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1、数据专线维护方案18.4数据专线1、项目代维服务的措施和方案1.1、数据专线项目维护机构设置我司计划在广西南宁市区内设置省级管理，设有固定办公地点。省公司下设数据专 线维护项目部，并设有数据专线项目经理1人。设立专用固定电话、传真、E-mail、互联 网接入、电脑等，保证在各维护地区的维护管理和与广西移动省公司的沟通。公司计划在中选地级市设立维护项目分部，在下属县级行政区按照数据专线500线 /站设置工作站，当维护工作量超过300线，可增设专业人员或工作站;工作站的增设按 照所代维的数据专线数量依此类推。项目分部、工作站的办公和住宿场所必须严格分开，办公场所尽量设置在移动公司 旁。设立代维项目
2、经理负责制，负责人配备两种以上的通信方式，并且24小时开机；该 项目经理保证在出现故障时能及时赶赴现场指挥，如外出或不在当地，应指定临时负责人， 并通知当地市公司，同时专用联络手机应留给临时负责人，以便联络。地市级代维管理部门设置：有代维业务的地市设立项目分部，下设项目经理及技术主管等，专职管理数据专线 代维工作。设有的固定办公地点和仓库，设立独立的固定电话、传真和宽带接入，并设有 专人24小时电话值班。县级代维工作站设置：按照在地市所属各县区市设立一个县级代维工作站，按照有固定办公地点和仓库， 设有固定电话和传真；办公地点安置在当地县移动公司附近。负责该县区的数据专线设 备代维工作。增设代维
3、工作站设置：长实公司计划在县级代维工作站之下，代维工作量超过300线，可增设技术人员或 代维工作站。长实公司保证代维工作站工作本质专不与长实公司任何其他工程项目共用或为其他运营商提供服务广西分公司架构图数据专线项目部架构图工作站组织架构1.2.1维护区域划分维护区域代维区域数据专线数量维护区域工作站设置备注第1项目分部一个地市范围内若k 干5个工作站根据维护区域数据专线 数量设置工作站数量第2项目分部一个地市范围内若k 干5个工作站第3项目分部一个地市范围内若F 干5个工作站第4项目分部一个地市范围内若F 干5个工作站第5项目分部一个地市范围内若F 干5个工作站1.2.2人员配置：（注：长实公
4、司承诺技术人员工作不兼职或从事该项代维工作以外的其它任何工作）省级分公司管理层和主要技术管理人员序职务姓名学历, 龄工作简历相关证书12345678项目部人员配置序号职务姓名学历年龄备注1项目经理2-H-Li- -i Kk 技术主管3传输主管4数据主管5交换主管6动力主管每个项目分部人员配置：（设每个项目分部有5个工作站，每个工作站有500线）序号单位项目经理技术负责人站长技术员资料员司机1项目分部11112工作站111413工作站211414工作站311415工作站411416工作站51141人员配置要求根据实际需求协商确定。1、项目分部经理1人，技术负责人1人，资料员1人，司机1人。2、工
5、作站设有1名站长，5名专业技术人员。司机1人维护工作站负责人员必须同时配备两种以上的通信模式，并且手机24小时开机。3、在出现故障或其它工作需要时保证有一名负责人（主管或技术骨干）能够到达现场进行指挥处理 或协调相关工作；如外出或有特殊情况不能到场时须指定临时负责人，并通知移动有关人员以便联络。4、代维人员在认证资格、数量方面，达到现行中国移动通信集团广西有限公司数据专线代维指导 意见的有关规定。5、代维人员素质要求：对国家和有关部门要求持证上岗作业的专业（如高空作 业等），代维公司内从事相应维护工作的人员，应持有国家相关部门颁发的合格 资格证书。汽车驾驶员必须持有国家相关部门颁发的合格汽车驾
