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1、质量管理与可靠性,第二章质量管理的基本概念,质量与质量管理的基本概念,质量的概念：一组固有特性满足要求的程度质量具有全面与全过程性包括显式要求与隐含的要求要求应根据特定的准则转换为质量特性质量特性包括：性能、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、适应性、经济性（设计成本、制造成本和使用成本）、时间性（产品寿命和及时交货）,质量与质量管理的基本概念,质量管理的概念：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。,质量管理活动,策划,控制,保证,改进,方针、目标、组织、职能,领导,协调、审核、检查,质量与质量管理的基本术语,过程要点：输入、输出、转换三类过程形成产品和服务的过程支持产品和服务
2、的过程管理性的过程,质量与质量管理的基本术语,产品要点：产品是广义的概念，主要分为硬件产品、软件产品、流程性材料及服务。产品分有形产品与无形产品。产品的构成可能多样化，应看其主导部分的类型。,质量与质量管理的基本术语,组织略,质量与质量管理的基本术语,质量方针由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和方向。,质量目标与质量有关的、所追求或作为目的的事物。质量目标一般是可量化、可实施的。,质量与质量管理的基本术语,质量策划质量管理中致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标的部分。质量保证质量管理中致力于对达到质量要求提供信任的部分。质量保证工作向外界提供企业生产运营
3、质量达标的证据，而这些证据由一系列质量管理活动获得的。,质量与质量管理的基本术语,质量控制质量管理中致力于达到质量要求的部分。控制过程就是监控纠正各环节偏离规定要求的情况三个环节：受控对象或过程圴要有计划、程序或规程。在计划和程序的实施过程中要持续监控（评审、检查）。对不符合计划和程序的情况进行纠正。,质量与质量管理的基本术语,质量改进质量管理中致力于提高有效性和效率的部分。有效性完成所策划的活动并达到所策划的结果的程度的度量。效率所达到的结果与所使用的资源之间的关系。执行总结形成规范执行,质量管理的形成规律及全过程管理,质量螺旋,质量管理的形成规律及全过程管理,质量环,质量管理的精髓持续改进,朱兰三部曲质量计划过程,识别客户需求,产品开发,分解质量目标,建立产品生产程序,验证生产程序,质量管理的精髓持续改进,朱兰三部曲质量控制过程朱兰三部曲质量改进过程,选择控制对象,制定指标,检验、测定质量特性,找出与标准的差异,根据差异采取措施,提供改进需求,确定改进对象,提出改进方法,验证改进方法,制定控制手段,质量管理的精髓持续改进,PDCA循环,质量管理的精髓持续改进,PDCA循环,质量管理的精髓持续改进,PDCA循环特点,
