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1、第十六专题 求职与应聘,第十六专题 求职与应聘,要点指津 案例点评 演练题精选,要点指津,一、求职应聘与语言 二、求职应聘的基本策略 三、求职应聘语言技巧,一、求职应聘与语言,语言是人类交往沟通活动的基本工具，人们靠语言交流思想、传递信息、表达感情。具备良好的语言表达能力是求职面试中的基本要求，对获取面试的成功是至关重要的。,语言是门艺术，而掌握这门艺术离不开策略与技巧。面试不同于闲聊，语言表达必须讲究一定的策略和技巧，每个求职应聘者都应对语言和遣词用句有所选择，每句话，每一个词甚至每个字都应有所挑选，那么，一个应聘者在面谈中，到底应该掌握什么样的策略和技巧来对答招聘者的提问呢？,二、求职与应
2、聘的基本策略,（一）有备而战（二）简洁明确（三）通俗朴实（四）坦率诚实（五）略卑不亢（六）主动热情（七）不该说的不说,求职者应聘面试前必须经过精心准备，准备越充分越好，最好的办法是写下并记住你要说的重点，以便到时能用简练的语言，把自己的意图有条理地传达给对方。如果你会怯场，那么，充分的准备可以帮助你镇定自己。可以从三个方面入手：理一遍个人的情况，重点是个人的经历，专长，特点，优势；准备一些面试官可能提出的问题；准备自己想要问的问题。面试时尽量避免一想到什么就随口说出来，在开口之前一定要想一下，能不能说，怎么说。,策略（一）：有备而战,避免含糊避免啰嗦重复 避免使用口头禅：常见的口头禅有“这个、
3、这个”、“那个、那个”、“那么”、“那”、“这”、“反正”、“恐怕”、“嗯”、“啊”、“对不对”“是不是”、“我想”等等。,策略（二）：简洁明确,言谈中不可过多使用专门术语不要在中文表达中夹杂英语 如：其实我这个人不是十分sophisticated（老于世故），相反我待人倒是十分的sincere（诚恳），与同事们相处也是extremely harmonious（极其融洽）表达尽量质朴无华,策略（三）：通俗朴实,面试时如果你感到紧张而无法摆脱时，干脆坦诚相告：“我感到很紧张。”有时会起到意想不到的效果。也许主试人会宽慰你，这样你和主试人的关系也更密切了。如果回答不出问题，赶紧老老实实地说：“对这
4、个问题我了解得不太多。”千万不能为了遮掩自己的不足而说谎，也不要拐弯抹角，牵强附会地回答，这样一眼就能被人看出来，一旦真相大白，暴露出自己知识的浅薄和态度的不诚实，反而更不好。其实，对方更重视的是你回答问题的态度和一贯性，而不仅是回答的正确程度。,策略（四）：坦率诚实,求职者不必为了虚无缥缈的“不卑不亢”而痛失良机。为了找一份好工作，只要不涉及人格与尊严，略卑不亢，说话体面些，“谦虚”一点又何妨呢？面试中，重要的是你的目的：说服对方录用你，那么就要将你的有力条件和潜力尽量展示给用人单位。当然，谦逊不等于缺乏个性和独特见解，在该表现自己个性和独特见解时，也需大胆沉稳。具体而言，在应聘国有企业、民
5、营企业时，谈话应谦虚一些；而对于一些外资企业、合资企业及许多管理方式较为现代、西化的单位，可大胆表现，灵活随意。这与国内企业和外企在理念及管理方式上的本质差异相关。总之要很好地把握自己，掌握分寸。,策略（五）：略卑不亢,善于打破沉默善于向主试人提问 善于营造轻松和谐的气氛,策略（六）：主动热情,不要过分咨询工作时间的长短，或工资奖金的多少不要诉苦不要提毫无意义的问题。锅。不要提太有挑战性的问题。不要与面试官套近乎不宜开玩笑不要说老东家的坏话。也不宜随意批评一位同事或竞争对手,策略（七）：不该说的不说,三、求职应聘语言技巧,（一）礼貌谦逊（二）举出实例（三）突出个性（四）灵活应变（五）扬长避短（
