金融业务知识竞赛.ppt

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1、储蓄业务知识竞赛,2010年10月23日,焦作市邮政局-金融业务局,理财类业务：,1、货币基金，申购费1.5%、赎回费为0。（）,理财类业务：,2、办理他人质押贷款业务时，定期存单必须开户（）天才能用于质押贷款业务。,理财类业务：,功能介绍,3、客户凭中间交易账户卡办理特殊交易应在（）网点办理。,理财类业务：,4、客户凭中间交易账户卡办理预约、认购、提前赎回、终止投资交易应在（）网点办理。,理财类业务：,5、债券基金是以债券为投资对象的投资基金，债券投资比重占多少？是否可以投资股票？,理财类业务：,6、股票基金是以股票为投资对象的投资基金，股票投资比重占多少？,理财类业务,7、客户可凭中间交易

2、账户卡在全国任一网点可以办理的业务有哪些？,理财类业务,8、客户可凭中间交易账户卡在省内任一网点预约、认购、提前赎回、终止投资等，特殊交易只能在原认购同一县（市）范围内办理，撤单交易只能在原交易网点办理。（）,理财类业务：,9、我行人民币理财产品按照风险程度不同分为哪三个系列产品。,理财类业务,10、“月月升”理财产品是我行独立设计开发的一款滚动存续，无固定期限，定期开放申购赎回的产品，目前预期年化收益率在是多少？每月几号可提出申购和赎回申请。,理财类业务,11、“月月升”理财产品的投资方向是什么？,理财类业务,12、“日日升”理财产品每天的业务受理时间为每个开放日的8：30-15：00，免申

3、购、赎回费，主要投资方向是什么？,理财类业务,13、投资者通过邮储银行网上交易系统申购指定开放式基金产品，享有几折优惠？,负债业务：,14、请说出目前的存款利率？,电子银行业务：,15、个人网上银行客户日转帐的限额最高分别为多少？（短信客户、电子令牌客户、UK+短信客户）,零售业务:,功能介绍,16、目前，我局开办的小额质押贷款在企业哪几个网点可以办理？,零售业务：,17、一张20万的定期存单客户如果办理小额质押借款，能贷出多少现金？,理财业务：,18、”日日升“理财产品的业务受理（申购、赎回）时段为（）,理财业务：,19、日日升申购时实时扣款，当天起息，赎回时T+1日到帐，全额赎回时本金和收

4、益T+2日到帐。（）,电子银行业务：,20、客户通过互联网对网上银行账户追加了一个淘宝卡的帐户，请问这个帐户能办理什么业务？,小额账户管理费,21、哪些账户可以暂时免于收取小额账户管理费？,求助？,小额账户管理费,22、对哪些账户收取小额账户管理费？,小额账户管理费,23、小额账户管理费退费处理流程？,ATM机,24、客户在ATM上办理系统内转账业务，每日每户累计最高转出金额不得超过（）元。,小额账户管理费,25、新开立的活期账户在开户季度统计期内收小额账户管理费吗？,小额账户管理费,功能介绍,26、客户自行办理清户时，免收当季小额账户管理费，对于以前所欠的小额账户管理费，一律免收。正确吗？,

5、卡业务,27、绿卡通卡内活期账户资金与同币种其他储种子账户资金可以进行互转，客户须持绿卡通卡在省内任一联网网点输，异地办理不收取手续费。（）,ATM,28、ATM取款每日每户累计取款限额为多少钱？,ATM,29、ATM终端单笔吐钞金额由各省自定，不得低于（）元,ATM,30、客户在省内ATM上可办理绿卡通卡内活期主账户与其他储种子账户的资金（）业务,电子银行：,31、个人网上银行客户有哪两种注册客户？,电子银行：,32、客户登录个人网上银行时连续错登密码（）次,密码自动锁定,第二天自动解锁或客户通过 办理,客户连续累计输错（）次,密码永久锁定?,？,业务制度：,33、柜员要严格控制各柜员钱箱的

