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1、老马介绍6年淘宝运营经验。兼职运营2家天猫（1家女装、1家男鞋）合伙一家运营天猫店老马早公司负责啥：负责公司电商平台的运营推广及运营团队管理工作；全店运营计划、数据诊断店铺制定解决方案、年月日季度运营计划实施与监督。节日大促销策划与实施。,店铺内功第一位,群里调查57%新手、有想法开店30%开店时间较长。产品质量差、店铺风格不合格、不了解买家是谁（年龄、性别、收入、消费习惯）10%店铺做的不错。产品质量优秀、店铺风格符合用户定位。1、【已不所欲勿施于人】2、老马我的店铺做的怎么样？反问：你要是买家你会买自己的产品吗？或喜欢自己的店铺风格吗？喜欢店铺售后服务吗？,答案：还行、一般般、不喜欢。亲你
2、自己都不喜欢自己产品、店铺、售后服务。买家会喜欢吗，买家真的是傻蛋吗？3、现在开淘宝晚不晚：千人千面。老马中立。为啥？老马觉得淘宝、天猫、1号店、京东等都是工具。当你找到电商精髓，正确的时间做正确的事情。什么时候开店都不晚。4、刷单可以吗？老马表示中立。为啥？如果你店铺内功优秀。产品优秀、店铺风格小而美、顾客喜欢的不得了。适当的刷，锦上添花。如果店铺内容极差。产品你自己都不喜欢、店铺风格你都觉得丑陋、顾客买了一次差评，再也不来了。你觉得刷单有意思吗？5、老马如何接运营1、产品：老板你的产品质量怎么样，可不可以提高。不提高一概不接。,为啥？咋了老马的牌子，优秀产品是老马做运营的基础。2、放权：老
3、板是否放权、真的放权？传统企业老板别线下思维束缚，如果你不授权我全权负责，对不去老马不接。为啥，你看那些传统企业授权电商操盘手，为啥都挂了。就是不放心吗？所以放权很重要3、客户是谁：是否真的清楚你的用户是谁、服务的是谁。这个都不知道，老马不接，为啥？用户和产品是基础，你都不了解用户，我相信你肯定不会成功。,干货流程,7点开始解答一些淘宝常见问题7:30开始正式分享干货干货分享后10-20分留着解答干货课件、干货录音会放到群共享，欢迎随时下载有疑问如何解答：1、老马QQ：2879548895。2、微博：马莲根。直接留言，老马给予解决。3、QQ群：282674817发表问题。老马每天抽空看群留言，
4、直接把答案给你。,店铺内功,马莲根,马莲根,简介：草根自媒体人，6年电商从业经验。擅长数据分析、店铺规划、店铺运营等。微博：马莲根微信：imaliangen,分享干货目的：1、淘宝草根卖家抱团取暖，互相学习共同成长 2、系统化分享淘宝运营规则，新玩法 3、资源互换、互相帮忙玩法 1、建立QQ群：282674817 2、老马准备干货 3、选择语音平台，大家一起来互相学习 4、草根式、最接地气干货 5、大家有意见随时提，老马随时更改,目录,1,精准定位、洞察市场,定位是在淘宝找到合适位置，找到一席之地。,2,打造完美网页,网页用户看你店铺第一眼，直接影响转化率、销售额、,3,用数据解读店铺是否健康
5、,未来淘宝方向是店铺数据化，从数据中诊断店铺是否健康，给出发展策略,4,选择适合自己流量入口,流量会随着店铺初级、发展期、成熟期不同选择合适流量,5,金牌客服营销技巧和提升询单转化率,客服直接影响店铺转化率,01,02,03,市场定位,店铺定位,价格定位,精准定位、洞察市场,市场定位,为啥要店铺定位？我是淘宝卖家，目的就是赚钱，定位个啥市场定位有个啥用哦？,市场定位目的,淘宝：在淘宝900万卖家，如何确定自己位置，如何个性化、小而美顾客：你的店铺、商品有啥优势，能在顾客心中占一席之地草根小卖家：你和其他小卖家有啥区别？产品质量、特色产品、售后服务、店铺定位、,大众定位,人卖我卖：别人卖什么我也
