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1、月嫂入户指导,一、月嫂概述,1.月嫂词语说法来源 2005年以前没有月嫂一词和“月嫂职业”“月嫂行业”的说法。月嫂是由“月子保姆”“月子护理员”的习惯称呼延伸而来。“月嫂职业”员工的早期来源也是家庭保姆和家庭护理员转变而来。,2.出现月嫂行业的社会意义,据统计，我国目前已有2000多种职业，新兴职业有逐年增加的趋势。育婴职业的产生是社会分工越来越精细的结果。第一，我国每年新出生人口2000万人左右，由于社会经济发展水平等各种因素的制约，3岁以下婴儿入托率较低，90以上的婴儿在家中进行养育。,第二，承担照料婴儿的人，多数是家中老人或聘请的保姆，其年龄、文化水平参差不齐，缺少科学喂养的专业知识和正
2、确的教育方法，难以满足婴儿生长发育的需要。第三，独生子女比重增大，家长“望子成龙”、“望女成凤”的愿望非常迫切，需要在思想观念和教育方法上给予正确的引导和帮助。第四，科学的飞速发展，对脑功能的开发提至0岁。,第五，未来社会对人才的要求，使早期教育越来越受到国内外的重视和关注，已经成为实现社会可持续发展的一项战略任务。在上述条件和社会背景下，使育婴工作成为一种新的职业。万物发展标志着社会也在不断的向前发展，家政保姆行业分化出月嫂、育婴行业标志着社会需求的个性化，标志着产业的分工精细化,3.月嫂的工作职责,月嫂不仅要掌握新生儿的喂养呵护、洗澡、换尿布等生活护理常识，还要掌握宝宝按摩、测体温、观察大
3、小便、脐带护理、臀红、尿布疹处理。同时，还要懂得如何协助产妇做乳房护理、乳房按摩、指导产妇科学哺乳、协助产妇做保健操以恢复体形、为产妇准备营养的饮食等技能。培训结束后，经过考核，月嫂获得相关的结业证书后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。在雇用月嫂前，产妇和家属应该把服务范围咨询清楚，避免雇佣后发生矛盾甚至争执。,4.从事月嫂工作的心理准备,谈到对从事月嫂工作的心理准备，首先是因为月嫂工作的职业特点。因为从事家庭服务工作，需要走进一个陌生的家庭，帮助这些家庭料理家务，并且时常还要听任雇主的临时安排，许多工作都要以他们的个人化要求为基础。从事
4、月嫂工作的心理准备首先要做的是摆正自己在社会职业的角色位置。那么，这里就出现了一个问题如何摆正人格的平等与角色的不平等的二者之间的关系呢?可以这样认为，不论是在工作中还是在生活中，都必须树立自尊、自信、自立、自强的职业观念，这是维护人格尊严，助你事业成功的有力条件。,5.社会职业角色,每个人在社会生活中都扮演着不同的角色，而且每个人扮演的角色随时都可能发生变化。比如说，当你站在柜台里面售货的时候，你就是售货员;而当你到另一个柜台前去购物的时候，你又是顾客;当你站在讲台前授课的时候，你是老师，而当你走下讲台，坐在讲台下的座位里，你又是一名学生。在每一个人的一生中。都会在不同的时期，甚至在不同的时
5、刻扮演不同的角色，有些角色是暂时的，有些角色却具有长久性的。一个人在长时期内所从事的职业，就是这个人相对法定的社会职业角色。,4.社会职业角色,社会职业角色从本质上讲具有不平等性。只要社会上存在不同的职业分工，这种不平等性就存在，即使到了共产主义社会，由于人们的社会分工不同，职业角色之间仍然是不平等的。因为职业角色存在着雇佣和被雇佣，服务与被服务的关系。然而，正是因为职业角色之间的不平等，才使人类社会绚丽多彩，才有竞争和进步。职业角色之间虽不平等，但可以为自己选择一个能发挥自己才能、适合自己发展的职业角色，而且还可以根据需要多次选择。从这个意义来讲，人与人之间依然是平等的，因为每个人的机会是均