6、现金数?,？,34、柜员制必须是（）台席以上，营业员与综合柜员必须同时到岗，方可办理金融业务。,业务制度：,业务制度：,35、坚持现金收入先（-）原则，现金付出先记账后付款的程序即：用户存款，先收款后记账；用户取款，先记账后付款。,业务制度：,36、营业人员收进假币时，（-），并开具假没收凭据。若收进时没有发现假币，在现金交接时被发现的，应该由该营业人员赔偿。,业务制度：,37、现金交接必须坚持当面点清,眼同封装.送款人在未清签收前,不得离开现场。（）,业务制度：,38、早上接款后做班前准备时,可以敞开防尾随门清理卫生。（）,业务制度,39、下班款车未到前,客户稀少,是最容易发生盗抢案件时刻,

7、必须确保款袋安全,放置在营业室内关门值守,严防被抢案件发生。（）,业务制度,40、普通柜员互相之间的现金余缺调剂,可以通过支局长上缴,然后下拨,严禁在营业人员之间甚至与其他支局横向调剂营业现金。（）,业务制度,41、印鉴分管是指印鉴章两人或两人以上人员保管,可以在空白支票和重要空白凭证上加盖印鉴章戳.（）,业务知识：,42、定活两便可在全国通存通兑。（）,业务知识（通知存款）：,43、通知存款起存金额是多少,通知存款单笔存款金额最高是多少？,业务知识：,44、个人存款证明是邮政储蓄机构应存款人的申请,为其存于邮政储蓄机构的个人存款所提供的书面证明。（）,业务知识：,45、网点接受客户申请出具时

8、段存款证明后该账户内相应金额存款即处于止付状态，不能支取。（）,业务知识,46、同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具最多多少份？,业务知识,47、网点对外出具个人存款证明书，每份证明书只能证明几个账户。,业务知识：,48、个人存款证明的手续费是多少？,业务知识：,49、当转出账户处于挂失，止付，冻结，销户或长期不不动户状态时,仍可以办理转账业务。（）,业务知识：,50、不固定定活两便可以部分支取。（）,业务知识：,51、定活两便存款凭证上注明利率，不注明存期？（）,业务知识：,52、定活两便存期不限，存期不满三个月的，按什么计付利息。超过三个月的按同档利率打几折计付利息？,业务知识：,53、

9、一本通下所有账户使用的密码是否相同。,业务知识：,54、通知存款留存部分可否低于起存金额。,业务知识：,55、存款证明书的有效期（）,业务知识：,56、不能办理个人存款证明的存款有哪几种情况？,业务知识：,57、有效实名证件发证机关所在地填写规定：存款人为军人的 其发证机关所在地统一为北京市。（）,业务知识：,58、有效实名证件发证机关所在地填写规定：存款人为武警的 其发证机关所在地统一为重庆市。（）,业务知识：,59、联网核查公民身份信息是通过（）系统，访问公安部公民身份信息系统。,业务知识：,60、单笔交易金额在1万元以上的现金到账户转账需联网核查留有效证件复印件。（）,业务知识：,61、

10、挂失状态的账户收取小额账户管理费。（）,业务知识：,62、长期不动户的账户收取小额账户管理费息。（）,业务知识：,63、账户可用余额不足的账户收取小额账户管理费。（）,业务制度：,64、无密户办理各种交易须本人持存款凭证、凭有效实名证件办理。（）,业务知识：,65、无密户除（）业务和（）可在同县市办理以外 其余业务只能在开户网点办理。,业务知识：,66、客户本人可凭（）和（）办理密码解锁定手续。,业务知识（小额账户管理费）,67、新开立的活期帐户在开户季度统计期内免收小额帐户管理费。（）,业务制度：,68、解除长期不动户可在（）网点经（）授权办理。,业务知识：,69、VIP客户名下的所有活期帐

