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1、凝心聚力 奋力拼搏 全面完成各项年度经营目标以点带面 稳中求进 持续推进经营服务能力提升,2012年项目经营部工作总结汇报人：巨 青2012年11月30日,引言,2012年，项目经营部成立后，在中心领导及各职能部门的关心和支持下，部门围绕中心年度总体经营思路及52185的年度经营发展目标，转变观念，强化忧患危机意识，组织学习，提升经营服务能力，明确部门工作重点，努力拓展各项经营业务，使部门在管理水平、经营业绩、服务能力上均有较大提升，取得了一定的成绩。,一、2012年项目经营部各项工作完成情况：,项目经营部成立后，进一步完善了中心属地化管理体系。2012年部门主要工作围绕以下任务进行：一是承担
2、美康公司主要经营任务，并在中心范围内为各园区提供房屋改造、维修服务技术、劳动力支持；二是承担着国电南自46号园区物业服务的具体执行工作。,1、项目经营部的经营目标完成情况,经营成绩的取得，是中心领导及各职能部门支持和帮助的结果；是动一、动二等部门配合支持的结果。得益于他们辛勤的劳动，得益于他们创造出良好的工作环境和经营氛围，对他们对项目经营部各项工作无私的支持表示感谢。经营目标的取得，是项目经营部全体人员共同努力的结果。工程项目上，在工程项目数量较大、工程地点分散、人员较少等不利情况下，相关人员坚持以工作第一为己任，把中心与公司利益放在个人之上，放弃休息时间，加班加点，全力拼搏，前后完成了以浦
3、口电力电子实验室前期场地准备工程；国电南自江宁智能电网产业园临时围墙；国电南自扬州科技园绿化工程、扬州园区大楼综合布线工程；浦口数字化电厂产业园围墙工程等为代表的各项工程共计140余项。在物业维修服务上，应急维修成为日常工作，面对每天大量的急件，我们的维修人员依然笑颜相对，认真履行自己职责的同时，还要承受各种客户的抱怨。但通过中心蜂文化宣传，我们努力使部门每个人都明白：用户就是我们的市场，是我们生存的基础，是我们发展的基石。感谢这些为经营部与公司发展付出了辛勤劳动的同仁们。他们是中心及部门最珍贵的财富。,2、项目经营部坚持价值引领，积极开展开源节流、降本增效、服务增值活动，在经营过程采取的措施
4、和方法：,围绕中心“创新管理”发展年活动，坚持以价值引领，项目经营部在经营过程中根据中心提出的“双提升、创一流”工作部署，在经营过程中积极开展开源节流、降本增效、服务增值工作，取得了显著成效。,在工程项目外包、劳务分包上，坚持中心相关规定，根据项目大小、特点，合理安排项目实施模式，重大项目坚持中心范围内公开招议标方式进行竞价，结合项目实际环境选取最佳实施单位。全年组织重大工程议标四次，议标合同金额超过550万元。在此基础上，根据国电财务要求，符合审计条件的项目100进行审计。在工程材料采购上，坚持“比价采购”原则，规范采购流程，部门内部工程材料、维修材料实行“计划采购，项目核销”的原则，严控材
5、料采购数量、降低采购价格。梳理公租房清单、九号大院出租车棚清单，明确收费标准，为进行有偿服务收费管理提供依据；在增加收入约2万余元的同时，更重要的是进一步完善房产资料，便于规范管理。在房产租赁中，针对出租房屋电费收支倒挂的现象，部门结合出租房屋安全大检查，多次组织人力全面检查并加强出租房屋用电管理，扭转了电费收支倒挂的现象，且实现电费收缴盈余。针对国电南自财务反映，公司所属生活区公用水电费支出异常现象，部门组织管理人员、水电维修人员进行检查，停用部分水表、电表，为公司减少了不必要开支。在物业清洗外包服务中，明确责任，规范面积计算规则，核实并增加物业合同内收费面积，增加物业收入6万元，核算了清洁
