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1、职场工作技巧入门,1,你好！,职业履历 Profession Experience 高校讲师、美国GEC继续教育集团广东众行管理顾问公司专职讲师、外资企业招聘主管、培训主管、人力资源主管。主讲时间管理、有效沟通、招聘与面试技巧、企业新晋员工职业化训练教程、服务人员五项修练、行政文秘人员职业化训练教程等课程,要賺多少才够用？,您想过吗？,我们需要什么呢？,房子孩子家用开销,车子,退休养老,孝顺父母,休闲、旅遊,房 子,在买一栋象样点的房子，包括装修约50万,车 子,买辆还算安全的車约15万,约十年换一次车加上保养、各项税金、罚金等等,150012月30年15万3100万,孩子,想生几个孩子呢？,
2、只生一个好,不包括留学【哈佛一年约100万元】,培养一个孩子到大学毕业约需要30万,孝顺父母,一个月给父母每人300元,夫妻双方四个人,您要孝顺父母的钱大约是3004人12个月30年43.2万元,家庭开支,300012個月30年,108万元,一家三口，每月开销三千，很省了！,休闲生活,看电影,旅行,郊遊,30万,一年花一万，30年下来,退休金,退休后再活15年,每个月和老伴用二千元过日子。,200012个月15年36万元,统计一下,房子50万,车子100万,孩子30万,父母43.2万,家用108万,休闲30万,晚年36万,总共 397.2万元,（不计生病、失业等意外开销）,进入社会，你准备好了
3、吗？,沟通技巧,沟通的重要性,心理功能：为了满足社会需求为了加强肯定自我社会功能：了解别人发展、改变、维持人际关系决策功能：溝通促進資訊交換 溝通有影響他人,沟通的原则,具有目的性具有象征性具有关系性是学习来的,课程介绍：,沟通定律 沟通“听说圈”决定沟通结果 谈话要保持在四五级水平 说服他人的“加盐法则”性格矩阵改善人际关系与同事相处的技巧,什么是沟通,沟通是指信息(information)和意图(meaning)由一个人或一个团体到另一个人或另一个团体的传递(transmission).,沟通的过程,1.发送者有某种意图,2.发送者将意图编码成信息,3.信息在渠道中传递,4.接受者对信息进
4、行解码,5.反馈传递至发送者,6.可能向接受者提供再反馈,19,我们在沟通上花多少时间?,在杰克.E.赫尔伯特所做的研究报告中发现,我们工作时间的70%用于沟通上,其中的45%用于聆听.,CHINESE SYMBOL-Listen,OHP 18Date:5/11/96,Ear,Plus,One,Heart,Eye,CHINESE SYMBOL-Talk,Words,Fire,Fire,OHP 19Date:5/11/96,ICEBERG METAPHOR冰山规则,OHP 20Date:5/11/96,Skill,Attitude,OPEN&CLOSED QUESTIONS开放式问题OPEN Q
5、UESTIONSResponder can choose how to structure reply-open questions often start with How?What?Why?封闭式CLOSED QUESTIONS Forces specific answer.Closed questions often start with Who?When?Where?How many?,OHP 30Date:5/11/96,要提高沟通质量我们必须设身处地怎样做到设身处地？“听上去你好像对很担心?”“看来让你烦心了,对吗?”“你觉得令你失望,对吗?”,设身处地的倾听,影响人际关系的两大因
6、素,1.性格分歧,2.处事风格不同,对人际关系的认识：,与人交往是一门艺术，更是一种技巧。它是天生具备的能力；它是通过练习人人都可以具备的才能。,人际沟通法则,黄金定律：“你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。”白金法则：“别人希望你怎么对他，你就怎么对他。”,何谓性格？,在现代心理学中，性格是指人对现实的态度和他的行为方式所表现出来的个性心理特征，它是一个人的心理面貌本质属性的独特结合，是人与人相区别的主要方面。,学会提出建设性的意见,坦率的反馈意见可以减少压力，让人们不再玩猜测别人期望和评价的游戏。因为诚实可增进信任并且使人们易于亲近，建设性的反馈意见可改善人际关系,吉姆斯.道布森博士,
7、“即使建议实质上富有建设性，你也要先获得可以提出批评的权利。在得到授权去帮助某人恢复自信之前，你首先要表达对他作为一个人的敬意。在建立起信任之后，你才获得谈论建议的权利，因为别人已经弄清了你的动机”,提出建设性反馈意见步骤,一、制定现实的目标:具体现实可衡量有最终期限有价值基础必要时书面形式,二、研究事实“为什么会发生这样的事？”“什么原因造成你没有准时交给我？”,提出建设性反馈意见步骤,三、要及时四、要具体“DASR”方法描述（Description）承认（Admission）具体化（Speciality）重申（Reaffirm）,提出建设性反馈意见步骤,沟通渠道,语言7%声音38%视觉55
8、%,视觉沟通,视觉沟通,你称赞女主人的鱼做得好吃，然而却吃得很少说自己没生气，却摔门而去声称自己并不紧张，却出了一身汗,目光沟通,“三角定律”时间,如何与同事打交道,1、与同事相处的6大忌讳,6大忌讳,过于亲密 口无遮拦 打探隐私,过份表现 心冷脑热 推卸责任,2、与同事相处的8大技巧,8大技巧,学会相互尊重 控制自己的情绪 学会赞美他人 维护自己的权利,懂得吃亏是福 给别人留足面子 维护帮人就是帮自己 懂得幽默天地宽,3、办公室10大情景应对技巧,10大情景,同事与你处处为敌 同事与你发生争执 同事对你指手划脚 同事和你争功 同事将责任推给你,不小心知道了同事隐私 同事在你面前议论他人 工作
