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1、维修、保养工作指引,服务部、工地科,2008-9,目的,指导分公司开展维修保养业务进行统一检查、监督、控制与管理建立完善的XOEC计划保养体系和相关的考核体系电梯与其它机电设备一样，需要定期检查、保养和维护。,职责,维保经理：审阅维修保养月度报表，协调维修保养业务，对服务站进行抽查考核，制订计划，组织培训。服务站长：制定及调整保养路线表，服务维保质量的控制，审签服务报告，工时单，协调维修保养业务，对维保工进行抽查考核。保养员工：按路线表实施计划保养工作；参与部分维修工作。,工作程序,服务梯进入：新进入保养部分的电梯来源于两个部分 A内部移交进入的和大修改造后的免费服务电梯 B免保转签和市场获得
2、的有偿服务梯 任何进入免保服务的电梯必须执行内部移交流程，西子奥的斯服务业务指引第五条方可进入,工作程序,保养进场 站长在收到终检员提供的电扶梯终检结果移交报告后，在3工作日内，与安装监督去现场办理移交，填写移交报告单中的“遗留问题确认项”。维保经理根据电梯的地理位置和路线的工作量情况分区/站，安排相应的站长,站长根据地理位置及路线工作量情况将电梯分到合适的路线中。站长需在开始保养工作前拜访用户,向用户介绍将要开始的保养，确定具体的保养时间安排和确认用户授权联系人。站长根据保养单位的实际情况填写维保通知单（一式两份）。,工作程序,保养进场 站长将拿回的其中一份维保通知单交给分公司工时管理员，工
3、时管理员根据表单的信息，对照西子奥的斯保养标准工时政策，核算此台电扶梯的标准工时，并将信息输入工时系统。站长根据所辖站内路线的工作量及地理位置，合理安排新的路线保养计划表,可以在维保工时单正面输入一周的保养单位、设备号，梯型，合同类型等，制定成路线员工的保养计划表。服务部SMS管理员根据完工清单及分公司维保经理或工程经理签字确认过的终检报告信息录入SMS系统。,工作程序,计划性保养根据计划性保养工作表，维保技工安排保养的具体日期和工作内容。检查随身携带保养必备工具及文件，并根据计划性保养内容带齐所需配件及材料。维保技工到达工地后，与客户取得联系，询问电梯近期状况，若客户需要可简单介绍此次保养工
4、作内容及预计时间。在征求客户同意后取得电梯及机房钥匙，进入机房。保养通常以2-3人的路线组合完成，在具体保养时，电梯可以是一人保养为主，路线员工之间相互协助，配合完成一人无法完成的工作。扶梯以二人保养为主。维保班长在开始保养工作前，必须明确注意事项。（北京等政府规定要二人的除外）,工作程序,保养员工必须经安全培训合格方可开展保养工作，保养时必须正确执行OTIS的WWJSSS安全规范。开始保养前，员工须查看LOG BOOK（LOG BOOK只记录故障维修记录），了解电梯故障情况。在工作前 进行风险评估，放置保养防护栏。根据保养手册和本次保养和用户的特殊要求，认真执行本次计划性保养工作内容。保养结
5、束后，填写保养服务报告、材料确认单及工时单。若完成召修任务，需填写电扶梯修理反馈单并填写工时单。当次计划保养项目完成后，收回护栏及警示牌，向客户交还钥匙，简单汇报保养情况，相应表单请客户签字确认。,计划性保养,工作程序,检查下次计划性保养相关项目，掌握并计划下次保养所需配件及人力安排，以确定是否需要其它路线员工配合完成下一次的保养工作。如计划性保养因召修任务而临时中断，则应向站长申请加班完成被中断工作。计划性保养因其它应急情况而被迫中断时，则应立即向站长汇报，并由站长安排处理应急情况的措施，本次计划性保养的遗留项目由站长负责在7个工作日内完成。保养内容按计划性保养工作表的内容完成，保养工作必须
6、遵照保养手册的规范完成。,计划性保养,工作程序,(三）表单填写维修保养员工必须认真填写工时单，填写方法按工时管理规定执行。保养服务报告、材料确认单、修理反馈单必须经用户确认。按照检规要求做静载试验后，需要填写静载试验报告交由用户签字确认。,工作程序,（4.1）保养质量的控制 维保工地质量考核评分，简称OFAG评分，是评价维保质量的主要检查方式。分电梯、扶梯两种OFAG检查表，百分制评分。OFAG检查表用于现场评分，以OFAG检查评分细则为评分标准，由服务站站长对每位维保员工进行抽查。站长、安全质量员及其它检查成员在检查时根据OFAG检查评分细则的同时，应考虑到结合计划性保养工作表的内容及所查梯
7、的合同类型，做到客观、公正、合理。,工作程序,（4.2）维保员工的保养质量与安全评分：,服务站站长负责路线上的日常的质量和安全的监督检 查。每月至少对每位维保员工抽评一次。填写OFAG检查表与 FPA表单，存档备查。存在的问题需要作整改计划，并且需有责任人跟踪完成；分公司稽查员，定期抽查和拜访用户。稽查员至少每月对每位维保员工抽评一次。填写OFAG检查表与FPA表单，存档备查。存在问题需要作整改计划，并且需有责任人跟踪完成；站长与稽查所查OFAG、FPA的评分列入当期该维保员工考核。具体考核细则参照服务站考核政策。服务站的保养质量与安全评分（此为考核站长）：,工作程序,分公司维保经理每月对每个
8、服务站至少抽查一次,填写OFAG检查表与FPA表单，存档。维保经理所抽查的OFAG分数与维保稽查员对该站所有员工所查OFAG平均分作平均,即为该站的OFAG分数。若无维保经理，此项评分由维保稽查员评分为准。（FPA参照OFAG检查与评分方式 评分列入该站的考核。具体考核细则参照服务站考核政策,（五）服务站的保养质量与安全评分（此为考核站长）：,工作程序,(六)分公司的保养质量与安全评分（此为考核分公司工程经理及维保经理）：,总部OFAR组和其他管理人员到分公司后需查看分公司自查记录。总部OFAR组成员或是服务部工地科成员以OFAG检查评分细则为评分标准，对分公司的保养工地进行OFAG抽查，填写OFAG检查表。OFAR小组成员参照WWJSSS标准对分公司员工进行FPA抽查，填写FPA表单。,工作程序,分公司服务销售发出维保合同终止通知后，由服务站长通知保养技工停止保养，更新保养计划表，通知SMS系统管理员。,（七）保养退场,引用记录,谢谢！,
