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1、住院病人对护理工作满意度的调查分析与对策目的:调查住院病人对护理工作的评价，了解影响住院病人对护理服务满意度的因素， 提出改进措施，提高护理质量。方法采用随机抽样的方法对2011年10月三个病区50例住 院病人进行护理工作满意度问卷调查，并对调查表中服务项目进行分析。结果:住院病人对 护理工作不满意的原因主要集中在病房环境、健康教育、护患沟通等方面。结论:加强病房 管理、强化护理人员培训、落实健康教育、促进护患沟通和人文关怀等措施对提高病人满意 度有积极的作用。1对象与方法1. 1调查对象选择我院3个病区，其中骨一、骨二（优质病房）两个病区随机发放调查表20份，妇 产科10份，选取问卷对象满足
2、以下条件：（1）意识清楚。（2）能够进行正常语言交流。（3）自愿 参加本调查。1.2研究工具以我院住院病人对护理服务满意度调查表为基础，调查表中包括人院介绍、健康教育、 1.3资料收集方法在获得研究对象口头同意的基础上，由专人发放问卷，由研究对象自行填写，问卷当场 收回。发放满意度调查表50份，收回50份，回收率为100%。3原因分析表1显示影响住院病人对护理服务满意度的因素主要包括以下几个方面。住院病人对护理服务意见反馈（）项目满意度住院期间，对主管责任护士了解6.0是否知道本院已开展优质服务工程8护长有无经常巡视病房10入院时介绍各种住院相关须知8.7对病房护士的护理技术操作9住院期间，责
3、任护士为您完成的生活护理8.2主动说明疾病相关知识、用药情况及注意事项8.8在病房内需要帮助时，能及时找到护士8.7当有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助9.25对本院整体满意程度9.43.1对管床护士认知不高调查中，病人对主管责任护士的认知主要是组长，而对责任护 士的了解完全不知情3.2健康教育内涵质量不高多年来延续的功能制护理，使广大护理人员在临床工作中，往往把健康教育当作是一项 上级要求完成的工作来做，导致护理人员存在任务观点，忽视了病人真正掌握知识的程度， 一方面提示病人对医学知识、健康知识的需求越来越高，另一方面也反映了护理人员在健康 宣教方面的不足，包括对健康教育的认识不够，缺乏相关
4、的知识和技能，以及由于人力资源 短缺，没有足够的时间与病人进行信息沟通。病人最想了解的疾病及给药相关知识没能及时 告知，进行护理操作时没有主动讲解，不注意时间、方式和效果。3.3主动服务意识欠缺由于个别护士护理观念未转变，以“病人为中心”的服务理念未真正落实性，对病人的需求没能及时帮助解决。3.4缺乏沟通，人院宣教不到位主要原因是护士缺乏告知意识，且护理人力不足，临床一线床位护士 1;0.4指标不能保证， 难以应对繁忙的工作量，缺乏足够的时间与病人进行沟通。病人在建议中也提出，护士工作 很忙，建议增加护士。3.5病房管理不当随着人民生活水平的提高，对住院环境的要求也越来越高，住院环境未尽人意，
5、也成为 影响满意度的重要因素。4对策4.1加强入院的宣教，做到“四主动、五到位”四主动：主动迎接；主动办理入院手续；主动自我介绍；主动通知医生五到位：自我介绍到位；护士送入病房，安置休息到位；介绍环境及科室制度到位；评 估病人到位；安排饮食到位及宣传到位4.2加强理论知识的学习，落实健康教育健康教育不仅为服务对象提供所需的健康知识和自我护理技巧，提高人们的健康水平， 而且也促进了护患关系的延续。只有通过不断学习，不断更新知识，掌握全面的医学知识， 住院期间，实行全程可行的健康教育，包括各种操作前的解释工作，检查、手术、治疗前后 的注意事项、饮食、用药、锻炼等方面的指导，才能满足病人的需求，提高
6、护士在病人心目 中的地位，从而提升护理服务满意度。4.3加强护患沟通护理工作中，有效地沟通是增进护患之间的相互理解，提高病人对护理人员的信任度和 对护理工作的满意度，主动接触病人，经常与病人进行交谈，了解病人所需，及时给予帮助。 多数病人入院时感到陌生、孤独、恐惧，我们要主动、热情地以诚挚温和的态度与病人及家 属接触，向他们做全面及时的入院宣教，帮助病人尽快熟悉、适应医院环境，减少陌生和焦 虑感，且可以给病人留下良好第一印象，取得信任，建立良好的护患关系。4.4营造良好的住院环境为维持病区的清洁、整齐、安静、安全，要求护士工作中做到“四轻”，以减少噪音污染。 做好入院宣教，对不遵守医院规章制度的病人及家属，说明医院陪伴制度、探视制度对病人 康复的重要性，使其积极配合。4.5建立完整的管理体系护理工作要做到有章可循，加强管理、检查、督促，通过住院病人满意度调查，建立相 应的奖惩制度，尊重并经常征求病人意见，不断改进护理工作。把病人满意度作为护理管理 的一项重要评价内容，作为年终评优评先的必备条件之一。5小结护理工作是一项技术工作，更是一项服务性工作，病人对医院护理工作满意度是反映护 理质量高低的重要指标，也是促进质量改进的有效途径，一一- 一、 的方面，采取对策，如加强病房管理、加强业务学习、； 主动服务意识，真正把人文关怀理念应用于临床护理工作 提高，使病人满意。