11、户免收小额帐户管理费（）,业务制度：,70、自助设备的保险柜密码要定期更换，加钞及维护人员每次开启时应防止他人窥视，关闭保险柜时打乱密码锁（）,业务制度：,71、加钞或维护期间，如遇突发事件，应立即按处置预案处理，发生抢劫盗窃案件时，应立即向（），并同时通知（）,业务制度：,72、计算机网络发生故障事件时应立即（）还应采取以下措施，在发表公告，应增派大堂经理和引导员，分流疏导前来办业务的客户，诚恳耐心做好解释和安抚工作。,业务制度,73、汇款人办理汇款后,如需更改收款人()或（）的，需填写特殊业务事项申请表，在汇款为正常待兑状态下，申请办理（）,业务知识：,74、（）和（）可办理改汇，入账汇款

12、，商务汇款，网上支付汇款等不可办理改汇,业务制度：,75、柜员受理改汇业务时，对客户修改收款人姓名或地址一项汇款信息的需（）授权，同时修改两项信息的需（）授权,业务知识：,76、客户申请密码汇款退汇，需凭（）办理,业务制度：,77、客户丢失取款通知单或遗忘密码时，应办理（）手续。,业务知识：,78、汇款挂失包括（）挂失和（）挂失。,业务制度：,79、汇兑取款通知单挂失（）天后，客户本人可凭原打印机构补发的汇兑取款通知单在任一联网网点办理取款手续。,业务制度：,80、冻结期限最长为（）个月，期满后可以（）,业务制度：,81、汇款扣划款项必须直接划入有权机关指定的账户，不支付（）,业务制度：,82

13、、取消交易是指由于普通柜员差错造成收汇信息错误，在客户尚未离开的情况下，由（）网点的（）柜员操作。,业务制度：,84、取消交易只为纠正普通柜员差错而办理，不得应（）要求办理取消交易。,业务制度,84、汇款取消交易经（）柜员授权后，方可取消该笔交易。,业务制度,85、汇款信息更正时，（）柜员须对交易原始凭证与系统信息进行审核，授权后打印（）。,业务制度,86、冲正交易不得应（）要求办理。,业务制度：,87、汇兑冲正交易只能于交易发生之日起（）日内在原汇款网点办理，经综合柜员授权办理。,业务制度,88、每笔汇款交易最多可以办理2次冲正交易（）,业务制度,89、客户办理现金汇款金额在（）以上，或办理

14、个人结算账户汇款金额在（）以上时，必须出示有效实名证件并留存复印件。,理财业务制度：,90、与客户签订理财合同之前，柜员或理财经理可以对客户进行风险提示（）,理财业务制度：,91、客户主动要求了解或购买有关产品时，相关人员应向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本知识，并以口头形式确认是客户主动要求了解和购买产品。,业务制度,92、绿卡通子账户的移入、移出时客户须持（）、绿卡通卡在省内同一联网网点办理，不得代理。,业务制度：,93、约定转账起存金额不能低于起存金额（）元，且不能低于指定子账户储种最低起存金额。,业务知识：,94、“商易通”业务，是指在固定电话设备上集成刷卡器及相关设备，

15、并绑定客户的绿卡，为客户提供（）、（）等服务的业务。,业务知识,95、高端“华商联盟”账户准入条件是个人活期账户上一月度日均余额在（）元（含）以上,业务知识,96、普通“华商联盟”账户准入条件是个人活期账户上一月度日均余额在（）元之间。,业务知识,97、普通“华商联盟”与高端“华商联盟”账户享有相同的资费政策。,ATM,98、客户在ATM上可办理存款业务。ATM存款每次放入钞票数不得超过（）张.,ATM,99、客户在ATM上办理系统内转账业务，每日每户累计最高转出金额不得超过（）元（含）,业务知识：,100、从各种渠道办理转账业务。每日每户累计最高不得超过（）元（含）,业务知识：,101、客户

