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1、基层干部管理技能特训营,主讲：生产部经理 余景华 主办：江西佳森机械有限公司,2,第一站,困惑,角色与职责,江西佳森机械有限公司,3,江西佳森机械有限公司,从基本的问题谈起,为什么需要班组管理？班组管理的差距？班组管理 开始？转变的关键：,4,江西佳森机械有限公司,存在哪些差距？,忙的有效率吗？,怎样改善？,改善？,班组长每天需要思考的问题？,5,脑力风暴：班组长的困扰,1.2.3.4.5.,江西佳森机械有限公司,6,（通用：他山之石）成功团队的八种特质,江西佳森机械有限公司,充满激情追求卓越,善听意见共同探讨,成本与速度,人人参与无边界沟通,目标简单明了人人理解,充满活力将活力输给他人,相互
2、激励责任与承诺,视问题为机遇而非威胁,7,形形色色的班组长,1专业技术型2埋头拉车型3放牛吃草型4劳动模范型5弟兄帮扶型,江西佳森机械有限公司,你属于那一型？,8,江西佳森机械有限公司,班组长基本职能,基本职责,人员管理,现场管理,关承管理,生产管理,目标控制原辅料管理质量管理制造标准设备维护作业标准,现场秩序现场环境劳动安全,上级沟通工作报告下道工序。,人员调配，排班纪律督导与考勤情绪管理团队建设人员培训,9,下属是否。,知道做什么？知道怎么做？知道何时做？知道为何做？是否愿意做？是否具有绩效反馈：,班组长的七大关注,江西佳森机械有限公司,10,江西佳森机械有限公司,给团队主管的六条建议：确
3、定目标比马上工作更重要花更多的时间在你的员工身上将精力集中在处理重要事情上事事抢先不如激励团队拼命工作不如聪明工作积小胜而大胜,11,江西佳森机械有限公司,期望,上 级,上下道工序,下 属,客 户,12,江西佳森机械有限公司,第二站,现场，问题与心态,13,江西佳森机械有限公司,生产现场,SOPSIP,人,环,法,料,机,14,江西佳森机械有限公司,培养问题意识无问题=有问题有问题=少问题,问题意识,问题发生,问题意识-有效管理的开端,15,能力培养才能逐步授权,江西佳森机械有限公司,1+3,你无权剥夺下属的成长机会,16,江西佳森机械有限公司,We are not only doing th
4、ings;,We are to do righe things;,We are not supposed to do wrong things well;,We are supposed to do right things well;,做的不对，越是卖力，越是浪费。,资源是有限的，做对的事，并把它做好！,17,问题与我,江西佳森机械有限公司,为什么一定需要你？,问题与我的关系？,问题与我成长的关系？,问题与我存在的价值？,问题与企业的关系？,怀有一颗感恩的心？,18,现场主管要有：,江西佳森机械有限公司,样的眼睛？,样的耳朵？,样的速度？,样的力量？,19,发生异常时需问,是否因为没有标准而
5、发生？是否因为没有遵守标准而发生？是否因为标准不适当而发生？是否因为标准培训不够而发生？是否因为.,江西佳森机械有限公司,以标准做文章是改善之核心,20,江西佳森机械有限公司,第三站,关键与要项：我的一天,21,日常管理要项,江西佳森机械有限公司,我最需要 的事情？,一定要我 吗？,怎样才能 投入？,可由别人 吗？,差异工作中的问题发现与解决,22,江西佳森机械有限公司,重要性,紧迫性,重要但不紧迫,既重要又紧迫,不重要但非常紧迫,不重要也不紧迫,23,江西佳森机械有限公司,实战QCC,24,江西佳森机械有限公司,不指责其他人的意见,欢迎自由翱翔的点子,不排斥怪异怪念,不反对搭便车,开放式会议
6、：脑力激荡法,25,有效班组会议,江西佳森机械有限公司,行动计划+8个明确,1.明确项目完成时间2.明确责任人3.明确所需资源4.明确起始时间5.明确跟踪时间6.明确跟踪人7.明确完成时间8.明确评比标准,会议禁忌,会而不议议而不决决而不行行而不评,26,江西佳森机械有限公司,第四站,有效推进5S,27,管理水平和态度,企业发展与持续,产品过程与品质,员工士气与面貌,5S是一面透亮的镜子,28,江西佳森机械有限公司,5S管理,整理,整顿,清扫,清洁,素养,SEIRI 区别现场 东西。将后者处理好。红单作战法。所有管理人员集中观摩。腾出空间，现场只留下必要之物。开始改善。,将贴有红单的物品移除现
