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1、几种不同的传播类型以及其核心理论,人际传播、群体传播和组织传播,人内传播,米德的“主我与客我”理论人的自我可以分解成相互联系、相互作用的两个方面：一方面是作为意愿和行为主体的“主我”，它通过个人围绕对象事物从事的行为和反应具体体现出来；另一方是作为他人的社会评价和社会期待之代表的“客我”，它是自我意识的社会关系性的体现。人的自我是在“主我”与“客我”的互动中形成的。,主我,客我,有意义的象征符,设想：作为社会的“人”，当“主我”过于占据主体,”自我”将会发生何种改变？,个人潜能最大限度的发挥？,反面偶像？,社会另类？,耶鲁的毕业生们，我很抱歉-如果你们不喜欢这样的开场白。我想请你们为我做一件事
2、。请你-好好看一看周围，看一看站在你左边的同学，看一看站在你右边的同学。请你设想这样的情况：从现在起5年之后，10年之后，或30年之后，今天站在你左边的这个人会是一个失败者；右边的这个人，同样，也是个失败者。而你，站在中间的家伙，你以为会怎样？一样是失败者。失败的经历。失败的优等生。说实话，今天我站在这里，并没有看到一千个毕业生的灿烂未来。我没有看到一千个行业的一千名卓越领导者，我只看到了一千个失败者。你们感到沮丧，这是可以理解的。为什么，我，埃里森，一个退学生，竟然在美国最具声望的学府里这样厚颜地散布异端？我来告诉你原因。因为，我，埃里森，这个行星上第二富有的人，是个退学生，而你不是。因为比
3、尔盖茨，这个行星上最富有的人-就目前而言-是个退学生，而你不是。因为艾伦，这个行星上第三富有的人，也退了学，而你没有。再来一点证据吧，因为戴尔，这个行星上第九富有的人-他的排位还在不断上升，也是个退学生。而你，不是。埃里森之美国耶鲁大学的演讲,布鲁默的“自我互动”理论：象征互动论。,人能自身进行互动-自我互动。人是拥有自我的的社会存在，人在将外界事物和他人作为认识对象的同时，也把自己本身作为认识的对象。在这个过程中，人能够认识自己，拥有自己的观念，与自己进行沟通或传播，并能够对自己采取行动。“自我互动”从本质上来说是与他人的社会互动的内在化，也就是与他人的社会联系或社会关系在个人头脑中的反映。
4、在自我互动的过程中，个人行为具有很大能动性。,内省式传播-人内传播的一种形式,中国传统文化与“内省式传播”：“自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本”。孟子：仁-恻隐之心；义-羞恶之心；礼-辞让之心；智-是非之心。孔子：君子食无求饱，居无求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉！天行健，君子以自强不息天下兴亡，匹夫有责达则兼济天下，穷则独善其身“内圣则外王”李泽厚,第二节 人际传播,人际传播的动机探求：获得信息；建立与他人的社会协作关系；建立有效的社会协作关系：实现自我认知和相互认知；满足基于人的社会性的精神和心理需求。,人际传播是一种最典型的社会传播活动，也是人与人社会关系的直接体现。,库利社会组织中
5、，提出了“镜中我”的概念：,美国社会学家库利社会组织提出“镜中我”，指出，人的行为在很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动而形成的，他人对自己的评价、态度等等，是反映自我的一面“镜子”，个人透过这面“镜子”认识和把握自己。,在人际传播中，要保证信息的畅通进行，交流双方需要具备什么条件？编码与译码的能力拥有相同相通或者相似的经验范围，（生活阅历与知识构成）。“所有参与者都带有一个装得满满的生活空间固定的和储存起来的经验进入了这种传播关系，他们根据这些经验来解释他们得到的信号和决定怎样来回答这些信号。”,信宿,信号,信源,编码,经验范围,经验范围,人际传播的特点和社会功
6、能：,传递和接收信息的渠道多，方法灵活。信息的意义更为丰富和复杂。双向性强，反馈及时，互动频度高。与组织传播和大众传播相比较，属于一种非制度化传播。,第三节 群体传播,群体的定义：“具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体。群体的本质特征：（1）目标取向具有共同性。（2）具有以”我们“意识为代表的主体共同性。日本学者岩原勉,群体的分类：初级群体和次级群体（群体在个人社会化过程中的作用）社会学家库利团体和一般群体（是否存在管理主体）德国社会学家M.韦伯组织群体和非组织群体（组织性的强弱)德国社会学家L.威瑟基本群体、参考群体、偶然群体（群体的性质）美沃纳塞佛林/小詹姆斯坦
