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1、第二章 管理信息系统技术基础,第一节 计算机网络技术第二节 数据管理技术,第一节 计算机网络技术,计算机技术数据通信技术计算机网络技术,一、计算机技术,（一）计算机系统硬件系统软件系统,硬件系统,1、输入设备：键盘、鼠标、光笔、摄象机、扫描仪等2、输出设备：打印机、显示器、绘图仪等3、存储器 内存、外存4、运算器5、控制器,软件系统,系统软件（1）操作系统（2）文字处理系统（3）计算机语言处理程序（4）数据库管理系统（5）网络服务系统应用软件,（二）计算机体系结构,单机结构主从结构文件服务器/工作站结构客户机/服务器结构浏览器/服务器结构,返回,二、数据通信技术,数据通信系统数据通信中的基本概
2、念,（一）数据通信系统,数据通信就是通过适当的传输线路将数据信息从一台机器传送到另一台机器，这里所指的机器可以是计算机、终端设备或其他任何通信设备。数据通信实质上包含了数据处理和数据传输两方面的内容。,返回,在计算机网络中，数据处理主要由计算机系统来完成，而数据传输是依靠数据通信系统来实现的。下图是任意两台计算机之间进行数据通信的简化模型。,数据通信系统简化模型图,（二）数据通信中的基本概念,（1）模拟数据通信与数字数据通信模拟数据是连续变化的数值数字数据是离散的数值,返回,（2）信号传输方向：有三种情况:单工通信方式 半双工通信方式 全双工通信方式,（3）通信传输介质：主要有双绞线、同轴电缆
3、、光纤、微波和卫星通信等数据通信的主要性能指标：传输速率:是指每秒钟能够传输数据代码的位（bit，比特）数，单位为比特/秒（bit/s）。带宽:是指信道能够传送信号的频率宽度，也就是可传送信号的最高频率与最低频率之差。误码率:是衡量数据通信系统正常工作情况下的可靠性指标。,图:双绞线,图：同轴电缆,图：光缆,三、计算机网络概述,计算机网络的概念与功能网络拓扑结构网络的类型计算机网络的体系结构与协议计算机网络的应用,返回,（一）计算机网络的概念与功能,（1）概念计算机网络是用传输介质把分布在不同地理位置的计算机和其他通信设备连接起来，实现数据通信和资源共享的分布式系统。计算机网络的构成包括：计算
4、机系统、通信设备、传输介质和网络软件。,返回,（2）计算机网络主要有以下四个功能:数据通信资源共享提高计算机的可靠性和可用性易于进行分布处理,（二）网络拓扑结构,常见的拓扑结构有星型、环型、总线型、树型等。,星型结构,环型结构,总线结构,树型结构,图 4-12 网络拓扑结构,返回,（三）计算机网络的类型,计算机网络的种类很多，分类方法也多种多样。通常，按网络的覆盖的地理范围，将其分为三类：局域网（Local Area Network,LAN）广域网（Wide Area Network,WAN）城域网（Metropolitan Area Network,MAN),返回,（四）网络体系结构与协议,
5、网络协议与体系结构开放系统互连参考模型,1、网络协议,计算机网络的资源子网中的多台计算机之间要通信，各个结点之间就需要不断地交换数据。要保证各结点之间交换数据的有序性和正确性，就必须制定一个网络数据交换的规则、约定与标准，这种规则、约定与标准称为网络协议（protocol）。一个网络协议主要由三个要素组成：语法、语义与时序。协议是一种通信规则，通常，语义规定通信双方彼此“讲什么”，语法规定通信双方彼此“如何讲”，时序规定事件执行顺序。常用的网络协议有：TCP/IP、IPX、NETBIUE。,返回,2、开放系统互连参考模型,开放系统互联参考模型OSI/RM,根据层次化模型的设计原则，将网络整个通
6、信功能划分为七个层次:,返回,（五）计算机网络应用,Intranet及其应用Extranet及其应用Internet及其应用联机事务处理POS系统电子数据交换系统（EDI）,返回,（一）Intranet及其应用,Intranet，也称为企业内部网，它是采用Internet技术建立的企业内部信息网络，能达到企业内部资源共享和信息快速传递的目的。Intranet在企业中的应用是非常广泛的，主要有企业主页的发布、协助销售工作、改善企业通信和技术支持工作、协同工作环境等。通过WWW浏览方式访问企业数据库是Intranet的一个重要技术特征。同时，在Intranet中，企业内部的文件、会议、报告等传统信
