《续期追踪话术及技巧.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《续期追踪话术及技巧.ppt（18页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、续期追踪话术及技巧,1,2,续期话术分类及运用原理,常用续期话术,3,总结,一、续期话术的分类及运用原理,1）面对客户 1、常规电话催缴话术 2、问题件处理话术2）面对业务员 1、督缴初期 2、督缴宽一 3、督缴宽末 4、自保件,1、续期话术的分类,1）同理心建立,2）善于赞美表扬,3）熟悉业务化解问题,4）将心比心适时引导,通过同理心的建立，培养和客户、业务员的信任关系,善于赞美业务员、客户，学会倾听了解真实信息,扎实基本技能，成为续期业务的专家讲解专业清晰,适时加以引导，巧妙化解业务员、客户疑虑,2、续期话术的运用原理,1、面对客户 1）常规电话催缴话术 2）问题件处理话术 a.宽限期问题
2、件处理话术 b.经济原因问题件处理话术 c.业务员销售误导问题件处理话术 d.退保劝阻问题件处理话术,二、续期常用话术运用,电话催缴,您好！请问您是XX，打扰了,我是新华欣保险公司续期部xxx，如何阐述？您在我公司为您(孩子,爱人)投保的.险种在本月到期了，麻烦您将保费1840元在本月10号前存入户名是投保人名字的(工行,建行.)存折上，您帐号的后四为是.如有疑问您可以随时拨打我的电话结束语(过节时问候,谢谢您对我们工作的支持)要点：问候，介绍自己，告诉要缴保费,对应帐户 用最短的话，清晰的表达让客户知道你跟他打电话的目的,公司不是有两个月的缴费宽限期吗？我到宽限期最后日子交保费。话术一：我们
3、是有60天的宽限期，但那是保险责任宽限期。如果在宽限期内出险，您不但要补缴上保费，还得补缴利息。为了保障您的利益，我建议您还是按时缴费。您看，您又不是没有钱，这点钱晚交几天，存到银行利息也 没有多少，现在大家都很忙，万一忘记缴费，造成保单失效，那就麻烦了。我建议您还是按时缴费（存到存折）吧！,宽限期问题件处理话术,话术二：宽限期只能享受只有一次，你想你今年是在6月份来缴（假设是4月份的保单），那你就享受了60天的宽限期，明年你又是6月份缴，今年的6月到明年的6月也是一年，建议你还是下次享受吧。解决思路：巧妙转化，适时引导。运用技巧：生活中的例子比喻方法。,我很想续保，就是现在没钱。话术:保险不
4、是一种奢侈品，而是一种必需品。如果在身体健康，收入稳定的情况下都觉得没钱，万一有意外发生时不是更没有保障来源了 吗？越觉得没钱，越要为将来着想呀！解决思路：巧妙转化，强调保单的真正的作用。运用技巧：扬长避短,退保损失,经济原因问题件处理话术,因业务员的空头承诺或对条款解释不清，客户有被欺骗之感。话术:您别担心。我们的售后服务没做好，我代表公司向您表示歉意。非常感谢您的及时反映，公司今后一定会加强对业务员的上岗培训工作，尽量避免类似问题的出现。其实，保险功能意义来说买保险不但是对自己负责更是为家庭负责.就您买的险种来说，还是很不错的，保障多，交费低。今后的售后服务将由我们续期部代表公司为您服务，
5、请放心！解决思路：缓解客户疑虑并建议约访当面解释运用技巧：建立同理心，适时引导，突出服务,业务员销售误导问题件处理话术,现在通胀这么厉害，买保险不划算，谁知道现在的1万元过了十年，二十年还有多少钱？话术:刘先生，您好！我发现您是一位很善于思考问题的人。刚刚您提到了通胀，其实最近的政策调整中还有一项我们也不能忽视，那就是一而再的加息。正是因为这种现象的存在，在通胀和加息的双重背景下，一些民众很乐意选择保险作为抵御通胀的工具。当然了，产品的选择是有讲究的，保险公司的分红型险种就是这其中的亮点。,退保劝阻问题件处理话术,我觉得还是将钱投资到股票、房地产划算，利润高、收益快。话术:您说的不错，炒股票、