6、驶证。6项目分部负责人和专业技术人员固定，不随意调动。7、代维人员应品性素质良好，工作主动性强有较好责任心、主人翁精神，能够积极协助贵司完成相关工作；无论任何时候发现危及贵司任何设施的安全隐患时，能够主动向贵司汇 报或设法排除。按照一个地级市设立一个项目分部，一个项目分部按五个工作站，每个工作站按原500线， 数据专线项目部（按6个项目分部计算），人员总配置：序号单位项目经理-H-Li- -i Kk 技术主管（负责人）站长资料员技术人员司机合计1项目部15118注：以上人员不含长实长实通信工程有限广西分公司人员项目分部1主要技术人员如下:序单位岗位姓名学历年龄工作经历相关证书1项目分部经理廖惠
7、星大专29通信及相关经验6年交换中级技术员2-H-Li- -i Kk 技术主管Kk 主管3工作站1站长4工作站2站长5工作站3站长6工作站4站长7工作站5站长项目分分部2主要技术人员如下:序号单位岗位姓名学历龄龄工作经历相关证书1项目分部2经理2-H-Li- -i Kk 技术主管Kk 主管3工作站1站长4工作站2站长5工作站3站长6工作站4站长7工作站5站长项目分部3主要技术人员如下:序单位岗位姓名学历年龄工作经历相关证书1项目分部1经理2-H-Li- -i Kk 技术主管Kk 主管3工作站1站长4工作站2站长5工作站3站长6工作站4站长7工作站5站长项目分部4主要技术人员如下:序号单位岗位姓
8、名学历, 龄工作经历相关证书1项目分部1经理2-H-Li- -i Kk 技术主管Kk 主管3工作站1站长4工作站2站长5工作站3站长6工作站4站长7工作站5站长项目分部5主要技术人员如下:序单位岗位姓名学历年龄工作经历相关证书1项目分部1经理2-H-Li- -i Kk 技术主管Kk 主管3工作站1站长4工作站2站长5工作站3站长6工作站4站长7工作站5站长项目分部6主要技术人员如下:序单位岗位姓名学历年龄工作经历相关证书1项目分部1经理2-H-Li- -i Kk 技术主管Kk 主管3工作站1站长4工作站2站长5工作站3站长6工作站4站长7工作站5站长广西移动数据专线维护项目技术人员汇总表:序职
9、务姓名学历年龄工作简历相关证书1技术员2技术员3技术员4技术员5技术员6技术员7技术员8技术员9技术员10技术员11技术员12技术员13技术员14技术员15技术员16技术员17技术员18技术员19技术员20技术员21技术员22技术员23技术员24技术员25技术员26技术员27技术员28技术员29技术员30技术员31技术员32技术员33技术员34技术员35技术员36技术员37技术员38技术员39 技术员40技术员41技术员42 技术员43技术员44技术员45技术员46技术员47技术员48技术员49技术员50技术员51技术员52技术员53技术员54技术员55技术员56技术员57技术员58技术员59
10、技术员60技术员61技术员62技术员63技术员64技术员65技术员66技术员67技术员68技术员69技术员70技术员71技术员72技术员73技术员74技术员75技术员76技术员77技术员78技术员79技术员80技术员81技术员82技术员83技术员84技术员123项目部车辆和工具、仪器、仪表配置:123.1车辆配置1）项目部配置1台车，作为应急抢修用车；2）每个工作站配备的维护抢修车按车辆配置要求执行。序号单位巡检及抢修车辆合计1项目部112:工作站111 :3工作站2114工作站3115:工作站4:11 :6r工作站511总计66总计6台车辆专门用于项目分部的维护工作1）预计车辆总配置：序号单
11、位指挥车应急抢修车辆巡检及抢修车辆合计1分公司112项目分部11563项目分部21564项目分部31565项目分部41565项目分部5156总计152531123.2工具、仪器、仪表配置各代维项目分部工具、仪器、仪表不与其它工程、其它代维项目部共用，配置标准按照下表进行配置：数据专线代维工具、仪器、仪表序号装备名称型号规格单位数量备注12M误码分析仪台10每个业务区2ADSL测试仪台10每个业务区3OTDR台5每个业务区4光功率计台5每个业务区5光源台5每个业务区注：每个业务区（地市）设立一个项目分部按5个工作站点计算1.2.3.3维护仓库配置每个项目分部设置有专门的维护仓库，保证所有仓库有条
