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1、,日期：2009.11.20 作者：义成,账户组实名认证,云客服岗前培训课程,目录,实名认证介绍,一.支付宝介绍以及作用支付宝实名认证是由支付宝（中国）网络技术有限公司提供的一项身份识别服务，支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息，通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品，增加支付宝账户拥有者的信用度。（如支付宝账户还未通过实名认证，需要修改名字或身份证号码，可以申请实名认证，认证通过后，支付宝账户的名字或身份证号码即可变更。）目前，在淘宝开店、出售商品，必须通过支付宝实名认证，此外，若使用支付宝即时到账进行收款，收款方在累计收
2、款金额超过500元之后，也必须通过实名认证才可以继续收款，否则多余钱款会被冻结在支付宝内。另外，数字证书的申请，也需要通过认证。,实名认证介绍,二.支付宝认证分类目前，支付宝的认证类型有：个人认证、商家认证以及关联认证。个人认证按照方式的不同，又分为：快捷认证和银行汇款认证。个人认证支持大陆、台湾、港澳、外籍地区会员。商家认证分为：盈利性机构、非盈利性机构。,个人实名认证,一、申请个人认证 个人认证按照申请方法分为快捷认证和银行汇款认证,若需要开店，建议直接申请银行汇款认证,支付宝实名认证,支付宝快捷认证（含卡通）：,点击立即申请选择对应银行,填写快捷签约信息，点击【确认开通】；,确认完成快捷
3、认证，点击【确定】；,快捷认证成功提示,支付宝实名认证,银行汇款认证,点击申请认证填写个人信息,填写信息、上传证件,支付宝实名认证,银行汇款认证,填写银行卡信息并确认提交,支付宝会在12天给XX银行卡打入一笔1元以下的确认金额,输入确认金额,认证成功,个人实名认证,快捷认证注意事项：1、若是登录淘宝账户再申请认证，是没有快捷认证的入口的，只能申请银行汇款认证；从支付宝网站登录，才有快捷认证的入口。2、若在快捷认证时没有自己的银行卡，建议选择银行卡汇款认证。3、部分银行在申请的时候需要填写在银行开户时候的预留手机号码，若该手机号码不记得或者不正确的话，需要会员联系银行进行修改，之后才可以继续申请
4、。4、若会员只申请了快捷认证是不可以在淘宝开店出售商品的，需要再次申请银行卡认证才可以（流程同银行汇款认证）。,个人实名认证,银行汇款认证注意事项：1、文字流程描述：根据提示在支付宝输入身份证信息、银行卡信息后，支付宝会在1-2天内往您填写的银行卡内打入一笔1元以下的金额（注：中国银行需要3个工作日，不包括申请当天），核实收到的金额后，再登录支付宝网站，点击【我的账户】【账户状态】【申请实名认证】，将打入银行卡内的这笔金额数字输入，若输入正确，认证就通过了。2、申请银行汇款认证，必须是储蓄卡，信用卡是不支持的，同时卡的开户名需要与申请认证时填写的姓名一致。3、支付宝账户中因收款金额超过500元
5、，资金被冻结，若不想申请实名认证，这部分超出额度的金额在冻结7天后，收款人可将此金额退回到付款方的支付宝账户,个人实名认证,4、输入收到的准确金额，点击【确定】继续完成确认。有两次输入的机会，请正确填写您收到的准确金额，两次失败后需要重新换银行账户进行提交审核。5、提交身份证件若没有审核通过，可能是因为：1、证件无效 2、证件模糊 3、身份证名字与提交的真实名字不一致 4、身份证号码与提交的号码不一致 5、申请人不满18周岁 6、证件有效期不足三个月 7、身份信息审核未通过。如果非以上原因，建议直接联系支付宝的客服来进行人工处理。,升级个人认证,二、升级个人认证升级认证，就是一个补全个人身份信
6、息的过程，在我的支付宝证件提交后2天内，会有支付宝工作人员进行审核，并且会通过邮件的形式通知会员是否成功。如逾期未成功向支付宝补全认证信息或完成实名认证，将影响继续使用支付宝所提供的收付款等服务。,取消个人认证,三、取消个人认证注：已通过实名认证的用户不能进行取消认证的操作，此流程仅限于未完全通过实名认证的用户。,港澳台及海外会员,四、港澳台及海外会员：港澳台及海外会员注册淘宝账户的流程和中国大陆注册的流程一样，只是在第二步“验证账户信息”时选择对应地区便可：,港澳台及海外会员,台湾/外籍用户，申请支付宝实名认证需要提供哪些资料：台湾地区用户可提供：台胞证或者护照+担保人有效证件号(即中国大陆
7、公民身份证号)+担保人亲笔签名的担保函+您本人的大陆银行账户；海外用户可提供：护照+担保人有效证件号(即中国大陆公民身份证号)+担保人亲笔签名的担保函+您本人的大陆银行账户；港澳台及海外会员如何进行实名认证？详情查看：,港澳台及海外会员,港澳台及海外会员如何联系淘宝客服？香港（为香港、澳门以及海外等地用户提供咨询）香港服务热线：(852)2215-5300传真：(852)2215-5311香港办事处邮寄地址：香港湾仔分域街18号捷利中心24楼台湾（为台湾用户提供咨询）台湾服务热线：02-7706-3088台湾/香港热线服务时间：周一周五：09:0012:00 13:0018:00周六、周日以及