7、卡德,群体的社会功能？群体是将个人与社会相联接的桥梁和中间纽带。是社会的中观系统。群体帮助个人完成社会化过程，训练和分配社会角色，形成社会规范和准则，调节和控制个人的行为。群体对于个人的意义：满足个人需求的重要手段；（马斯洛的五种需求：生理-安全-归属与爱的需要-尊重-自我实现）个人信息来源和社会安全感的提供者；个人表现和实现自我的场所与手段。,机制一：群体规范群体规范指的是成员个人在群体活动中必须遵守的规则。群体规范功能：协调成员的活动、规定成员角色和指责以促进群体目标的形成；通过规范的共有来保证群体的整体合作；通过指示共同的行为方式以维持群体的自我同一性；为成员个人提供安全的决策依据。,群
8、体传播的内部机制：,谢里夫的实验：自动移动光效果实验（环境的不确定性和群体规范的形成以及影响延伸）美国H.H.凯利和E.H.沃卡尔特的“童子军”实验（群体规范对宣传或信息传播效果的影响）。,机制二：群体压力群体中的多数意见对成员中的个人意见或少数意见所产生的压力。,能否顺应多数意见，是对一个人的道德规范和基本价值与社会是否相容的一种“检验”。德国传播学者伊丽莎白内尔诺伊曼,美国心理学家所罗门阿什（奥许）：线条长度对比实验。结果：面对群体压力，一般人的“趋同”心理。不基于群体压力和趋同心理的合意形成机制。,以下列两种现象为例，谈如何看待群体压力？,我天生就是一个很焦点的女孩，长了一张妖媚十足的脸
9、和一副性感万分的身材，穿着大胆张扬，个性叛逆嚣张，在各种场合都出尽风头，自然被我“勾引”来的男人数不胜数。但我好委屈，我过于新时代的外表，总是给人带来很时尚很前卫 的错觉，可又有谁能料到，我骨子里流淌着传统女性近乎所有的美德。可笑吧，我还是一个把贞洁看得比生命还要重要的“老封建”！,孔庆翔，一位美籍华裔香港移民，他在电视节目全美偶像争霸战(American Idol)里以一句：“I already gave my best,and I have no regrets at all.”(我已尽全力,我并不後悔)赢得全美国民的欢迎，并成功为自己出版两张唱片。,群体动力：群体之间的互动机制和基于对群
10、体共识和认同心理而产生的行为动力。,勒温的“食物习惯试验”群体动力机制：群体讨论、公开承诺、对未来行动做出了决定、对群体共识的理解。,群体传播之二：非常态群体-集合行为以及其中的传播机制,集合行为：指的是某种刺激条件下发生的非常态社会集合行为，例如火灾、地震后的群众骚乱、出于某种原因的自发集会、游行、种族冲突、物价上涨的流言引起的抢购风潮等等。集合行为多以群集、恐慌、流言、骚动的形态出现，往往会造成对正常的社会秩序的干扰和破坏。集合行为以及其中的传播机制属于一种非常态的群体行为以及非常态的群体传播。,集合现象发生的三个基本条件：1）结构性压力；2）触发性事件；3）正常的社会传播系统功能减弱，非
11、常态的传播机制活跃化。,引申,危机传播,乾隆三十三年的中国七省妖术大恐慌,乾隆三十三年（1768）一月，浙江德清县石匠吴东明、郭廷秀承揽建造城桥工程，开头一切均很顺利。时至三月，工程进入了打木桩入河的繁重工作，由于水位高，打桩比较吃力。就在此时，一个谣言开始广为流播：城桥下桩用人的头发缠桩即可打下，若用女人头发，便害女人脱发，若用黄豆数把缠紧头发，可致小儿痘伤。同时有人编造歌词到处传播：“石匠石和尚，你叫你自当，先叫和尚死，后叫石匠亡，早早归家去，自己顶桥梁。”随即便发生数百人的辫子被剪，人心恐惧，剪辫范围包括浙江、山东、直隶、湖北等七省。人们纷纷传说有人欲剪万人发辫，摄魂造桥，用纸剪成人马，
12、黏入发辫，念咒点血，人马便能行走，可以取人财物。在经济匮乏时代，广大下层民众自然对这种与巫术有关的谣言深信不疑。关于纸人纸马的谣言对于民众有两个吸引力，一是可以摄取别人财物，二是可以作为护身符之用。最早向乾隆奏报此事的是山东巡抚富尼汉，他说他于五月间听说省城有剪人发辫一事，被剪之人立即昏迷，“臣以为事关邪术迷人，不可不严密查拿”。官方判定妖术或邪术的标准主要视其是否有叛逆色彩，凡是反抗官府和朝廷的就是妖术。中国历史上群众起义的倡导者多半采取篝火狐鸣，符命图谶等手段。富尼汉是满人，深知剪辫对满人意味着甚么，得出剪辫之人“恐不仅于图取财物”之意。乾隆接到奏折后，当天颁谕，令地方官留心提防，重点清查