6、六）虚实结合,面试时，谈话一定要做到“礼貌、和气、文雅、谦逊”，这是语言美的主要标准。面试时，无论主考官提出什么样的问题，自始至终都要十分有礼貌地回答，切不可认为主考官提问不当，“冒犯”了自己而大动肝火，随意发怒。适时告辞。如果你是直接上门联系工作，那么何时告辞你就应主动些。再次道谢。,技巧（一）：礼貌谦逊,事实胜于雄辩。不要概述，要展示用事实来说明你所具有的能力、素质、技能，你的信仰、优缺点、好恶，以及你如何处理人际关系，如何解决问题，如何胜任新工作等。你可以通过“事实”、“相关的细节”、“举例”、“轶事”、“具体做法陈述”等等，让对方了解你。,技巧（二）：举出实例,当然，运用举出实例这种方
7、法也需要具体问题具体对待。例如，在回答“你最不喜欢什么样的人？”时，可采用抽象概述“我不喜欢那些只谈论自己的人；那些损人利己的人；那些口是心非的人；那些斤斤计较的人；那些不能控制自己的人。”其次，即使采用“举出实例法”，也不能一味地偏重“实例”而忽略其他。如在回答个人第一个长处时，可用“实例”来充分描述以加强感染力；而谈到第二个优点时，则可借用“朋友们”的评价来“画龙点睛”。尽管前后“说法”迥异，却相得益彰。,首先就应该用事实来说话。其次，还要实事求是，怎么想（做）就怎么说（当然，除一些敏感性问题需有适度的分寸之外）。例如对于“你喜欢出差吗？”这一问题，一位成功的应聘者回答：“坦率地说，我不喜
8、欢。因为从一地到另一地去推销商品并不是一件很舒服的事。但我知道，出差是商业活动中的一个重要部分，也是推销员的主要工作之一，所以说，我不会在意出差的艰辛，反而会以此为荣。因为我非常喜欢推销工作。我想这一点更重要。”,技巧（三）：突出个性,掌握好回答问题的时间，做到心中有数，有的放矢。在察言的同时，更要观色，借助于对主考官一些“非言辞表达”，包括对行动、表情、姿态的观察，及时了解主考官的真实心理和意图，迅速作出正确的判断并作出相应反应。,技巧（四）：灵活应变,所谓扬长避短式的回答，回答时应极力突出个人的长处，并把自己的长处同应聘的工作有机地结合起来，意在变不利为有利。世人都有其“短处”，应聘者当然
9、不例外。再成熟的应聘者，由于其学历、知识、见识与经历等方面的原因，总会有所不知或根本不能，那么如果真的遇到自己根本不懂的问题，或勉为其难的事情时，或者自己某一方面客观条件离招聘方要求有距离，那该怎么办呢？明智的做法是，在面谈中勇敢地承认自己的不足，同时做出必要而合理的解释。尽管你没有“扬长避短”，但是你的诚实、坦率却能为你化短为“长”。,技巧（五）：扬长避短,例如这样的考题：现有10套三居室、20套两居室的住房，有100人要求参加分房。作为负责人，你怎样把房子分得公平合理？回答这样的题目，如果拘泥于数字的计算，就会弄巧成拙、出力不讨好。比较好的分法是从分房原则等大处着手。比如先成立分房领导小组
10、，制定分房方案，然后通过群众讨论通过。这样的答案从客观上提出了解决问题的方案，同时又能说明应考者的全局意识和公正意识。这类考题看似要应聘者认认真真做，但实际上无标准答案，其实对于这种不可能回答的问题，我们只要找到它的解决办法、把握住原则即可。这个技巧在面试中很管用。,技巧（六）：虚实结合,一、礼貌谦逊的技巧 二、举出实例的技巧 三、突出个性的技巧 四、灵活应变的技巧 五、扬长避短的技巧 六、虚实结合的技巧,案例点评,一、礼貌谦逊的技巧,案例一绍兴某银行职员凌小姐的求职经历：参加面试的人很多，可大厦里寂静无声，特有的肃穆让大家都严阵以待，我正胡思乱想，办公室里面已传来声音：下一个！我整整衣裳，大
