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1、客房前台职责与工作内容 客房前台职责11、对所负责部门(游轮前台/餐厅/酒吧/客房)服务质量的监控和管理2、负责游轮所管理部门员工的管理及培训培养工作;3、对所负责部门的成本进行监控4、负责所在部门二次销售指标的落实;5、负责所在部门设施设备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作;7、负责完成上级交办的其他工作。客房前台职责21)检查前台接待日常工作;2)处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;3)负责夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作;4)负责并协助有关酒店服务、实践操作的员工培训;5)负责会员卡的销售和推广;6)协助店长日常管理工作;客房前台职责3帮助客人办理入住退房手续。了解
2、酒店相关服务内容，指引客人享受相关服务(叫醒、洗衣等)。保管备用金，及时将收到的现金(房费、洗衣费等)交财务。客房前台职责41、负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。2、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。3、协助进行客房状态统计控制、结转帐工作;负责前台所需之耗用品的控制。4、负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。5、与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。6、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。7、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。8
3、、完成领导安排的其它工作。客房前台职责5一、严格执行总经理指示，以身作责能动地管理、督导前台客房的工作，为酒店客人提供制度化、规范化、程序化、标准化的优质服务。二、树立“人本管理”理念，坚持“培训培训再培训”的原则，开展思想政治工作，培养一支职业首先优良、礼节微笑出众、业务技术精湛、作风纪律过硬的员工队伍。三、按照酒店的要求和客人的需求，认真抓好客房的全面服务质量管理，让大多数客人高兴而来，满意而归。四、根据酒店的相关规定，切实抓好总台接待员的微笑待客、规范服务、安全寄存和满意咨询等服务工作。五、根据酒店的相关规定，认真培养客房服务员的职业道德，努力提高其定制化服务的技能，严格按保洁制度、操作程序和质量标准做好客房各项服务工作。客房前台职责61、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);5、完成上级主管交办的其它工作客房前台职责71、负责为入住宾客办理入住手续2、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度3、制作相关报表，为其他部门提供准确的接待信息4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客户的服务工作客房前台职责与工作内容