13、和尚、道士，尤其是游僧、游道身上。乾隆之所以不信任和尚，是因为僧人不受长期存在和有经济力量的各种村社制度的约束，将他们结合在一起的是信仰的动力，而集结在信仰麾下的人们是摧毁现存统治的主要力量。,中国非典事件,有一个外地人在天津的医院看病、输血，结果感染上了艾滋病，为了报复，他叫来了一些同伴制造这起“扎针”事件。河南的艾滋病患者大部分是卖血感染上的，而当年采血的一些车挂着天津的牌照，因此那些艾滋病人今天找到天津来报复。河南的一些艾滋病人到北京的有关部门反映情况，要求社会不要遗弃他们，想得到进一步的关注，但他们受到了冷遇，为了引起社会的重视，他们就到天津制造了该事件。,天津“艾滋病扎针事件”中的三
14、个不同“版本”,重庆万州区上万民众集体围攻事件,2004年10月18日，重庆万州太白路中段，50出头的余纪奎，山城重庆的“棒棒”，扛着一根扁担寻找雇主。50岁的丈夫胡权宗和39岁的妻子曾庆容，紧跟他后面。太白路中段位于万州区的商业集中区，人流量很大，距离万州区政府办公大楼仅300米左右。余肩上的扁担，不小心撞上了曾庆容，引起争吵。气急的曾庆容上前打了余一个耳光，胡权宗立即冲上前，夺下余纪奎的扁担，打他的腿。曾庆容夫妇打人的举动，迅速被围观的观众阻止。这时，胡权宗称自己是国家公务员，出了什么事情花钱就可以摆平，甚至可以出20万要余纪奎的命。曾庆容也表示，自己家里很有钱，只要围观的民众来帮助打余纪
15、奎的耳光，一记耳光她可以给20元。曾氏夫妇的谎言，导致了事态的恶化。当日13时零6分，万州区公安局龙宝分局白岩派出所接到报警电话，称闹市商业区发生了治安案件，造成交通堵塞。值班民警带人赶到事发现场时发现上午处理一起银行与储户的纠纷中，储户一方就是曾庆容夫妇。没想到，事隔几个小时后，曾庆容夫妇又称为这起纠纷案的主角。民警从警车上下来后说道：“又遇到你们了！还巧嘛！围观的观众误认为民警与当事人很熟悉。当警车欲将三人带到派出所时，有人说：”天下当官的是一家，棒棒被打不会得到公正处理。“围观民众闻言，拒绝让警车启动，形成警民对峙,中国2007年“5.30”股灾,2007年5月，中国股市史无前例的“大牛
16、市”进程中被不和谐音符打断。源起：财政部于5月30号零点突然出台“将股市交易印花税从原先的1.5%调高到3%”，此措施一出，股票市场应声下跌，下跌之狠，出人意料。中国股票市场出现了千只股票连续4天跌停的局面。而就在印花税调整几天前，针对市场传闻“要加征印花税”的传闻，中国三大证券部不约而同在重要位置发表了财政部官员的“辟谣”之说。股灾过程中，愤怒和恐慌在中国大量股民中蔓延。各种各样的内幕信息版本在网络上蔓延。,哈尔滨市水危机,11月13日,中国石油吉林石化公司双苯厂发生连环爆炸后,吉林市环保局经过连续几天的监测，宣布截止至15日中午，整个现场及周边没有有毒气体，水体也未发生变化。然而，一周之后
17、的21日，黑龙江省哈尔滨市突然宣布：全市停水四天，且非常罕见地在两天之内连续下发三个内容不同的政府停水通告，市民在不知情的惶恐中猜测：他们最大的饮用水源，松花江可能已被污染。,高露洁牙膏致癌风波,研究者彼得威克斯兰的声明：这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。这项研究根本没有涉及牙膏，不应基于这项研究作出任何有关含玉洁纯的牙膏安全性的结论。”同时，他更强调说：“事实上，我本人就使用高露洁牙膏。”,美国研究者彼得威克斯兰在环境科学与工程发表题为三氯生在游离氯调节下氧化反应生成三氯甲烷和含氯有机物，指出，一些清洁液抗菌物质三氯生能够和经氯消毒的自来水发生化学
18、反应，生成三氯甲烷（即氯仿）。对于含三氯生产品对健康的威胁上，论文的措辞相当谨慎。仅在论文的末尾处提到，“在实验条件下产生的氯仿表明，通过日常使用含三氯生的产品，可能会产生氯仿。皮肤接触和呼吸吸入这些由三氯生产生的氯仿的严重性，有待严格评定。”英国小报旗帜晚报记者马克普里格和丽贝卡劳伦斯合写报道称，“研究人员发现一些（清洁）产品所含的三氯生能与水产生反应，释放出三氯甲烷。人如果大量吸入三氯甲烷，可导致抑郁、肝病，甚至引发癌症。”报道还列举了包括高露洁牙膏在内的多项含有三氯生产品。这篇报道后来被国内媒体纷纷引用转载。,总结：上述事件有什么特点？,发生的突然性不可预见性扩散的快速性事件导致群体心理
