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1、美容院接待护理服务流程,Lina,一、迎宾接待,1、待客：迎宾站立于右玻璃门后75公分距离，双手重叠于小腹位置，注视着前来的顾客面带微笑，点头示意。2、拉门：当顾客到门前时，右脚向前半步，右手同时上前开门，门拉开的同时，左手做出请进的手势(同时，声音饱满热情：您好，欢迎光临!)引进。在顾客左侧略靠后的位置以手势指引顾客到沙发上。(语言配合：您先坐一下，我去给您倒一杯水。),3、倒水：端水的姿势要求：左手端杯，右手托起杯底，水杯高度平行于腰带上两寸;距离腰带一拳;走到顾客左侧时，瞬时蹲下并双手奉上(姐：请喝水：)4、换鞋：站立于顾客旁边，(告诉顾客：你稍等，我去为您拿双拖鞋。)然后将拿来的拖鞋整
2、齐的放在顾客双脚前侧方，为顾客换鞋时要注意是否需要先将裤边规则的卷起。脱鞋要求，麻利快速，讲究先左后右的顺序。将换下的鞋子整理后拿好并告诉顾客：我先去把鞋子放好。5、询问：您是要先坐一会儿，还是直接上去做护理?,二、护理流程前准备,1、进服务区：端上顾客的水杯，在顾客左后方上楼，并叮嘱顾客小心，可适当搀扶顾客上楼过程中也可以适当语言关心顾客近几天的状况。进入服务区后提醒顾客是否要去洗手间。2、进美容间：进入美容间后，协助顾客 更衣，并把衣服挂好;同时引导顾客坐上 美容床调整好位置(以便顾客躺下时位置 适中);顺势下蹲帮助顾客脱去拖鞋，并整齐 的放于床底。,3、顾客上床：帮助顾客脱去拖鞋后，(以
3、右侧床为例)右手顺便托住顾客的腿并提醒顾客配合让顾客把腿放 在床上，左手下垂靠贴顾客后背;右手搭住顾客左肩，提醒顾客放松托住顾客(左手顺势滑至顾客后颈)助其 慢慢躺下。4、整理衣服：躺下后左手不要移开顺便给顾客后颈揉捏几下放松后，瞬时下移并提醒顾客抬起后背助其整理拉平身下衣服，右手从顾客左腋下插进;交叉下移至脚跟;拽一下两腿裤脚把衣服拉平。5、盖被放松：被子反折左手半被抓住双层被角移至顾客胸前，右手跟上抓住左手上层被角向右打开;顺势盖在顾客身上并双手下移整平被子掖好被角;顺移至双脚给顾客简单的做脚底按摩3分钟左右后，交代顾客稍等进入护理准备。,三、护理流程,1、准备护理产品和相应配套工具；(侧
4、身在顾客耳边提示：我出去准备一下，顺便给双手消毒)注意事项：凳子、推车轻移轻放；热水清洁温暖双手；开关门是不要发出声音(注：端水进 护理室后要关门)；洗面奶按摩膏用器皿温热。,2、安抚：第一步：头部安抚，发际边缘及耳周为主，简单的沟通最近的休息及身体状况。第二步：肩颈安抚，语言引导顾客放松，深呼吸，进入安静状态。3、包头：包头时注意询问顾客松紧是否合适，并将毛巾尾部卷回。(若此时顾客若是睁 开眼睛的，顺势帮助闭眼，并轻声告诉 顾客，我们开始做护理了)4.洁面前提醒注意手法的轻，柔，缓，贴，方向及时间的控制。,5.按摩前提醒注意因皮肤的不同选择合适的按摩产品和重点按摩部位及时间长短的控制。6.上
5、膜、卸膜。(卸膜时注重细节)然后清洁，爽肤水，上霜，隔离霜。解开头巾。7.结束提醒休息(例：姐，我们护理结束了，现在是下午两点，你是否需要再躺一会儿?若回答需要，就再次询问：那我几点钟叫你比较合适。)8.醒脑(头部点穴为主，耳部揉搓),9.开眼(双手交叉盖于双眼之上，轻声说：您现在可以睁开眼睛 了。然后缓缓放开双 手。顺便 再问：可适应光线了?：)10.醒身(将被子先小部分叠起，顺势按摩肩颈及手臂，然后一边折叠一边按摩直至脚部。将整齐的被子叠好放于脚旁。)11.托起(将左手伸于颈下的背部，轻声说：我扶你起来。12.背部放松(捏，敲，捶，拍，揉),13.移下穿鞋(同时说：稍等，我把拖鞋拿出来。蹲
6、下取出拖鞋并穿好)14.协助穿外套及相关的饰品，眼镜等并询问顾客是否还有其它物品。然后再端上顾客的水杯并询问是否需要喝水。并随后带着顾客的水杯。15.带出护理区顺手关灯和关门。16.进入休息区整理仪容，帮助顾客 整理头发及衣服。并端水跟随顾客 右后方下楼。,四、护理后工作,1.陪同顾客到大厅沙发入坐，告诉顾客：我去给你添点热水。将水杯递给顾客。并说：你稍等，我去拿你的资料过来，顾客签字后并主动和顾客预约下次护理的时间。若顾客有购买产品，做好交易手续并交待使用注意事项。)2.挽留顾客再坐一会儿。陪聊天或者让顾客看杂志。3.确定顾客要走时，告诉顾客：您稍等，我把你的鞋子拿过来。协助换鞋。待顾客站起来时顺势将裤脚边拉直。,4.送顾客出门并同时发自内心的关心顾客的生活起居。交代注意事项并提醒下次护理时间。5.为顾客拉开门并送至门外，叮嘱顾客路上小心，(雨天打伞送出)拉开车门或檫干净坐垫，并微笑着挥手告别目送顾客离开。6.整理工作。放好顾客资料并再检查一遍填写记录，清理水杯，回护理室将整被子和头巾，及将相关产品归类存放。7.做好迎接下一个顾客的准备。,Thank you!,
