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1、第九章 导游的语言技能,第一节 导游语言的魅力 第二节 导游语言的运用技巧 第三节 导游讲解技巧,第一节 导游语言魅力,一、导游语言的表达形式二、导游语言的特点三、导游语言的功能,一、导游语言的表达形式,口头语言 独白式 对话式 目光语 表情语 微笑语 类型 姿态语 坐姿语 立姿语 动作语 首语 握手 手势语 招手 走姿 手指语 具有鲜明的民族性 态势语言 特点 具有强化和辅助功能 具有综合效应,二、导游语言的特点,（一）科学性：言之有据（二）知识性：言之有物（三）艺术性：言之有趣（四）适用性：言之有的（五）感染性：言之有情（六）道德性：言之有礼,三、导游语言的功能,一、使主客关系更加 协调二
2、、使旅游者的心情 更加愉快,第二节、导游语言的运用技巧,一、运用语言的基本要求 1、语言，语调适度优美 2、正确掌握语言节奏 3、合理运用修辞手法和格言典故 4、善于察言观色，注意把握时机二、导游语言的运用原则 1、正确性 1 2 2、清楚性 3、生动性 4、灵活性,第三节、导游讲解技巧,一、不同场合的导游讲解技巧二、常用的导游讲解技巧,不同场合的导游讲解技巧,一、在旅游车，船中的导游技巧二、在景区景点内的导游讲解技巧,二、常用的导游讲解技巧,一、简单概述法 二、分段讲解法 三、突出重点法 四、触景生情法 五、虚实结合法 六、问答法 七、制造悬念法 八、类比法 九、画龙点睛法 十、创新立意法,
3、其他讲解的方法,名人效应法：1、1990年国家旅游局和团中央在青岛组织“第一届全国旅游业青工服务技能表演大赛”一位选手在讲解豫园的湖心小亭时首先讲了这个小亭始建于清朝，大约80年前被改做茶馆。然后运用1986年英国女王伊丽沙白二世去上海曾经在此喝茶。2、1986年女王访华后，国旅昆明分社推出“沿着女王足迹仿华”的旅游线路3、名人效应法不仅是导游的好方法也是推销的好手段,组织故事方法,1、故事人人爱听，特别是在幽雅的环境中。可以把对游览地的介绍同有关的传说故事结合起来2、中国许多美丽的景点都有十分动人的传说故事，因此组织故事法是导游讲解的一个运用十分广泛的方法。,七大要素方法,1、历史背景2、景
4、点用途3、景点特色4、景点地位5、景点价值6、名人评价7、有始有终,有问有答方法,主要是为了避免导游在讲解中滔滔不绝地唱独角戏，调动游客进入角色，活跃气氛一、客问我答法：1、不要打乱自己的导游安 排 2、也不可以完全不顾游客问题二、我问客答法 1、从实际出发，因人因地因时提问 2、问题恰当，游客可以知道大概的 3、应当会利用回答引出更多问题,生动的内涵较为广泛，它有着多方面的功能。下面试举几例供参考。1使用生动流畅，给人以美感的方法 一名导游在创作介绍园林假山的导游词：“山不在高，有仙则灵。”眼前宛如一幅气势磅礴、重峦叠嶂、曲折蜿蜒的空间山水画。山上修竹滴翠，花木葱茏，极富自然情趣。“水不在深
5、，有龙则灵。”山下一泓池水，明波若镜，天光云影，碧波游鱼，荷花睡莲，更添生机。“山以水为血脉，故山得水而活，水以山为面，故水得山而媚。”(宋郭熙林泉高致)如果您能登上这座假山游览，宛如置身迷宫，时而登临峰峦之巅，时而沉落幽洞之底，自下往上看，重峦叠嶂，自上往下看水深幽邃，身临其境，仿佛真的走进崇山峻岭 2运用“形容”的方法 的确，形容是构成语言生动性的最有效手段，在导游词的创作中也是一种常见的方法，在众多优秀的导游词中，形容景物的语句随处可见，这也正是创作者对“形容”垂青的原因。潘建民同志创作的本溪水洞导游词中，有这么一段：这把剑横空出世，直插水面，它长7米，根部直径13米，可谓“倚天长剑”。
6、,EXIT,这里钟乳石倒垂狭长，分呈剑状，远远望去刀光剑影，森严可惧，人们不仅要发出这样的感叹：云中的神啊，雾中的仙，神姿仙态水洞的天；情一样的深啊，梦一样的美，如情似梦洞中水；无水无山不连河，无水无山不入神。类似以上这些形容景物的内容还有许多许多。3精彩的描写也能达到生动的效果 导游词的写作要靠生动的描写，而精彩的描写能最大限度地把景点的内涵充分地揭示出来，并经过写作者的精心修改，以达到“如见其人、如闻其声、如临其境的氛围”。由刘斌珍等4位同志创作的湖南韶山毛泽东故居导游词，其中有一段描写得很精彩。毛泽东天资聪颖，又酷爱读书，夏天的晚上蚊子多他就在床边放一条凳，凳上放着一盏灯，人躲到蚊帐里面，将头伸到帐子外看书。冬天，常常躺在被子里读书到深夜。甚至在他13岁至15岁停学在家劳动的时候，他也往往白天下地劳动，晚上读书读得很晚。有时为了不让父母为他担心，使用被子蒙上窗户，躲在房子里刻苦攻读。,EXIT,