7、息交流方式也将被电子邮件、电子公告牌等方式所取代，从而导致了全新、高效的企业经营管理方式。,返回,（二）Extranet及其应用,Extranet（企业外部网）是Intranet的一种延伸，它不仅仅局限于一个企业内部，而是把相互合作企业的Intranet网络连在一起，是一种广义上的企业内部网。对Extranet的访问是半私有的，用户是由关系紧密的企业结成的小组，信息在信任的圈内共享。基于Extranet的新型企业外部网既具备传统企业内部网络的安全性，又具备Internet的开放性和灵活性，它改善了MIS的信息共享方式，使得企业与客户、企业内部人员之间、企业与合作对象之间可以更加方便、快捷地共享
8、信息，并集成了多种信息源。,返回,（三）Internet,Internet是以TCP/IP协议为基础组件的全球最大的国际互连网络，是当前信息高速公路的雏形，它是由遍布全世界的大大小小的各种各样的网络组成的一个松散结合的全球网。Internet提供的典型服务有：电子邮件E-mailWorld Wide Web(www)电子公告版BBS新闻组Usenet文件传输协议FTP远程登陆Telnet,返回,案例：福特汽车的互联网战略,2000年11月份，福特宣布将把它庞大的采购部门转移到互联网上。从此以后，福特的采购部门将通过互联网来和世界各地的供应商、商业合作伙伴以及顾客联系。福特公司的互联网战略其实正
9、是适应信息化时代要求而对自身进行的深刻变革。为此，公司请来Oracle和Cisco，帮助公司实现OTD(订购到供货)流程。OTD是由产品规划设计、汽车生产和销售组成的供应链流程。,分析：1、采购部门转移到互联网上有何优势？2、从客户的角度分析实施Internet战略的必要性？3、分析福特汽车开展电子商务的主要阻力，该如何消除这些阻力？4、分析我国汽车行业的电子商务现状。,（四）联机事务处理,联机事务处理是指利用计算机网络，将分布于不同地理位置的业务处理计算机设备或网络与业务管理中心网络联接，以便于在任何一个网络节点上都可以进行统一、实时的业务处理活动或客户服务。联机事务处理在金融、证券、期货以
10、及信息服务等系统得到广泛的应用。,返回,（五）POS系统,POS（Point Of Sales）系统是基于计算机网络的商业企业管理信息系统，它将柜台上用于收款结算的商业收款机与计算机系统联成网络，对商品交易提供实时的综合信息管理和服务。POS系统不仅能够使商业企业的进、销、存业务管理系统化，提高服务质量和管理水平，并且能够与整个企业的其他各项业务管理相结合，为企业的全面、综合管理提供信息基础，并对经营和分析决策提供支持。,返回,实例,北京西单商场已经全面实现了信息化，就销售过程的信息化来说，通过收款机联网，集团数据中心就可收集各营业点的销售数据，统计出商品部、营业小组、营业员个人全天各时间段的
11、销售情况，提供交易次数、交易金额的对比分析，使决策者可以直观地掌握销售高峰区、销售进度、库存情况等，及时了解厂商结构、商品结构、市场结构、人员结构和 商场利润等，为企业的经营计划的制定、各种结构的调整、新市场的开发提供依据。,（六）电子数据交换系统EDI,电子数据交换系统（Electronic Data Interchange，简称EDI）是将商贸业务中贸易、运输、金融、海关和保险等相关业务信息，用国际公认的标准格式，通过计算机网络，按照协议在贸易合作者的计算机系统之间快速传递，完成以贸易为中心的业务处理过程。由于EDI可以取代以往在交易者之间传递的大量书面贸易文件和单据，因此，EDI有时也被
12、称为无纸贸易。EDI的应用是以经贸业务文件、单证的格式标准和网络通信的协议标准为基础的,是集计算机技术、现代通信技术和现代管理科学为一体的应用技术。,返回,分析:,长江电气集团经过几年的信息化已取得了不少成绩，如安装了工程设计系统，提高了产品开发的速度和质量等，但目前还存在以下问题：各子系统之间的集成度低，“信息孤岛”现象严重，管理信息得不到共享；同种物料在不同的子系统录入时，物料编码有时不统一；CAD/CAM系统与管理信息系统严重脱节；企业与各营销分公司及设计院的联系手段仅限于电话、传真，造成了信息不畅。分析产生上述问题的原因，并给出具体的 解决方法。,分析,北京大宝化妆品有限公司从1987
13、年开始实行计算机单机管理，到90年代，大宝集团的信息化工作已基本普及到质量、人事、财务、生产等环节，初步实现了计算机辅助企业管理。但由于受当时技术条件和管理水平的局限，造成各管理系统相对独立、开发环境和应用平台差异大、信息代码没有统一标准、应用水平参差不齐，各子系统形成一个个信息孤岛，难以实现企业内部的信息共享，限制了企业的发展。,集团业务的高速增长也使迫使大宝加快管理系统改造的步伐。在企业内部，由于业务发展迅猛，企业出现产、供、销脱节现象，特别是流动资金占用越来越大，这里的原因主要是由于库存、在制品储备高、生产周期长、不能及时交货，尤其是对异地销售分公司的产品库存及资金不能有效控制。在企业外