11、着胆子往里闯。很幸运，问题不算刁钻，五分钟内背出古诗词三首，也许是考记忆力和思维能力。我背完后，主考官点点头，面无表情地说：你可以走了。没看到微笑，我心想也许没戏了！朝门口走去，我正准备开门，又返身出于礼貌地朝他们鞠了一躬：谢谢！我轻轻地关上了门。,半个月后，银行方面给我打来电话，我被录取了。第一天上班的时候，我去领高级西装制服，碰到了那天面试我的一个主考官。她对我说，我记得你，那天我们接待了约500个应聘者，你是唯一一个向我们谢谢、鞠躬并且关门关得那么有礼貌的人！她的脸上满是和蔼的微笑，“我们是服务行业，不论客户的态度怎么样，我们展示出的就该是最好的一面。”绍兴广播电视报，04 4 29,点
12、评 从上例我们可以看到，不管招聘者的态度怎样，你都应该保持一种从容的心态，礼貌的语言，离去时的一句“谢谢”，说不定就会改写你的一生。,案例二某科技有限公司急需招聘高级软、硬件工程师各一名。刚毕业于北方一名牌大学计算机专业的杨言看到广告后前去应聘。他拿出烫金的毕业文凭，颇为自信地对主考官说：“我是名牌学府本科生，英语六级，读大学期间，对数字通信产品的软硬件开发有特别的研究，尤其是有较强的数字逻辑学电路设计能力，能熟练地运用汇编语言和C语言写软硬件驱动程序，只需要一个人，就能解决贵公司的一切难题，确保科研项目上水平、上台阶。其他的人在我到后一周之内，全部可以辞去”在讨论是否录用杨言时，公司有关方面
13、的负责人意见一致；杨在求职时，虽然文凭占有一定优势，但他出言锋芒毕露，情绪偏激，不具备一名科研工作者所必需的涵养和风度。其次，刚出学堂，连一点实践经验都没有就夸夸其谈，目中无人，缺乏现代企业所需要的团队合作精神。山东理工大学招生就业网2004.11.9,点评 一般的单位，都不喜欢傲气十足、不容易与人相处、缺乏团队合作精神的人，杨的落聘，就不足为怪了。为了得到自己理想的工作，话说得谦逊一点又何妨。,二、具体实例的技巧,案例三 问：我为什么要雇用你？答：“我是个经验丰富的经理，在员工队伍建设方面，从组织项目的实施到鼓励员工合作，我得心应手。多年来，我已经掌握了一套雇人和留人的技巧。此外，我还擅长帮
14、助公司顺利实现技术改造和员工培训。我经常对主要客户进行示范讲解，我们的销售额在过去两年平均增加了87%。”点评直接的问题需要直接了当的回答在回答中，为什么他们要雇用你呢？应聘者向他们提供具体例子以证实自己对这份工作的合适。以实例提供有力的证据，直接而自信地推销自己，这是最有效的推销。,对这样一个典型的问题：“你的两个最主要的长处是什么？”前来应聘的两位毕业生的不同回答。甲：认真负责。乙：认真并具有责任感。首先，我以认真为荣，当我接受任务，或做一项工作时，我总是竭尽全力做好。事实上，在我很小的时候，父母就经常向我灌输认真为本的生活态度。他们常常对我说：“只要认为值得做的事，就应该全力以赴、认真地
15、做好。”记得，在我见习初期，经理曾让我负责收发。那是一项极为简单的工作，但我却做得一丝不苟。每天，我早早来到办公室，把当天的信件分理归类：“急件”、“非急件”、“期刊类”及“其他”，并且井然有序地分放在有关人士的桌上。有时碰到“急件”，我会附上相关的、有参考价值的材料，以便对经理及其他人有所帮助。大家对此赞不绝口。见习期满后，我立刻被任命为经理助理。我的第二个长处是具有责任感，凡是我答应的事，我一定会做到，不管有多难。事实上，朋友们都说，我是他们最信得过的朋友。,案例四,点评 从以上例子，我们看到了“概述”与“展示”的不同，不管你是否喜欢“乙”的回答，你不会不承认“乙”的回答比“甲”更有趣、更
