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1、营 业 工 作,毛为群,营业管理的具体工作,业扩报装,受理客户用电申请，到向其正式供电及归档的过程中，供电企业按照相关规定，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作。,业扩报装工作主要包括：,业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程的设计审核、受电工程的中间检查、竣工检验、供用电合同签订以及装表送电、资料归档等。,业务扩充的工作流程,二、新装用电工作流程（高压新装）,业务受理现场勘查,营业厅、95598客户服务电话、客户服务网站等受理报装业务。高压报装业务由县公司及地市公司客户服务中心受理。,报装人员受理客户业扩报装申请时，应向客户提供用电报装指南，告知客户在办理报装业务时具有的
2、权益，并一次性向客户讲清在业扩报装过程中所需的信息资料。,报装人员在正式受理客户业扩报装申请后，应将客户的相关信息输入营销业务应用系统，生成业务工作单，及时将客户报装资料和工作单传递给现场勘查人员，同时将报装联系卡交付客户，以便客户查询。,在客户办完报装申请手续后，报装人员应与客户联系勘查时间，低压客户在2个工作日内、高压客户在5个工作日内完成现场勘查工作,现场勘查,勘查工作内容一般包括：（1）核对客户申请用电资料；（2）供电电源点名称，开关编号；（3）客户装见设备容量，备用电源情况；（4）用电性质、按电价分类容量及计量方式；（5）提出初步供电方案。,供电方案确定,供电方案的确定应符合国家有关
3、政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。,供电方案包括的主要内容供电方案是供电企业向申请用电的客户提供电源特性、类型、用电容量、计量方式等有关供电事宜的具体规定,（1）供电电源的位置；（2）供电方式；（3）电压等级；（4）供电线路；（5）供电回路数；（6）跨越；,（7）用户进线方式（8）受电变压器容量（9）主接线；（10）继电保护方式的要求；（11）计量方式要求；（12）运行方式；（13）调度通讯。,供电方式的确定（供电方式是供电企业向申请用电的客户提供电源特性、类型及
4、管理关系的统称）,1）供电电压等级标准低压供电电压：单相220V，三相380V。高压供电电压：10、35、110、220kV用户需要的电压等级不在上列范围时，应自行采取变压措施解决。用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经电网经营企业审批。,客户的供电电压应从供电的安全、经济角度出发。根据电网的规划，以及客户的用电性质、用电容量、供电方式、供电距离以及当地的供电条件等因素，进过经济技术比较后，选择合适的供电电压。,供电方式（供电企业向申请用电的客户提供电源特性、类型及管理关系的统称）,高压供电方式、低压供电方式、发电厂直配供电方式、备用、保安电源供电方式
5、、临时电源供电供电方式、趸购转售电供电方式、委托转供电方式供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。按电压等级可分为高压供电方式和低压供电方式；按电源数量分为单电源与多电源供电；按相数可分为单相和三相供电方式；按供电可靠程度可分为单回和多回供电方式；按供电时间长短可分为临时和正式供电方式；按供电计量方式可分为装表和定额供电方式；按供电是否经过委托转供可分为直接和委托转供电方式等。,重要电力客户供电电源的配置至少应符合以下要求：,（1）特级重要电力客户具备三路电源供电条件，其中的两路电源应当来自两个不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源能保证独立正常供电；（2）一级重要电力客户具备两
6、路电源供电条件，两路电源应当来自两个不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电；（3）二级重要电力客户具备双回路供电条件，供电电源可以来自同一个变电站的不同母线段；（4）临时性重要电力客户按照供电负荷重要性，在条件允许的情况下，可以通过临时架线等方式具备双回路或两路以上电源供电条件；（5）重要电力客户供电电源的切换时间和切换方式要满足重要电力客户允许中断供电时间的要求。,供电方式的确定,供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。
7、,确定计量方案运行中的电能计量装置按其所计量电能量的多少和计量对象的重要程度分五类（、）,（1）类电能计量装置：月平均用电量500万kWh及以上或变压器容量为10000kVA及以上的高压计费用户、200MW及以上发电机、发电企业上网电量、电网经营企业之间的电量交换点等的计量装置。（2）类电能计量装置：月平均用量100万kWh 及以上或变压器容量为2000kVA及以上的高压计费用户、100MW及以上发电机、供电企业之间的电量交换点的电能计量装置。（3）类电能计量装置：月平均用电量10万kWh及以上或变压器为315kVA及以上的计费用户、100MW以下发电机、发电企业厂（站）用电量、供电企业内部用