14、部，由于市场变化快，企业所需的部分原材料也出现了供应不足或不稳定的情况。分析大宝该如何解决这些问题？,大宝在ERP软件的选型上，经历了不少的波折。大宝最初对ERP的定位是国外ERP产品，认为国外产品成熟，功能强大，管理流程规范，大宝选择了一家国外知名的ERP厂商的产品，并选择了国内的T厂商作为ERP软件的实施方。经过将近一年时间的项目实施，洋ERP产品的水土不服的弊端日益显露出来。国外企业的管理模式与中国企业管理现状的差距，软件客户化的不到位使项目实施工作进退两难。最后大宝决定放弃使用该软件。国外ERP产品不适用，但大宝的企业管理信息化的进程不能停止。我们把目光转向了国内ERP厂商。,在第二次
15、的ERP选型时，大宝认真总结教训，由分管集团信息化建设的副总经理和集团信息中心主任为首，成立了专门的软件选型小组。对国内ERP厂商的产品、技术力量、服务水平、实施成功案例进行了多方面的调研。经过对国内外数家ERP软件提供商的考察和比较，最终选择了和佳ERP。,和佳ERP是国家863CIMS主题专家组和中国软件行业协会力推的国产优秀软件产品。“和佳ERP”产品相对成熟，功能完善，涉及企业全方位管理要求（人、财、物、产、供、销、预测、决策、领导查询等）；产品技术上采用C/S与B/S结合方式，既有先进性又保证了系统的安全性和稳定性；产品支持多种RDBMS和工作流管理模式。更重要的是和佳公司可根据用户
16、需要做二次开发，能适应企业未来发展需要。分析ERP选型中应注意哪些问题？,第二节 数据管理技术,计算机数据管理的发展数据库系统与数据模型设计企业对信息的应用,一、计算机数据管理的发展,人工管理阶段文件管理阶段数据库阶段,（一）人工管理阶段,人工管理阶段也称手工管理阶段,计算机主要用于科学计算，所需的数据不多，数据不能长期保存在计算机内。数据是面向应用的。每一组数据对应一个应用程序。,返回,（二）文件管理阶段,计算机开始用于管理，借助文件管理系统，数据以文件的形式长期保存在外存储器上，查询、修改等操作由文件统一管理。,返回,（三）数据库阶段,用数据库专门管理数据，实现了数据与程序的真正独立，降低
17、数据的冗余度，数据为多个用户共享。,返回,二、数据库系统与数据模型设计,数据库数据库系统数据库管理系统 数据模型设计,（一）数据库,数据库是相互关联的数据集合，它用综合的方法组织数据，使数据独立性高、冗余小，可供多个用户共享，能够保证数据的安全性和可靠性，允许并发地使用数据库，并能保证数据的一致性和完整性。数据库概念的三个主要目标是使数据冗余最小，并达到数据独立性和共享性。数据冗余是数据的重复，即同一数据存储在多个文件中；数据独立性指数据结构与处理该数据的应用程序相互独立；数据的共享性则突破了地域范围的局限，允许多用户并发地使用数据库中的数据，促进各方的联系和交流。,返回,（二）数据库系统,数
18、据库系统是指组织、存取和维护大量数据的人/机管理系统，是由计算机、数据库、数据库管理系统（Database Management System DBMS）和有关人员组成的有机总体。有关人员包括数据库用户、数据库设计人员和数据库管理员（DBA）。,返回,（三）数据库管理系统,数据库管理系统（DBMS）是指对数据进行管理的软件系统，是数据库系统的核心，它与数据库系统中各个部分都有着密切联系。一个数据库管理系统应具备以下功能：数据库定义数据库的操纵数据库查询数据库控制数据库通信,返回,（四）数据模型设计,数据模型E-R模型,1、数据模型,数据模型是对客观事物及其联系的数据化描述，是关于全局数据的组织
19、方式的抽象表达。它是数据库系统的核心，是定义数据库模式的根据。在人们对现实世界的认识和对其进行数字化描述的过程中经过了四个不同的世界：现实世界、信息世界、数据世界和计算机世界，并产生了三个层次的数据模型，依次为概念模型、逻辑模型和物理模型。,返回,2、E-R模型,实体联系模型（ER模型）1.实体2.属性3.联系一对一联系一对多联系多对多联系,ER图实例,1,n,n,m,系,属于,选修,讲授,学生,课程,教师,系号,学号,姓名,性别,出生年月,课程号,课程名,学分,职工号,姓名,性别,出生年月,职称,m,系名,系主任,n,学校课程管理E-R图,返回,数据模型的类型1.层次模型2.网状模型3.关系