16、查询对账单寄送申请信息，须本人持有效实名证件、绿卡在全国任一联网网点办理。（）,业务知识：,102、绿卡通卡内活期账户资金与同币种其他储种子账户资金可以进行互转，客户须持绿卡通卡在省内任一联网网点办理，异地办理（）手续费,业务知识：商易通,103、“商易通”业务的客户按服务标准不同分为：华商联盟客户和（）客户。,业务知识：商易通,104、普通“华商联盟”账户满足高端“华商联盟”账户准入条件的，次月系统自动将普通“华商联盟”升级为高端“华商联盟”账户。,业务知识：商易通,105、通过“商易通”固定电话设备办理行内异地转账交易及跨行转账交易，手续费从（）账户扣收。,业务知识：商易通,106、“华商

17、联盟”账户按照准入条件不同分为：高端“华商联盟”账户和（）账户,业务知识：ATM,107、ATM取款每日每户累计取款限额为（）元,业务知识：ATM,108、客户在ATM上可查询绿卡活期余额，在省内ATM上可查询最近（）笔卡户活期交易明细，绿卡通卡还可查询未销户子账户的储种、余额等相关信息。,业务制度：,109、绿卡清户、换卡、卡撤销，应收回绿卡当场剪角作废，有折卡清户时必须同时提交（）和（），绿卡当场剪角作废。,业务知识：,110、客户撤销“商易通”业务，应由本人到（）网点办理撤销手续，填定申请表并出示本人有效实名证伯及绑定的绿卡。,业务知识：,111、每年（）符合长期不动户确定条件的账户设定

18、为长期不动户。,业务知识,112、转为长期不动户的账户在转成（）之前不结息。,业务制度：,113、解除长期不动户可在（）经（）授权办理。,业务知识：,114、不动户解除长期不动户标志后，按正常账户的计息方式和利率从新计算自（）日至（）日的利息和利息税,业务知识：,115、大额取款预约起点金额可各省自定，但不得高于（？）,业务知识：,116、省内跨县（市）异地取款每日每户最高限额为（？）,业务知识：,117、用急付款方式为客户办理异地取款，凭存折取款限额为（），凭绿卡每户取款限额为（）,业务知识：,118、客户通过ATM办理转账汇款业务，每日每户最高转出限额为（）,业务知识：,119、客户通过电

19、话银行办理转账汇款业务，每日每户累计转出限额（）,业务知识：,120、普通“华商联盟”账户单笔最高转出限额为（）,业务知识：,121、高端“华商联盟“账户单笔最高转出限额为（）,业务知识：,122、客户从”商易通“设备办理的转账业务，每日每户累计最高转出限额为（）,业务知识：,123、客户通过各种渠道办理转账业务，每日每户累计最高转出限额为(),业务制度：,124、存取款免填单需客户出示(),业务制度：,125、个人活期存款账户批量开户时，开户起存金额可以为()，其余账户种类起存金额同该储种规定。,业务制度：,126、办理批量开户时网点普通通柜员需经(？)授权,业务制度：,127、存款人自然死

20、亡后，合法继承人持()以此办理过户或支付手续。,业务制度：,128、存款人被宣告死亡后，支局凭()和()办理过户或支付手续,业务制度：,129、存款人已死亡，但存款凭证持有人没有向邮政储蓄机构申明遗产继承过程，也没有持法院判决书，直接到营业网点支取或转存存款人生前存款，营业网点视为(),业务制度：,130、办理长短款事项由()授权,业务制度：,131、普通柜员办理冲正交易()授权,业务制度：,132、普通柜员办理司法查询，冻结，解冻结，扣划，止付，冻结状态的查询经()授权,业务制度：,133、办理长期不动户取款()授权,业务制度：,134、网点不受理有权机构（）、（）等查询方式的司法查询。,业