19、和行为产生混乱和迷茫牵一发而动全局，事件的发生往往容易导致连锁性反映,斯格（Seeger，1998）等认为危机是“一种能够带来高度不确定性和高度威胁的，特殊的、不可预测的、非常规的事件或一系列事件。”。,何为危机事件？,巴顿（Barton，1993）把危机规定为有这些特性的状态：一是惊奇；二是对重要价值的高度威胁；三是需要在短时间内做出决定。,弗恩班克思（Fern-Banks，1996）把危机定义为对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负面影响的事故。,芬克（Fink，1986)把危机定义为：在确定的变化逼近时，事件的不确定性或状态。,第一，有一个非预期性事件发生。第二，危机传播状态的存在
20、，肯定会使组织制度的重要价值的秩序受到严重威胁。第三，危机传播代表着一种时间性很强的状态。个人或组织没有无限的时间对危机事件作出反应，无法照章办事，需要立即对媒体、对大众做出解释。第四，一个危机传播状态包括在一个急速变化的环境中，具有动态的和多维关系的倾向。,危机事件发展的四个方面特点：,危机传播的三种主要理论：,斯蒂文芬克(Steven Fink)的阶段分析理论以威廉班尼特(William Benoit)为代表的战略分析理论三是焦点事件理论，其创始人是托马斯伯克兰(Thomas Birkland)。,第一个阶段是危机潜在期。第二个阶段叫作“危机突发期”。这是四个阶段中时间最短、但是感觉最长的
21、阶段，而且它对人们的心理造成最严重的冲击。此阶段的特征是事件的急速发展和严峻态势的出现。危机管理者在此阶段面临的最大威胁就是雪崩式的速度和巨大的力。危机突发期有四个典型的特征：(1)在强度上事态逐渐升级，由不为人所知达到引起公众广泛注意。(2)事态引起越来越多媒体的注意。(3)烦扰之事不断干扰正常的活动。(4)事态影响了组织的正面形象和团队声誉。第三个阶段叫作危机蔓延期。第四个阶段是危机解决阶段。此时，组织从危机影响中完全解脱出来，但是仍要保持高度警惕，因为危机仍会去而复来。,斯蒂文芬克的阶段分析理论,在危机传播研究中，威廉L班尼特是利用模型来发展宏观模式的最有影响的学者。班尼特的理论建立在这
22、样的假设之上：个人或组织最重要的资产是它的声誉。他认为，就像其他有价值的资产一样，声誉或公众形象应该从战略高度去维护。任何社会组织必须最大限度地提高其声誉和形象。同时，一个组织对于危机来说天生是脆弱的，因为危机事件总是在非控制状态下发生，或者是因为人们的失误或错误判断，或者存在于两个相互冲突但是同等重要的目标选择中。在班尼特看来，声誉处在特殊环境中，操纵在别人手中，形象的树立总是在一个流动的永远变化的环境之中形成的。,班尼特的形象改变理论：,托马斯伯克兰在1997年提出了另外一种危机传播事件的视角。他的理论基础，是建立在议程设置功能和对危机传播事件的公共政策运用上的。他认为那些“突然发生的、不
23、可预知的事件”，在促进公共政策讨论方面起着重要作用。伯克兰相信，“鉴于社会变革往往是衰退的结果，而且有着广泛的社会和经济原因，所以社会变革和冲突往往产生突发事件”。伯克兰称这些事件为“焦点事件”。一个焦点事件有极大的冲击力，能够唤起公众的注意力，并且在制定公共政策方面可以容易被人接受。,伯克兰的焦点事件理论：,第二种类型是“新型的事件”，以前从未发生过或者发生时间已经很长已被人们忘怀，这种新型焦点事件往往是因为技术和社会的变化而引起的。比如，1993年世贸中心爆炸案等。第二种类型的新型焦点事件往往出乎人们意料、违反常规，产生不确定性和不可预知性。新型焦点事件因其违反常规和非预设性，而成为各方人
24、士发表意见的焦点。在这方面，新型事件具有很大的创新性，它逼迫人们以新的态度、新的引导标准来对待，甚至制定新的法令。,伯克兰认为焦点事件具有两种主要类型。第一种类型是“常规性”的焦点事件，比如飓风、龙卷风、暴风雨、地震等。,现代社会面临的6种危机,（一）全球危机。这里包括环境危机、生态危机、能源危机、人口膨胀危机、全面核战争的危险、艾滋病等在全球范围内蔓延的疾病和流行疫病等等。,（二）国际危机。包括地区局部战争、区域冲突、双边与多边外交危机、国际恐怖活动、国家形象危机等等。国际危机多与国际政治、国际军事和国际关系密切相关。,(三)自然灾害。包括洪水、旱灾、涝灾、蝗虫、地震、火山、火灾、飓风、海啸
25、、泥石流等。自然灾害往往直接给人和社会造成巨大灾难，属于人类经常面对的危机形态。,（四）国家管理层面上的危机。包括政治危机、经济危机、金融危机、国家安全、社会治安、群体事件、公共安全、政府形象等等。国家管理层面上的危机管理，更多地需要依靠制度、法律和政策体系的保障。,(五)组织管理层面上的危机。组织是具有明确价值目标的社会协作形态，现代社会，最典型的组织类型是企业。以企业为例，企业危机有可能出现在组织活动的任何一个环节上。,（六）社会心理危机。包括信仰危机、社会焦虑感、压力感、无助感、价值失衡、行为规范紊乱、自闭症、偏执行为、社会恐慌等等。心理危机原是个人层面上的危机，具有某种心理危机倾向的个
