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1、聚成华企在线商学院,品质督导管理讲师：田开军,课程提纲,一.品质体系建立与维护二.调查职能三.计量仪器、用具的校正四.市场投诉回应五.源流保证体系的构成六.监查的几点注意事项,一.品质保证体系建立与维护,（1）品质方针和品质目标（2）责任和权限（3）品质体系（4）品质文件管理（5）品质记录管理（6）内部品质监查（7）管理项目（8）品质改善,一.品质保证体系建立与维护,（9)4M变更管理（10)异常发生时的管理（11)纠正、预防对策（12)供应商管理（13）量产评价,（1）品质方针与品质目标,质量方针要求:1.与企业总的经营方针相适应 2.对满足顾客、法律、法规的要求和持续改进质量管理体系的有效
2、性作出承诺 3.从产品质量要求和顾客满意的角度出发作出承诺 4.提供制定和评审质量目标的框架,质量方针制定程序,1.分析企业的内外环境2.清理企业的经营思想3.经过反复讨论、修改形成质量方针4.最高管理者批准后发布,质量方针应包含的内容,1.标题2.引出质量方针的核心内容3.实施质量方针的措施4.最高管理者签名及公布实施日期,海尔集团质量/环境方针：海尔集团通过整合全球用户资源和全球供应链资源，提供有全球竞争力的产品，最大限度的满足顾客和相关方的需求，努力使Haier成为高质量和绿色环保的世界名牌。为此，我们的工作原则是：a)遵守相关法律法规及其他要求 b)ISO9001、ISO14001标准
3、 c)市场链 d)推进SBU e)预防为主，持续改进 f)追求卓越,质量方针实施控制,1.宣传和沟通2.实施和落实3.测量和检查4.评审5.修正和改进,质量目标的要求,1.质量目标应建立在质量方针的基础上2.质量目标应是可测量的3.质量目标的内容包括:产品要求;资源、过程、文件和活动的要求4.质量目标应展开到有关的职能部门及层次上,质量目标的分类,1.按时间:中长期质量目标、年度质量目标、短期质量目标2.按层次分类:企业质量目标、部门质量目标、班组质量目标、个人质量目标3.按项目分类:企业的总质量目标、项目质量目标、课题质量目标,制定质量目标,1.找出问题点2.根据问题点制定质量目标,质量目标
4、展开,1.公司质量目标2.销售部3.开发部4.采购部5.品质部6.物控部7.模具部8.生产部,二.调查职能,（1）产品的法律法规（2）进行认证,三.计量仪器、用具的校正,（1）新购计量器具登记（2）组织校正（3）合格标贴贴在器具上（4）将校正报告书发使用部门（5）下批器具较正通知书（6）各部门将要到期器具交回品保组,精度校正管理注意事项,1.新购入的设备未必精度就可以,在使用前最好要校正2.校正对象与非校正对象都要进行识别管理,识别越详细,错漏机会就越少3.精度偏差过大,无法校正而废弃时,设备必须做好标识,报请相关部门审批4.适时记录设备各种相关运行数据,保证其品质有良好的可追溯性5.”母器”
5、要尽量避免在生产上频繁使用,以免本身精度发生偏差6.不要将所有设备的校正周期都设定为一样,既要考虑保证精度,又要设法降低成本,四.市场投诉回应,（1）客户投诉调查表,五.源流保证体系的构成,（1）体系监察（2）纠正处理监察（3）检验管理监查,（1）体系监察,1.品质保证的组织及运营2.情报管理3.环境,现品管理4.批管理5.4M变动管理,6.工程管理7.检验管理8.计测器管理9.品质异常处理10.客户移交品,（2）纠正处理监察,1.原因追究2.流出原因3.发生对策4.流出对策,5.效果确认6.防止再发7.横向展开8.综合评价,（3）检验管理监查,1.检验方法2.判定基准3.检查记录4.日期推移,5.限度样本6.识别管理7.结果处理8.综合评价,六.监查的几点注意事项,（1）提前通知（2）监查程序（3）掌握评分标准,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！,