8、内地公共假期：休息（链接：）,小贴士,小贴士：1、我的身份证在申请的时候提示已经认证过了？可能是重号了，也有可能是被盗用认证了，请拨打支付宝服务热线，需要提供身份证和户籍证明的原件彩色版扫描件进行处理。2、我上传了身份证信息，为什么一直没反应？证件上传后需要2天左右的审核时间，建议会员耐心关注，若超过了审核时间，可能是证件无效或者其他问题。3、我的支付宝账户忘记了，怎么查？可以引导会员直接通过淘宝网“我的淘宝”“我的支付宝”进行确认,小贴士,4、我的身份信息变动过了，如何修改认证信息？通过支付宝实名认证的用户不允许修改真实姓名和身份证号码。如果在公安局已更改了真实姓名或身份证号码，请联系支付宝
9、客服5、我有一个账号以前开过店，我想取消认证重新申请可以么？不可以，若认证已经通过，是不能再取消的。6、认证时候提示我预留的手机号码不对不能申请？需要联系所在银行进行修改。7、我只有信用卡或者存折，可以认证么？银行汇款认证只支持储蓄卡，快捷认证可以使用信用卡。,小贴士,8、2个工作日收到银行的打款，为什么我一直没收到？一般银行为2天内收到，中国银行需要3个工作日，并且不包括申请的当天。9、我已经收到了款，但是没有确认金额的入口是怎么回事？银行信息还未同步到支付宝，所以支付宝尚未开放确认金额入口，银行卡认证需要1-2天,标题,商家实名认证,商家实名认证是需要商家账户才可以使用的，个人账户是无法申
10、请商家认证的个人账号和企业账号之间的认证方式也是不可以互相转换的，个人的只能使用银行汇款或者快捷认证，企业只能使用商家认证,商家实名认证,商家认证所支持资料：1、营业执照 1）国家认可的盈利性机构，需提交的资料有 中华人民共和国工商行政机构颁发的营业执照A：企业法人营业执照 B：合伙企业法人营业执照 C：人独资企业法人营业执照 D：名称的个体工商户营业执照 2）国家认可的非盈利机构，需提交的资料有 社团法人注册登记证明或义卖营业执照或企事业单位机构代码证2、申请人的有效身份证信息 如法定代表人是台湾或海外居民，则须提交中国大陆公民的申请人证件信息与委托书3、提交申请人如非法定代表人需提供企业委
11、托授权书4、银行对公账户1）对公账户开户名要求与营业执照上的公司名称完全一致 2）正确填写对公账户开户行所在地,标题,关联认证,支付宝账户实名认证通过后，如果有其它支付宝账户需要认证的，可以添加关联认证，关联成功后相当于通过实名认证。申请路径：我的支付宝实名认证注意：关联认证的账户，只有主账户才可以开店，其余子账户都是不能申请开店的！若弹出提示，必然是因为账号为关联认证的子账户关联账号最多关联5个账号，同样不能取消、不能修改。,关联认证,申请流程：,关联认证,小贴士：1、关联认证通过了是否可以申请数字证书？通过关联认证，所有认证的功能（除了开店）都可以使用。数字证书也是可以申请的2、为什么不能
12、进行关联认证？请检查需要认证的账号是否可以正常登陆，如果其中一个不能登陆，就都无法申请认证。3、我关联认证的账号不知道哪个是主账号，哪个是子账号了怎么办？,标题,FAQ,1、我的身份证被别人认证了，我现在想解除，可以么？认证如果已经成功了就不可以取消了，如果自己的证件被别人认证了，需要联系支付宝客服进行处理。2、我的证件已经上传了，需要几天才能处理好？一般证件上传需要2天进行审核，如果超过了2天还没有结果，可能是因为证件问题，比如照片模糊、证件无效等原因。3、在哪里可以查询我的淘宝绑定的支付宝账号是哪个？点击“我的淘宝”“我的支付宝”里面进行确认绑定的账号。4、我的账号被盗了，怎么办？若是淘宝
13、账户被盗了，可以按照提示自主进行开通，若无法自助开通，可以提供表单；若是支付宝账户，需要联系支付宝客服。,FAQ,5、我想注销账号 若是注销淘宝账号，首先核实账号是否符合注销的条件，若符合的话，可以通过电话联系客服进行处理；若是注销支付宝账户，需要联系支付宝客服进行处理，淘宝无法处理。6、如何修改绑定的手机？淘宝账户：我的淘宝账户管理安全设置 支付宝账户：账户管理手机服务7、我要开店，提示我是关联账户？关联认证的账户是不可以开店的，只有主账户才可以，建议会员使用主账户进行开店。,FAQ,8、我不能解绑支付宝？提示我开店过了？若淘宝账号有发布过商品开过店等卖家行为，支付宝就不可以操作解绑了9、认
14、证需要多长时间?若是快捷认证，只要信息填写的正确，是马上可以开通的；若是银行汇款认证，首先银行汇款需要2天（中银需要3个工作日，并且不算当天），然后上传证件也需要2天的审核，最多需要4-5天左右，以会员实际情况为准。10、我给别人打款，为什么被冻结了一部分？可能是因为对方账户没有认证，没有认证的账号收款的累积上限额度为500元，若超过了，金额会被冻结，需要通过认证才可以解冻正常使用。若不是该问题，建议会员点击冻结金额查询原因。,FAQ,11、邮政的卡怎么认证？邮储银行卡目前不支持“银行汇款认证”，但是支持卡通认证：若邮政卡没有开通网上银行，需要去邮局前台办理签约；若开通了网上银行，直接可以在邮政储蓄的网上营业厅办理。,
