社会工作综合能力 (向德平).ppt

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1、社会工作综合能力,我对社会工作职业水平考试的几点认识：1.知识和能力并重,侧重能力;2.考试突出试题的客观性;3.试题的标准化和可辨别性；4.考试大纲是指南但不是僵化的教条。,如何应对标准化的考试？1.全面复习,重点掌握;2.注重理论与实践的结合,注重理论与实践模式在 中国社会的应用;3.理解比死记硬背更重要;4.遇到易题不轻视,遇到难题不恐惧;5.如果无法判定答案,则重点运用归类法、错误推定或错误排除法,选择最可能正确的答案。,这门课程内容主要可分为以下几大模块:一、社会工作的内涵、特点、构成、工作者角色和专业实践领域；*二、社会工作价值观和专业伦理；*三、人类行为与社会环境；*四、社会工作

2、方法（一）直接方法（个案，小组和社区）；（二）间接方法（行政，督导和研究）。五、社会政策与法规,第一章 社会工作的目标、对象及领域,本章应重点掌握下列内容：*一、社会工作的含义与特点；*二、社会工作的对象及要素；三、社会工作者的角色；*四、社会工作的目标及功能*五、社会工作的领域。,一、社会工作的含义与特点1.社会工作的基本含义 社会工作是以利他主义价值观为指导,以科学的知识为基础,运用科学方法助人的服务活动.*2.社会工作的特点 第一、职业性的助人活动；第二、注重专业价值；第三、强调专业方法；第四、注重实践；第五、双方合作；第六、多方协同,*二、社会工作的要素 1.服务对象（受助者/案主）;

3、2.社会工作者;3.社会工作价值观;4.助人活动（服务）;5.专业方法。,*三、社会工作者的角色第一、基本角色（服务提供者、支持者和倡导者）；第二、间接服务角色（管理者、资源争取者、政策影响人、研究者）。,*四.社会工作的目标及功能 1.社会工作的目标服务对象层面：解救危难、缓解困难、促进发展社会层面：解决社会问题、促进社会公正 2.社会工作的功能第一、对服务对象的功能(正常化；环境适应）；第二、对社会的功能（稳定、和谐）。,*五、社会工作的领域 1.按人群分类;2.按工作场所分类;3.按活动类型分类.,*第二章 社会工作价值观与专业伦理一、社会工作价值观的内容1.国际社会工作认同的社会工作价

4、值观与基本原则(1)价值观:服务、社会公正、个人尊严和价值、人际关系的重要性、诚信和能力。（2）操作层面的价值观/基本原则：接纳、尊重、个别化、自决权和知情同意、保密、不批判。,2.我国的社会工作价值观(1)社会和谐;(2)家庭和谐与稳定;(3)人情味;(4)重视道德建设;(5)体现社会发展的要求.,*二、社会工作专业伦理1.社会工作伦理的特点(1)服务对象利益优先;(2)专业价值高于个人价值;(3)约束与鼓励并重;(4)权威性.2.社会工作专业伦理的内容重点:社会工作者对服务对象的伦理责任;社会工作者对机构的伦理责任;社会工作者对社会的伦理责任.,3.我国社会工作伦理标准的制定原则处理好以下

5、关系:(1)现实与发展的关系;(2)文化与政治的关系;(3)国际与本土的关系.*4.社会工作中的伦理难题及处理原则重点:掌握处理原则的内容.(1)保护生命原则;(2)完全平等与差异原则;(3)自主和自由原则;(4)最小伤害原则;(5)改善生活质量原则;(6)隐私和保密原则;(7)真诚原则.,*5.社会工作(专业人员)守则的内容内容重点是社会工作者处理好几方面的关系以及明确自身的责任，包括处理与服务对象、同事、机构、专业以及社会的关系。,第三章 人类行为与社会环境,一、人类行为重点：理解人类需要及其层次和分类。二、社会环境重点：社会环境的构成。,一、人类行为1.人类需要的内涵*2.人类需要的层次