12、件和能力储存、管理用于代 维工作所需的备品和备料，负责代维过程中维护设备材料、仪表的管理工作，要做到一切来 往的维护设备、材料、仪表有单可查，并承担相应的材料二次运输、仓储费用。长实公司保 证妥善保管移动公司提供的日常维护材料和抢修备用材料，不挪作它用。1.2.1维护实施计划2009年度数据专线维护工作预计安排:月份计划维护内容备注2009年04月1建立工作人员接口2前期人员车辆准备3清点维护器材仪表，整理办公场所，布置办公环境；4完成所有数据专线的普查和接手工作，并提交相关报告；5维护动员启动会议，维护材料准备；6对数据专线线路资产进行一次全面的资产统计；完成交接、前期准备、资源普查2009
13、年05月1开始正常维护周期工作；2对接入点设备进行资源清查并资料汇总上报；3 “五一”劳动节保障准备资源摸查2009年06月1按要求进行数据专线线路例行巡检和故障处理；2向广西移动提供一套完整的电子版设备维护资料及数据专线线路路由图、数据 专线网络图和各缆纤芯使用统计表、杆路信息统计表；完成建档 汇总2009年07月按要求进行数据专线线路例行巡检和故障处理；2009年08月按要求进行数据专线线路例行巡检和故障处理；2009年09月1按要求进行数据专线线路例行巡检和故障处理； 2准备“十一”国庆节保障。2009年10月1求进行数据专线线路例行巡检和故障处理；2 “五一”劳动节保障准备2009年1
14、1月1按要求进行数据专线线路例行巡检和故障处理2009年12月按要求进行数据专线线路例行巡检和故障处理；2009年11月按要求进行数据专线线路例行巡检和故障处理；2009年12月1按要求进行数据专线线路例行巡检和故障处理；2进行春雨重点巡视，确保舂节月间数据专线线路质量、网络安全。3资料全面清点、进行年终总结。1.3数据专线缆维护技术方案1.3.1维护值班维护过程中实行工作站值班和移动电话值班两种方式同时值班，维护工作站设置固定办公地点、必须配备广西本地移动电话，同时至少配备两台其他运营商移动电话，另 外设置专用于代维的固定热线电话、传真机和公用电子邮箱，至少有一人24小时值班，全体 维护人员
15、移动电话24小时开机，保证随时取得联系，与移动监控室同步工作。维护值班职责：1确保所有通信方式的畅通；2对数据专线线路故障进行闭环管理，接受、记录、初步判别、派修、跟踪和回复障碍；3协调各专业、各施工现场的正常运作；4确保维护工作站及仓库内的所有工具、仪器仪表、设备和材料的安全；5接待业务来访。1.3.2日常维护要求日常测试1、SDH专线产品测试要求。(1) 标准测试：误码率符合ITU-T G.821、ITU-T G.826等相关规范。(2) 根据客户需要或客户协议规定组织附加测试。(3) 时延：符合ITU-T G.114等相关规范；(4) 指针调整测试：1小时测试指针调整次数w 225次、2
16、4小时测试指针调整次 数W 5400次；(5) 抖动测试：符合 ITU-T G.823、ITU-T G.825、ITU-T 0.171、ITU-T G.958 等 相关规范。2 、DDN专线产品测试要求。(1) 端到端数据传输比特差错率w 10-7。(2) 60分钟端到端数据传输误码秒：0。(3) 60分钟端到端数据传输严重误码秒：0。(4) 60分钟端到端数据传输滑码秒：0。根据客户需要或客户协议规定组织附加测试。NX64K专线产品国内端到端数据传输时间：w 100毫秒。3 、FR专线产品开通测试要求。(1) 帧丢失率(FLR) : V 30帧/24小时。(2) 比特误码率(BER: V 2