6、卖什么 特点：盲目跟从，没有自己个性、定位红海模式：大家都在卖，竞争很激烈，你也去卖，更加激烈 特点：竞争激烈、利润比低杂货模式：什么都卖，百货模式 特点：产品数量非常多、库存量大、囤货资金多追求爆款：店铺以2-3款，追求销售数量 特点：一旦爆款销售下滑，直接影响店铺营业额,差异化定位,理念差异：同类或同质商品，商品本身在理念和文化不同，可以造就差异化,差异化定位,盈利模式差异：批发走量低利润薄利多销性价比价格和产品质量适中高利润高品质、高利润,差异化定位,风格差异：将风格和产品功能融合在一起，形成另一个风格。,裂帛：自然风、民族风,茵曼：棉麻艺术家,差异化定位,受众人群差异：谁在使用你的产品
7、？学生、白领、家庭主妇、男性、老年人、婴儿,人群：老年,人群：文艺小青年,细分化定位,一级类目向二级类目扩展如一级类目零食/坚果/特产，向二级目录有机红枣细分风格主要表现功能细分精细化二级或三级类目如经营女装，深入到女装夹克,一级类目向二级类目扩展,细分风格,A&I品牌手提包材质：汽车安全带,精细化二级或三级类目,乔丢丢：文艺杀手锏 走腔调、走文艺，,总结,淘宝：在淘宝900万卖家，找到适合自己商品、店铺、用户顾客：商品质量、风格、售后服务等草根小卖家：风格、特色产品、产品质量、售后服务、店铺装修、个性化,店铺定位,店铺类型定位盈利模式定位风格文化定位用户群体定位价格定位,店铺类型定位,出货量
8、大,低利润,高市场占有率,高利润,盈利模式定位,风格文化定位,店铺风格定位不同，那么店铺装修、产品文案、包装都有所不同如小而美：产品质量优秀、店铺风格小清新、产品包装精心如包利多销：追求产品销售数量。店铺装修极差、产品质量一般(或相当差DSR就能看出)、产品包装简陋,个性化、小而美品牌,包利多销,用户群体定位,为啥要进行用户群体定位？根据用户的性别、年龄、职业、场景、风格等提供用户喜欢的产品。用户喜欢你的产品之后呢？提高营业额、用户重复购买率、口碑宣传,性别,性别,女性,男性,儿童,中性,老年,性别,女性,男性,儿童,中性,老年,年龄,18-23岁包含女性、学生消费家长的钱，所以在低价和高性价
9、比追求喜欢、昂贵23-28岁刚出校门、就业生职期，迫于家庭压力，消费能力下滑28-35岁在为父母、子女购买商品，偶尔有大手笔，消费能力呈现上升趋势35-40岁因为网络使用问题，消费能力略有下滑老年儿女为父母代买，产品质量、款式为主要因素。消费能力呈上升趋势,职业,职业,收入水平高,白领、金领,有一定消费能力,收入水偏低,趋于性价比、价格,场景,顾客购买你的商品，在什么地方使用？办公室：追求：功能性、观赏性生活：娱乐、休闲、旅行等：追求：商品的舒适感、实用性案例：角色：办公室高级白领问题：女性一般在公司保持淑女形象，所以一切形象很重要场景：在家：喜欢很多零食、干果。,风格,风格定位：用户群体风格
10、定位、或产品本身风格定位时代特色：六七十年代：追求朴实风格八十年代改革开放：追求时髦风格九十年代：时尚运动20世纪初期：怀旧、简约、时尚、多种风格并存今天：消费水平提高今天，对产品文化、内在诉求,价格定位,定价方法竞争定价法：根据同类竞争对手价格进行定位顾客导向法：根据用户消费能力定价9元定价法：9.9元、98元、199元等非整数定价法：0.97、跟2元、1元相比，虽然只相差了1分和3分钱，却给人一种便宜，不足两元钱和只要几毛钱的感受，能够有效地刺激消费者的购买欲望，从而增加产品的销量。,价格定位,定价策略常规款：店铺主要产品。毛利率不高、店铺正常销售款流量款：引流产品，产品优势，性价比优势很
