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1、E时代的银行服务,2,？,讨论,话题1：你对工商银行的印象是怎样的？,话题2：你在银行都办理什么业务？,话题3：当前银行服务与10年前有什么不同？,3,内容概要,1、引言,Banks are dinosaurs,We can bypass them.-Bill Gates,1994.,4,是什么改变并拯救了银行业？,电子银行,1、引言,以前,现在,银行服务模式的变革,6,2、什么是电子银行,?,ATM,自助终端,2、什么是电子银行,当前我行电子银行主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务。,7,8,2、什么是电子银行,电子银行是指通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众
2、网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。中国工商银行电子银行业务管理办法以网络为媒介，以客户自助为特征的离柜金融服务,3、电子银行发展简史,9,电子银行的出现和发展是社会进步的趋势和必然。,3、电子银行发展简史,10,1970年代,1980年代,1990年代中后期,3、电子银行发展简史国际,11,3、电子银行发展简史,2007年，美国74%的家庭使用过网上支付，年薪$10万的中高收入者网上银行普及率达到69%。-iResearch在欧洲，瑞典网上银行普及率全球第一。2007年，瑞典全国三分之二的银行客户都已经成为网上银行客户。-Moodys 2008年
3、，韩国央行公布数据，韩国各大银行、邮局等19家金融机构注册开通网上银行的用户总数达到4872万户，尽管有同一用户在两家以上金融机构分别注册开通网上银行的情况，但韩国网上银行用户总数已基本与韩国全国总人口4860万持平。,12,3、电子银行发展简史国内,13,3、电子银行发展简史,根据易观智库发布的2010年第1季度中国网上银行市场季度监测显示，2010年第1季度中国网上银行市场注册用户数达到21,131万户，在总人口中的覆盖率为15%。,14,3、电子银行发展简史工行,15,2000年，我行网上银行产品问世，电子银行部正式成立,1997年12月，开通中国工商银行网站 1999年 8月，在业内率
4、先推出统一号码的95588电话银行服务2000年 2月，在国内率先推出面向企业的网上银行服务2000年 8月，推出个人网上银行服务2003年11月，在全球银行业中率先推出USBKEY安全技术(U盾)2004年 8月，推出手机银行（短信）服务2006年 7月，在业内率先推出个人网银安全产品口令卡2008年 7月,推出手机银行（WAP）服务,16,3、电子银行发展简史工行,17,3、电子银行发展简史工行,电子银行交易额由2000年的2万亿元上升到2009年的181.31万亿元，增长了90倍。,电子银行交易额跨越式增长,3、电子银行发展简史工行,18,全行电子银行业务占比由2003年的16%上升到2
5、010年6月的54.6%，真正成为全行交易型业务主渠道。,电子银行业务占比大幅提升,3、电子银行发展简史工行,电子银行客户规模迅速扩大截至2009年末，我行网上银行个人客户7535万户，企业客户189万户,手机银行(WAP)客户达1320万户。客户规模稳居国内同业市场第一。,2009年末个人网银同业市场占比,2009年末企业网银同业市场占比,19,3、电子银行发展简史工行,20,2009年中国电子金融客户满意度研究报告显示，我行“金融家”核心子品牌的知名度与美誉度遥遥领先同业，获得了市场的高度评价。,21,3、电子银行发展简史工行,中国最佳个人网上银行 环球金融最佳网上交易安全网站奖最让用户信