6、地面面积，减少劳务支出0.4万元。结合扬州园区、数字化电厂产业园开园，在中心治安环境部、财务部等各部门配合下，组织物业耗材招标工作，现物业耗材采购同比价格下降6.1%；预计每年降低物业耗材采购约6万元。在大修项修执行过程中，加强维修项目分类管理，合理利用自有劳动力，组织施工改造项目 9项，工程造价9.38万元，节约工程成本支出 8.19万元。,3、做好精细化服务，履约各项服务承诺，不断提升服务质量和品质。,在园区物业服务上，部门以“十大运营职能”为职责，以服务承诺为准绳，以“精细化服务”为标准；量化服务标准，加强监督检查，做好园区各项服务工作；1）针对园区保安人员均为国电南自正式员工，年龄结构
7、偏大的特点，多次召集专题会议，强调园区安全责任，激发正式员工责任心，归属感，树立形象，履约责任。加强外来车辆、人员进出管理，维护园区正常办公生产秩序，全年未发生重大安责任全事故；2）针对46号园区小，部门少的特点，多次与研究院、江苏分公司沟通，加强室内环境卫生清理，全年进行专业清洗两次；维修 310 工日；认真履行了物业服务的各项职责；3）强化员工责任意识，实行配电房严格的交接班制度，加强园区设施、设备等维修周巡视制度，确保园区设施设备正常运行，保障供水供电正常。1-10月全年供水约6500多度，供电 64.7万度。未发生重大停水、停电事故。保障了园区生产办公正常进行；4）结合园区安全检查，为
8、保证租赁房屋安全，强化出租房屋安全管理，在治安环境部帮助下，组织房屋安全大检查二次，发放整改通知书18份，通过检查，督促承租单位提高消防、防盗、用电、用水安全意识，做好安全防范，有力的保证出租房屋安全；5）在餐饮管理上，针对研究院反映的排队时间长等问题，主要进行了合理划分就餐时间，保证后续人员就餐质量，全年安全供餐3万余份。,管理创品质、服务创价值。服务作为产品是运营保障中心生存发展的基石。项目经营部在物业服务上，把每件事做细、做精、做实，通过精细化管理增值出效。在各项服务工作中，用我们的工作热情、工作技能、工作精神诠释中心“蜂”文化的内涵。感动我们的服务对象，争取客户理解。拓宽生存发展空间，
9、为经营打开一条道路。这是部门物业服务人创造的价值。,二、2012年项目经营部质量体系建设、管理制度建设情况：,一是根据中心三标全覆盖的工作要求，项目经营部从成立之初开始，在中心综合管理部的帮助下，从无到有，不断完善，迅速建起了部门三标体系，并在这一年的工作过程中贯彻执行；二是结合体系三标建立、梳理了部门的各项工作流程，建立起符合中心要求的各项工作流程体系，简化工作方法，提供工作效率，提升部门整体执行力；三是宣传、学习三标体系及中心蜂文化的内涵，等同时，在部门内组织了工作的基本方法、财务知识、合同管理等技能学习培训，努力在部门内树立良好的学习氛围，以工作带动学习，以学习促进工作提升，在潜移默化中
10、提升部门员工的工作执行力，提高工作效率。,以业务类型为基础，重新建立部门组织结构，改变以往横向管理过程的体系，形成了以中心、部门、班组、个人的层级体系，明确各层级的职责与各层级之间的工作关系。根据中心三标体系，快速建立部门内部三标体系并在部门组织相关各项制度、流程的学习，提高工作符合性及工作效率。配合治安环境部、财务部梳理了大修项修工作流程，物业耗材采购流程，并在流程的指引下，配合中心各部门，稳步推进各项工作的开展，通过一年的磨合，各项工作已经能顺利有序进行。结合中心物资采购管理程序，在部门内建立了物资采购、报修、核销的管理流程，规范经营行为，降低经营风险。在部门内组织学习中心蜂文化内涵，使部
11、门员工树立正确的价值取向，积极向上的工作态度，团结和谐的工作氛围。把中心的蜂文化内涵变成部门的行为文化，通过自身行为向服务对象宣传中心的文化精神。在部门内部形成共同的价值观，在部门外部形成文化认同感。为在部门中强调勤奋和方法的作用，提高部门的工作效率，提升部门执行力，部门特别组织了“PDCA”工作方法学习，其中特别强调提升执行力的四大要素（良好的心里素质、较强的工作能力、明确的定位和角色、简化有效的工作流程）的同时，让员工明白，再好的工作方法，最终都要落实在行动上；稳步推进部门执行力提升。根据部门各业务特点，组织学习合同法基本知识，在此基础上，结合以往做法，明确了部门合同的签订流程；规范合同签