16、真实、更富有魅力。这其中的奥妙如同商品推销术一样，光说商品好还不行，还要具体地说出商品的优越性及特性等。否则，再好的商品也难以打动顾客。,三、突出个性的技巧,案例五 青青去深圳某电子公司应聘时，穿的是一套雅致的连衣裙。老板问她，为什么愿意离开家，从遥远的西安到深圳打工？青青微笑地说：“在深圳一年四季都可以穿裙子！”这出乎意外的回答，令老板十分欢喜。他马上笑着站起来，走过去握着她的手说：“好，我们欢迎，你有一颗纯真质朴的心。”点评在听厌了千篇一律的类似“这是一片充满希望的土地”“这是一个有利于年轻人创业的年轻的城市”的回答后，突然有了青青个性化的回答，当然会令老板耳目一新，眼前一亮，青青的成功应
17、该归功于她那个性十足的回答。,案例六 招聘人：“如果我们接受你，你会干多久呢？”应聘者：“没人愿意把一生最为宝贵而有限的时光花在不停地寻找工作当中；也不会有人甘愿把他（她）所喜爱的东西轻易放弃。就拿这份工作来说，如果它能使我学以至用，更多地发挥我的潜力，而我也能从中获取到更多的新知识与技能，并且也能得到相应的回报；那么我没有理由不专心致志地对待我所热爱的工作。”点评突出个性，还要实事求是，怎么想（做）就怎么说（当然，除一些敏感性问题需有适度的分寸之外）。一个人所表现出的机敏、坦诚与个性事实上是招聘者最为欣赏的，真实的思想与坦率的语言就是“个性突出”的最佳体现。,四、灵活应变的技巧,案例七 一位
18、没有相关经验的女教师，在应聘一家贸易公司总经理秘书一职时，是这样回答老板关于她的资格条件：“我是上海对外贸易学院外语系毕业的，有两年的英语教学经历，在英语听、说、读、写、译中，尤其擅长口译，曾做过半年的兼职翻译，其间受到外商的称赞。去年，我曾参加过为期两个月的秘书培训班，并获得了速记、打字、电脑操作等项的结业证书，成绩优良。”事后，这位女教师说：“当时我还有很多话要说，但我看到对面墙上的挂钟已指向11时20分时，我立即意识到不能多说了。”点评审时度势，灵活应变，当机立断，女教师的机敏终于使她如愿以偿。,有一位小伙子，曾到一家公司求职，他对这家单位的人事经理侃侃而谈好半天，在谈话中，人事经理的右
19、手支撑脸上，中指封住了嘴巴，食指直伸向右眼角，其左臂则横挨在胸前，目光经常离开他。等到临结束时人事经理对他说了句：“很抱歉，我们这儿没有空缺了，你到别的单位再去看看吧。”这位不伙子很纳闷，对自己刚才所谈的明明感觉良好，为什么人事经理还不想录用我呢？点评其实，小伙子失误在自己滔滔不绝的谈话，却没有留心观察一下对方对自己所谈的是否感兴趣，是否切题。招聘单位人事经理这种姿势清楚地表明了他的态度：你现在讲的我不感兴趣，如果此时水伙子能注意察言观色，及时改换谈话的方式和内容，以引起对方的兴趣，还是来得及补救的。,案例八,小张南下广州，第一次参加应聘面试，迟到了。到达该公司时，已有30个求职者排在他面前，
20、他是第31位。怎样才能引起主试者的特别注意而赢得职位呢？小张很快就拿出了一张纸，在上面写了一些东西，然后折得整整齐齐，走向秘书小姐，恭敬地对她说：“小姐，请你马上把这张纸交给你老板，这非常重要！”那小姐很称职，点点头把那张纸条取走，并很快送到老板桌上。老板看了大笑起来，因为纸条上写着：“先生，我排在队伍的第31位，在你看到我之前，请不要做决定。”最终小张得到了工作。这是他善于动脑的结果。确实，一个会动脑筋的人，一定是个富有创意的人。而这家广告公司所要的人才，就是要求其想象力丰富，有创意。,案例九,点评 在未面试之前，小张的举动已经给考官留下了深刻的印象，一张小小的纸条，表现出了他的灵活机敏与大