7、场,29,江西佳森机械有限公司,5S管理,整理,整顿,清扫,清洁,素养,SEITON 将物品整理后，有用之物分类摆放。最少的寻找时间。储位必须注明最大放置量。储物箱，周转箱，划线空间。每一面墙或区域编码化。物料，在制品，治夹具等一切有形物。通道须以油漆或有色胶带标示。,Everything has its named place,30,江西佳森机械有限公司,5S管理,整理,整顿,清扫,清洁,素养,SEISO 保持机器设备及工作环境的干净。清扫就是点检。机器故障多从震动造成螺丝松动开始。,日清，日毕,31,江西佳森机械有限公司,5S管理,整理,整顿,清扫,清洁,素养,SEIKETSU 工作服，安
8、全防护镜，手套，鞋子。每天做好上述三件工作。做一次不难，难在坚持。使活动成为年，月度计划的部分。管理部门的承诺。,持续5S=持续改善,32,5S管理,整理,整顿,清扫,清洁,素养,SHITSUKE 每天坚持前四项；将这些活动视为每日工作之部分；最终养成习惯。,形成良好的习惯是最终目的,江西佳森机械有限公司,33,第五站,让沟通成为生产力,江西佳森机械有限公司,34,有效的组织沟通,沟通与协调建立良性关系加快执行速度,江西佳森机械有限公司,Jack Welch:真正的沟通不是，而是一种，一种，是站在 上开诚布公地 交流，是。,35,良性沟通的第一步：,不要假设因为你理解对方就一定理解,36,人际
9、关系技巧价值,做事先做人心态平一点，姿态低一点，目标高一点。人际关系也是生产力人无法脱离与他人的社会关系，工作关系。组织，企业就是社会，由多元人际关系构成。组织内外部和谐为促进团队绩效的基础,37,有效的倾听,1.目光接触以示尊重2.点头微笑以示赞许3.适当提问适当记录4.关键复述以示重视5.切莫随便打断对方,38,下对上沟通技巧,若是意见相同，要热烈反应。意见略有差异，要先表赞同。持有相反意见，勿当场顶撞。如有他人在场，宜仔细顾虑。心中存有上司，比较好沟通。,39,平行沟通技巧,彼此尊重，先从自己做起。易地而处，彼此互换鞋子。平等互惠，不让对方吃亏。如有误会，诚心化解障碍。,40,上对下沟通
10、技巧,多说实话，少说空话。不急着说，先听听看。不议长短，开城布公。广开言路，接纳意见。部属有错，私下规劝。态度和蔼，语气亲切。,41,第六站,领导与激励,江西佳森机械有限公司,42,平衡记分卡-战略管理工具,平衡计分卡,财务指标,客 户,过程控制,学习成长,43,短板与长指头的应用,传帮带,差异管理是提高团队能力的有效手段,44,积极性高,积极性波动,积极性低,积极性高,技能高,技能高,技能一般,技能低,因人而异:寻找合适的管理风格,45,素质技能VS管理风格,46,心,有心无力,有力有心,有力无心,无心无力,力,心力图：帮助你的人成长。,47,批评的艺术,必要条件事先以毫不含糊的语言告诉你手
11、下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作,前半部分批评要及时批评要具体你为之心痛沉默与感受,后半部分 与下属友善握手拍肩 让下属明白你们同舟共济 提醒他们你是如何器重他们 说清楚，批评完了就完了,48,前提：设定游戏规则表扬要及时表扬要具体你为他高兴沉默片刻以感受高兴握手拍肩以示支持,赞扬的艺术,49,第七站,学习与成长,江西佳森机械有限公司,50,照镜子效应,你永远不要担心你的团队会是什么样子，因为你的样子就是他们的样子。,51,人们不按期望行动的八大原因,1.他们不知道该完成这项工作。2.他们不知道怎样做这项工作。3.他们认为他们的方法更好。4.他们认为其他的一些事情更重要。5.完成这项工
12、作队他们没有好处。6.他们认为自己正在做这项工作。7.他们预期会有负面后果。8.不做也不会有什么不好的后果。,52,认识培训ASK三要素？,态 度,知识 技能,53,工作教导-5W1H,了解教导对象：W_明确教导目的：W_确定教导内容：W_把握教导时机：W_运筹教导方法：H_,54,工作教导步骤和技巧,引起动机，盎然生趣。-是学习者可以心平气和，准备受教。实行讲解，面授机宜。-我说我做（你注意听，注意看）-你说我做（测知你是否都听对了）-你说你做（测知你是否都会做了）实行操作，现场指导。追踪检验，考核成效。,55,培训需求确认方法,56,第八站,并非终点站,江西佳森机械有限公司,57,调配,领导,支持,传播,训练者,督导,协调,执行,好部属,力做九头鸟,58,职业经理人的七大习惯,1.加强自律2._3.推进目标4._5.发现并解决问题6._7.拥抱机会,59,