6、赖的银行网站 证券时报,中国最佳个人网上银行全球最佳存款服务网上银行 环球金融中国最佳网上银行CFCA最受欢迎的银行网站 证券时报,网上银行杰出贡献奖用户满意的电子金融品牌 中国电子商务协会中国本土银行网站“金网奖”。,中国最佳个人网上银行亚洲最佳投资管理企业网上银行 环球金融中国最佳网上银行 CFCA,中国最佳个人网上银行亚太最佳个人网上银行亚洲最佳投资管理个人网上银 环球金融中国最佳网上银行 CFCA最佳网上银行最佳安全性能奖 证券时报,2005,2006,2007,2008,2009,屡获国内外大奖,分流柜面业务的需要竞争优质客户的需要稳定客户关系的需要节约经营成本的需要推进经营转型的需
7、要参与未来竞争的需要,22,4、为什么要发展电子银行,23,4、为什么要发展电子银行,银行网点排队问题让人苦恼!,发展电子银行是分流柜面业务,解决网点排队问题的唯一出路!,24,4、为什么要发展电子银行,如果没有电子银行的渠道支撑，银行网点排队现象将会是个什么状况？,25,4、为什么要发展电子银行,电子银行是吸引优质客户的杀手锏、稳定客户关系的压船物!,集团企业因分支机构众多、跨地区经营等特点对银行服务提出更高的要求，柜面服务难以满足客户需求。优质个人客户对投资理财、交易时限等要求更好，紧紧依托柜面无法满足客户需求。,26,4、为什么要发展电子银行,电子银行是吸引优质客户的杀手锏、稳定客户关系
8、的压船物!,省行直营企业客户中网银开通率高达到90%省行牵头营销企业客户中网银开通率也达到84%。个人中高端客户对网银青睐程度逐年提高，越高端的客户越离不开网银。我行私人银行客户的网银渗透率已经达到74.6%，高端客户渗透率已经达到68%。,27,4、为什么要发展电子银行,电子银行是吸引优质客户的杀手锏、稳定客户关系的压船物!,28,4、为什么要发展电子银行,电子银行是节约经营成本的好帮手!,按照总行财务会计部测算的电子银行业务每笔成本0.49元、柜面业务每笔3.06元计算，为客户办理同样一笔业务，通过电子银行渠道办理比在柜面办理能节约84%的成本。2009年全省实现电子银行业务量8亿笔，为全
9、省“减少”成本支出超过20.6亿元，相当于平均为每个网点增加效益约240万元。,29,4、为什么要发展电子银行,电子银行是推进经营转型的加速器!,银行发展模式发生变化营业网点由交易型向销售型变化“身边的银行”变成“家中的银行”,30,4、为什么要发展电子银行,电子银行是参与未来竞争的通行证!体现了银行的核心竞争力!,电子银行标志着银行竞争客户的能力。电子银行标志着银行的科技与创新实力。电子银行是银行经营模式转型的重要标志。电子银行即将成为“万能”的，没有电子银行是万万不能的！,31,？,调查,内容1：你有没有开通网上银行？,内容2：你有没有网上购物的经历？,内容3：你是否习惯了手机上网？,电子
10、银行的发展前景,金融业务与服务创新的主要领域！,IBM：零售银行的渠道应用正在向网上银行迅速转变,5、电子银行的发展前景,5、电子银行的发展前景,网上银行发展潜力巨大截至2009年底，中国网民规模达到3.84亿人，而2000年中国网民只有2250万人，八年时间该数字增长了16倍。我国互联网市场潜力巨大：互联网普及率由2002年的4.6%，增长到2009年的28.9%，中国网民数稳居全球第一。CNNIC第25次中国互联网络发展状况统计报告 2010.1截至2009年6月，我国网购用户规模已达8788万，年增长率38.9%。2009年1-6月，全国网络购物消费总金额为1195亿元。CNNIC200
11、9年中国网络购物市场研究报告 2009.11,33,手机银行发展势不可挡据预计到2010年全球手机将达到60亿部，使用手机银行的网银用户比例将上升至35%，手机支付额将超过220亿美元。Eurosmart和StrategyAnalytics数据中国市场已经成为下一个增长热点：中国是全球最大的手机市场。截至2009年6月，中国手机用户已经超过6.5亿；截至2009年底，手机上网网民规模已经达到2.33亿，占全部网民的60.8%。未来几年中国手机上网用户预计超过3亿，将有可能超过电脑上网的网民规模。随着3G技术在移动通讯领域的逐步普及，手机银行（WAP）必将成为未来银行业移动金融服务的竞争焦点。,