8、于承包考核的计量点、考核有功电量平衡的110kV及以上的送电线路电能计量装置（4）类电能计量装置：负荷容量为315 kVA以下的计费用户、发供电企业内部经济技术指标分析、考核用的电能计量装置。（5）类电能计量装置：单相供电的电力用户计费用电能计量装置。,电能计量装置的分类及配置,1）用电计量装置原则上安装在产权分界处。2）如产权处不宜安装的a.专线供电的高压用户，可在供电变压器出口计量；b.对公用的用户，可在受电装置的低压侧计量；c.线损、变损的有功、无功电量均由产权所有者负担；d.线损、变损的有功，无功应计算在电度电费和功率因数调整电费内。,供电方案审批,供电方案审批实行分级管理原则，并实行
9、审批会决制。客户受电电压等级在110千伏及以上和电厂直馈线路的供电方案，由省公司审批。,供电方案答复,供电方案应在下述时限内书面答复客户：从受理之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。客户有特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天提出申请，供电单位应视情况予以办理延长手续。高压电力客户的供电方案有效期为一年，低压客户供电方案有效期为3个月，逾期注销。客户有特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天提出申请，供电单位应视情况予以办理延长手续。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与
10、客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。,业务收费,业扩报装业务收费指一户一表报装费用、高可靠性供电费用等省级物价部门核准的收费项目。,受电工程的设计审核,受电工程设计的审核应依照国家标准、行业标准进行，审核意见以书面形式反馈客户。审核时限从受理之日起，低压电力客户不超过8个工作日，高压电力客户不超过20个工作日。,客户受电工程的设计，应由取得政府职能部门批准及相应资质的设计单位承担。设计应符合国家标准或电力行业标准以及有关规程要求，符合供用电双方认可的供电方案，倡导采用节能环保的先进技术和产品。,客户受电工程的设计、施工、设备采购单位应由客户自主选择。,客户受电工程的设计文件，未经供
11、电单位审核同意，客户不得据以施工，否则，供电单位将不予检验和接电。,客户受电装置必须符合国家标准或电力行业标准，应选用先进、节能、安全性能好的国家定型设备。未取得国家鉴定合格证书的电气设备均不得进入电网使用。,符合条件的客户应安装电力负荷管理系统。应引导客户使用节能高效产品和技术，协助客户提高电能使用效率。,受电工程的中间检查、竣工检验、,用电检查人员应严格按照用电检查管理办法和有关规定，持相应资格的用电检查证进行用电检查工作。根据审核同意的设计文件和相关施工标准，对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，并提出中间检查报告。对施工不符合规定的应以书面形式通知客户，并督促其按设计和施工标准的规定
12、予以整改 业扩报装部门接到客户申请检验函并提供齐备的工程竣工资料后，应及时组织竣工检验。,供用电合同签订以及装表送电,根据相关法律法规和平等协商的原则，正式接电前与客户签（修）订供用电合同，未签（修）订供用电合同的，不得接电。合同的定义:供用电合同是关于供电人向用电人供电和用电人支付电费的合同。,签订供用电合同的依据,供电企业与用户在正式供电前或变更用电时，根据用电需求和供电企业的供电能力以及办理用电申请和变更用电时双方已认可或协商一致的下列文件，签订供用电合同：(1)用户的用电申请报告或用电申请书；(2)新建的项目立项前双方签订的供电意向性协议；(3)供电企业批复的供电方案；(4)用户售电装
13、置施工竣工检验报告；(5)用电计量装置安装完工情况；(6)供电设施运行维护管理协议；(7)其它双方事先约定的有关文件。对用电量大的用户，在签订供用电合同时，可单独签订电费结算协议作为合同的附件或补充协议；有自备电厂与系统连接时应签订并网协议，这些协议或附件与供用电合同具有同等效力。,供用电合同应具备以下条款：,供电方式、供电质量和供电时间；用电容量和用电地址、用电性质；计量方式和电价、电费的结算方式；供用电设施维护责任的划分；合同的有效期；违约责任；双方共同认为应当约定的其他条款。,装表立户,根据相关法律法规和平等协商的原则，正式接电前与客户签（修）订供用电合同，未签（修）订供用电合同的，不得
14、接电。在接电前，电力部门应按照批准的供电容量和国家电价分类，在用户处安装各种有关的电能计量装置，并根据用户报装资料进行建账、立卡。完成装表、立户手续，作为今后抄表收费和户务管理的依据。至此，业扩报装工作全部完成，它标志着供用电关系的正式确立。,客户回访,对已送电的高压客户，各单位应在30个工作日内进行回访，收集客户对报装工作的意见及建议。按月对客户回访工作进行总结分析，对于客户反映的问题应及时采取措施进行整改。,日常营业工作,日常营业是指供电企业的营业部门对于已经接电立户的照明或动力用户在用电过程中办理的用电业务变更事项和服务管理工作。它是整个营业管理工作的一部分。,管理性工作,1受理报装灯表
15、或小容量综合用电申请；2受理用户用电变更；3有关电能计量装置的工作处理；4对临时用电及转供电的办理；5违章用电与窃电的检查处理。,变更用电,减容暂停暂换迁址移表暂拆,更名、过户分户并户销户改压改类,由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费,1、互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。2、连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投