26、人明显增加，就会演化为社会心理危机。从社会变革史的角度而言，社会心理危机往往出现于社会转型期。中国人民大学新闻学院：郭庆光教授,危机事件缘何发生？,人口高度密集所带来的社会风险,直到明朝以前，我们中国这块土地上的人口平均数没有超过一亿人，明朝的平均人口突破一亿一千万人，有人认为，明朝末年的农民起义就与人口过度膨胀有关。清朝以后人口膨胀到超过三亿人，并且持续增长，现在已经增长到十三亿而且还在继续上升。根据人口模型的预测，我国人口的高峰期，2035年至2040年间，将达到16亿左右。,人口高度密集本身也有它的优越性。人口高度密集的大城市可以创造更多的就业机会，在现代化城市里，服务业的就业者一般占到
27、全部就业者的40%以上。其次，从经济效益的角度看，密集的、集约化的运营当然比分散运营更有效率。再者，从资源有效利用的角度看，人口的密集居住当然比分散居住更能节省能源、节约资源。“SARS”危机向我们提出了警告，人口密集是有风险的。不仅是政治和经济方面的风险，而且具有公共卫生方面的风险。,贝克认为,“现代性正从古典工业社会的轮廓中脱颖而出,正在形成一种崭新的形式 工业的 风险社会”。吉登斯也说,人类社会“由于现代性的到来而引入了一种新的风险景象”。对于中国社会而言,它正大步走在现代性的拓展之路上,必然也要承受其阴暗面 社会风险带来的损失。但是，中国社会的现代性是后发的,是复合的,具有典型的“时空
28、压缩”特性:一方面从历时态角度来理解,传统、现代和后现代这三个不同的东西已经压缩到同一时空之中,使得中国社会风险的来源更加复杂和多样;而另一方面从共时态角度来看,中国社会在自身发展过程中不断受到世界其他发达国家和发展中国家的干预和挤压,从而在中国社会内部呈现出世界性社会问题与风险的凝聚。这种局面的出现,从根本上说受到全球化浪潮的影响,更是与当代中国社会正在经历的巨大的转型息息相关。社会转型发端于对传统社会体制、制度和社会结构的根本性变革,却尚未达到现代社会的合理均衡状态。中国社会目前存在的诸多结构断裂和制度空白,恰好成为了社会风险的聚集地带,但同时用于抵御风险的风险预警和规避体系却没有建立起来
29、或发挥作用。,风险社会理论,玛丽道格拉斯和威尔德韦斯认为，在当代社会，风险实际上并没有增加，也没有加剧，相反仅仅是被察觉、被意识到的风险增多和加剧了。他们宣称，虽然事实上科学技术迅猛发展带来的副作用和负面效应所酿成的风险可能已经有所降低，人们之所以感觉风险多了，是因为他们认知程度提高了。他们从文化的角度解读了三类风险：即倾向于把社会政治风险视为最大风险的等级制度主义文化；倾向于把经济风险视为最大风险的市场个人主义文化和倾向于把自然风险视为最大风险的社会群落之边缘文化。,风险文化理论,危机事件中人类的行为,集合行为,集合行为：指的是某种刺激条件下发生的非常态社会集合行为，例如火灾、地震后的群众骚
30、乱、出于某种原因的自发集会、游行、种族冲突、物价上涨的流言引起的抢购风潮等等。集合行为多以群集、恐慌、骚动的形态出现，往往会造成对正常的社会秩序的干扰和破坏。集合行为以及其中的传播机制属于一种非常态的群体行为以及非常态的群体传播。,集合现象发生的三个基本条件：1）结构性压力；2）触发性事件；3）正常的社会传播系统功能减弱，非常态的传播机制活跃化。,社会学对于瘟疫、灾难等突发事件后人们的无组织反应行为，称作“集合行为”（collect behavior），对于此种行为的研究也有半个多世纪了。群体恐慌这类“集合行为”的一个特点就是具有强烈的传染性。“SARS”病毒具有很强的传染性，而恐慌等“集合行
31、为”甚至具有更强的传染性。有时候，一些惊恐的信息靠造成了群体中的一种气氛或情绪，在此种情景中，人们很容易被感染。在恐慌中，人们很容易产生被动接受和模仿行为，在紧急情况下，人们往往是不假思索就趋同于其他人的行为。对于这种现象有两种解释，一种是“非理性”解释，认为在紧急状态下，人们的理性程度降低了，于是产生很多“非理性”。另一种是理性解释，认为作为行为者个人并非没有理性，他们的逃离是源于“趋利避害”的理性选择，只不过行为个体理性行为的相互碰撞，有时会酿成整个群体的灾难。所以，我们要教育民众，不管发生什么事情，首先要镇定，不要恐慌，这样就可以阻断“集合行为”的传染。清华大学社会学系教授：李强,集体道