6、等的。,在这里，我们主要探讨一下如何摆正家庭服务员职业角色位置的问题。家庭服务员是以向服务对象提供服务而获取报酬的形式开展工作的，与售货员、推销员、宾馆服务员、保险业务员等角色相似，这些职业角色都有一个共同点，那就是当你面对你的服务对象时，应该以谦恭的态度向对方提供服务。因为服务是一种特殊的商品，当别人付钱买这种商品时，不仅要在物质上得到满足，还要在精神上感到愉悦。,只有在物质和精神上都使对方感到满意的服务，才可以称得上是优质服务。但是，你始终应该记住一点，你在向对方提供服务时，你的人格与对方是平等的。对人格，国家法律和人权都明确给予保障。作为公民，每个人的人格都是平等的，人格上的任何不平等也
7、理所当然地不能为人们所接受。,二、月嫂应该具备的职业道德,月嫂作为一个独立的职业群体，也有其独特的职业道德要求，大致可概括为几个方面：树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识；发扬艰苦奋斗的优良传统.提倡勤俭朴素作风，做到爱岗敬业；不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使雇主遭受人身、财产损害的问题。要保守雇主隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息；要尊重雇主的生活习惯，不干预雇主的私生活；不得擅自引领他人进入雇主家中等等。,月嫂的工作应使雇主得到实惠和满意，必须以月嫂的“尽心、爱心”换取雇主的“称心、放心、安心”。所谓“称心”，就是一定要各方到
8、位，包括月嫂职业份内的人品、服务技能、工作效果都应符合雇主的要求，并使他们满意。所谓“放心”，就是当雇主和月嫂之间相互得到满意和信任之后，月嫂会成为雇主的一名不可缺少的得力助手。雇主会逐步把一切都托付给你，如将钥匙交给你，把钱账交给你等等。所谓“安心”，就是月嫂应为雇主创造一个温馨、舒适、有序的家庭环境，使他们后顾无优，安心工作。,1、遵纪守法，文明执业 文明执业是社会主义职业道德必然要求，也是职业发展的客观需要，月嫂进雇主家庭后，应处理好与家庭成员的关系，文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人;另一方产妇家庭内部发生矛盾时，不要参与其中，必要时可以适当做劝解。努力做好本职工作，即更好地为母婴服
9、务。,2.勤快朴实、热情和蔼、好学进取，不断提高业务技能 作为月嫂，每到一个新的雇主家里，应尽快了解并熟悉自己的工作，主动、热情、勤奋、踏实、周到、合理安排好自己的份内事，不要遗漏、疏忽，不要总让雇主提醒督促。作为月嫂必须明自这一点，但凡请你到家中工作的雇主，一般来说，总是有自己难以克服的困难，或无暇做家务，或无力照顾老人、病人及孩子。他们把你请到家中，希望你能尽快投入到工作中，以减轻他们的后顾之优。你的职责就是去完成雇主交给的任务，以此来换取应得的报酬。在做完所有应做的事情后，征得主人同意，你可以看看电视、听听音乐。,有的欲从事月嫂工作的人，首先看雇主家庭条件，在劳务市场招聘时就会问雇主一些
10、诸如“有没有家庭影院”，“电话可不可以打长途”，“能不能提供月嫂单独睡房”，“有没有良好的卫生设备”等等问题，令雇主不禁怀疑你是在找工作还是找享受。,工作做得是否出色，既与月嫂的职业道德水平、工作态度有关，更与其业务水平、技能技巧有关。因此，掌握烹饪、清洁卫生技术，照顾老人、服侍病人和孩子的技巧，医药卫生知识，家电知识等是十分重要的。社会在发展，人们的生活水平在提高，各种各样的新式家庭用具不断涌现，月嫂必须不断地更新知识，熟练技巧，努力提高工作质量和效率，才能顺应时代的发展，不致被社会市场淘汰。,对产妇热情和蔼，对婴儿富有爱心及时正确地指导产妇度过产褥期幷做好母婴护理工作，忠诚本分，这是月嫂服
