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1、5.1网上市场调查的含义与优势5.2网上市场调查的作用与程序5.3网上直接市场调查5.4网上间接市场调查,第五章 网上市场调查,1、及时性和共享性2、便捷性和低费用3、交互性和充分性4、可靠性和客观性,5.1 网上市场调查的含义与优势,5.1.1 上市场调查的含义,5.1.2 网上市场调查的优势,网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动。,5、无时空、地域限制6、可检验性和可控制性7、网络调查的高效率性,1、问卷设计的局限性：由于在线调查需要访问者填写在线表单，因此，相对于一般问卷调查来说，更应该具备简洁明了的特点，尽可能少占用填写表单的时间和上网费用，
2、对问卷的设计要求更高。2、样本数量难以保证：样本数量难以保证是在线调查最大的局限之一，目前还没有权威的统计资料说明有多大比例的访问者愿意参加在线调查。3、人口统计信息的准确性：由于人们担心个人信息被滥用，通常不愿意在问卷中暴露准确的个人信息，有时甚至因为涉及过多的个人信息而推出调查。4、被调查者的作弊行为：由于网上调查需要占用用户的时间，因此，作为补偿或者刺激参与者的积极性，问卷调查者一般都会提供一定的奖励措施，有些用户参与调查的目的可能只是为了获取奖品，甚至可能用作弊的手段来增加中奖的机会。,5.1.3 网上市场调查的局限性,5.1 网上市场调查的含义与优势,5.2 网上市场调查的作用与程序
3、,1、有利于市场拓展 可通过在企业网页上尽心进行问卷调查，可以了解潜在顾客的分布和需求情况。企业可根据潜在顾客的分布和需求情况制定营销计划，开拓新的市场领域。2、有利于建立公共关系 通过网上调查表单，可以对公众的疑问给出迅速、详细的答复，强化公众与公司之间的双向沟通，进而消除误解，形成良好的公共关系。3、有利于提供良好的顾客服务 通过市场调查，可以了解顾客对公司产品的满意程度、消费偏好、对新产品的反应等情况；根据顾客的反馈意见，即是向他们传送公司新产品信息、升级服务信息等，以进一步提高顾客服务水平。,5.2.1 网上市场调查的作用,1、确定调研目标：要完成一个有效的检索，应当首先确定要检索的目
4、标是什么。2、明确市场调查的对象：网上市场调查的对象包括消费者。竞争者和合作者等几种情况。3、寻找调查内容：在确定了调研目标之后，有效人员可以通过网上的一些工具插在相关资讯。4、分析人口统计信息：人口统计是市场调研中很重要的一部分。5、选择适用的信息：互联网是一个没有地界的数量巨大的信息数据库。6、分析市场变化：企业应建立专门的信息跟踪和处理系统，以便充分及时的利用信息，这是市场调查的根本目的。,5.2.2 上市场调查的程序,5.2 网上市场调查的作用与程序,1、认真设计在线调查表 2、吸引尽可能多的人参与调查 3、尽量减少无效问卷 4、公布保护个人信息声明5、避免滥用市场调查功能 6、避免样
5、本分布不均匀 7、奖项设置要合理 8、采用多种网上调研手段,5.2.3 网上市场调查的注意事项,5.2 网上市场调查的作用与程序,5.3 网上直接市场调查,1、利用自己的网站调查2、借助别人的网站调查3、混合型调查4、E-mail型调查5、讨论组型调查,5.3.1 网上直接调查的方式,网上直接市场调查（坚称网上直接调查）是指利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型。,1、按调查的思路不同分类网上问卷调查：通过网站发布和收回问卷、通过电子邮件发送和收回问卷。网上论坛调查：指通过BBS和新闻组对企业的产品进行网上调查。2、按组织调查样本的行为不同分类主动网上调查
6、法、网上被动调查法。3、按采用的调查技术不同分类站点法、电子邮件法、随机IP法、视频会议法。,5.3.2 网上直接调查的方法,5.3 网上直接市场调查,1、确定网上直接调查目标和样本 2、确定调查方法和设计问卷 3、选择调查方式 4、分析调查结果 5、撰写调查报告 6、答谢被调查者,5.3.3 网上直接调查操作步骤,5.3 网上直接市场调查,5.4 网上间接市场调查,1、企业内部信息源 主要是企业自己搜索，整理的市场信息、企业产品在市场销售的各种记录、档案材料和历史资料。2、企业外部信息源 本国政府机构网站、外国政府网站 图书馆、国际组织 银行、商情调研机构 相关企业,5.4.1 网上间接信息
7、的来源,1、利用搜索引擎收集资料 2、利用公告栏收集资料 3、利用新闻组收集资料 4、利用E-mail收集资料,5.4.2 网上间接调查的方式,5.4 网上间接市场调查,1、收集竞争者信息的方法（1）利用搜索引擎进行检索（2）访问竞争者的网站（3）收集竞争者网上发布的信息（4）从其他网上媒体获取竞争者信息（5）从有关新闻组和BBS中获取竞争者信息2、收集市场行情信息的方法（1）实时行情信息网（2）专业产品商情信息网（3）综合类信息网,5.4.3 网上间接调查的方法,5.4 网上间接市场调查,3、收集消费者信息的方法（1）利用Cookie技术收集消费者信息（2）通过二手资料获取消费者信息（3）利用专用统计软件和网上订单收集消费者信息4、收集环境信息方法 环境信息是指与企业营销战略有关的宏观环境变量的总和。,1、使用关键词搜索2、列出饭店网站的类型代理类、咨询类网站、门户类网站、实体类网站3、分析饭店、酒店网站的特征EMAIL、网上预订、网上促销、管理功能、论坛、提供信息,5.4.4 网上间接调查方法的应用,5.4 网上间接市场调查,