32、德恐慌指公众在错误的或被夸张的信息支配下所产生的风险认知和带有恐惧心理的集体反应。与通常的恐慌相比，集体道德恐慌的驱动力来此公众対某种威胁的一致性道德判断。按照缔造“道德恐慌”理论的社会学家斯坦力柯恩之说法，每一次大规模的道德恐慌均与公众心目中有关某一事件或某一群体威胁社会整体价值观念和利益的联想密切相关；新闻媒体往往容易受到道德恐慌的诱惑，起着煽风点火的作用。当恐慌登峰造极之时，主流社会道德体系的维护者，如政客、宗教领袖，报刊评论员，纷纷赤膊上阵，声嘶力竭地呐喊整顿社会风气的口号。清华大学社会学系教授：景军,五种非常规的群体行为理论,一致性幻觉理论：法国心理学家勒朋提出，认指出，群体能产生一
33、致性的“集体幻觉”。群体中的人，似乎有一种大权在握的感觉；他接受社会传染，并有模仿别人的倾向。感染理论：主要指因为人与人之间的相互影响，使平时的社会控制失去了效力，人们的行为依靠人际互动而产生，这样就使群体中的许多人似乎受到了一种近似催眠的力量，成为“超人”；辐合理论：强调集体的一致性。假定参加群体行为的人，在没有参加群体行为之前，就已经有一定的行为倾向，那么，这些人很容易聚合在一起，容易形成一个行动群；茁生理论：群体是由不同人组成的，参加群体行为的不同个体也有种种不同的动机。他们的行为既不受其他人的全面控制，也不完全是它本身所固定的行为模式，而是在参加集体的过程中产生的；紧急规范理论：特纳首
34、先提出，处于一种模糊形势下的人类集体，当他们觉得为了指导行为必须马上产生一种规范的时候，他们就会或多或少地去行动。,集合行为中的特殊传播机制,与人类正常的、有理性的传播行为相比，集合行为中的传播机制，更具有非理性的特点，传播的特殊性主要体现在以下三点：,集合行为中的“信息流”：流言流言的特点：快速增值；奇异回流；大量的谣言。G.W.奥尔波特关于流言的公式：R=I*a(流言流通量=问题的重要性*证据的暧昧性）,群体暗示与群体感染；,群体模仿与“匿名性”,天津艾滋病扎针事件，让大多数天津人至今都记忆犹新。扎针事件让每一个人都置身于其中，那个时候人们聚会聊天所津津乐道的，大多是身边某某人、某某大学的
35、学生、或者老师被扎的事实。至于说传闻是否属实，人们是无暇顾及的。扎针谣言风行之时，天津最为繁华的滨江道，再也没有以往熙熙攘攘的盛景，偶尔走过的人群，大多三俩成群，神色之中无疑不透露着浓浓的戒备色彩。,请大家关注，这是今天的事情，万州论坛基本被封闭了！以下是天涯社区的帖子：愤怒吧，所有还有良知的人们重庆万州区正在上演一惨绝人寰的悲剧！主题：一扁担因不小心弄脏局长夫人的衣服，被局长大人砍断双腿！时间：2004年10月18日中午现在！地点：重庆市万州区市中心高笋堂中心广场，新世界商场门口。缘由：一扁担于今日在街上不小心弄脏该区某行政部门局长夫人的衣服，该 扁担吓 得百般跪地求饶，后局长大人赶到，二话
36、不说，挥刀砍断扁担的双腿，骄 横 跋扈，大模大样的地下一句话：谁敢来找老子。围观市民将局长夫人和局长大人团团围住，并拨打110报警，警察赶到，强 行驱散 市民并欲强制带走局长大人和夫人，美名曰“保护”，市民出于义愤，已 将 局 长 大人的专车焚烧。到目前为止，市政府和警察局已将围观欲作证的市民打伤数十人，事发地已 被警察戒严，当地政府严密封锁消息，对媒体采取高压政策。现状：正被市民围观，达数十万人，警察数百名，肇事者（某局长）正逍遥 自在，政府严密封锁消息。天理何在，良知何在？同事我们的族人，同事我们的同胞，在这一刻，在彼此，正上演着一处处 惨 绝人寰的人间悲剧？我的中国，我可爱的族人，我可爱
37、的家乡。这个社会最最弱势的人们，你还有一点做人的权力吗。敬请大家强烈关注！本人绝非愤青，而是因为我是来自重庆万州区，那是我的家乡，今天晚上,也就是 刚刚10点40分的时候，我的父母打电话过来告诉我，我几乎不能平静，除 了 愤 怒，我想到的便是网络。附上我个人资料：希望大家在这件事情上和我一起做点什莫。万分感谢！我愿为以上这件事的真实性负责！本人：段林夏 电话 010 89119280,夜半加税绝古今，五卅惨案举世惊！沪深股指潇潇下，国税财源滚滚来。五载熊市无人问，一朝快牛官府怒。谁言肉价高难抑？举国皆是割肉人,生 不 起,剖 腹 一 刀 五 千 几;读 不 起,选 个 学 校 三 万 起;住