20、模型（五）关系的规范化,三、企业对信息的应用,联机事务处理联机分析处理数据仓库与数据挖掘,（一）联机事务处理,联机事务处理（Online Transaction Processing OLTP)是以数据库为基础，面对的是操作人员和基层管理人员，对基本数据进行查询和增、删、改等处理。它涉及到对要输入的信息进行收集和处理；反过来，再对收集到的和经过处理的信息加以利用，去更新已有的信息。,返回,（二）联机分析处理,联机分析处理（Online Analytical Processing OLAP）是一种支持决策而进行的信息处理方式。与联机事务处理相比联机分析处理的特征：快速性可分析性多维性信息性,返回
21、,（三）数据仓库与数据挖掘,数据仓库与数据挖掘是数据库技术发展的较新的领域，它们从产生就是面向应用的。,1、数据仓库简介,数据仓库（Data Warehouse DW）是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间变化的、但信息本身是相对稳定的数据集合。最终目标是把企业范围内的所有数据集成在一个大仓库中，让用户能运行查询、产生报告、执行分析。,返回,2、数据仓库特征和发展,特征：数据仓库将来自不同数据库的信息结合在一起数据仓库是多维的数据仓库支持决策而不是事务处理发展前景：据预测分析，从1997年到2002年，整个数据仓库市场（软件、服务、服务器和存储）将以平均每年20.5%的速度增长，到2
22、002年达到90亿美元。中国的数据仓库市场前景广阔，更是充满无限商机 数据仓库绝不是对数据库的替代,返回,3、数据挖掘简介,数据挖掘是从大量的数据中抽取出有效的、新颖的和潜在有用的知识的过程。一般由三个主要的阶段组成：数据准备、挖掘操作、结果表达和解释。数据挖掘技术具有广泛的应用。在营销业的应用可分为两类：数据库营销（database marketing)和货篮分析（basket analysis）。,返回,案例,西单商场自信息系统运行以来，每日数据量超过10M，为企业积累了大量的数据信息。1995年以来的经营信息全部完整地保存，西单商场运用数据挖掘技术，对销售数据进行深层挖掘。帐目在按不同管
23、理角度汇总后，进行多维立体分析，能为管理决策提供有价值的信息，另外还能纵向分析各商品各会计期运行趋势，能及时发现问题并分析原因所在。,采用数据挖掘技术的各种分析方法，如关联规则、序列模式、分类、聚类等非系方法，对历史数据进行分析，以辅助经营决策；运用年度销售收入趋势分析、销售利润率分析、销售同比分析等，为财务人员的决策提供依据。让信息创造效益成为现实。问题：企业采用数据挖掘技术的关键因素有哪些？,分析:,比利.皮瑞是C公司信息系统的副总裁，积极倡导一套“执行经理信息系统”（简称EIS）的开发，以满足公司高层经理们的信息需求。皮瑞安排了几位EIS的销售人员给总经理及其高级经理作了演示，受到非常好
24、的反响。通过触摸一下屏幕，表格和报告就迅速地以各种各样的格式和颜色出现。各级经理们对EIS印象深刻，于是经过一个短会后，就拍板投资25万美圆开发EIS系统。,3个月后，5位经理用上了最初的系统。50屏的信息可提供主要的财务报告，过去这些报告都是以纸上的表格形式出现。该系统还提供了反映公司绩效的主要指标方向的信息，这些指标一直在C公司战略计划指定过程中发挥作用。通过自动调用数据库中的数据，屏幕上的信息总是最新的。经理们对系统的最初反应总体上是积极的。一位经理说：“过去我从未这么快就获得这些信息。”一些经理们看来为他们最终能够使用一台计算机而感到骄傲。只有一位年龄较大的经理似乎对EIS不感兴趣。,
25、系统交付使用后，重点转向了维护。约翰逊被委以另一个项目。系统分析师负责开发一套新的、重要的应用系统。两位维护程序员承担了EIS的升级、扩展使用者范围以及开发新功能的任务。随后的几个月中，围绕EIS系统什么也没有做。维护程序员花了一段时间去学习如何使用EIS软件。即使是当他们学会了如何扩展EIS的功能后，程序员们仍发现这一活动较之其他的应用显得并不重要。此外，经理们很少有扩展功能的要求。在某种程度上，维护程序员将EIS视作“经理的玩具”。,引进EIS 9个月了，基本上没有系统的升级。没有新的使用者，而且使用跟踪软件揭示出，5位经理中的3位根本没有使用该系统。系统也没有增加新的功能。就在这个时候，C公司开始面临财政困难。在一次重要会议上，从未使用过EIS的经理建议该系统也应被砍掉。“我们已为这一系统投入了大量的时间和金钱，但我并未看到我们从中得到什么好处。”经过讨论，经理们达成一致这一系统令人失望，应被砍掉。,1、是什么因素导致EIS在C公司的失败？2、如要挽救EIS，可能采取哪些行动？,