12、34,5、电子银行的发展前景,手机银行的应用热点：移动商务、移动支付,35,手机银行发展势不可挡,5、电子银行的发展前景,电子银行已经成为银行创新的重要领域目前我行电子银行产品1072个，占全行所有2478个产品的43.3%。未来创新前景更加广阔平台和体系创新开放式平台：多渠道互动、跨行业信息整合新一代安全体系：生物识别商业智能：数据挖掘、精准营销、个性化服务服务模式创新新一代网银：WEB2.0新一代电话银行：语音识别手机3G应用、家居银行与传统业务相结合的创新电子票据、网上信贷等,36,5、电子银行的发展前景,37,5、电子银行的发展前景,什么决定未来？什么左右银行业？,5、电子银行的发展前
13、景,今天实体实体+虚拟水泥+鼠标,明天实体+虚拟虚拟+实体键盘+鼠标+水泥有线无线,路在何方?将键盘抢占下来(手机银行、家居银行、自助银行)将鼠标把握到底(网上银行),38,信息网络技术与金融全球化的高度结合，使金融服务业进入了一个新的极富挑战性的时代网络金融时代，传统意义上的银行业渐渐离我们远去，新世纪的银行模式正需要探索和建造。姜建清10年之内，工行要将70%以上的业务移到网上去，“那时候工商银行恐怕不仅是世界上最大的银行之一，也是世界上最大的互联网企业之一”。姜建清,39,5、电子银行的发展前景,电子银行十周年营销活动介绍,40,工行理财金 网银理财游世博,活动时间：2010年6月1日8
14、月31日 活动内容：活动期间，凡持有我行理财金账户的客户，只要通过工行个人网上银行办理投资理财类交易，就有机会获赠世博门票。奖励方式：活动期间，我行每月从符合条件的客户中抽奖确定100名幸运客户，各赠送上海世博会门票（平日票）2张。,电子银行十周年营销活动介绍,41,工行个人网银 交易有大奖,活动时间：2010年6月1日8月31日 活动内容：活动期间，我行个人客户通过网上银行办理工行系统内异地汇款或跨行汇款、缴费、B2C、投资理财类交易，单笔交易金额满1000元即可获得一次抽奖机会，交易越多，中奖机率越大。奖励方式：活动期间，我行每月从符合条件的客户中抽奖确定一等奖10名，赠送100克工行如意
15、银元宝，价值约1000元；二等奖20名，赠送50克工行如意银章，价值约500元；三等奖100名，赠送100元的话费充值。,电子银行十周年营销活动介绍,42,活动时间：2010年7月1日10月31日 活动内容：活动期间，我行个人客户只要通过个人网上银行缴费定制6个月以上余额变动提醒，就有机会赢取50元话费充值。奖励方式：活动期间，每月前500名符合条件的客户，可获赠50元话费充值。奖品数量有限，先到先得。,余额变动提醒 定制奖话费,电子银行十周年营销活动介绍,43,活动时间：2010年7月1日10月31日 活动内容：活动期间，我行个人客户只要通过手机银行（WAP）办理转账汇款、缴费、基金、国债、
16、第三方存管、外汇、黄金、信用卡还款或分期付款等交易，均可参与每月抽奖。奖励方式：活动期间，每月前从符合条件的客户中抽奖确定 一等奖1名，奖励100克工行如意银元宝，价值约1000元；二等奖20名，奖励200元话费充值；三等奖100名，奖励50元话费充值。2010年12月31日前，通过手机银行（WAP)汇款可享受手续费2折优惠。,工行手机银行 服务随身相伴,电子银行十周年营销活动介绍,44,活动时间：2010年7月1日9月31日 活动内容：行内员工可将征文发送到“山东电子银行部/电子银行/山东/ICBC”NOTES邮箱。奖励方式：从投稿员工中评选 一等奖1名，奖励价值1000元精美礼品；二等奖5
17、名，奖励价值500元精美礼品；三等奖若干，奖励价值50元礼品；。,“工行金融家 我的好伙伴”征文,45,？,调查,内容1：有谁知道工行电子银行的品牌？,内容2：你是否登录过工行门户网站？,内容3：你是否使用过工行电子银行？,我行电子银行业务介绍,6.我行电子银行业务简介,46,当前我行电子银行的四大渠道：网上银行 WWW.ICBC.COM.CN电话银行 95588手机银行 WAP.ICBC.COM.CN自助银行核心子品牌：一般子品牌：重点产品：手机银行、U盾、贵宾网银、银企互联、工银信使,1.网站总行网站（）是我行面向境内客户开展业务宣传和提供网上银行金融服务的主要平台。,6.我行电子银行业务
