《物业公司客服职责.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司客服职责.doc（5页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、物业公司客服职责 物业公司客服职责11、负责商业销售物业的物业费收缴工作;2、负责客服热线的接听、做好相关记录工作;3、负责处理业主的报修、投诉、并及时将处理进度、结果反馈给业主;4、负责水电充值及低电量提醒业主;5、负责梯控、门禁卡开卡、设置权限工作;6、负责日常现场巡检、督促现场安全卫生工作;7、服务台值班接待工作。物业公司客服职责21、 负责来访者接待。2、 负责售楼处水吧服务。物业公司客服职责31、贯彻执行公司的各项规章制度和指令，执行公司标准化手册与程序;2、定期提交部门工作计划，监督计划执行情况;定期组织部门会议;3、负责辖区内日常投诉或突发事件处理、配合重大投诉处理;4、负责业主
2、档案管理，对档案的机密性负责;5、负责辖区内装修管控、管理率催缴;6、负责策划与组织辖区内社区文化建设工作，活跃社区气氛;7、负责对本部门人员进行培训、考核及工作指导;8、根据房产销售状况，配合楼宇前期介入及验收移交、策划与组织交楼工作;9、定期收集客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务品质;10、与业主、业主委员会及相关政府部门保持联系与良好沟通;制定客户回访计划，组织客户意见征询活动;物业公司客服职责41、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情
3、况和服务质量，负责与业主/住户联络;4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、执行公司的各项管理规章制度;10、完成上级安排的其他工作。物业公司客服职责51.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息;2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果;3.根据财务部要求，
4、认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票;4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批;5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费;新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档;6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等;7、领导交代的其他事宜。物业公司客服职责6负责业主的档案资料收集、记录及管理。负责日常巡视工作，填报相关工作表格，对异常情况及时协调处理。负责各类文案工作，做好合同管理，建立台账。物业公司客服职责7协助客服经理做好物业客服部的日常工作安排;负责物业客服部员工的管理、培训;负责重点客户、业主的服务、协调;负责重大投诉的跟踪、处理;负责业主、商户服务档案的管理;负责组织下属员工收取物业管理费，并达到公司的考核要求;负责横向部门的协调、配合;负责保洁的品质监督、考核;负责业主、商户活动的组织。物业公司客服职责