21、务制度：,135、网点不受理所查账户为（）开户账户的司法查询,业务制度：,136、邮政储蓄机构及其工作人员对客户的账户情况负有（）责任，且不得代任何单位和个人查询储蓄存款，国家法律.行政.法规另有规定的除外。,业务制度：,137、无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在开户网点办理，需经（）授权。,业务制度：,138、客户查询帐户信息可通过（）（）（）（）（）等渠道办理。,业务制度：,139、办理代收代付业务时，应按协议将委托机构款项划转至邮政储蓄相应账户后方可处理，支局可以代替委托单位或用户垫付资金（）,业务制度：,140、客户领用绿卡时，应在提醒客户在卡背面签名条上书写（）,

22、业务制度：,141、挂失事项分为（）、（）（）。,业务制度：,142、挂失按有效期及后续处理方式不同分为（）.（）。,业务制度：,143、办理凭证正式挂失，客户应提供（),出示账户对应的（）在网点柜台凭账户密码办理。,业务制度：,144、办理凭证临时挂失，客户应提供账号或卡号，在网点柜台凭账户密码或通过（）渠道办理。,业务知识：,145、当客户不能提供账号或卡号信息，也不能出示账户对应的有效实名证件时，客户应提供该有效实名信息和业务品种.账户余额.开户日期等能够唯一确定该账户的信息，在网点柜台或通过电话电话银行客服中心人工服务办理，此种凭证临时挂失为（）,业务制度：,146、客户办理凭证挂失后

23、，忘记密码，可以更改挂失事项为（）,业务制度：,147、凭证密码双挂失可在省内任一联网网点办理。（）,业务制度：,148、账户余额在5万元（含）以上的挂失为（）,业务制度：,149、办理大额挂失需（）授权。凭证密印双挂失，需（）授权。,业务制度：,150、办理大额挂失和凭证密印双挂失后，一级支行或挂失受理网点应指定人员在正式挂失有效期内采取上门等方式与客户本人就挂失交易的实际情况进行核对，并根据核对情况填写（）,业务知识：,151、凭证的正式挂失应在账户开户（）网点办理。,业务制度：,152、再挂失挂失补发、挂失清户、挂失撤销凭证、解挂失、密码重置、挂失事项更改等挂失后续处理必须到（）办理。,

24、业务制度：,153、客户办理挂失后，如找回原存款凭证或密码，可办理（）,业务制度：,154、已清户账户的分户信息在一定期限内可在（）网点查询，原则上不得低于（）年。客户在查询未清户账户交易明细查询可在（）网点查询，原则上得低于（）年。,？,业务制度：,155、有权机关查询人需要的资料可以（）.（）或（），并经网点盖章，不得带走（）。,业务知识：,156、绿卡（借记卡）的功能？,业务制度：,157、人员或机构变动时，必须在系统中办理什么手续？,业务知识：,158、计算机系统识别操作人员身份的重要标志是什么？,业务知识：,159、简述重要空白凭证管理办法,业务知识：,160、绿卡按服务对象分为几种

25、？,业务知识：,161、绿卡按功能可分为几种？,业务知识：,162、绿卡按凭证与账户的对应关系可分为几种？,业务知识：,163、在业务操作中什么情况下可以手工输入卡号？,业务知识：,164、绿卡清户时怎样处理？,业务制度：,165、客户在办理哪些业务时必须刷入卡号，不能手工输入？,业务知识：,166、账户在什么状态下可以拒绝办理绿卡取款、转账、消费等支出交易？,业务知识：,167、客户遗忘密码时应办理什么手续？,业务知识：,168、什么情况下可以造成ATM吞卡？,业务知识：,169、ATM吞卡时本行卡和他行卡分别在几个工作日内领取？,业务知识：,170、吞没卡、没收卡认领期满后客户如想再使用绿