6、（马斯洛/ERG）3.人类需要的类型（生物性需要/社会性需要）4.人类行为的类型和特点,二、社会环境重点:社会环境的含义与构成.1.社会环境的含义与人类生物遗传、心理状态及日常活动的互动系统和影响社会功能的环境系统等领域。2.社会环境的构成家庭、群体、单位组织、社区、制度和文化。3.人类行为与社会环境的关系,*三、人生发展阶段的理论框架1.弗洛伊德的人格发展阶段论*2.埃里克森的心理社会发展理论3.皮亚杰的认知发展阶段论*4.科尔伯格的道德发展阶段论,四、人生发展阶段及主要特征1.婴幼儿阶段2.儿童阶段3.青少年阶段4.成年阶段5.老年阶段,*第四章 个案工作方法,本章重点：个案工作的本质、个

7、案工作主要模式的内容、个案工作的技巧、个案管理。*一、个案工作的本质*二、个案工作主要模式的内容*三、个案工作的技巧,一、个案工作的本质*二、个案工作主要模式的内容*1.心理社会治疗模式2.认知行为治疗模式3.任务中心模式*4.危机介入模式5.人本治疗模式6.家庭治疗模式,*三、个案工作的技巧会谈建立关系收集资料方案策划评估,*第五章 小组方法,本章重点：小组工作的类型和特点、小组工作的主要模式、小组工作个阶段的工作要求、小组工作过程与技巧。一、小组工作的类型和特点教育小组，成长小组，支持小组，治疗小组功能上：影响个人转变，社会控制，形成群体力量解决问题、再社会化、预防,成效上：促进人际交往，

8、运用团体动力，促进经验分享和经验选择，带来的转变更为持久，在时间和人力资源方面更经济*二、小组工作的主要模式互动模式发展模式*三、小组工作各阶段的工作重点小组准备期，小组初期，小组中期，小组后期，小组的结束期,*四、小组工作的过程与技巧沟通和互动技巧控制小组进程技巧小组会议技巧策划小组活动技巧,*第六章 社区工作方法,本章重点：社区工作的目标和实践原则、社区工作的主要模式、社区工作各阶段的工作要求、社区工作的技巧。一、社区工作的含义、特点与目标含义特点：结构取向，宏观层面，政治性，批判与反思精神目标：推动社区居民参与，提高社区居民的社会意识，善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的

9、美德二、社区工作的主要模式罗斯曼三大模式：地区发展模式，社会策划模式，社区照顾模式,三、社区工作各阶段的工作重点重点掌握：社区情况分析、社区需求分析、社区资源分析。四、社区工作的技巧与居民接触的技巧会议技巧居民骨干培养技巧,*第七章 社会工作行政,一、社会工作行政的含义与功能二、社会服务方案策划*三、社会服务机构的类型和运作*四、社会服务机构志愿者管理*五、社会服务机构的筹资方式六、社会工作督导的对象和内容,一 社会工作行政的含义与功能1.社会工作行政是把社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是双向的，一是把社会政策变为具体的社会服务，二是基于服务经验，建议改进社会政策2.功能：将社会政策转变

10、为社会服务行动；合理运用资源，促进有效服务；总结社会政策的执行经验，提出修订建议。,二、社会服务方案策划（266/171）1.含义：运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向而确立服务目标，并从多个服务方案中选取一个理想方案，然后分配和动员资源，并在推行服务的过程中，结合实际修改服务计划的过程。2.社会服务方案策划的步骤和方法,问题的认识和分析：问题认识和分析，需要评估目标制订阶段：界定总目标和影响性目标，建立目标的优先次序方案安排阶段：制定可行性方案，选择理想的可行方案，决定资源需求和争取资源，制订行动计划考虑服务评估：过程评估，效果评估,三 社会服务机构的类型与运

11、作社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、其他专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利或非牟利的组织，其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸福和发展。性质：非营利，强调社会使命和社会责任，主要功能是提供福利服务。,一般类型：政府主管社会保障(福利)事务的行政机构，从事公共服务、公益服务的机构。我国社会服务机构的类型：政府，群团组织，社会公益类事业单位，社会服务类民间组织。社会服务机构的组织结构与运作结构：直线式组织结构，直线参谋式组织结构，功能职权式组织结构运作,授权上级