18、简介,48,6.我行电子银行业务简介,外网地址：http:/内网地址：https:/80.37.241.11/icbc/perbank/index.jsp,49,6.我行电子银行业务简介,2.企业网上银行,企业网上银行普及版企业网上银行中小企业版企业网上银行证书版 银企互联,网上银行就像望远镜一样，把账户情况看得清清楚楚，心里明明白白,6.2.1 企业网上银行普及版,适用客户：企业网上银行普及版是网上银行的入门产品，适用于需要实时掌握账户及财务信息、暂不使用网上银行进行资金转入和转出的广大企业客户。,主要功能：账户管理、银企对账、修改密码、自助挂失,6.2.2 企业网上银行中小企业版,是我行专
19、门针对中小企业客户开发的，在证书版的基础上进行功能的精简、组合后形成操作方便、简单易用、功能实用的中小企业网银系统。与证书版共用一个登录入口，系统自动判断进入相应的系统，安全级别与标准版相同。可自助升级为标准版。,主要功能有：账户信息查询、对账、转账付款、代发工资、余额变动提醒、投资理财,（1）账户管理（2）付款服务（3）收款服务（4）电子商务（5）集团理财（6）贵宾室（7）账户高级管理（8）贷款业务,(9)票据业务(10)投资理财(11)银财通(12)商务卡管理(13)网上信用证(14)代理行(15)企业年金(16)在线财务软件,6.2.3 企业网上银行证书版,通过“账户管理”，对公客户可以
20、对其及其分支机构在工行的 进行实时管理（查询账户余额、当日明细、历史明细、电子回单、电子对账单）和银企对账。,（1）账户管理,所有账户,网上银行系统,工商银行,Internet,对账,余额/明细,电子回单,用户,用户,用户,6.2.3 企业网上银行证书版,单位公务卡审核报销 代发工资（人事/财务）新股网下申购汇款 银税通（试点）,网上汇款 企业财务室 在线缴费 电子商务 外汇汇款 向证券登记公司汇款,（2）付款服务,6.3.3 企业网上银行证书版,付款服务网上汇款,网上付款服务,传统结算方式,网点逐笔填单,银行工作日,柜面定期领取,高,网上单笔/批量,724小时,实时打印电子回单,低,克服了传
21、统付款方式效率低、风险大、成本高、信息反馈不及时等诸多弊端。不再有大量的手工操作；无需签字盖章；无需天天将凭证送到银行；不需要储备和管理支票。,客户使用网上银行办理汇款业务的好处：,付款业务企业财务室,采用批量模式，为单位客户提供向全国范围在工行的个人或企业客户划转工资、劳务费、保险费等款项的服务，对收方账号、户名进行核对，同时具备电子工资单上传功能。,对单位：发放工资时间灵活掌握，省去与银行传盘交接过程，降低了业务风险，可实现人事部门与财务部门的分责管理，可上传电子工资单，省去打印纸质工资单的麻烦，员工工资私密性大大增强，同时我行一天有多个批次通过计算机自动进行处理，保证工资及时到账。对单位
22、职工：可随时上网查询每月电子工资单明细，方便资产管理，同时可以享受个人网上银行7*24小时的优质服务。对我行：减轻了业务处理压力，降低了操作风险，降低了风险管理压力，提高了服务质量和客户满意度，同时可以带动灵通卡、网上银行、基金等个人业务的发展。,使用网上银行代发工资的好处：,为收款客户提供向企业或个人客户收取各类款项的服务，帮助客户快速回笼应收账款。,收款客户,保险费,公共事业费,销售收入,迅速回笼资金防止跑冒滴漏加强有效监控,物业管理费,批量扣企业批量扣个人通用缴费,货款,（3）收款服务,案例,烟草公司管道燃气、自来水、供电公司学校、税务、社保、保险公司汽贸公司、物业公司糖酒公司、鲁中汇源
23、、光明乳业、双汇集团、食品公司等企业,批量扣企业、批量扣个人,我行电子商务网上支付业务适用于各类电子商务网站，包括B2B网站、B2C网站、C2C网站，以及拥有网站并有资金结算需求的考试中心、学校、培训中心、航空公司、各类企事业收费单位等。,（4）电子商务,电子商务是我行于建有电子商务网站的企业合作，在网上商品（或服务）交易过程中为买卖双方提供在线资金结算服务的业务。其中买方为工行电子银行注册客户、卖方为电子商务网站或通过电子商务网站卖出商品（或提供服务）的企业或个人。,电子客票：山东航空公司文教类：山东人事考试中心、各市人事考试中心、济南自考网企事业收费单位：移动公司、威海技术监督局彩票：95