26、卡应办理什么手续？,业务知识：,171、绿卡通子账户可以有几个储种？,业务知识：,172、绿卡通卡内允许开立一个主账户是什么账户？,业务知识：,173、通卡内整存整取、定活两便、和通知存款的单笔存款金额有什么规定？,业务知识：,174、通卡可申请几张副卡？,业务知识：,175、网点对发卡过程中产生的废卡、更换的旧卡、清户卡怎样处理？,？,业务知识：,176、绿卡通主账户和子账户的通取范围？,业务知识：,177、绿卡通可办理约定转账业务，金额不低于多少？,业务制度：,178、已开立活期存折的账户申领绿卡时有什么规定？,业务知识：,179、绿卡卡面的组成部分？,业务知识：,180、绿卡换卡的范围？

27、,业务制度：,181、营业人员在系统注册时必须使用真实的姓名。（）,业务制度：,182、操作人员密码不需要期修改（）,业务制度：,183、绿卡的发卡对象可以为单位和个人。（）,业务知识：,184、申领绿卡的起存金额为10元。（）,业务制度：,185、绿卡换卡时可以代办。（）,业务制度：,186、密码信封视同重要凭证管理,业务制度：,187、各级凭证管理部门是废卡的管理部门。（）,业务知识：,188、绿卡通副卡不是重要空白凭证,业务制度：,189、绿卡通内所有账户可以使用不同国税率。（）,业务制度：,190、通卡申请副卡可以代办。（）,业务制度：,191、业务忙时综合柜员和支局长可以顶台办业务。

28、（）,业务制度：,192、为了互相，帮助柜员之间可以相互兼职。（）,业务知识：,193、副卡支出额度以月为周期，每月15日日终自动将支出额度恢复为月支出额度。（）,业务知识：,194、客户必须在柜台内修改卡密码。（）,业务知识：,195、汇兑机构需在系统中先行注册后，才能办理业务。（）,业务知识：,196、绿卡通申请副羽时必须设定副卡月支出额度。（）,业务知识：,197、绿卡内子账户可移出为存单,已开立的存单也可移入绿卡通内（）,业务知识：,198、绿卡通卡只能对卡内（）进行扣划，不允许对（）或（）进行扣划。,业务知识：,199、绿卡通卡内活期主账户办理全额扣划或部分扣划视同（）。,业务知识：

29、,200、绿卡通卡内子账户全额扣划视同（）。,业务知识：,201、整存整取子账户办理部分扣划后，剩余金额大于或等于起存金额时新开立()，否则新开立（）。,业务知识：,202、通知存款、定活两便子账户办理部分扣划后，剩余金额在部分扣划成功后联动新开立（）。,业务制度：,203、冻结、扣划登记簿须经（）和（）签字。,？,业务制度：,204、经办部分扣划业务的支局，应手工设立（）。,业务制度：,205、存折挂失客户凭绿卡或绿卡挂失客户凭存折申请办理急付款，营业网点（）。,业务知识：,206、如绿卡通副卡被盗或遗失，绿卡通卡客户及副卡客户可办理（）、（）。,业务制度：,207、副卡停用和启用时，绿卡通

30、卡客户须持有效实名证件在（）网点办理。,业务制度：,208、超过（）天的未登折明细均压缩打印，所有收入类、支取类交易分别合并，打印汇总明细。,业务制度：,209、压缩明细的操作代码是什么？,业务制度：,210、未登折明细超过（）行的均压缩打印。,业务制度：,211、客户打印已压缩的存折交易明细，可持存折在（）网点办理。,业务制度：,212、因存折打印行数已满或存折损坏不能继续使用时，客户可在账户开户（）网点办理换折手续。,业务制度：,213、随机换存单时，应由（）和（）在作废的存单上加盖业务用个人名章。,业务制度：,214、因打印机故障造成凭单、收据、申请书等不能使用的，可办理（）交易。,业务