11、务人员的行为规范。勤奋好学，精益求精。月嫂在母婴护理的过程中，不论是洗衣,做饭、刷奶瓶、还是观察产妇、新生儿的情况，都包含着大量的科学护理知识，才能出色地完成工作。,3.自尊自爱、责任心强，待人谦让,人与人之间本没有高低贵残之分，只是由于社会分工不同，才有职业角色的不同。月嫂以向对方提供服务为己任，其实质还是以自己的劳动获取正当收入，和雇主的人格完全平等。所以，月嫂不应该自卑，而应该自尊自爱，热情大方，热爱自己的本职工作。在与人接触时大方稳重，说话得体，热情主动，和蔼可亲。雇主把家务托付给月嫂是信任的表现。月嫂应不辜负这种信任，珍惜雇主的财务，不挥霍浪费。如不慎毁坏了物品，应如实告知雇主。要以
12、自己的行为来证明自己是一个诚实的、值得信赖的人。,在与雇主的家庭成员相处时一定要宽容谦让。因为你接触到的人各种各样，他们的秉性、脾气、爱好各不相同，特别是老人和病人，性情可能有些古怪，作为月嫂要尽量宽容、大度，谅解一点，谦让一些，尽量尊重对方的脾气和习惯，使对方感到满意。,4.自强不息，诚实守信，尽职尽责,诚实守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住，信得过的感觉。从事月嫂服务工作需要具备这种品质的人。月嫂服务需要自尊、自爱、自立、自强。在工作中应特别注意解决好以下面的问题：第一，克服心理障碍，走出观念的误区和心理阴影。,第二，月嫂服务员应加强学习，转变观念，提高自身素质，在谋生存求
13、发展。要转变为母婴服务是低人一等的观念，克服洗尿布，做饭哄孩子睡就行的心理。要认识到月嫂服务这一职业幷不是一简单的工作，它不仅需要有较高的道德品质，文化素质，而且要有丰富的母婴护理知识和做饭煲汤的技能、技巧。要不断丰富自己的文化，掌握相应的科学技术。,有的月嫂属于钟点工性质，一天内承担几个家庭的工作，更应该强调守信守时。在约定的时间内尽心尽职、有条不紊地做好各项工作。科学安排时间，保按质按量完成任务，不失信于人。,5.以尊重雇主的生活习惯为工作的重点转移方向,一方水土一方人，不同地方、不同民族的人都有不同的生活习惯。月嫂应了解和尊重雇主的生活习惯，如饭菜口味、兴趣爱好、作息时间、房间布置、生活
14、用品的放置等等，切不可自作主张按照自己的意愿安排雇主的生活。,6.工作关系与私人交往两分开,不干涉、参与雇主私人家事，这一点很重要。有的月嫂由于在这方面做得不好，十分令雇主生气。月嫂因工作关系，对雇主的家事了解比较多，但一般来讲不要参与评论，不要去干涉雇主的家事。对于雇主家中各成员间的矛盾，切不可搬嘴弄舌，使家庭矛盾激化。月嫂应该多做有利于雇主家人团结和睦的事。同时切不可把雇主的家事张扬给左邻右舍，也不能去窥视和打听别人的隐私，不能翻弄别人的书信。如果行事不慎，雇主会在盛怒之下会拿起法律武器维护其正当权益。,三、育婴师入户须知1、带齐个人日常用品：包括日常工作服，拖鞋、毛巾，住宿所需衣服及洗漱
15、用品，自带碗筷，脸盆等。2、养成良好的卫生习惯，勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲，进门要洗手，换上工作服再抱宝宝。3、不得浓妆艳抹，不戴戒指以免划伤宝宝。4、宝宝的专用物品，不得混用，并要勤晾晒、勤消毒。奶瓶等用品消过毒后不得随便用手拿，要用专用夹具，以保证宝宝的身体健康。5、在育儿工作中遇到疑难问题时，要及时与公司取得联系，遇到异常症状要首先向家长汇报。遇到急诊症状，要及时通知到家长实行解决。不得误事。,6、不得抱着宝宝看电视。7、不得带宝宝到超出规定的范围去游逛。8、在没有人看护宝宝的情况下不得从事其他家务，以确保宝宝的安全。9、不经同意不得使用用户的电话。不得打长途电话，不得上网。10、不得带自