16、入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。3、其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按抄表记录确定。退补期间，用户先按抄表电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。,有关电能计量装置的工作处理,用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费：,1、计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。2、电压互感器保险熔断的，按规定计算方法计算值补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，
17、按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。3、计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。退补电量未正式确定前，用户先按正常月电量交付电费,有关电能计量装置的工作处理,营业普查重点如下：,（1）供用电合同清理情况。（2）农排用电管理情况（3）化肥用电管理情况。（4）分时用户管理情况。（5）台区精细化管理情况。（6）业务变更管理情况。（7）计量装置防窃电情况。（8）电价政策执行情况。,违约用电的处理,危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序行为，属于违约用电行为。供电企业对查获的违约用
18、电行为应及时予以制止。有下列违约用电行为者，应承担其相应的违约责任：1、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的算。2、私自超过合同约定的容量用电的。3、擅自超过计划分配的用电指标的。4、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的。5、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者。6、未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的。,窃电的制止与处理,窃电行为包括：（一）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；（二）绕越供电企业的用电计量装置用电；（
19、三）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；（四）故意损坏供电企业用电计量装置；（五）故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；（六）采用其他方法窃电。,窃电的制止与处理,供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。,服务性工作,1解答用户的用电咨询；2排解用户的用电纠纷；3处理人民来信来访。,电费管理工作的主要内容,建立健全户务资料，完善抄表卡片和台帐；按时准确抄录用户的
20、用电量；严格、正确地计算和审核电费；及时、全额把电费回收上交；对用户的用电量及应收电费进行综合分析统计并上报。电费管理的重要任务是按照商品等价交换的原则从用户处收回电费。,建立健全户务资料完善抄表卡片和台帐,确立了正式的供用电关系的用户,供电企业营业机构应按供用电合同约定的内容和用户申请用电过程中业扩报装的相关资料建立用户用电资料袋。用户用电资料袋是建立用户抄表卡的唯一依据。用户在用电期间发生的各种记录称为用户动态，其记录内容应与用户用电档案袋的内容是一致的。抄表卡片记录用户用电异动情况外,主要用于登记对结算用户用电阶段的电量,抄表管理,一、抄表段管理 建立包括抄表段名称、编号、管理单位等抄表
21、段基本信息；建立和调整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段属性；对空抄表段进行注销等管理。根据新装用户计量装置安装地点所在管理单位、抄表区域、线路、配电台区以及抄表周期、抄表方式、抄表段的分布范围等资料，为新装用户分配抄表段，及时开始新用户抄表。根据抄表执行反馈的实际抄表路线、抄表工作量及抄表区域重新划分、抄表方式变更、线路、配民台区变更等情况，对用户所属抄表段进行调整，使用户所属抄表段更合理。根据实际抄表路线，对抄表顺序进行编排和调整。,抄表管理,二、抄表周期和抄表日期抄表周期：一般为每月一次，有的为每两个月一次抄表日期：抄表日期在月度中均衡安排，顺序进行，基本不变。抄表日期一般事先做好安排