17、X 10_。根据客户需要或客户协议规定组织附加测试。帧传输时延(FTD): V 400ms帧传输时延指客户终端之间通过帧中继网传送信息所需时间。4、互联网接入产品技术指标。技术指标范围限定在骨干互联网内两个业务接入点之间，即把公众客户产生的IP包，从某个城市的业务接入点(A)开始，跨越全国性骨干网，传送到另外一 个城市的业务接入点(B)止(不含城域网部分)。这些业务指标时，两个业务接入点应选择在不同省的两个城 市，并且空中距离超过1000公里。(1) P包传输往返时延：往返时延平均值w 200毫秒。IP包传输往返时延指从一个 平均包长的IP包的最后一个比特进入因特网业务接入点(A),到达对端的
18、业务接入点 (B点)，再返回进入时的接入点(入点)止的时间。(2) IP包时延变化：时延变化平均值W 80毫秒。一般通过恒定间隔发送等长的数据 包，统计数据包之间时延与等长间隔之间的差值得到。(3) IP包丢失率：包丢失率平均值w 2% IP包丢失率指IP包在两点间传输时丢失 的概率。(4) IP业务可用性：客户能够使用IP业务的时间与IP业务全部工作时间之比。IP 业务可用性99.9%。维护规范一、局端布线要求1、布线原则，电源线、专用音频线、2M线、地线必须不交叉、不重叠平行布放在走线架上，用扎带朝同一方向扎好。电源线应做铜鼻子并用螺丝固紧。做完2M头用 万用表检查是否有虚焊和短路。各种电
19、缆线预留最多不可超过1米，并整齐盘好后用扎带固定在走线架上。2、布线规范，电缆进出联通基站应从馈线窗引入，并作好穿线孔的防水处理；3、线缆在配线架端要留有足够的长度，放线过程中要避免线缆的本身缠绕，不要过度拉 伸，以免造成电缆拉断，在线架上布线要轻拉轻放，不要影响光缆尾纤、2M线和其他馈线的 正常工作；4、接到配线架的用户电缆线要有至少150-250mm勺余量，要捆扎合理美观，有明确 的标签信息，标明端口号，接入房间号；要一次卡紧，严禁接触不良；5、需要跳接的配线架，要用大对数电缆中的线缆作为跳线、用配线架专配的打线刀来卡 线，要一次卡好，严禁损坏配线架卡口；跳线两端至少要有50mm的余量，分
20、组捆扎，跳线 端接处除了卡铰处必须裸露金属线缆外，其余处严禁裸露金属线缆。二、用户端布线1、在用户端走线要美观，要用标准的接线盒，连接要牢固；如果用水晶头时，要保证 做头质量符合要求，用户线端要贴有该线的电话号码标签，标签应牢固可靠，以便于用户通 报故障，用户电话机安装在墙上时要牢固，在室外安装要注意防雨；2、安装在地面上的信息插座应采用防水和抗压的接线盒；3、安装在墙面或柱子上的信息插座底部离地面的高度宜为300mm以上；4、用户线路接完以后，要给予用户相关的调试或者相应的技术帮助，与联通相关人员协 调做数据，在开通前进行拨测，填写相关的业务开通拨测表，将拨测结果报联通公司，经 联通公司同意
21、后才能正常开通使用；三、线槽与线管布线1、线槽内线缆的填充率不应大于60%，每根线缆应在首尾端处标注标记；2、线槽布线，在线路连接、转角、分支、及终端处应采用相应的附件，并保持线槽良好 的封闭性；3、线槽垂直或倾斜敷设时，应采用线扣固定线缆以防止线缆在槽内移动，垂直敷设时其 线缆固定间距不要大于3米；4、线槽敷设时，支持点的距离根据工程具体条件确定，一般在下列部位设置支架：5、直线段不大于3米或线槽接头处，主干线槽在直线段1.5米处；6线槽首端、终端及进出接线盒50CM处；7、线槽转角处；8、金属线槽布线，不得在穿过楼板或墙壁等处进行连接；9、由金属线槽引出的线缆采用金属管、UPVCt、或金属
22、软管等布线方式；10、线槽水平安装时应保持横平翌直，根据场地实际选择最短路由并保持安装牢固;11、 线管多用于水平分支敷设，可暗埋墙内也可明装室内及吊顶，或在地下预埋时 铺设。主要有金属管和PVC阻燃管等材料，对于严重腐蚀的的场所不宜采用金属管，线管内 线缆的填充率一般不应大于50%；12、对于目前流行的PVC管，20mm线管可布放4根五类线，25mn线管可布放6 根五类线；13、对于线管布线的管路较长或有弯时，宜适当加装拉线盒，两个拉线点的距离应 符合以下要求；14、对无弯的管路，不超过30米；15、两个拉线点之间有一个弯时，不超过20米；16、两个拉线点之间有两个弯时，不超过15米；17、
