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1、第十二章 公共关系礼仪,学习目标主要内容本章小结思考练习,知识结构图,了解礼仪的含义、地位与作用；理解礼仪的各种原则；掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂等。,返回,主 要 内 容,第一节 礼仪的含义、地位与作用 第二节 公共关系礼仪的基本原则 第三节 公共关系人员的个人礼仪 第四节 服饰礼仪 第五节 宴请 第六节 礼宾次序 第七节 国旗的悬挂,返回,第一节 礼仪的含义、地位与作用,一、礼仪的含义二、礼仪的地位与作用,返回,一、礼仪的含义,礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。,返回,礼仪是人类文明的重要标
2、志。（一）礼仪是人类自身发展的必然产物；（二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现；（三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；（四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。,二、礼仪的地位与作用,返回,由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意以下八个方面的原则，见图131。,图131 公共关系礼仪的基本原则,第二节 公共关系礼仪的基本原则,返回,第三节 公共关系人员的个人礼仪,一、仪表二、见面握手与介绍三、名片的使用,返回,一、仪表,仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方面。仪表是一个人精神面貌的外在表现。,（一）不良站立姿势及纠正（二）不良坐姿及纠正（三
3、）不良走姿及纠正,（四）手势,2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点点；有痰要吐在口纸或手帕中。,1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。,（五）个人卫生,1.讲究个人卫生 公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的清新。2.吸烟的礼节,返回,（三）称呼 一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。,二、见面握手与介绍,返回,（一）握手,（二）介绍 1.自我介绍 2.介绍他人 3.被他
4、人介绍,名片是交往联络与社交的重要手段之一。两个手递名片 递送名片的顺序:职位低着先将名片递送给职位高者，年轻者先将名片递送给年长者；男士先将名片递送给女士；客人先将名片递送给主任；当与多人交换名片时，应按照职位由高到底的顺序或者由近及远的顺序递送。,三、名片的使用,返回,一、服饰概述二、西装的穿着三、日常着装“五忌”四、服饰方面的几点注 意事项,第四节 服饰礼仪,返回,一、服饰概述,（一）西方国家的服装和我国的服装 西方各国日常穿着的服装有各式外衣、衬衫和西装。我国没有严格的礼服便服之分。,（二）各种场合的服装 服饰礼仪最重要的是遵守TPO原则。TPO原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、地
5、点、目的来采取不同的对策，以做到得体、适度。,返回,（一）西装穿着的基本要求,二、西装的穿着,（二）男子着西装要注意的几个方面“三个一”原则：三色原则、三一定律、三大禁忌,（三）领带,返回,颜色、面料、款式,日常着装“五忌”，见图132。,三、日常着装“五忌”,图132 日常着装“五忌”,返回,（一）服装 穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣，穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内，袖口不可卷起，袖扣扣上。,四、服饰方面的几点注意事项,（二）饰物 饰物的佩戴必须符合一定的礼仪规范和佩戴原则。,返回,一、宴请的分类二、宴请的组织三、赴宴四、餐具的使用,第五节 宴请,返回,宴请的分类，如表131所示。,一、宴请的
6、分类,返回,（一）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式,二、宴请的组织,（二）确定宴请的时间、地点,（三）发出邀请,（五）席位安排,（六）现场布置,（八）宴请程序及现场工作,（九）工作人员应注意的事项,（四）订菜,（七）餐具的准备,返回,图133 两桌的小型宴会桌次排法,桌次、席位排列通常有五种形式，见图133图137。,图134 长桌的桌次排法,图135 大型宴会圆桌的桌次排法,图136 几种常见的圆桌席位排法,图137 几种常见的方桌席位排法,返回,关于赴宴有以下十一点内容，见图138。,三、赴宴,图138 赴宴的十一点内容,返回,吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢平排放盘内，以示吃