6、房地产赚得是快，但您别忘了亏得也快，因为这方面的投资风险很大。作为一个成功的投资者，他除了考虑理财方面的投资，一定还会考虑对风险的投资。因为只有把自身的风险转嫁给保险公司后，才可以高枕无忧地作别的投资生意。况且所缴的保费只是您收入中极少的一部分，并不影响您的资金运用。,当初是为了支持朋友的工作就随意地购买了这份万元保额的重大疾病保险。我现在身体健康得很，不需要什么重大疾病保险。话术：刘先生，那您一定还不太了解这个险种的保障范围。请允许我把条款详细地给您解释一遍，好吗？（解释条款）就象我现在很健康，但也不能保证经过若干年健康方面都不会出问题。万一有什么不测，我能否负担得起昂贵的医药费？我的家人是
7、否会因此雪上加霜？您现在拥有这份保险，您就不存在这些担忧。请您仔细考虑一下，再做决定好吗？解决思路：重新让客户了解保险的功能和意义。运用技巧：适时引导，扬长避短,每年都将钱交到你们公司，而要等二十年后才能受益，到时候你们公司倒闭了怎么办？话术:请您尽管放心，中国太平洋保险公司是全国三大保险公司之一，在全国各大中小城市都有分公司、办事处，公司直接受中国保监会的监督管理。近年来，我国保险事业迅速发展，我司去年业务总收入已超三百亿元。退一步说，即使我们公司因管理不善而破产，根据保险法第八十七条规定，公司已承担的所有保险责任不会因公司破产而消灭，而是将所有的保单转交其他人寿保险公司继续经营。所以，将钱
8、投在保险公司绝不是将钱扔到无底洞之中，您说对吗？解决思路：运用保险法条款，缓解客户疑虑运用技巧：专业讲解,我保的这份险这个也不管，那个也不管，那我还要它干什么？话术:您说得对！如果保险这个也不管，那个也不管，我们确实不应该要。但是，世界上没有一份保险是什么都管的，每种保险都有一定的针对性。如果我们设计出一种什么都管的保险来，那么，它的费率将高得惊人。就如同我们保险公司是一家服装店，我们按照您的身材，把您所有需要的春夏秋冬的内衣、外衣一起卖给您，您能接受吗？显然，我们只有根据您不同时期的需要，给您一定的、恰当的保障，才能在您经济条件范围内，最大限度地满足您的需要。解决思路：用生活的例子说明保险的
9、意义，运用技巧：善于表扬，适时引导,2、面对业务员 1）督缴初期 2）督缴宽一 3）督缴宽末 4）自保件,提醒业务伙伴 建立沟通关系 明确续收责任,针对将要失效的客户，如何与业务人员进行沟通督缴。,话术：*业务伙伴，您好，您的客户的保单马上就要失效了，缴费日期的最后一天是月日，您看，是不是客户还有其他的问题，我能够协助帮您解决吗？过几天又到业务的高峰期了，您还是尽快再和客户联系一下吧，或者我们也和客户再好好的沟通一次。最好能在这几天交上保费免的失效。,解决思路：告知失效的具体时间；寻找借口，引起业务人员重视时间紧急，加强督缴。运用技巧：在保单进入第45天时应该要求回访方式联系客户以防范风险。,
10、16,业务员自保件沟通,业务员：我知道了，我自己会安排的。话术：这我也知道，因为这个保单是您自己为自己投保的，相信您比我们更清楚这份保单给您带来的保障意义。我们作为保险从业人员其实更需要保障。目前您的保单将到缴费宽限期了。您可能业务很忙,我担心您忘记这份保险了。解决思路：业务员其实更加需要保障。无论从何种原因来说同样自保件也要我们去关心督缴。运用技巧：业务员自觉认识保险对与自己的重要性，同时自觉缴纳保险费。,17,三、总 结,续收工作，重点在于引导和管理续收。对待客户和业务员我们应当晓知以理，动之以情。掌握话术的同时要掌握介入客户的时机，只有在合适的时间运用恰当的话术才能起到督导的作用。续收工作，也是维护客户、业务员的续收保单的工作。解决他们提出的问题。话术只是一种应答方式，只有在熟练掌握专业知识的基础上才能运用自如。续收工作，需要我们不断的总结经验和教训。不断改进涉及的续期话术，更加日趋完善。,感谢聆听！,沟通一切从心开始,
