《怎样做好店员的自身管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《怎样做好店员的自身管理.ppt（7页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、怎样做好店员的自身管理,天润万和茶叶,如果说一个店是一个家，那么店员就是这个家里的成员。这个成员不仅要操心这个家的所有问题，诸如货品，顾客，业绩还是这个家的榜样。所以店员自身应该具备以下几点：,面对这个问题难倒我的不是要怎样去做，而是如何把做法转化成文字转达给别人，下面就是我根据这几年的工作经验而整理的观点。,天润万和茶叶,1、拥有积极的心态。,作为一个店员心态是非常重要的，因为他影响的不仅仅是自己，更重要的是会、影响到门店的所有员工，影响到整个团队。当每位店员信心去完成某件事情的时候，他所在的团队才能够去完成，所以我认为一个好店员应该具有开放的、积极的、乐观的、向上的心态。掌握专业的知识。只
2、要是营销行业我觉得专业知识是很重要的，它不仅影响着我们的业绩，也影响着我们对职业的热情。就那卖茶叶来说，如果你不懂茶叶的包装、价格、形状、味道、当店库存，那么你在销售过程中必定有阻碍，严重会让我们流失客人。所以店员，当然应该具备的最基本的知识就是对商品的情况了如指掌。面对形形色色的客人，销售技巧绝对不能单一，要善于观察，然后根据不同的客人用不同的推销方式。,2、组织能力。,一般来说，销售任务的完成并不是靠某个人就能完成的，而是靠全体店员共同努力和相互合作才能完成。那么组织团队达成计划也是很重要的。作为店员要注意平时用语，给队友一个好的印象，拉近与其他店员之间的距离，树立榜样。同时，和队友之间要
3、保持良好的沟通，相互合作、相互鼓励，同时增加彼此之间的信任感。在遇到问题的时候应该冷静，全面的分析和解决。,天润万和茶叶,作为一名店员，不仅要为其他店员起好带头作用，还要时刻监督自己是否履行了应尽的职责。,天润万和茶叶,1、业绩的管理。,每个店员应该随时关心的就是业绩，包括每天的业绩、每周的业绩、每月的业绩、每年的业绩、周对比业绩、月对比业绩、年对比业绩。从业绩的数据中制定目标，并且发现经营问题，随时提出解决的方案，从而提高门店业绩。,2、商品。,商品的好坏也直接影响业绩和顾客回头率，所以管理好商品也是店员必须认真履行的职责。包括商品进出货、商品的分类、商品的陈列、商品的数量、商品的保存、商品
4、的调拨、商品销售等等。,3、队员的工作分配。,在工作中应该合理、有效的分配工作。,天润万和茶叶,4、服务。,在营业过程中，不仅个别店员，每个店员更应该服务好进店的每一个客人。不管客人最终是否购买商品，都应该做到热情、周到的服务，给客人留下深刻的印象。同时，尽量引导客人购买商品。,5、日常管理。,店员对日常的管理工作也不能忽视，这也是门店有效运作的基础。通常店面的运作分为营业前、营业中、营业后。比如营业前每位店员要积极的开启电源、积极做卫生、清点商品和备用金、核对前一天的业绩、开晨会；营业中每位店员应该检查自己的仪容仪表、了解掌握销售情况、协助客人解决消费过程中的问题、做好销售分析等等；营业后队员应该核对账务、核对营业额、清点备用金、关好电源，关好门窗等。,6、账务管理。,通常公司不可能一个店配一个专业财务，所以财务的管理也是每个的职责。,7、安全。,这就包括用电的安全、商品陈列的安全、商品本身的安全。,天润万和茶叶,在任职期间：1、留着老客户，抓住新客户，2、提升业绩3、得到肯定,市场风云变化，每位店员，都要做为一个基层的管理员，也要与时俱进，不断学习和提高。,天润万和茶叶,