38、不 起,一 万 多 元 一 平 米;娶 不 起,没 房 没 车 谁 嫁 你?养 不 起,父 母 下 岗 儿 下 地;病 不 起,药 费 利 润 十 倍 起;炒 不 起,半 夜 鸡 叫 一 片 绿.信 不 起,出 尔 反 尔 忽 悠 你！1 0 0 0 点 放 洋 人 鬼 子 进 来 抄 底！4 3 0 0 点 半 夜 发 利 空 套 中 华 百 姓！,“5.30”股灾后网络上的股民声音,规约：危机事件的信息管理,在我国，各种天灾人祸，有关法律法规规定应由有关部门统一发布的有：,危机事件中媒体的角色,社会风险的物质扩散已经成为引发众人关注的危急现实。公众风险意识的普遍觉醒离不开社会风险科学化程度
39、增加的事实，也因为现实生活中他们与社会风险的交往的确在增长。这其中更是显示了得到先进通讯技术支持的大众媒介的力量。哪怕是一次对远在万里之外的风险灾难的呈现，都是对所有接受信息者风险感知的又一次生动强化。在一个充满危险但尚显迟钝的风险社会中，大众媒介就如同警示灯和指挥棒一样拥有了激活政治中心的影响力。因此，它对风险文化传播的积极意义不言而喻。然而，大众媒介在其中的负面作用也同样明显。就技术角度而言，社会风险的不确定性决定了媒体的报道只能是一种“风险预言”或“危机预警”，如果嗅觉不灵敏难以发挥应有的作用，但过分估计和夸大的宣传也会造成难以控制的恐慌或者致命的麻木；就态度层面而言（当然与政治紧密联系
40、），大众媒介又不得不直面风险信息传播的“透明度悖论”，在过与不及的两难困境中挣扎。甘肃社会科学2007年第1期,1986年，德国著名的社会学家乌尔里希贝克指出，“风险”（risk）本身并不是“危险”(danger）或者“灾难”(disaster),而是一种风险和灾难的可能性。“更为重要的是，由于现代信息技术的高度发达，由风险和灾难所导致的恐惧感和不信任感将通过现代信息手段迅速传播到全社会，引发社会的动荡不安。”比恐惧更可怕的是恐惧本身。,大众媒体的角色承担,危机预警危机告知危机处理危机反思,危机预警：,“倘若一个国家是一条航行在大海上的船，新闻记者就是船头的守望者。他要在一望无际的海面上观察一
41、切，审视海上的不测风云和浅滩暗礁，及时发出警告。”,危机告知,英国危机公关专家里杰斯特提出的关于突发性危机处理的“三T”原则：“Tell your own tale”（以我为主提供情况）；“Tell it fast”（尽快提供情况）；“Tell all”(提供全部情况）。,媒体议程,责任主体议程,公众议程,公众议程,危机告知阶段，媒体的角色功能至关重要，媒体的报道直接影响了危机事件的解决进程。在这个阶段，为了防止传播失当造成危机蔓延和扩大化，媒体应当把握如下原则：把握主动，第一时间报告事件真相，表明当事者的态度，从源头上切断小道消息和谣言的传播；在报道过程中，避免先入为主，传播信息要力求准确，
42、观点尽量平衡，在真相还没有浮出水面的时候，尽量多方求证，去伪存真，避免应为传播不准确而导致危机蔓延和扩大化；在报道语言的运用上，尽量避免采用煽情化的语言进行渲染式报道，危机事件中，人类行为最大的一个表现特点便是：理性退后，本能凸现，很容易出现群体感染性行为。媒体作为一个舆论领袖的角色，这个时候需要保持的恰恰是为群体所缺乏的理性。,安徽泗县疫苗事件,2005年6月17日，上午的第三节课。当三个穿白大褂的人走进大庄镇水刘村小学的四年级教室，一人收钱，一人登记，一人打针时，学生们并不知道，这种集体接种方式是早就被禁止的，而且“白大褂”们也不具备接种疫苗的资质。第一个发生不适反应的，是活泼爱笑的女孩刘
43、飞侠。她打完针两三分钟后就脸色发白，趴在桌上开始呕吐，两手抽搐不止。“白大褂”见状又分别给她的左右胳膊各打了一针。接着她被带往老师的办公室，打针继续进行。第三节课后，又有一些打了针的孩子开始“胸闷，头晕”。刘庄庄说，当时他从教室窗户口看到脸色发白的吴小帅走向老师的办公室，不一会儿，他听见摩托车响，看见校长载着两名学生出了校门，教室里顿时议论纷纷。下午三时许，三个男孩子也被送往村里的卫生所，当晚，入院的孩子已经增加到十几名。消息很快传到邻近的塘张村。塘张村的张萍听说水刘村小学“有学生打完疫苗就倒下了”，而且“随时会有危险，其后遗症有六年的潜伏期”，然后，9岁的儿子刘亚亚从塘张村小学放学回家，张萍
