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1、社交礼仪,主讲人：陈利利2012年9月12日,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。政务礼仪 商务礼仪 礼仪分支 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪,古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代
2、潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。,对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。行周揖礼的孔子像,中国自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位。真正懂礼仪讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者 几个特定的 场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式化的细节早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中
3、最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。,中国古代的“礼”和“仪”，实际是两个不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。传统文明礼仪有：尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等。,尊老敬贤：上至君王贵族，下达庶人百姓，都要遵循一定的规矩，用各种方式表达对老者、长者的孝敬之意，作为衡量一个人是否有修养的重要标志。任何形态的社会，都需要尊敬老人，不仅因为老人阅历深，见闻广，经验多，劳动
4、时间长，对社会贡献大，理应受到尊敬；同时，他们在体力和精神上较差，需要青年人的体贴、照顾和帮助。关于敬贤，三国时候有个典故，叫“三顾茅庐”。,仪尚适宜：中华民族素来注重通过适合的形式，表达人们内心丰富的情感。遇到重大节日和发生重要事件，多有约定俗称的仪矩。在古代，婚、丧和节庆等活动是作为社会生活中的大事来对待的，其礼仪规定得格外详尽而周密，从服饰、器皿到规格、程序和举止的方位，都有具体的规定。在当今的社会活动中，举行各种仪式仍然是不可缺少的。公司开张、儿女婚嫁，各种节庆活动，都有不同的仪式。今天，我们要保持和发扬中华民族优秀的礼仪文明，最重要的一点，就是贵在适宜。（切忌铺张浪费）,礼貌待人：任
5、何一个文明社会，任何一个文明民族，人们总是十分注重文明礼貌。中华民族历来就非常重视遵循礼规，礼貌待人。（一）与人为善。与人相处，为善当先。而这个“善”，应是出自内心的诚意，是诚于中而形于外，而不是巧言令色和徒具形式的繁文缛节。（二）礼尚往来。礼尚往来，是礼貌待人的一条重要准则。就是说，接受别人的好意，必须报以同样的礼敬。,四、容仪有整一个人的仪表、仪态，是其修养、文明程度的表现。古人认为，举止庄重，进退有礼，执事谨敬，文质彬彬，不仅能够保持个人的尊严，还有助于进德修业。（1）衣着容貌：弟子规要求：“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”。（2）行为举止：孔子说：“君子不重则不威，学则不固”（注：论语
6、学而）。,职场工作礼仪办公场所里的个人形象，即行为举止要得体，要讲究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从事的工作性质相协调。办公场所里的个人形象主要体现在以下几个方面：（一）仪表端庄、大方 要注意个人卫生和整洁，发型要简洁，女士应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重，忌穿牛仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。（二）举止要庄重、文雅 注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。不要在办公室里吃东西，尤其不要吃瓜子等有响声的食品。,（三）说话要文明，有分寸 办公场所不要使用亲昵的称呼。不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。（四）遵守公共道德和行为准则 不要无限制地使用办公用品。办公室中的传真机
7、、公函信封、信纸和其他办公用品等只是办公用的。,仪表礼仪一 化妆礼仪 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。2、不要在公共场所化妆。3、不要在男士面前化妆。4、不要非议他人的化妆。5、不要借用他人的化妆品。6、男士不要过分化妆。,二 服饰及其礼节 1、要注意时代的特点，体现时代精神；2、要注意个人性格特点 3、应符合自己的体形 三白领女士的禁忌 1、发型太新潮 2、头发如乱草 3、化妆太夸张 4、脸青唇白 5、衣装太新潮 6、打扮太性感 7、天天扮“女黑侠”8、脚踏“松糕鞋,坐姿礼仪对于一般人来说对生活中的基本礼貌礼仪都会比较注意，人们出于礼貌在公共面前都会以收敛的态势从而防止自己表现出不良的举