31、制度：,215、存折打印出现空行、移位的，由普通柜员（），加盖业务用个人名章。,业务制度：,216、存折或存单在打印时破损，可以办理（），在破损的存折或存单上加盖（）戳记。,业务制度：,217、开户或随机换存折或存单时用错折或单时，应在用错的存折或存单上加盖（）戳记。,业务制度：,218、凭证密码双挂失和超过（）的大额挂失补发、清户必须双人经办，（）授权，由（）办理。,业务制度：,219、挂失事项更改只能在（）办理。,业务制度：,220、挂失事项更改（）天后才能由存款人本人办理挂失补发、清户业务。,业务制度：,221、只有（）挂失才能办理再挂失，再挂失的挂失事项必须与（）相同。,业务制度：,2

32、22、正式挂失未办理人工解挂失，不得（）。,业务制度：,223、所有挂失业务必须在确认该笔或该户存款未被支取的前提下方可受理，并（）。,业务制度：,224、账户止付必须在（）或（）办理。,业务制度：,225、止付或解除止付必须由（）授权后办理。,业务制度：,226、取消交易必须是出现账务性业务差错，客户尚未离开网点且必须为客户本人账户时由（）进行授权后才能办理。,业务制度：,227、若客户代理他人存款发生差错，不得办理（），应作（）或（）处理。,业务制度：,228、冲正交易在客户存款余额足够的情况下，由（）授权后才能办理。,业务制度：,229、如冲正交易因故不成功，应立即作（）或（）。,业务制

33、度：,230、只有在发生内部操作差错时，才可作（），不得应客户要求办理（）。,业务制度：,231、发现存款账户的户名、存期、起息日有误，应由（）授权并填写修改分户账通知单，进行修改。,业务制度：,232、办理实名证件变更时必须注意实名证件的（）。办理换折时必须注意存折（）。,业务制度：,233、未经客户申请，各级从业人员不行违规查询（）。,业务制度：,234、客户取回旧折内页的，需在存折封二应加盖（）戳记并由客户签名确认。,业务制度：,235、代理保险营销人员要考取（），持证证岗。,业务制度：,236、解挂失事项必须与原挂失事项相同，且必须到原挂失网点由（）办理。,业务制度：,237、正式挂失

34、时必须提供（），若委托他人代办挂失手续，除了提供存款人（）外，还应提供（）。,业务制度：,238、对存折/单因老化、污染、损毁无法鉴定真伪的，不得办理随机换折/单，应向客户说明情况，进行（）处理。,业务制度：,239、全部扣划视同（），并经有权机关执法人员和邮政储蓄机构经办人员签字。,业务制度：,240、急付款可在省内办理或跨省办理，办理省内急付款时由各（）下发通知，办理跨省急付款时由（）下发通知。,业务制度：,241、函电挂失有效期为（）天。,业务制度：,242、对于存在账务差错而办理止付的账户，在相关差错处理全部完成后，应立即办理（）。,业务制度：,243、支局应设置冻结、扣划登记簿，在协

35、助有权机关办理冻结，扣划手续时对哪些事项进行手工登记？,业务制度：,244、什么是急付款？,业务制度：,245、对于身份证号由15位变更为18位的，要求客户提供发证机关证明吗?,业务制度：,246、哪些单位有权做查询、冻结、扣划？,业务制度：,247、哪些单位能做查询和临时冻结？,业务制度：,248、每笔小额质押贷款的贷款额度为（）至上级邮储银行机构规定的上限。,业务制度：,249、贷款的金额必须为（）的倍数。,业务制度：,250、发放贷款的金额不得超过所质押定期存单本金的（）。,业务制度：,251、小额质押贷款的贷款期限为（）。,业务制度：,252、小额质押贷款自（）起开始计息。,业务制度：