24、087电子彩票投注自产自销：临沂金锣,案例,适用客户：所有总、分公司均在工商银行开有存款账户的集团（系统性）客户或集团（系统性）财务公司。,(5)集团理财,资金集中高效方便 全方位集团资金调拨 安全的授权管理 资金上收、下拨速度快,总部可以在异地分公司之间相互调拨资金，调剂余缺,上海分公司,天津分公司,广州分公司,总部可以向各地分公司划拨费用,总部可随时上收分公司资金,实现集团内部资金的双向调拨,集团总公司,全国各地分公司的工商银行开户银行,上收,下拨,网上银行,总公司开户银行,主动调拨资金流程,“集团理财”能够帮助客户方便快捷的实现集团资金的集中管理，从而可以大大提高客户资金使用效率、节约财
25、务成本，达到监控各分公司资金运作情况、整个集团资金统一调度管理的目的。,传统方式,网上银行,分支机构各自为政、管理难,高存款、高贷款、高费用,资金效益低下,财务费用高,集团总部集中管理,低存款、低贷款,集中调配增加投资,财务费用低,使用网上银行集团理财的好处：,案例,省移动、网通。省烟草、省电力。魏桥纺织、潍柴动力。济南军区、齐鲁医院。,（6）贵宾室,适用客户：资金实力雄厚、结算量大、对银行支付结算服务要求高、需要对整个企业资金进行集中管理，有大量定期资金归集需求的集团企业，以及行业大户或政府机构。,支持全国范围内按照地区、省内、区域内、全国内四个级次的资金上收。客户只要在业务开通使制定上收的
26、路径、时间周期、金额等要求，银行就会定期自动将其分支机构的款项逐级上收，且无须人工干预，及时有效的解决集团内资金归集问题。,贵宾室自动收款,总部指定账户,分支机构收入账户,固定余额,总部指定账户,固定余额模式,分支机构收入账户,固定上收金额模式,按地区,地区、省级区域、全国,固定上收金额,案例,省移动、省网通中国人寿、太平洋人寿保险公司魏桥纺织省新华书店批销中心,（7）账户高级管理,全额归集取整归集留底资金归集留底取整归集,固定额度固定余额（固定额度/最小执行额度/固定单位）,定向收定向付定向收付,单笔最大支付额度日累计支付额度周期支付额度,新业务,72,（8）贷款业务,网上循环贷款：企业客户
27、可通过网上银行办理循环贷款网上申请、查询、提款、还贷等操作。该服务突破时间和空间的限制，能够在远程进行借款和还款的操作，并且能够在营业时间以外发起申请。操作简易，省时省力。设计人性化，合同期内反复操作。,73,（9）票据业务,电子商业汇票：企业可以通过网上银行办理其相关电子商业汇票的信息查询、出票申请、退票申请、背书转让申请、贴现申请、质押申请、保证申请、提示付款申请及应答、签收等的业务。,基金业务 国债业务 工行理财产品 贵金属业务 通知存款 定期存款 协定存款 第三方存管 集中式银期转帐,（10）投资理财,普通财务人员提交付款,ICBC,收款企业资金入帐,财务主管一级授权,财务总监二级授权
28、,两级授权、三人付款,单人付款,一级授权、双人付款,灵活的支付权限控制,客户端的安全控制,-实现全面的现代企业资金管理服务,现金流入,现金流出,工行财e通,现金内部流动,实施财务管理现代化：能够对全国乃至全球资金和财务状况进行方便、有效而统一的管理，使财务管理与国际先进水平接轨；节约资金成本：资金集中使用、减少资金沉淀及体外循环、方便内部余缺调剂；提高资金运行效率：调拨快、回笼快、即时到帐、零在途；增加投资收益：有效利用头寸获取短期投资收益；完善内控管理：实时、异地、全程监控、多重授权管理、自动处理减少人为差错、有效降低财务风险；,6.2.4银企互联,银企互联是高端电子银行产品，通过企业财务管
29、理软件(ERP系统)与工商银行网上银行平台的无缝连接，达到信息流、资金流实时同步，企业通过财务软件就能更方便地享受到网上银行各项服务。,78,6.2.4银企互联,我们的客户,截至2010年6月末，我省银企互联客户数量已达54家，全部是大型集团优质客户，稳定了客户关系。中电财、中石化、中烟工业、山东黄金、山东商业集团、中国重汽、山东大学、烟台张裕、潍柴动力、济钢、兖矿、鲁西化工。,79,3.个人网上银行,6.我行电子银行业务简介,账户管理类服务转账汇款类服务缴费支付类服务投资理财类服务个人外汇类服务资产类服务信用卡服务安全服务,80,灵通卡、e时代卡、理财金账户卡 牡丹信用卡 活期存折、定期一本