12、订行为，降低经营风险。结合部门经营业务范围多，人员知识结构差异较大的特点，与财务部结合，在部门内组织学习财务知识、中心财务管理制度、报销等流程等内容，使部门各项工作进一步符合中心管理。,三、思考项目经营部2012年工作中存在的问题：,项目经营部虽然是中心新成立的部门，但部门是中心在国电南自联系最广泛的部门，浦口园区、江宁园区、46号园区，扬州园区，以及国电南自每各园区，都有项目经营部的工程项目。项目经营部也是中心窗口部门之一。特别是工程项目施工是组织复杂、专业性强、经济来发较多的工作；因此协调、沟通难度大；因此部门工作还有很大需要改进的地方：1.作为中心主要从事经营工作的部门，人员年龄、知识结
13、构差异较大，工作能力、专业知识整体有待提高，尤其是管理人员专业知识有待进一步提高，主营业务需要加强市场核心竞争能力建设；2.作为中心动一、二、三部的维修技术、劳动力支持性部门，部门内存在协调不到位，劳动力调度组织计划性差等问题。3.部分工程项目执行中协调不好，处理问题简单化，进度控制不力。4.部门内存在部分物业服务员工成本意识不强，经营性员工服务意识不强，服务主动性差等问题。,四、2013年工作思考和计划,随着国电南自体制变革，管控模式下移，中心提出的从服务管理型向服务经营型转变必将在2013年加速推进，成立大美康的子公司化运作势在必行。在物业服务上，由于华电江苏分公司、国电南自研究的陆续搬迁
14、，公司将对园区办公大楼进行出租，出租后大楼业态将决定着46号园区物业管理的开展模式。在工程项目上，2013年，随着国电南自各园区陆续建成投运，国电南自将会出新一轮场地调整，项目工程经营如何抓住机遇，服务各子公司场地调整，开展工程项目业务；在房产租赁上，稳定现有房屋租赁客户，建立合理的房屋租赁秩序，如何尽快出租空置房屋，增加房屋租金收入；这些问题都将给项目经营部2013年各项工作带来深刻的变化。,根据中心三标体系建设，继续加强部门管理制度建设，严格落实各项规章制度，明确岗位职责，规范日常工作行为，做好日常考核。继续细化工作流程，量化工作目标，提高全员执行力。增加员工市场忧患意识，加强员工培训，组
15、织学习，提升员工素质，提高服务意识，加强内部沟通协调，提升服务水平、专业水平。服务中心转型工作，协调内部资源，以服务带动经营，充分利用中心创造的良好外围经营环境，全力开拓国电南自及各子公司、中心等内部市场，全力做好工程项目、大修项修、商品销售、物业服务的各项经营工作。有效挖掘内部资源并加以整合，尽力开拓46号园区各项有偿服务业务，适时开展停车位收费、楼宇广告租赁、附属用房出租等业务，增加物业服务收入。根据园区物业服务情况，配合中心调整管理结构，做好开源节流、降本增效工作。努力降低服务成本，提升经营效益。利用国电南自园区场地调整机遇，全力服务各子公司，力争各项场地改造业务，在服务中扩大经营。在巩固、稳定现有房屋租赁业务的基础上，提供力所能及的服务，加大宣传力度，尽力将现有空置房屋租赁。合规合法有效的开展房屋租赁经营业务。,结束语2012年即将结束，回顾一年来各项工作，点点滴嘀中包含了项目经营部全体人员辛勤的汗水，正因此造就了项目经营部全年不平凡的工作经营业绩。再次对为项目经营部各项工作给予支持、帮助、关心的中心领导表示忠心地感谢，对在2012年付出辛勤劳动的全体部门员工表示诚挚的感谢。面对充满变革与发展的2013年，相信在中心领导及各部门一如既往的支持和帮助下，全体项目经营部人员充满信心、全力以赴，必将在承载这美好希望的2013年中，超越自我，超越2012。取得新的成绩。,谢 谢,
