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1、突发事件处理流程,第 2 页,什么是突发事件？,是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件。,中华人民共和国突发事件应对法规定,第一部分 什么是突发事件,突发事件,自然灾害,事故灾难,社会安全事件,公共卫生事件,第一部分 什么是突发事件,特别重大,重大,较大,一般,突发事件,依据可能造成的危害程度、波及范围、影响力大小、人员及财产损失等情况，由高到低划分,第一部分 什么是突发事件,不确定性,紧急性,突发性,突发事件特点,群体性,连锁性,危害性,第一部分 什么是突发事件,第一部分 什么是突发事件,潜伏期,爆发期,扩散期,
2、解决期,突发事件的周期管理,第二部分 突发事件的周期管理,第二部分 突发事件的周期管理,1、关于预防和应急准备规定的制度安排 一、制定、适时修订应急预案。二、建立健全应急管理培训制度。三、组织开展应急知识宣传和应急演练。四、财政保障应对突发事件所需经费。,第二部分 突发事件的周期管理,2、关于监测和预警的制度安排 一、建立上下联动的信息系统。二、通过多种途径收集突发事件信息。三、建立专兼职信息报告员制度。四、明确获悉突发事件的信息要及时报告的要求。,第二部分 突发事件的周期管理,关于预警的规定:一、要及时发布相应级别的警报，有权决定并宣布进入预警期。二、发布三级、四级警报，要启动应急预案。三、
3、发布一级、二级警报，要责定应急救援队伍和有关人员进入待命状态。四、根据事态发展适时调整预警级别并重新发布。,第二部分 突发事件的周期管理,3、关于应急处置与救援的制度安排 一、自然灾害、事故灾难或者公共卫生事件发生后，相关部门要采取人员救助、事态控制、公共设施和公众基本生活保障等方面的措施。二、安全事件发生后，相关部门要按照突发事件预案程序执行。三、发生严重影响人身及财产安全、大厦正常运行的突发事件后，相关部门要及时采取适当措施控制事态发展。,第二部分 突发事件的周期管理,4、关于事后恢复与重建的制度安排 一、及时停止已采取的应急处置措施。二、立即组织对突发事件损失的评估。三、及时填写突发事件
4、报告书并进行原因分析，上报公司领导。四、将突发事件案例对所有员工进行培训，分享工作经验。,突发事件预案,第 17 页,当遇到突发事件时，工作人员能够有序地实施抢救、善后等一系列工作，做到各司其职、各尽其责、沉着应对、果断处理，进而最大限度地减少人员伤亡，并将财产损失及负面影响降到最低。,提高全体员工的安全防范意识和应对突发事件的处置能力,第三部分 突发事件预案,第 18 页,明确责任关系,处置方法,原则,第三部分 突发事件预案,突发事件的处理,总经理,安管部,工程部,人事行政部,客服部,值班经理,对重大突发事件处理的现场指挥,突发治安事件现场指挥和全程处理，并向总经理汇报(突发事件中当值主任负
5、责突发事件第一时间的应急处置),突发工程事件的现场指挥和全程处理及时间原因的查明，并向总经理汇报,负责使用车辆的调度及相应物资的供应,清洁公司负责配合有关部门进行现场环境的清理工作,节假日或夜间突发事件在第一时间应急处理的现场指挥,第四部分 突发事件的处理,第 21 页,总指挥：总经理,副总指挥:副总经理,指挥小组成员：各部门经理、副经理,第四部分 突发事件的处理,第 22 页,1.总指挥负责重大突发事件的处理过程，实施方法的决策；2.副总指挥负责重大突发事件处理的现场指挥；3.指挥小组成员根据总指挥和副总指挥的指示并部署本部门相关应急处理工作；4.突发事件处置24小时内，一般时间由主控部门经
6、理，重大突发事件由安管部填写突发事件报告，向总经理汇报；,第四部分 突发事件的处理,第 23 页,1,突发事件发生后，由接到报警的当值人员详细询问事件发生的地点、事件和基本情况及报告人的信息并做好记录,2,当值人员需将事件具体情况迅速报告突发事件主控部门,3,如遇火警或严重治安事件，值班人员将时间的具体情况迅速报告安管部值班室及安管部经理,4,主控部门当值经理接到报警后，要立即派人到达现场，采取应急措施，联系相关部门处理，安管部经理决定将对讲机统一调频，以便于联络。,第四部分 突发事件的处理,第 24 页,保证个人人身安全,遇事不要惊慌，要沉着冷静,反应快速，及时准确,第四部分 突发事件的处理,应急处理的标准化程序,通信网络,公用网络,接警员,否,是,主管单位独立处置,处置结果返回联动中心存档及评价,立体搜救网络,移动指挥,现场指挥图像监控,事故现场,报警信息记录判别,各专业处置中心(110/119/122/120),特服号,报警人,第四部分 突发事件的处理,第 26 页,打架斗殴处理流程（视频观赏）,第五部分 视频观赏,感谢观赏,谢谢,