16、己的亲朋好友进入用户家中，更不得让陌生人进入家中，以确保用户财产安全。11、入户时不要多带个人财物；照料环境卫生时，不要乱翻乱动用户用品，不得向用户索要东西，偷窃行为自己负法律责任，公司概不负责。,12、不得与用户提出与协议相违背的要求或附加条件，有任何问题都应向本公司反映，以求问题得到妥善解决，私下接单公司概不负责。13、做好日常的工作日记，定期向公司汇报，以进一步提高服务。14、如遇生病等特殊情况不能继续工作时，应提前向用户说明情况，待公司安排后方可离岗，否则应承担由此带来的经济损失。,15、决不允许把宝宝交给家人以外的任何人代管或让其带走外出。要确保宝宝的人身安全对用户负责。16、进门先
17、敲门的习惯：进入他人房间特别是主卧室，要养成先敲门的习惯，得到允许方可进入，出来时把门轻轻待上。17、做到只听不说的境界，不能调拨家庭关系。18、放弃自我的主观思想，时刻提醒自己是来工作的。19、避免暴露和简单清凉。20、禁止会客或留宿亲友。,21、损坏物品应诚实告知雇主。未经允许不可任意翻动雇主家的任何物品和财物，使用家中电器设施或相关设备有不明之处，想问清楚再使用，若不慎毁坏要如实告知，征求雇主谅解。22、尊重雇主的宗教信仰。23、注意家中成员和自身安全。24、和公司保持良好和有意义的互动。,四、育婴师所具备的礼仪素质1、就这么简单、自然该说的说，该做的做，该问的问，该学的学。2、讲礼仪，
18、爱干净，注重细节。3、在对的场合，做对的事情，穿对的衣服。4、勤奋，好学，乐于助人。5、快乐，健康，懂得欣赏和赞赏别人。6、会站在别人的角度考虑问题，有一颗感谢之心。7、注重言行举止。8、会说普通话，少许外语，会欣赏一切美好的事物。,五、月嫂看护宝宝安全守则,能第一时间与主人取得联系，说明情况；月嫂必须知道急救中心电话号码，知道离你家最近的医院电话号码和去医院的路线 在月嫂最容易看到的地方列出以下电话号码：物业管理部、父母手机、父母办公室、亲戚、家庭医生，以便紧急情况时备用；月嫂认识紧急通道或安全出口，了解警惕烟气报警，消防设备存放的位置，并演示消防设备的使用方法；,家里房门钥匙放在何处，以便
19、宝宝反锁房门时急用；了解宝宝的特殊问题，如过敏反应(被蜜蜂蜇了过敏、食物过敏等)等，如何使用药物，剂量、适应病症必须交代清楚 了解急救箱在什么地方；要了解雇主的要求，比如不希望保姆带宝宝串门等等 要了解雇主不希望某些来访者进家，不希望接听某些打进来的电话等；告诉火警和匪警求救电话：119和110。,六、月嫂必须遵守的安全规则,没有父母的纸条，不得给宝宝服用任何药物；无论在房间里还是在院子里，一分钟都不得离开宝宝；不要让宝宝在近水处玩耍；不要让宝宝玩塑料袋、气球、硬币等物品 不要让宝宝在靠近楼梯、火炉、电源插座等地方玩耍；不要给宝宝吃坚果、爆米花、硬糖块、整个水果，或任何硬而光滑的食品。,案例1
20、,由于公司提供的月嫂不合格，造成母亲得了严重的乳腺炎，月子中有一半时间在医院诊疗和挂水，婴儿护理不当，得了严重的肛裂和腹泻，而且该月嫂一直刻意隐瞒，同时该月嫂在怕事情败露后，在没有经过我们和她公司的允许后，直接走人。事后，在我方电话通知了公司之后，他们才在5个多小时后派来了接替人员，同时发现了宝宝身体上的异样。为了养好身体，我又与该公司签了1个月协议(4500/月)，并支付了500元定金。这个是侵权类纠纷。月嫂在提供服务过程中，因护理不当致婴儿伤害或致婴儿患病而产生人身损害赔偿纠纷。,案例2,满月当天，宝宝小涛（化名，男）被月嫂放在了沙发上喂奶，不想却发生呛奶事件，致使小涛呼吸衰竭险些送命。特级育儿嫂却不能做到对宝宝精心呵护,因而诉至法院，要求判令劳务服务中心和廉女士退还部分育儿费、120急救费97元、医药费及精神损失费等共计6.9万余元。为了让婴儿晚上睡觉不吵闹，给出生6天的婴儿喝静心口服液；误把酒精当眼药水，毁了婴儿的一双眼睛；接到报酬更高的工作，抛下产妇和新生儿中途跳槽,祝各位学员都能成为一名合格的月嫂！,