9、受到同事干扰 同事向你提出不合理要求 同事将你排斥在外,课程总结：,沟通定律 沟通“听说圈”决定沟通结果 说服他人的“加盐法则”性格矩阵改善人际关系与同事相处的技巧,高效的时间管理,课程内容,一、时间管理基础二、时间管理工具三、把握时间管理的方向四、制定并实施你的计划,一、时间管理基础,1、时间管理的意义2、时间的特性3、时间管理的关键4、时间管理学的发展简史,Objective:目标,提升个人生活质量，增加职业生涯的效率与效能。,RESULT:结果,Inner peace 内心宁静Balance 平衡Integrity 人格上的完整Harmony 和谐,Time is,.,时间是,是一种延续
10、在其中事件从过去经过现在流向将来。,时间的特性,供给毫无弹性无法蓄积无法替代无法失而复得,时间管理的关键是控制,事件,如果你不去控制生活中的事件，你将被这些事件所控制。,二、时间管理的工具,1、计划2、优先级3、时间管理象限,（一）Planning:计划,Predetermining a course of events in writing.事先将要发生的事件写下来。,几种不做计划的借口:,1.计划限制了我的自由.2.总是有很紧急的事情打乱了我的计划.3.没有时间,Tasks:Time-flexible任务：时间具有灵活性Appointment:Time-specific约会 时间具体而特定
11、,2005 年08月,会见,备注,24-08-2005,时间管理工具样本,目标：在9月31日前出版一个工作计划和工作手册的综述,长期计划活动计划表,目标：,第 周,周计划工作安排,日期：,每日工作计划表,常用工具,Master Task List 每月任务Index 索引Telephone 电话Information 信息记录,（二）优先级,“大石头”理论二八定律ABC原则,优先次序：,确认事件的价值及次序。,优先原则,什么是你个人要优先处理的事情？什么是你事业要优先处理的事情？,1、“大石头”理论,2、二八定律,意大利经济学家帕雷托（Pareto）80%sale from 20%custom
12、ers80%profit from 20%product line80%problems from 20%employees 集中精力在能获得最大回馈的事情上；别花费时间在与成功无益的事情上。,A:Vital 生死攸关的B:Important 重要的C:Optional 选择的,3、ABC法则,A型任务你应该尝试每天完成几项紧急和有难度的任务。,一个工作日,B型任务你的工作主要由这部分任务构成，这些任务应占大部分的工作时间。,C型任务这些不紧急的事情应该在有时间时再做。,平衡日常工作任务,练习：判断A型、B型、C型工作任务,整理文件接紧急电话准备会议和朋友一起喝午时茶向上司汇报工作情况,给家人
13、打个电话接见重要的拜访客户阅读专业期刊下属请示同事请求协助,（三）时间管理象限,时间管理象限,时间管理象限,时间管理象限的具体应用案例,张经理把要做的当天任务罗列出来：,制定明天时间计划接待一个老同学向总经理汇报工作举行办公会议给外地客户打电话与同事聊一部电影到门诊部看病,打分标准,重要性、紧急性分数表,任务重要性、紧迫性分数表,任务次序排列表,任务次序,排序原则：先从上到下、后从左到右。最后，张经理上述任务的最佳次序如下：（1）到门诊部看病（2）制定明天时间计划（3）给外地客户打电话（4）向总经理汇报工作（5）接待一个老同学（6）举行办公会议（7）与同事聊一部电影,（四）使用时间管理工具的四
14、把钥匙,只用一个个人的管理系统远离废纸随身携带以最合适的方式使用工具,使用时间管理工具的四种方法,Prioritize 优先次序 Track 监督进度/跟踪Capture 记录 Retrieve 检索,由于我们不知道什么对我们来讲最重要，每件事情都显得重要，由于每件事情都显得重要，我们不得不做每件事情，很不幸，别人见我们做每件事情，就希望我们做每件事情，做每件事情使得我们很忙，我们就没有时间想什么对我们来讲是至关重要的事情。,三、把握时间管理的方向,效率与效能产品与产能指南针与金字塔,价值观,Benjamin Franklins Methods:1.确认居于支配地位的价值观2.将这些价值观按优
15、先顺序排序3.清楚界定这些价值观的含义,角色,一般角色举例：工程师、推销员、经理人、设计师、顾问、服务代表、家庭成员、伙伴、朋友创新角色举例：沟通者、创造者、启发者、探索者、鼓动者、寻智者,使命陈述,1.我在做什么事情时感到最高兴和最充实?2.我在个人生活中从事哪些活动我觉得最值得?3.我在职业生涯中从事哪些活动我觉得最值得?,使命陈述,4.我具有怎样的天赋、才干、强项和能力?5.做什么事情会使我感到被激励、着迷、动情?6.我怎样才能最好地为社会做贡献?,四、个人管理的步骤,使命宣言确定角色制定目标安排进度逐日调整日程表 授权,目标的金字塔,终极目标 长期目标 中期目标 短期目标 每天目标,个
16、人组织性的几个环节,计划性优先顺序组织性文件管理细节处理,避免拖沓对付干扰办公桌管理记住承诺对待别人对自己的承诺落实措施,Daily Planning:每日计划,1.Review yesterday.回顾昨天2.List todays events realistically.现实地列出今天的事件3.Value each task(A,B,C).排价值4.Order each task(1,2,3).排次序,承诺：,在48小时内把今天所学的关键知识教给别人；用半小时时间想想自己在最近七天时间的计划中有没有问题；计划两个21天内的长远目标在接下来的21天时间里做日计划和周计划；,有关习惯,播种思想收獲行動播种行動收獲習慣播种習慣收獲品格播种品格收獲命運 山姆史邁爾,谢谢!,
