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1、外科优异护理服务亮点自全院睁开“优异护理服务示范工程”活动以来，外科 作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科睁开优 异护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项举措 并举，提升了临床护理服务水平，同时针对 基层医院外科病种 杂，治疗任务重，基础护理多，宣教内容多的特色认真睁开优异 护理服务。不断满足患者的需求，让患者满意。热情真诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入 医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。患者满意度也大大提升。一、护理服务亲情化因为专科特色，科室三分之一的患者术后卧床，同时老 年患者很多，生活不能够完好自理，科室第一对护士进行岗 位管理，
2、明确了各级各样护士的岗位职责、工作标准和护理 质量核查标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患 者，使陪护率明显下降。在患者住院时，护士会送上温度合适的开水，以缓解患 者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理开导、健康教育， 使其更好的接受手术治疗；术后患者卧床，护士会主动为她 们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，如期召开护 患沟通会等方式征询病人建议，依照反响建议及时改进服务 出院后，责任护士会给患者如期电话随访康复指导。科室拟定每周基础护理日，力争达到病室床单位齐整、 病人三短六洁的收效。加强晨、晚间护理工作。要求护士送 开水到床旁，协助患者洗漱，对生活不能够自理及危重病人 进行皮肤
3、护理，保持皮肤齐整。患者在护士的精心护理下，伸展眉头，用一种崭新的姿态去对待自己的病情，用优异的心态面对生活，在外科病房， 你不会看到患者悲伤的相貌，只会看到对生活的期望，对生命的 尊敬。二、真关行化在理的程中，外科士心有所感的予患者精神上的呵、心理上的欣慰、行上的指。将“关、尊敬”的服理念融入到患者的服中，做到眼到、心到、口到，想患者之所 想，做患者之所需。用关的眼神、真的微笑、温柔的作使患者感 觉到她真的服。每个士都用自己的承月艮患者，同 也在学 他人的 点，相互沟通提升。手 患者，交清患者的引流及切口敷料情况，患者当天治及夜睡 眠情况等，使患者感觉到关 和放心。每天在做好基 理的 同，也
4、帮助患者翻身拍背、拍痰、助功能及做好患者的心 理疏和健康宣教等等，并且采用在各病房成立意本，以及 如期召开患沟通会等方式征病人意，依照反意及改服，同 每一位患者行意度意度 及回以认识患者理工作的意程度，断改医理服量，好地患者服，别的在士站心便民箱，水水杯及等，方便患者，行动不方便患者买饭，叫车 等。同时在繁忙的工作之余科 室还对护理人员进行礼仪培 训，如“电话礼仪、接诊流程、 护理操作用语等，进一步规范 床头交接班，提升护理人员服 务素质。、追求技术圆满化四、专科健教特色化。每个月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理 论、业务、技术培训、院内院外进修等方面提升业务素质。 理论结合临床工作，
5、学以致用，提升病人满意度。责任护士依照手术种类的不同样分别于术前、术后进行不同的健康宣教。术前为患者进行心理开导、健康教育，告诉 患者疾病的来由，使其更好的接受手术治疗。出院前指导患 者合适的功能锻炼、优异的生活习惯、合理的饮食。并如期 做好随访工作。2016年科室优异护理服务新睁开项目今年，在连续昨年优异护理服务的基础上，我科优异护 理工作睁开了成立每个月免费健康教育日活动，由科室年资高 的护士针对科室专科疾病特色，对病友进行健康教育活动， 同时解答患者及家属提出的问题，经过这一举措，即对患者进行了健康教育，又拉近了护患关系，获取了患者一致好评， 提升了住院病人满意度。外科睁开优异护理服务工作以来，病人对护理工作的满 意度逐渐提升，陪护率明显下降，此刻在外科病区，病人都 在不约而同地夸赞护士工作的耐心、负责，表达对护理工作 的满意，病房的序次进一步好转。无论是医生、护士还是病人、家属，都反响病房比以前更加沉寂、齐整，住院环境比 以前更加好了。我们将连续努力，把优异护理工作睁开下去， 我们也有信心，获取患者的支持和必定！