8、止。然后事实上对于公众场合中的静态美坐姿礼仪却是最考验人的，也是最能体现气质与美的。,标准坐姿是人们将自己的 臀部置于椅子、凳子、沙发或其他物体之上，以支持自己身体重量，双脚则需放在地上。正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直。,“坐如钟”，庄重、文雅、得体、大方正规的坐姿1.入座要轻要稳：动作协调柔和，神志从容自如。（右边入座）2.落座后，双目平视，嘴唇微闭，面带笑容。（男士掌心向下，女士右手搭在左手上。3.坐在椅子上，应至少坐满椅子2/
9、3,脊背轻靠椅背。4.起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座。,不正确的坐姿,男士坐姿 男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，男士穿西装时应解开上衣 纽扣。一般正式场合。要求男性两腿之间可有一拳的距离。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得 过高或抖动。欧美国家的男士叠腿而坐时，是把小腿部分放在另一条腿的膝盖上，大腿之间是有缝隙的，但注意脚不要 跷得太高，以免鞋底正对旁边的客人。在与欧美国家人士交往时，需注意对方的习俗，这样更有助于双方 的沟通。,步从容立端正揖深圆拜恭敬勿践阈勿跛倚 j j b勿箕踞勿摇髀走路时脚步要从容不迫，站立的姿势要端正。注意行礼时
10、要把身子深深地躬下，跪拜时要恭敬尊重。进门时不要踩到门槛，站立时要避免身子歪曲斜倚，坐着时不要双脚 展开簸箕，或者是虎琚的样子，也不要抖脚或摇臀。,“箕踞”两脚张开,两膝微曲地坐着,形状像箕。这是一种轻慢傲视对方的姿态。相关典故：孟子有一次回家未敲门看见老婆箕踞（就是坐在榻上，两脚张开）坐姿，不由大怒，找老母亲说要休妻。孟母说，你进门前有没有敲门，如果你没有做到，你怎么可以休妻呢？,八种常用坐姿 1.正襟危坐式。又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚完全并拢。2.垂腿开膝式。多为男性所使用，也较为正规。要求上身与大腿，大腿与小腿，皆
11、成直角，小腿垂直地面。双膝分开，但不得超过肩宽。3.双腿叠放式。它适合穿短裙子的女士采用（或处于身份地位高时场合），造型极为优雅，有一种大方高贵 之感。,求将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜 放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈 45 度夹角。叠放在上的脚尖垂向地面。4.双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力 求使斜放后的腿部与地面呈 45 度角。5.双脚交叉式。它适用于各种场合。男女皆可选用。要求双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的 双脚可以内收，也可以斜放。但不宜向前方远远直伸出去。,6
12、.双脚内收式。适合一般场合采用，男女皆宜。要求：两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向 内侧屈回。7.前伸后屈式。女性适用的一种优美的坐姿。要求大腿并紧之后，向前伸出一条腿。并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上。8.大腿叠放式。多适用男性在非正式场合采用。要求两条腿在大腿部分叠放在一起。叠放之后位于下方的 一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。,七种错误坐姿1.脚跟触及地面。通常不允许仅以脚跟触地，而将脚尖跷起2.随意架腿。坐下之后架起腿来未必不可，但正确的做法应当是两条大腿相架，并且不留空隙。如果架起“二郎腿”来，即把一条小
13、腿架在另外一条大腿上，并且大大地留有空隙，就不妥当了。3.腿部抖动摇晃。在别人面前就座时，切勿反复抖动或是摇晃自己的腿部，免得令人心烦意乱，或者给人 以不够安稳的感觉。,4.双腿直伸出去。在坐下之后不要把双腿直挺挺地伸向前方。身前有桌子的话，则要防止把双腿伸到其外面来。不然不但损害坐姿的美感，而且还会有碍于人。5.腿部高跷蹬踩。为了贪图舒适，将腿部高高跷起，架上、蹬上、踩踏身边的桌椅，或者盘在本人所坐的 坐椅上，都是不妥的。6.脚尖指向他人。坐后一定要使自己的脚尖避免直指别人，跷脚之时，尤其忌讳这一动作。令脚尖垂向地 面，或斜向左、右两侧。才是得体的。7.双腿过度叉开。面对别人时，双腿过度地又开，是极不文明的。不管是过度地又开大腿还是过度地叉开 小腿，都是失礼的表现。,