12、主管，适当地将职权移交给下属的过程。授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机协调将社会服务机构中各部门的活动，化为一致性行动的过程，达成共同目标。沟通通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度，达成共同了解的活动。,四 社会服务机构志愿者管理（一）志愿者的特点志愿者不是机构的正式职工，他们有很高的自主性和自发性。志愿者是最有价值的工作人员和伙伴。志愿服务机构必须要了解志愿者对人力资源管理策略的感受，以及这种感受和他的工作表现的关系。,(二)对志愿者进行管理的原因：确保志愿者不会忽视与机构签订的合约。志愿服务也可能带来的负面效果。志愿者在奉献时

13、间、知识和技能时，更重视自我的收获。（三）志愿者管理的内容；8个步骤需要评估与方案规划，工作发展与设计，招募，面谈与签约，迎新与训练，督导与激励，奖励与表扬，评估（初级181-184）,五 社会服务机构的筹资方式,一、资金来源 政府资助、民间捐助、商业交易二、筹集管理筹资（或筹款）是基于组织目标和需求，对政府、企业、社会大众或基金会等，发动募集金钱、物资或劳务的行动或过程。（一）捐款动机个人捐助方面：个人需要、外界影响、利他企业捐款方面：市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊(俱乐部)。,（二）筹资方法（187）项目申请私人恳请与电话劝募特别事件筹资活动,六 社会工作督导社会工作督导

14、是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。,对象：新进入社会服务机构的工作者；服务年限较短、经验不足的初级社会工作者(助理社会工作师)；在社会服务机构实习的学生；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。（307/189）督导类型：师徒式、训练式、管理式、咨询式（见308/190页图）,二 督导的功能与内容1.督导的功能（191页表）2.（一）行政性督导的内容（广义）社会工作者的招募和选择，安置和引导工作人员，工作计

15、划和分配，工作授权、协调与沟通，工作监督、总结和评估，督导者扮演多种角色：缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动人。,（二）教育性督导的内容有关“服务对象群”的特殊知识，“社会服务机构”的知识，有关“社会问题”的知识，有关“工作过程”的知识，有关“工作者本身”的知识，提供专业性“建议和咨询”。（三）支持性督导的内容协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的各种情绪；给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感；协助被督导者发现工作成效；给予被督导者从事专业的满足感和价值感。,第八章 社会工作研究,第一节 社会工作研究概述1、什么是社会工作研究以社会工作为对象和为了更有效地开展社会工作而进行的研究

16、。特点：研究对象、研究视角、伦理指导、促进服务2、社会工作研究的层次：基础理论研究、实务理论研究,第二节 研究方法一、定量研究与定性（质性）研究的特点（201）区别的角度：谁是研究者及研究对象，是否要研究假设，收集资料的方法，资料的特点，结果的应用适用范围：定量研究-大规模、需探讨变量关系、资料收集较容易；定性研究-个别事物的细致研究，不熟悉、难控制的调查环境。,二、问卷调查基本结构（205），三项原则、三个步骤（208），注意的问题三、个案研究（348/210）什么是个案研究，特点：方法多样，资料详尽、全面四、行动研究几种含义特点：实践者即是研究者，在行动过程中研究，合作及共同理解，目的在于

17、解决现实问题类型：根据反思的分类-行动中认识，行动中反思，对行动进行反思,第三节 社会工作研究的过程一、定量研究的过程5项基本程序；资料的整理-编码、输入定量资料的分析-描述统计和推论统计；简单统计分析-百分比与平均数，相关系数，发现规律性,二、定性研究的过程准备、资料收集定性资料的整理-分类、归纳、系统化分析-归纳分析、证明已有理论、发现新理论 三、撰写报告1.具体原则题目，资料的逻辑性，资料与观点一致，定量与定性的结合，朴实2.报告的结构（不同报告的不同写法）标题，研究的问题，文献回顾，方法，发现，讨论和建议,第九章 社会政策与法规,一 社会政策及其目标与功能社会政策的含义社会政策的目标社会政策的功能,二 社会工作者在社会政策制定与实施过程中的作用社会政策与社会工作的关系社会工作者在社会政策制定与实施过程中的作用,三 我国特定人群的社会政策法规老年人合法权益的主要内容及保障方式妇女合法权益的主要内容及保障方式未成年人合法权益的主要内容及保障方式残疾人合法权益的主要内容及保障方式,四 我国特定领域的社会政策法规婚姻家庭政策法规社会救助政策法规劳动就业政策法规医疗保障政策法规,