23、两个拉线点之间有三个弯时，不超过8米；18、线管在水平安装时应保持横平翌直，根据场地实际选择最短路由并保证安装牢 固；19、线管连接、转角、分支处要有相应的附件，并保持线管良好的封闭性；133日常回访、满意度调查客户回访又是客户服务重点工作之一，为强化维系好客户与运营商这一重要纽带，我公司 抓住客户回访4个重点，即新装数据专线客户回访、故障客户回访、投诉客户回访和流失客户 回访，在各地市分公司、区域严格执行预约回访机制，进一步细化了各层面、各业务的客户回 访工作，明确客户回访项目、回访责任、回访次数、回访流程、回访时限、回访率标准等内容。同时对预约回访、过程写实、信息汇总、分析、问题解决等关键
24、环节统一进行了规范。充 分发挥客户服务监察的职能作用，加大了协调检查考核的力度，完善了客户回访配套的检查 考核方案。通过定期检查、随机抽查，并将考核结果纳入我公司考核项点之中，来最大限度 提高售后服务水平，有效提升客户满意度。满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。客户满意度调查坚持全面、客观、尊重客 户意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。以电话回访或上门回访的形式直接接 受客户的意见，通过服务质量满意度调查表等方式获得调查结果。并将调查结果纳入我 公司项目分部、工作站考核项目当中，尊重客户意见，并将结果反馈到移动公司相关部门。1.3.4工作传达、反馈和汇报流程测试、抢修及临时工作
25、等现场作业生成的记录、数据和资料将记味、数据和资料整理分类，存入相应的数据 库值班流程流程流程说明项目分部设立7x 24小时值班制度。网管人员故障派单。值班人员接到派单，立即填写流水号、故障描述、报障人、派单时间、值班员和处理人等要素。网管人员根据派单做故障初步分析，并决定是否派人员处派人员处理管理人员，并抄送移动公司相关管理人员。理。无须派人员处理，则向派单人说明情况，并记须派人员处理，则立即通知抢修人员。抢修完毕，抢修人员将处理情况反馈至值班人员, 由值班人员决定申请销单或申请转为遗留故障， 并记录在案。如转为遗留故障，值班员继续跟踪 故障处理情况。抢修结束后，由抢修人员形成抢修报告，送维
26、护处理完毕或申清为遗留故障流程日常巡检工作流程流程说明巡检人员根据整个维护工程量作出相应的日、周、月巡计划，上报主管备案，主管报送-X移动公 司和我 司代维 管理人巡检队有施工作业或其它问题，每月计划 和总结归档移动公司有关人员和我方代维管理人。巡检中若发现有其它公司在数据专线路由对其监督；若危及数据专线安全的行为，应及时制止和上报并增加此类路段的巡检次数。现场处理或上报主管是巡检过程是否发现问题巡检人员如实作巡检记录生成原始数据如现场发现重大问题，立即作应急处理并通知主管，由主管决定进一步处理，如派员支持或上报甲方等。若不能处理，应列入维护作业计划，并尽快解决。在巡检的同时开展护线宣传及对外
27、 联系工作。详细记录巡检中所发现的问题，巡检后，数据和资料交由主管归档，按时上交甲方有关人员。数据专线纤芯常规测试流程流程流程说明巡检人员如实作巡检记录生成原始数据计划和总结巡检人I上报计划和总结站长耳现场数据处理对空闲数据专线纤芯测试由站长以书面形 式请示移动公司，说明时间、被测数据专线及 相关的机房，得到移动公司批准后方可进行。测试前通知相关机房的传输设备维护人员， 取下ODF架上与被测光纤的连接尾纤，以免光 盘的损坏。确认是计划中要测试的数据专线后，按章 进行测试。当光纤损耗增大或后向散射信号曲线有大 阶梯时，增加检查次数，查找原因及时采 取改 善措施，并上报值班室。若数据专线中有若干根
