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1、第二课 展示自己的职业风采,一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起
2、身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”,某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是,一、职场礼仪,是指在职
3、场活动中被大多数人所遵从的典范行为作用：它能向其他人传达这样两种信息：对他人的尊重 自己素养的体现,4,2023/6/24,从平凡走向卓越 我们一起努力！,一、职业礼仪塑形象,二、职业礼仪的基本要求,下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆由于路途太远，伤势
4、太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。,二、职业礼仪的基本要求,1、爱岗敬业、尽职尽责,职业礼仪还有哪些基本要求呢？,7,2023/6/24,从平凡走向卓越 我们一起努力！,2、仪容端庄、语言文明,穿着打扮着装,佛要金装人要衣装安全就是职业装,一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-莎士比亚,8,2023/6/24,从平凡走向卓越 我们一起努力！,表示对工作的尊重；表示对工作的归属感；客人留下良好的印象。,9,从平凡走向卓越 我们一起努力！,穿着得体上班的意义,2023/6/24,着装类型：职业装、商务装、便装、盛装,10,2023/6/24,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职业
5、穿着要求,干净整洁,细致严谨,11,2023/6/24,从平凡走向卓越 我们一起努力！,12,言语礼仪,2023/6/24,从平凡走向卓越 我们一起努力！,十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”“您好”不离口“请”字在前头 时时“对不起”“谢谢”跟后头“再见”送您走,会面礼貌用语,13,2023/6/24,从平凡走向卓越 我们一起努力！,早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。,因公外出应向部门的其他人打招呼,在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼,下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等,14,2023/6/24,从平凡走向卓越 我们一起
6、努力！,与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”长期未见说“久违”请人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”请人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”向人祝贺说“恭喜”,常用礼貌用语七字诀,15,2023/6/24,从平凡走向卓越 我们一起努力！,一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林
7、海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。,3、诚实守信优质服务,三、职业礼仪的道德意义,有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时
8、频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”,3、职业礼仪的道德意义,讨论：（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？,3、职业礼仪的道德意义,职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。,本节课学习的主要内容,1、职业礼仪的含义2、职业的礼仪的基本要求（重点）爱岗敬业、尽职尽责，诚实守信，优质服务，仪容端庄，语言文明。3、职业礼仪的道德意义,