21、胆，这也正是从事营销工作需要具备的品质。而小张正是在面试中“一鸣惊人”，在自身优势不是很明显，甚至机会很渺小的情况下被试用，主要因为他具备他人不具备的“破釜沉舟”“敢为天下先”的品质与精神。但两者都表现出了超人的胆识与魄力，后来的发展，也自然就水到渠成了。他用“智慧”制作了一块砖，敲开了“成功”这扇门。,五、扬长避短的技巧,案例十在某公司应聘部门经理的面谈中曾有这样一段对话：问：“你不认为自己做这项工作年轻了些吗？”答：“我快23岁了，事实上，下个月我就23周岁了，尽管我没有相关的工作经历，但我却有整整两年的领导校学生会的工作经验。1992年初，我被推选为该年度的校学生会主席，之后又连任一年。
22、您们可以想象，管理组织3000多名学生，并非易事，没有一定的管理才能和领导艺术，是无法胜任的。所以，我认为，年龄固然能说明一定的问题，但个人的素质和能力更为重要。因为这正是一个部门经理所不可缺少的。”,点评 这是一种典型的扬长避短式的回答。回答者极力宣扬个人的长处，并把自己的长处同应聘的工作有机地结合起来，意在变不利为有利。那么如果真的遇到自己根本不懂的问题，或勉为其难的事情而又无法“避短”时，该怎么办呢？下面是浙江大学材料与化学工程学院小黄同学到中化宁波分公司的一次求职经历。,“坐下后，老总抬头“扫”了我一眼，指着93分的哲学成绩，第一个问题就剑走偏锋：“你最喜欢的哲学家是谁”？哲学分数我考
23、得比较高是事实，但这并非我的专业，平时我对哲学也没有太深的爱好，了解的只是皮毛。但又不想立即暴露出自己所学与分数之间的差距，只好硬着头皮说是苏格拉底。接下来，老总就让我解释苏格拉底的哲学要义，这时候，我已经很勉强了，支吾着回答了半天，老总在一旁始终绷着脸。”绍兴晚报04.3.24 点评当然小黄这一次求职失败了。世人都有其“短处”，应聘者当然不例外。再成熟的应聘者，或者由于其学历、知识、见识与经历等方面的原因，总会有所不知或根本不能，或者由于自己客观条件的限制存在不足。面谈中无法“避短”的时候，你要勇敢地承认自己的短处，同时做出必要而合理的解释。,案例十一,南方某公司到学校招聘一批员工。她即将毕
24、业，正好想到南方去闯一闯。但南方那家公司招聘的条件中，要求女生身高必须在一米六0以上，而她只有一米五九。填报名表时，同学们都劝她填一米六0。只差一厘米，加上她身材苗条，再穿上一双高跟鞋，面试时很容易蒙混过关的。她却摇摇头，只填了一米五九。面试时，主考官问她：“你知道我们的招聘条件吗？”“我知道，除了我身高差一厘米外，其他条件我都符合。”她说。“只差一厘米，你为什么不填一米六0呢？”主考官问。“我本来只有一米五九，我不想为了一份工作去说假话。更何况我只有16岁，正处在长身体阶段，我完全有信心在两个月的培训期内长到一米六0！”她说。“你被录取了。”主考官微笑着说。,案例十二,面试结束后，有人问她被
25、录取的原因，主考官说：“如果是其他人，一米五九我肯定不会录取。但我们需要的正是像她这样诚实而又充满自信的员工。尽管在两个月的培训期内她不一定能长到一米六O。”新安晚报2002.12.2 点评：上例中，应聘者尽管没有“扬长避短”，但是她的诚实、坦率却为她化短为“长”。,某大公司招聘人才，应者云集。其中多为高学历、多证书、有相关工作经验的人。经过三轮淘汰，还剩下11个应聘者，最终将留用6个。因此，第四轮总裁亲自面试，将会出现十分“残酷”的场面。奇怪的是，面试考场出现12个考生。总裁问：“谁不是应聘的？”坐在最后一排的一个男子站起身：“先生，我第一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。”在场的人都笑了，