7、完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口向内。,四、餐具的使用,返回,未吃,吃完,第六节 礼宾次序,一、按身份与职务的高低排列二、按字母顺序排列三、按通知代表团组成的日期 先后排列四、变通方法与排列中应注意 的问题 五、会议座次与乘车礼宾次序,返回,这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副元首、政府总理（首相）、副总理（副首相）顺序排列。,一、按身份与职务的高低排列,国家元首,副元首,副总理,总理,返回,这是指多边活动中，按照参加国国名字母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般以英文字母排列居多，但少数情况也是按其他语种的字母顺序排列的。,二、按字母顺序
8、排列,返回,这是国际交往中经常采用的礼宾次序排列方法之一。其做法具体分为三种情况：,三、按通知代表团组成的日期先后排列,返回,（1）东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知东道国该国代表团组成的日期先后排列；（2）按各国代表团抵达活动地点的时间先后排列；（3）按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列。,以上任何一种排列方法都可以酌情采用，“在级别相同的情况下，代表团团长的礼宾次序将按通知代表团组成的日期先后确定。如果同时接到两个或两个以上的代表团的组成通知，将按其字母顺序确定先后。”礼宾次序的排列常常不能按一种排列方法，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。,四、变通方法与排列中应
9、注意的问题,返回,公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对会议桌左为上，右为下”，见图139。,五、会议座次与乘车礼宾次序,图139 会见桌次图,若横向摆桌时，主方背对门口，客方面对门口，见图1310。,图1310 会谈、谈判席位图,乘车时的次序是“面对车头左为上，右为下”，见图1311。,图13111 乘车礼宾座次图小轿车 吉普车,司机,3,22,11,3,2,1,主人,图131112乘车礼宾座次图小轿车 吉普车,司机,4,3,1,33,2,1,主人,22,4,图131113乘车礼宾座次图小轿车 吉普车,司机,4,3,1,33,2,1,主人,22,4,图13114 乘车礼宾座次图大轿车,4,
10、1,2,3,司机,一、外事活动中悬挂 国旗的几种场合二、悬挂国旗的类型 与方法,第七节 国旗的悬挂,返回,1.按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗(有的是元首旗)是一种外交特权。,一、外事活动中悬挂国旗的几种场合,2.东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方(或双方)的国旗(或元首旗)，这是一种礼遇。,3.国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处和官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。,返回,4.在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或在
11、车辆上悬挂本国国旗(也有不挂国旗的)。,悬挂双方国旗，按照国际惯例，以右为上，左为下。,图1312 两面国旗并挂,图1313 双方国旗均为正面,二、悬挂国旗的类型与方法,1.两面国旗并挂的正确方法见图1312、图1313。,2.如果是挂在墙壁上，应避免交叉挂法见图1314和竖挂法见图1315。,图1314 交叉挂法（应避免）,图1315 竖挂法（应避免）,3.如果悬空挂旗图1316、图1317，则不成问题。,图1316 正确悬空交叉,图1317 正确升起,4.多面国旗并挂时，通常将主方国旗放在最后，见图1318。图中数码表示排列顺序。,图1318 多面国旗并挂,并挂国旗时需注意国旗尺寸。各国国
12、旗图案、式样、颜色、比例均由本国宪法规定。不同国家的国旗长、宽比例通常是不同的，如果用同样尺寸制作，两面国旗放在一起，就会显得大小不一。因此，并排悬挂不同长宽比例的国旗，应将其中一面略放大或缩小，以使旗的面积大致相同。,返回,礼仪是小事，小到一个符号、一个徽章、一件饰品、一句问话。礼仪小事不小，礼仪在公共关系中涉及组织形象，甚至代表一个国家、一个民族的形象。公关人员切不可掉以轻心，不要使平时积累的无形资产“千日打柴一日烧”。礼仪有许多规则是相对的、约定俗成的。东西方文化不同，其礼仪规则也不同。国际交往就应遵守国际礼仪秩序和规则，应具体情况具体分析，需要有悟性。应把礼仪的原则用到各种礼仪活动中。
13、礼仪重细节，但学会后成为习惯，则一点也不会觉得繁琐。它是一个人文明程度的体现。,返回,礼仪应遵守哪些原则？怎样理解服饰礼仪？怎样理解宴请礼仪？怎样使用礼宾次序原则？如何悬挂国旗？左为上还是右为上？,返回,1,2,3,4,5,知 识 结 构 图,下一页,公共关系礼仪,礼仪的含义、地位与作用,公共关系礼仪的基本原则,公共关系人员的个人礼仪,服饰礼仪,服饰的概述、西装的穿着,礼仪的含义、地位与作用,系统整体、公平对等原则,仪表,名片的使用,见面握手与介绍,遵时守约、和谐适度原则,尊重习俗原则与风俗禁忌原则,女士优先、差异性原则,外事礼宾顺序原则,日常着装“五忌”,服饰方面的几点注意事项,公共关系礼仪,公共关系人员的个人礼仪,服饰礼仪,宴请的分类,宴请的组织,赴宴,餐具的使用,宴请,外事活动中悬挂国旗的几种场合,悬挂国旗的类型与方法,知 识 结 构 图,按身份与职务的高低排列,按字母顺序排列,按通知代表团已组成完毕的日期先后排列,会议座次与乘车礼宾次序,变通方法与排列中应注意的问题,返回,上一页,