44、急忙追问他“哪里不舒服”。第二天即18日下午，刘亚亚开始拉肚子、发烧，张萍当时直接打120把儿子送往大庄镇医院。到这天，共有35名学生入院。,事件经过,22日，县两家医院接收住院的学生达115人。这时候，发生了小女孩李威的死亡。李威起初的病症并不严重。但从23日凌晨起她高烧39.5摄氏度、腹泻、抽搐，昏迷不醒，呼吸渐渐微弱，到下午2时，医生们终于没能挽救她的生命。,24日，县政府宣布对入院患儿免费治疗，并给予每天20元的生活补贴。6月25日，被泗县县委宣传部视为一个重要的日子。在县政府办公室印行的疫苗事件大事记的小册子里，6月25日的记载是，“新华社安徽分社记者于18：55分在新华网进行报道”
45、。这篇名为安徽泗县百余学生接种甲肝疫苗出现异常1人死亡的新闻稿，首次报道了李威的死亡。自那天后，“疫苗事件迅速扩大化，压得人透不气来”，宣传部新闻室主任高学本说。26日，中央电视台焦点访谈和经济半小时也做了报道。在那一天，到县委宣传部登记的媒体共有42家，县里两家较大的宾馆连续三四天客满。大庄镇医院副院长刘启明说，从19日起，他们对所有接受过疫苗接种的学生进行拉网式的全面普查，前来的学生只要经专家确认病症严重，就留院观察。26日前，每天大约有七八十名学生到医院来接受检查，而到26日这天，前来的学生一下子激增到525人，达到最高峰，很多家长从医院的电视机屏幕上看到了题为“夺命疫苗”的报道。,29
46、日，卫生部部长高强及卫生部专家组召开了新闻发布会。会上高强宣布，专家们“初步分析这是一场集体接种导致的群体心因性反应”。上海精神卫生研究所医学心理学家杜亚松分析了这起“群体性癔症”的发病经过：由于学生害怕打针，以及等待打针时的焦虑、紧张情绪，使他们产生心理暗示，并形成不舒服的感觉。此时，一旦有同学在现场称“我难受”，其他学生就会纷纷响应，这就像传染病一样会迅速蔓延，并且迅速扩大。,卫生部专家组组长冯子健说，回头分析这次事件过程的各个影响性因素，是颇具借鉴意义的：一是最初出现症状时没有采取有效措施，以消除恐慌；二是医院的临床医生本来就很困惑，而专家们没有让人放心的说法，“至少应该有一个权威的声音
47、”；三是大量接收学生入院的做法不太合适，住院学生越来越多，家长们也越发心慌，觉得情况非常严重，最好将学生隔离开来，回家治疗，就没事了；四是对于其间的一例死亡事件，在专家给出确切的结论之间，有些媒体就先下了判断，进一步加大了学生及家长的恐惧，起到的是推波助澜的作用。,2006年1月8日，国务院颁布了国家突发公共事件总体应急预案，第三条第四款写明了公共危机事件中信息发布的有关规定：“突发公共事件的信息发布应当及时、准确、客观、全面、事件发生的第一时间要向社会发布简要信息，随后发布初步核实情况，政府应对措施和公共防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作。信息发布形式主要包括授权发布、散发新闻稿
48、、组织报道、接受记者采访，举行新闻发布会等。”在监督管理方面，第五条第二款写明了宣传和培训的有关规定：“宣传、教育、文化、广电、新闻出版等有关部门要通过图书、报刊、音像制品和电子出版物，广播、电视、网络等，广泛宣传应急法律条规和预防、避险、自救、互救、减灾等常识，增强公众的忧患意识、社会责任意识和自救、互救能力，各有关方面要有计划地对应急救援和管理人员进行培训，提高其专业技能。,危机处理媒体在这个阶段可以承担的角色：促进危机事件的处理。具体可操作方式：对民众情绪的安抚（如赈灾义演，专家学者现身说法、对事件的科学分析，英雄人物的塑造等等）,危机反思,？,危机为什么会发生危机的责任主体应该记取什么
49、样的教训作为公众，我们从危机中应该学到些什么防患于未然，从现在做起，我们可以怎么做,第四节 组织传播,组织是一个结构秩序更为严密的社会结合体，有着更为明确的目标、制度、纪律，有着严格的分工和统一的指挥管理体系。大多数组织都是在一定的组织目标下，按照结构功能的合理性原则和效率性原则建立起来的。判断一个群体是否属于组织，主要看这个群体中是否有一个统一的指挥或管理系统。,组织的结构特点：专业化的部门分工；职务分工和岗位责任制；组织系统的阶层制或等级制,组织内传播的过程与机制,组织内传播的正式渠道：纵向传播（上行传播、下行传播）；横向传播。体现组织成员作为“组织人”的特点。组织内传播的非正式渠道：组织内的人际传播；非正式的小群体传播。组织内非正式渠道的传播特点：）交流信息的广泛性；）交流的双向平等性；）本意交流和感情交流的成分多。体现组织成员作为“社会人”的特点。,组织外传播以及其形态,组织的信息输入活动组织的信息输出活动：公关宣传，广告宣传和企业标识系统（）Corporate Identity System宣传。企业标识系统的三个要素：企业理念与价值标识；行为规范标识；视觉或听觉形象标识。,