30、通、零存整取等,账户设置,6.我行电子银行业务简介,81,个人网上银行,外网地址：https:/,82,个人网上银行,83,6.3 个人网上银行,账户管理类服务,注册账户列表：本人所有同城/异地工行账户，托管他人账户账务查询：余额、明细、未登折、网购。电子回单电子工资单住房公积金资金自动归集账户管理：添加注册卡。跨行账户管理,网上银行就像望远镜一样，把账户情况看得清清楚楚，心里明明白白,账户管理,本人账户,托管账户,85,6.3 个人网上银行,转账汇款类服务,注册账户转账工行转账汇款跨行转账汇款跨境转账汇款向境外VISA卡汇款批量转账汇款,手机号汇款Email汇款协定金额转账预约周期转账汇款套
31、餐转账汇款查询,86,6.3 个人网上银行,缴费支付类服务,缴纳电话费、电费等各类费用网上购物支付,87,6.3 个人网上银行,投资理财类服务,第三方存管（股票）理财产品网上贵金属网上基金网上外汇买卖,网上国债网上期货定期存款通知存款银商转账,88,6.3 个人网上银行,个人外汇类服务,小额购汇小额结汇,美元、港币、日元、欧元、英镑、澳大利亚元、加拿大元、新加坡元、瑞士法郎,89,6.3 个人网上银行,资产类服务,网上贷款是工行为个人客户提供通过个人网上银行渠道提交住房贷款、商用房贷款、综合消费贷款、汽车消费贷款、个人信用贷款和个人经营贷款申请；质押贷款申领；提前还款、逾期还款；贷款查询以及质
32、押物解押和质押物置换功能的业务。个人客户可使用网上银行注册卡下挂的定期存款等作为质押物，获得一定比例的贷款资金。,信用卡服务,办卡申请牡丹卡启用对账单查询牡丹卡还款购汇还款自动还款设置分期付款设置,6.3 个人网上银行,91,6.3 个人网上银行,安全类服务,手机短信认证小e安全检测U盾电子银行口令卡预留信息验证余额变动提醒,U盾数字签名，唯一且不可复制1024位非对称不可逆本土加密算法识别客户身份，防止信息被篡改荣获实用新型及发明两项专利,6.3 个人网上银行,口令卡物美价廉安全便携使用方便,6.3 个人网上银行,94,6.3 个人网上银行特色,贵宾版个人网上银行5专服务,贵宾版个人网上银行
33、设置了“会员”、“银牌会员”和“金牌会员”三个等级。,95,贵宾版个人网上银行专属优惠,6.4 电话银行业务,无论身在何处，只要拨通中国工商银行全国统一的服务热线电话：95588（香港为21895588），即可随时享受自助语音和人工坐席高效、便捷、全面的金融服务！使用简单，操作便利手续简便、功能强大覆盖广泛、灵活方便成本低廉、安全可靠服务号码统一全国（含香港）漫游,（7）银彩通（8）电话支付（9）代客交易（10）国际卡服务（11）人工服务（12）异地漫游,（1）账户查询（2）转账汇款（3）在线缴费（4）证券业务（5）外汇买卖（6）黄金买卖,常用功能,6.4 电话银行业务,WAP手机银行业务是指
34、客户通过手机WAP浏览器上网方式，输入，访问我行WAP手机银行网站，再输入注册卡号和登录密码后即可自助办理账户管理、转账汇款、投资理财（基金、证券、黄金、外汇）、缴费业务、信息查询等各类银行业务的一种新型手机银行服务，使客户获得更加丰富、方便、直观的金融服务。,6.5 手机银行（WAP）,WAP银行有什么用？,WAP银行功能,转账汇款手续费2折优惠,渠道细分,服务方案,单位,工资、奖金,透支还款或预存资金,活期转定期定期转活期,账单支付,电话费、水费、手机费、电费、煤气费。,投资理财,小额存取款,大额存取款,ATM CDM,网点,商户POS,电话银行、网上银行、手机银行,股票、外汇买卖、期货、保险、开放式基金。,转账、汇款,开销户、理财,贷记卡/信用卡/国际卡,定期一本通/零存整取,用卡消费,灵通卡/活期存折/e时代卡/理财金卡,投资回报,专业化服务,个性化服务,总之,标准化服务,客户的满意是我们最大的追求,谢谢！,有问题多联系：韩春霞，0531-66681380,