22、，并公布于众。照明及小电力用户，抄表日期安排在每月25日之前，大宗电力用户一般安排在每月的最后一周或最后两、三天内抄表。但对特大电力用户均安排在月末24时抄表。,抄表管理,抄表例日和计划抄表日抄表例日：对每个抄表客户规定的固定抄表日期，不随月份变化。计划抄表日：根据抄表例日和具体月份的日历，实际安排的客户抄表日期。计划抄表日在月度中均衡安排，顺序进行，不得随意变更。,抄表管理,四、抄表工作要求(1)每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35。（2）根据营业区范围用户数量用户用电和用户分布情况确定用户抄表例日.抄表例日确定以后,应严格按照抄表
23、例日抄表。（3）抄表必须保持保量、按期到位、抄录准确，严禁违章作业，不得估抄、漏抄、代抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应按抄表制度的规定采取补抄措施。,抄表管理,四、抄表工作要求（4）)抄表时，认真核对客户电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装置运行是否正常，封印是否完好。对新装及用电变更客户，应核对并确认用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等信息，做好核对记录。（5）发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息(卡)无表、有表无信息(卡)等异常情况，做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理。（6）建立抄表质量评价及监督考核制度，对实抄率、抄表正确率、月末抄表
24、比例、抄表信息完整率进行考核。,抄表,抄表方式1、手工抄表2、普通抄表器抄表3、远红外抄表器 远程遥测抄表4、小区集中低压载波抄表5、红外线抄表6、委托专业性抄表公司代理抄表,抄 表 流 程,核算管理,是指从电费计算到电费审核最后形成应收电费的全过程管理，是供电企业保证电费回收的一种手段和措施，同时也是电费管理的中枢和核心。,核算工作流程,电费核算日常工作主要内容,电费核算内容主要有：,（1）首先核对抄表户数，请点抄表卡片，户数要与卡片封面记录户数相符；（2）按抄表卡片和电费收据逐户核对抄见电量和电费金额等；（3）核对抄表日报各栏数据填写是否齐全、正确（与电费发票的数据是否相符）；（4）认真把
25、好电费票据的发行，确保收据与存根完全一致，加强错废票与未用票据的管理；（5）做好电费汇总与统计工作，月末应将当月应收电力销售收入汇总无误后上报。,电费核算主要工作项目有：,（1）电费帐的制成与保管，以及对转来的工作传票进行登帐处理，审核与传递。（2）掌握各类电价的有关规定并正确执行。（3）按事先排定的核算例日顺序，结合已收到的抄表卡片，进行电费核算与电费发票的制作，打印应收电费日报表。（4）审核电费收据，复核应收电费，审核无误后加盖收费章与托收电费章，并生成总应收电费日报表。（5）处理有关核算工作的日常业务，对有关电费问题询问的答复。,收费管理,按期回收电费的作用:1、可保证电力企业的上缴资金
26、和利润，保证国家的财政收入。2、可维持电力企业再生产及补偿生产资料耗费等开支所需的资金。同时也可为电力企业扩大再生产提供必要的建设资金。3、按期回收电费是维护国家利益，维护电力企业和客户利益的需要。应该使客户占用电力企业货币资金的时间缩短，及时、足额地回收电费，加速资金的周转。,收费方式,1、专人走收2、坐收3、委托银行代收电费4、银行托收电费5、电费储蓄6、付费购电方式7、客户自助交费,电费结算合同,电费结算合同的内容主要有(1)、用户(付款单位)名称,用电地址,用电分户帐(抄表片)户号,开户银行名称、帐号、户名、清算行号;供电企业(收款单位)名称,营业地址,开户银行名称、帐号、户名、清算行
27、号等；(2)、电费结算方式；(3)、每月转帐次数；(4)、付款要求；(5)、托收号等。,欠费及违约金,(1)、凡是次月五日前未收回的当月应收电费,均应按规定的内容、要求记录于欠费清单(台帐)；(2)、经常核对、清点欠费清单(台帐)与欠费户电费发票是否相符,防止遗漏和差错发生；(3)、依据欠费清单,按规定填写编制欠费报表,与财务部门核对后,逐级上报。（4）积极组织欠费催收（5）对长期拖欠电费,经多次催收仍不交清电费的,可按规定中止供电。,欠费及违约金,(1)、居民用户每日按欠费总额的千分之一计算；(2)、其他用户：当年欠费部份,每日按按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部份,每日按按欠费总额的千
28、分之三计算。电费违约金收取总额按日累加计收,总额不足一元者按一元收取。,电费风险预警及防范,电费风险包括：政策性风险经营性风险管理性风险法律性风险。,产生电费风险的外部因素：（1）国家宏观经济政策的调控对客户产生的影响。（2）与市场经济相适应的体制和制度建设尚未成熟。（3）日益加剧的市场竞争对客户的影响。（4）客户需求变化对供电企业的挑战。产生电费风险的内部因素：（1）供电企业基础管理薄弱。（2）供电企业内部管理不善。（3）没有建立完善的风险管理机制。（4）管理者和员工普遍缺乏风险意识。,电费收取的主要法律手段,1、停电催收。2、申请支付令（法院根据债权人的给付金和有价证券的申请，以支付令的形式催促债务人限期履行义务的程序）。3、适当适时行使不安抗辩权。（客户被列入关停企业、丧失商业信誉等，供电公司可拒绝供电。）4、充分运用代位权，确保电费收缴。（A客户拖欠300万元电费，B客户拖欠A客户货款500万元，B刚收回400万元货款，A催讨无果）5、充分发挥抵消权作用,The end,thank you!,