26、包括站在门口闲看的那个老头子。总裁饶有兴趣地问：“你第一关都过不了，来这儿有什么意义呢？”男子说：“我掌握了很多财富，因此，我本人就是财富。”大家又一次笑得很开心，觉得此人要么太狂妄，要么就是脑子有毛病。男子说：“我只有一个本科学历，一个中级职称，但我有11年工作经验，曾在18家公司任过职”,案例十三,总裁打断他：“你的学历、职称都不算高，工作11年倒是很不错，但先后跳槽18家公司，太令人吃惊了，我不欣赏。”男子站起身：“先生，我没有跳槽，而是那18家公司先后倒闭了。”在场的人第三次笑了，一个考生说：“你真是倒霉蛋！”男子也笑了：“相反，我认为这就是我的财富！我不倒霉，我只有31岁。”这时，站
27、在门口的老头子走进来，给总裁倒茶。男子继续说：“我很了解那18家公司，我曾与大伙努力挽救它们，虽然不成功，但我从它们的错误与失败中学到许多东西；很多人只是追求成功的经验，而我，更有经验避免错误与失败！”男子离开座位，一边转身一边说：“我深知，成功的经验大抵相似，很难模仿；而失败的原因各有不同。与其用11年学习成功经验，不如用同样的时间研究错误与失败；别人的成功经历很难成为我们的财富，但别人的失败过程却是！”,男子就要出门了，忽然又回过头：“这11年经历的18家公司，培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力，举个小例子吧真正的考官，不是您，而是这位倒茶的老人”全场11个考生哗然，惊愕地盯着倒
28、茶的老头。那老头笑了：“很好！你第一个被录取了，因为我急于知道我的表演为何失败？”别人的失败过程是你求职的另类财富。人民网-市场报2003-03-28 点评：一般的单位都喜欢对本单位忠诚度高的员工，很忌讳频繁跳槽者，案例中的应聘者11年中换了8家公司，肯定是他再找工作的不利因素，但应聘者通过自己的机敏变不利为有利，以“本人就是财富的”的表达成功地说服了招聘者。,六、虚实结合的技巧,案例十四 在微软的面试中，有这样一道面试题：假如你在飞机上遇到一位高尔夫球的生产商，向你询问中国每年消耗的高尔夫球的数量。答：1.统计中国高尔夫球场的数目；2.统计平均每天消耗的高尔夫球的数量，再乘以一年的营业天数，
29、就可以知道中国每年消耗的高尔夫球的数量。点评 中国每年消耗的高尔夫球的数量是多少？相信对于大多数应聘者来说这无疑是一个使人一头雾水的问题，你怎样回答?案例中的应试者运用虚实并用的技巧，把握住原则，提出了解决问题的方法，这样就可以了，因为连考官自己也不知道问题的答案。很多类似的问题，如人民大会堂能装多少乒乓球等等，都可以用类似的方法解决。,问：你希望公司给你的报酬是多少？答：“作为一名刚毕业、对未来充满信心的大学生，我当然希望薪水越多越好。但根据本公司的经营业绩和本人在工作岗位上的贡献，我相信公司会给我适当的薪水。”点评薪酬问题是面谈时的难题，用人单位提出薪酬期望值问题，求职者常不敢贸然回答。回
30、答低了，用人单位觉得你自信心不足，难成大器；回答高了，又觉得养不起你。正确的做法是打太极拳，虚实结合的巧妙回答将球又踢了回去。,案例十五,一、请介绍一下你自己。二、请谈谈你为什么选择我们单位。三、你对我们单位有什么了解？四、谈谈你对所应聘岗位的了解。五、除本单位外，你曾应聘过其他单位吗？六、你对琐碎的工作是喜欢还是讨厌，为什么？七、这份工作要做好不容易，你自信能做好吗？,演练题精选,八、你愿意到最基层去吗？九、谈谈你的优缺点。十、你能与人融洽相处吗？十一、你有过打工的经历吗？十二、能谈谈你的业余兴趣和特殊爱好吗？十三、在通常情况下，你如何对待奖励或批评？十四、你心目中的英雄是谁？,十五、你是不是还打算继续学习？十六、你的长远目标是什么？十七、你想过自己创业吗？十八、你想有个什么样的领导，你过去的领导是 个什么样的人？十九、你认为金钱、名誉和事业哪个重要？二十、你期望的工资是多少？二十一、你好像不适合到我们单位工作。,