28、光纤损耗变动大于01dB/km时，应迅速进行处理，主要是接头 方面的查测，并上报站长。测试完毕，打印曲线图及各相关数据，交 由主管归档，并按时上交移动公司。数据归档结束同时将大客户服务意 见整改情吒反馈给东 莞通信大客户部门f将服务意见整理分类后反馈信息给 各部门主管，制定实施整改计划(各相关部门根据大客 户意见迅速实施整改 措施整理所辖区域大客户名单、地址、联系人、联系方式，定点定联系人, 分片联系，责任到位上门服务：发放大客户服务意见征 求表，发放通信公司新业务推介资 料预约回收时间、联系方式v按照约定时间上门收间征求表，落 实上一-服务循环相关内容监督实施整改计划的落实情况，实 行定期回
29、访制度执彳丁下一服务循环临时工作:临时工作受理流程流程流程说明主要的工作内容有随工、验收、质检、整改 或其它移动公司交办的其它工作。通常由甲方管 理人员临时向我方站长下达任务。站长根据任务的具体情况下达调度任务给值 班人员，由值班人员记录在案并根据项目经理要 求完成人员和工具仪器的调备，组成临时工作队， 指派负责人。如遇重大问题，站长与移动公司管理人员协 商解决，并上报公司。临时工作队现场作业。如顺利完成后向值班 人员汇报完成情况，如无法进行下去，则及时向 值班人员申请支持或寻找其他解决方法。工作进展情况随时向甲方管理人员和代维主 管汇报，保持联系。备件、材料出入库流程流程备件、材料出入库流程
30、流程说明备件、材料入库，由物料员进行入库登记。仓管员根据专业、类型或坏件待修等情况，分别存放、分别记录。备件材料被调用时，由站长确认后，物料员形成出库记录，详细记录专业、备件名称、型号、序列号、数量、使用原因、使用地点等。环件被送修时，形成送修记录，上述要点外，须记录相应的送修时间及联系人，以备联系和跟踪。仓管及时更新记录，并与物料员在每月第五个工作日前完成清点、核对。1.4数据专线维护实施过程数据专线维护的实施过程涵盖整个合同期的维护周期，项目分部工作站根据数据专 线线路以及网络节点的实际情况，有计划的完成各阶段性目标，使整个维护周期成为网 络不断完善和网络质量不断提高的过程。下面是几点关键
31、性工作：资产统计。维护工作的 第一个月的重点工作是放在承接的数据专线线路移交和资产的统计上，明确维护线路的质 量和数量。扎实做好基础工作。维护的前期重点工作应放在线路情况的细化了解，对于 未符合规范的线路尽快与移动公司协商处理。基础工作的扎实落实会大大降低线路的故障 率，提高维护质量。做好重点时期的应急通信计划。在每年的会展，商贸会务等重要经济 活动，以及节日等重要日子，项目分部会参照移动公司往年的经验，安排人员物资保障 应急通信。建立数据专线线路资料数据库。在维护的过程中，将维护的每段数据专线线 路的路由情况、参数、维护的故障记录、并在维护过程不断更新，定期报送移动公司相关 部门；在合同期结
32、束时整理汇总后提交给移动公司维护部门。具备高度的服务意识，结合巡查提高预见性，加强与客户的宣传。2、确保代维质量的措施和方案2.1维护质量保证体系长实公司已通过IS09001质量体系认证，“诚实守信、客户至上、专业服务、质量 第一”是公司的质量方针。经过6年多的代维业务，通过不断的实践和总结使我们对 维护质量和保障通信畅通的重要性有了更深刻的认识并形成了完善的质量保证体系，得到 了各地客户的信任。2.1.1质量管理体系从2003年至今，我公司已在广东、云南承接了多个地区的维护工作。通过省内外的维护，我们已积累了丰富的维护经验，并形成了一套完善的维护业务管理体系和工作 流程，并由维护部进行质量监督和各种技术支持，安全文明施工监督组进行维护工作安全监督维护部 .、 维护业务部门 管理组技术支持组质晨安全组移动公司客 户 投 诉 组
