LED灯光也可以通过手机智能控制，可调节情绪模式灯光， 如：浪漫、神秘等，在水流的映衬下有种特别奇幻的效果，带来不少惊喜。智尚酒店的智能化还体现在很多小细节上：酒店走廊的传感器能在15厘米内跟踪 到人的足迹，在感应到人来时会自动打开照明系统，在离去时自动关闭；客房里，触手 可及的USB充电插座，为携带多台数码设备出行的商务休闲人士提供了极大的便利;200 兆无线网络带宽，不仅可以体验高速上网的畅快，同时可以免费网络点播最新娱乐节目。2.4内部管理自动化通过
13、信息系统，使酒店内部管理更加高效。典型案例电信酒店客房助手：随着手机智能化和普及化，酒店管理趋于移动化，针对这种趋势， 智慧酒店推出了客房助于服务，利用管理平台+C网手机的架构，实现客房服务人员的 智能调度、智能派单、资源管理、报表分析、人员分配、业务管理等功能，帮助酒店实 现统一调度，统一管理，统一管控等功能。0云管理：酒店无需自建服务器，由电信统一提供云服务平台0多终端支持：客人可以通过智能电视、手机WAP/客户端、电脑、电话等多种方式， 提出客房服务需求；客房助手员工手机端界面客房助手酒店后台管理界面3广电运营商开展智慧酒店业务的可行性3.1酒店是广电网络运营商重点客户因为电视收看的刚性
14、需求，广电网络运营商在酒店行业的业务发展情况还是不错的，是 其重要的集团客户类型。以华数为例，华数在全国多省市及地区落地华数宾馆业务。拥有23 万个房间终端覆盖。其中三星级以上宾馆终端超过8成。杭州地区超过500家宾馆接入华数互动电视产品；覆盖杭州地区12万个宾馆房间。核心 到达精英商旅人群。杭州市场占有情况华数数字电视在网电信IPTV.卫星其他2% 3%以电视收看业务为基础，广电网络运营商还可以为酒店所提供的服务主要包括宽带接入， 传统IDC业务，视频监控等传统业务，这些业务相对于其他通信运营商而言，处于弱势地位， 主要通过客户黏性，套餐捆绑等方式进行渗入。随着业务的不断拓展，市场日趋饱和，
15、如何 利用广电优势，在行业市场深耕细作，发现新的市场机会，挖掘新的利润增长点，是每个广 电网络运营商都面临的现实问题。3.2智慧酒店是未来业务发展新蓝海广电网络运营商在酒店行业的电视直播、点播业务提供商具有天然的优势，凭借手中的 直播频道资源和点播片源优势，加上Cable网的带宽优势，可以为酒店提供高清视频直播、 点播业务，让可以享受优质的视听享受，在此基础上积极开拓智慧酒店业务，为酒店提供全 方面信息化，智能化服务，必能开拓新的业务蓝海。蓝海策略得以成功的关键还在于研发相对于电信运营商，互联网企业的更具优势的应用 产品，真正解决酒店运营难题，才能在竞争中获得领先优势。重点可以考虑以下几个方向
16、：1、充分发挥电视屏的优势，将更多智慧功能集成到电视屏中，凸显广电网络运营商 的资源优势，比如可视对讲，家电控制（通过遥控器控制），多屏互动（手机和电视互 动实现电视频道切换，电影，电视剧点播等功能），本地化资讯服务，电视屏上自动 办理退房手续等。2、在影音服务上更上一层楼，在高级客房中提供HIFI音乐系统，配套高品质音响， 为客户提供高品质的音乐收听享受，结合在院线电影上的资源优势，为客户提供近 期电影院大片的点播服务，在酒店客房即可享受影院的效果。3、考虑引入体感游戏等内容，让客户在闲暇时间通过游戏的方式放松身心。4、结合酒店互联优势，引入广告、推荐运营，在更好的为客户服务的同时，也给酒 店增加收入，降低酒店运营成本。