11、高。引导流量利润款：产品本身有核心优势或者竞争少。爆款：爆款注重销售数量，从而拉动店铺其他商品销售。,卖点什么？,拿货技巧,总结,上面讲了三大定位。理论篇下面开始实战篇,选款,确定属性,市场调研,确定行业,2,1,3,4,选款流程,淘宝指数：,最近7天，排名前三的品类分别是打底衫丶连衣裙和外套。,这里是品牌排行，代销的朋友可以相对找个好一点的品牌来代理。但有时候是品牌选择你，而不是你选择品牌。所以，找相对好一点的就行。,最后一个是行业排行。就是淘宝上面的类目排行。同样要注意这个统计时间。,我随便找一个看看，就毛衣吧。,默认是搜索指数，一般习惯搜索和成交两个指数一起来参考，可以看出一个行业的淡季
12、和旺季，这个是必须了解的，不要傻到淡季杀入市场。统计时间记得看，底下可以调统计时间段。这里看的出是有增长趋势的。但是要注意这个是针对搜索的。,为什么要搜索和成交都参考呢？因为搜索代表了需求，但是可能还不到真正的需求点，可能是买家先在了解，时机到了就会成交。成交指数就不用多说了，针对买家人群多的地方，可以进行相应的促销策略，比如用到烂掉的包邮，思路大家自己拓展。,性别和年龄很重要，跟我们选择产品丶做详情页都有很大的关系。特别服装类的，卖萌装跟成熟装人群明显不同，选择优质人群可能做起来会容易很多。可以看出，女性买风衣多，40岁以上的，成交喜好度挺高（成交喜好度（TGI）=搜索词成交的该人群占比 全
13、网成交的该人群占比 100），占比也不小,对于下面的星座，适合特别适用在年轻一族，有时候，打上星座幸运物/幸运款，转化率会异常高。可以看出水平丶天蝎丶处女的占比比较多,买家爱好在详情页上面可以利用。投其所好，提高转化率。比如，我们看到运动一族，那我可以在详情页上适当加入运动元素，或者送一些运动用品。,不同的买家等级会有不同的特点，比如新手买家，他们可能不会看销量，不懂看评价，不懂DSR丶只要能展现在他面前，他感觉不错就下单了，甚至会付款。我比较喜欢新手买家，只要我们能耐心教他付款购物，跟他真诚交流，非常容易发展成铁杆粉丝。一般而言，高等级的买家要精明很多，评价丶销量，甚至会看DSR。这里以新手
14、和初级买家为主。,柱形是这个词的消费基数，线型全网的消费基数。基本上都是中层消费等级居多。,细分市场,这里的类目分布，非常重要，关系到关键词的类目匹配度。这里毋庸置疑，搜索毛衣的时候默认展现不会出现牛仔裤这个类目的宝贝,我们往下看，依旧要注意统计时间，和字段。这里有趋势，热销指数和均价。是相关品牌的情况。,点一下展开可以看到相关的宝贝，这里的款式可以参考。,下面，我使用人群筛选器，看一下我的目标人群的情况。不同的人群，在选款和定价策略上面会有差别。这里我根据前面看到的性别丶年龄和买家等级来筛选。这里会发现不同的人群喜好是不同的。,这里是相关商品，系统根据产品的型号或者品类来区分。,这里是相关属性，属性跟款式是直接挂钩的，也是细分市场的一个维度，所以要仔细看。淘宝可能会优先推荐人气属性的宝贝哦。,总结,【单看不想是没用的，很多朋友反映说看不懂这些数据，每个人从数据里面读取出来的信息是不同的，这点很难统一。如果我想做低价的，我看到这个均价，我就会知道，我定价要低于这个价格才会有优势。如果我想做中端或以上的，就要高于这个价格。大家不要轻信别人的结论，一定要结合自己的资源和想法来读懂这些数据。没有什么捷径，多练习即可。】,谢谢观看,马莲根,6/25/2023,
