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1、QCC活动程序及要点,O、“问题解决型”课题活动程序框图（四阶段十步骤:6112),1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,10、总结与今后打算,否,是,6、制订对策,7、按对策实施,8、确认效果,9、标准化,达到目标?,4、分析原因,5、确定要因,P阶段,D阶段,C阶段,A阶段,1、选择课题,课题来源多样：指令性，指导性，自选a.指令性课题:由上级主管部门根据企业的实际需求,以行政指令的形式向QC小组下达的课题(通常是企业经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题.b.指导性课题:由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略.方针,目标的需要推荐给QC小组的课题.选题要有依据：上级要求（方针
2、、目标、任务、指标）；现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；小组成员一致认可 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题宜小不宜大 课题能以特性值表达，且有可比性,选题须注意的问题,1.选题宜小不宜大,就是应尽量选择解决具体问题的课题.a.小课题易于取得成果 b.小课题短小精干,大部分对策能由小组成员自己实施 c.小课题易于总结成果 d.小课题大部分是在本小组的工作现场发生的问题2.课题的名称应能一目了然地看出要解决的问题,如降低xxxx的不合格品率3.关于选题理由,应直接写出选此课题的目的和必要性.,2、现状调查,要用数据说话，为目标设定提供依据从已有的原始记录和统计报表收集到现场实
3、地测量或调查 收集的数据应与课题有关：数据要有客观性 要有时间约束 对数据要分类整理，以找出症结,5,举例,课题：降低某塑料制品不合格率,从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。,XX不合格品缺陷统计表,6,XX不合格品缺陷排列图,7,3、设定目标,目标要量化,并与课题一致 目标值不宜多，通常是1个 目标值要有依据：水平对比、测算分析(4)采用SMART原则来设定目标,举例：如前例课题：降低XX制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷
4、项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：,8%（1-60%）=3.2%,该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%,8,4、分析原因,要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策(4)要正确恰当地使用统计方法(如因果图,系统图,关联图)(5)“5M1E”是展示原因全貌的类别,人（Man）设备（Machine）材料（Material）方法（Method）测量（Measure）环境（Enviroment）,9,举例,某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原
5、因，其因果图如下：,10,5、确定主要原因,应对全部末端原因逐个确认,找出真正影响问题的主要原因 根据事实、数据，用科学方法确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）判定是否主要原因的标准是根据它对分析的问题的影响程度大小,11,举例一：对3个末端原因进行确认,“冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：,“冷却水管有堵塞物”现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。结论：是主要原因。“操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因,12,下表所列是判定标准
6、不合理的实例,举例二,13,6、制订对策,针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 a.分析研究对策的有效性 b.分析研究对策的可实施性 c.避免采用临时性的应急对策 d.尽量是自己能解决的对策“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表,对策表,14,举例,一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：,对策的综合评价与选择，见表：,15,由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：,16,7、实施对策,严格按对策表中的措施逐条实施
7、，并做好活动记录；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。,8、检查效果,全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果；与课题目标值进行比较，说明效果；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；也应关注社会效益；效果要经有关主管部门的确认。,17,9、制定巩固措施,被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）；修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。,10、总结和下一步打算,总结本次课题活
8、动中的成功经验与不足；对小组成员素质方面进行自我评价；提出下一次活动的课题。,五、QC小组活动的推进,企业应做好五个方面工作：,1、自始至终抓好质量教育，“始于教育，终于教育”；2、制订企业年度QC小组活动推进方针与计划；3、提供开展活动的环境条件；4、对QC小组活动给予具体指导；5、建立健全QC小组活动管理办法 热情 科学 艺术，关心 鼓励 支持 帮助,1、整理过程应是QC小组成员共同参与总结提高的过程；2、严格按QC小组活动的程序进行整理；3、成果报告要重点突出；4、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字；5、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释；6、企业情况或小组情况简介
9、应与本次课题有关。,六、成果报告的整理,（一）发表的作用,七、QC小组成果的发表,1、交流经验，互相启发，共同提高；2、鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要；3、现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动；4、提高QC小组成员科学总结活动成果的能力；5、使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。,（二）发表的组织工作,1、发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式；2、积极引导听众对发表成果的提问和答辩；3、组织评委专家对成果进行讲评；4、邀请主管领导参加成果发表会，发挥激励与导向作用。,（三）QC小组如何发表成果,1、做好发表前的准备工作：图片、实物、“预演”；2、发表人必须是小组活动骨
10、干，以讲为主；3、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问；4、发表用“道具”应朴实、清晰、简单、实用。,22,（一）评审的目的,八、QC小组活动成果的评审,1、肯定成绩，指出不足，以不断提高QC小组活动水平；2、表彰先进，落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。,（二）评审原则,1、从大处着眼，指出主要问题活动程序是否科学数据是否完整、正确、有效方法运用是否恰当、正确2、客观有依据根据评审标准的要求提出评审意见3、避免在专业技术上钻牛角尖4、不单纯以经济效益为依据评优,（三）评审的标准,八、QC小组活动成果的评审,1、现场评审评审重点是QC小组活动及成果的真实性和有效性2、发表评审总体评价：成果的主要特点，在程序、方法、数据等方面总的情况不足之处：具体指出每一个不足点及其根据。,QC小组活动成果发表评审表（只写修改之处，修改时间：04年1月）90页,小组名称：课题名称：,25,关于“创新型”课题,一、什么是“创新型”课题,“创新型”课题，是相对于“问题解决型”课题而言，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。,二、“创新型”与“问题解决型”课题的区别,三、“创新型”课题活动程序框图（四阶段八步骤:4112),28,四、方案的评价、比较、选优,表中：4分 3分 2分 1分,五、创新型课题成果发表评审表,30,
