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1、LOGO单位名称快递分拣员实习周记原创在此输入你的单位名称一二一一 M*/二 A如: *的，七二.Er：.C心gt grcsphl c , %快递分拣员实习周记原创12.1-12.7这个周是实习的第一个周，在长岛申通快递公司，开始工作之 前整理了一下自己的心情，准备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。我被分 配做分拣和打电话联系客户取件的工作，虽然我见别人干过，但我还是不敢马虎 对待，毕竟这也是一个学习的开始。我的工作就是在扫描完快件之后的电话通 知，一直打不通的电话，采取在网上留言的方式，第二天接着打，一些快件的收 件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出，快递公司的服务范 围即
2、超区，业务员无法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送过程中有 所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回出现这样问题而无法送到收件 人手中的快件即为问题件。幸好，我没有遇到那么多的问题，只是停机或是关机， 这样的都记录下来，报告给老板，有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如 快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑 上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进 来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若 已被签收，是否为本人签收一这种工作比较繁琐。有的客户的快件比较急，总 是打电话进来催件这些情况频繁出
3、现，老板告诉我在处理这些问题时要分清 轻重缓急，这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。感觉到了自己的 差距，但是不能泄气，端正态度，迎接下个周的到来。二12.8-12.14实习第 二个周。在打电话之余，我也帮助老板还有其他同事干活，也了解了更多的知 识，快递的丢件率是衡量一个快递好坏的重要指标，快递延误和丢件一直都是近 年来用户投诉的焦点问题，所以公司尽可能采取一切措施来避免这个情况的发 生，在包装上面很严格，箱子内要实不能有空隙，空运的物品的包装要特别加强， 小的物品最小包装不能小于运单大小。废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充，这 个对于经常网购的人而言一点都不陌生。托运贵重物品的时候需
4、要保价，保价物 品一旦丢失后，和快递公司交涉，可追回大部分的损失，前些日子，一位大叔来， 要发海参和海米给他在上海的儿子，老板便提醒他说，保价，并看好详情单后面 的合约规定。邮政的快递丢件率是最低的，十二五”期间，我国重点快递企业省 会及重点城市间快件72小时投递率将达到90%以上;快件延误率降低到千分之 八、损毁率降低到万分之一、丢失率降低到十万分之五以下；快递服务的社会用户总体满意度须达到70分以上。看到网上有很多对快递的负面消息，不要去埋 怨快递，发任何包裹都是有可能丢失的，这个是正常现象，是人就会有疏忽！如 果申通是人的孩子的话，他才只有十几岁，难免有错误的时候，大家不要一棒子 把他打
5、死，要改正他的错误，让他更好的为大家服务。三12.15-12.21如今， 随着网购生意越来越火爆，快递队伍也越来越壮大。我非常喜欢网购，算算也 有三个年头，在网上买的东西数量早已上百，家乡在这边现在什么快递都有，我 一般选用申通，有时候买的不顺心也会退换货，虽然麻烦，但还是乐此不彼，一 个实际的原因当然是网购的划算、便捷，另外，也因为拿到一个未拆的包裹，就 仿佛拿到一件未拆的礼物，就算是自己给自己买礼物吧！比起实体店买东西，网 购分为在网上看和终于到手两个部分，所以是双重的期待，算是把购物的乐趣延 长了一倍。我去拿快件的时候一般都习惯先签收，再拿回去验货，其实大多数人 都是这样的，问过老板，老
6、板说如果客户提出要先验后签的话，也是可以照做的， 它的服务理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是这样写的，通过快速把客户 的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去化的提供员工展示价值的空间， 来化实现企业的上升空间；化的为社会创造的价值，企业也将化的得到的社会 回报。申通的优势在于：1.比较低的价格、灵活的服务和较高的效率2.遍布 广，网点多，业务范围较大3.采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间4. 本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合众人的需要。四12.22-12.28思想是行为的先导，它支配着人的行为，也决定着人们做事的态度， 只要有了坚定的态度，乐观的情绪，才能采取
7、积极地行动。自实习开始，我就时 刻提醒自己保持一个乐观的心态，坚定自己的态度。工作到现在已经有三个周 周了，今年“快递员月薪过万元”成为人们茶余饭后谈论的事，一个不起眼的行 业一下子成为人们注目的焦点。快递员中确实存在月薪过万元的现象，但只是凤 毛麟角，并且只是个别月份才能达到。近几年，员工流失问题依然严重。听老员 工讲，由于快递行业近年业务量大幅度增长，使得快递员的工作量成倍增加，月 薪过万元需要每天300单以上的配送量，这只有一线的快递员才能达到。能够在 快递行业呆下来必须过三关，“一是要体能过关，能吃苦。现在80后、90后的 年轻人大多是独生子女，吃不了苦，干不了几天就说太苦了；二是要心
8、态过关， 快递行业是服务业，如果服务质量没跟上，很容易被客户投诉，很多人受不了; 三是要过业务关。听了这些话感触很多，今后我一定要好好做，努力地提升自己。 五12.29-1.4快递业蓬勃发展，在促进城市经济发展、方便社会物资和商品流 通、满足消费者和商家多元化快速邮寄需要等方面发挥了突出作用。从去年11 月11日“光棍节”淘宝商城五折促销引发网络购物狂欢以来，网络商家的打折 促销活动一直从圣诞节、元旦持续到春节。网购消费者高涨的购物欲望在刺激着 消费的同时，也把快递人员带入了无比繁忙的“工作季。每逢节假日各大网络零 售商促销之后频繁出现的快递服务点“爆仓”和快递变“慢递”的情况让卖家和 买家苦恼不已。以今年为例，由于货运量激增，淘宝上的不少网店在距离春节 10余天就贴出了 “快递公司停止收件，本店放假回家”很明显，在快速增长的 同时，快递服务不到位、行业缺乏规范、企业自律差等问题也日益暴露。在中 国快递市场中，联邦快递、UPS. EMS占主导地位，占据着绝对的优势地位；目前， 我国物流人才缺乏，尤其是高素质的人才很难找到，新兴的快递业也是如此，管 理人员的素质有待提高;建设的网点多，但是服务的质量却难以保证，所以要加 强管理，不断地改善。