36、,253、ATM管辖支局必须设（）对ATM进行管理。,业务制度：,254、当发现ATM机有故障时，应及时向（）报告，并通知（）。,业务制度：,255、ATM设备管理部门要（）对ATM进行检修保养。,业务制度：,256、ATM必须实行（）保管。,业务制度：,257、ATM钥匙必须放入（）保管。,业务制度：,258、ATM负责保管密码人员每次关闭钱柜时必须（），不得（），并填写（）手工登记薄。,业务制度：,259、原则上ATM（）清机一次，个别业务量少的ATM最少（）清机一次。,业务制度：,260、电话银行可以为客户提供（）等服务。,业务制度：,261、中国邮政储蓄银行客户服务号码是什么？提供（）

37、小时客户服务，包括（）和（）。,业务制度：,262、网上银行非注册客户可以办理的非账务性交易包括（）。,业务制度：,263、电话银行客户可以能过（）和（）办理挂失业务。,业务制度：,264、电话银行挂失为（）挂失，有效期为（）天。,业务制度：,265、客户登录电话银行时连续输错登陆密码达（）次，密码自助锁定。,业务制度：,266、办理电话银行的客户须持（）到（）网点办理。,业务制度：,267、电话银行每日汇款限额为（）。电话银行每日转账限额为（）。,业务制度：,268、装入ATM钱箱的现钞需选择（）钞票，以免因钞票不合格或放错钱箱而引起的出钞差错。,业务制度：,269、所有ATM吞没卡视同（）

38、应（）保管，并按照（）的规定对吞没卡进行处理。,业务制度：,270、ATM发生差错时，对持卡人超过（）天以上的跨行取款、转账交易的投诉，交易方可以拒绝调账。,业务制度：,271、ATM发生差错时，综合柜员勾对（）和（）发现正常出钞出现短款等异常情况，书面报当地技术部门查找原因。,业务制度：,272、ATM装钞过程应做到（）ATM加钞时对钱柜的要求是（）,业务制度：,273、ATM钱柜密码必须（）更换。,业务制度：,274、办理质押贷款业务的网点，网点（）均不得以借款人或出质人的身份在所属的支局申请质押贷款业务。,业务制度：,275、贷款期间如代款人或出质人死亡，根据（）及其有关法律规定办理。,

39、业务制度：,276、开办小额质押贷款的支局支局长、综合柜员、普通柜员必须确保严执行（）的规定，不得（）。,业务制度：,277、小额质押贷款的对象为（）并具有（）的自然人。,业务制度：,278、办理小额质押贷款的质押物必须为（）。,业务制度：,279、未设置（）的定期存单不允许作为质押物。,业务制度：,280、什么样的存单不得作为质押物？,业务制度：,281、代款用途应为（）等，不得用于（）交易。,业务制度：,282、办理假币收缴业务的柜员，应当持有什么证书？,业务制度：,283、在办理现金存款类业务发现假币时，由几名以上业务人员当面予以收缴。,业务制度：,284、在收缴假币过程中有哪些情形，应

40、当立即报告当地公安机关，提供有关线索。,业务制度：,285、对收缴的假币实物应视同（）独立管理，并建立（）登记薄。,业务制度：,286、收缴的假币，支局每月上缴市行，办理交接登记，由支行解缴当地中国人民银行统一销毁，不得（）。,业务制度：,287、没收假币时应向持有人出具中国人民银行统一印制的（），并告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。收缴的假币，不得（）。,业务制度：,288、持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起-个工作日内，持假币收缴凭证直接或通过收缴支局向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴

41、定机构提出书面鉴定申请。,业务制度：,289、收缴假币应在每日营业终了将假币交至（），并分别在“假币收缴登记簿”的“收缴人”、“保管人”（）。,业务制度：,290、月末综合柜员将假币上缴上级机构的假币专管员，由假币专管员填制()并双方签字确认。,业务制度：,291、季末，假币专管员将假币缴当地人民银行，由中国人民银行统一销毁，不得-。,业务制度：,292、单笔或者当日累计人民币交易()或者外币交易等值()的现金缴存、现金支取、现金兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支，属大额交易报告标准。,业务制度：,293、()和()应保存在保险柜或带有密码锁的铁皮柜等安全设施内，随用随取，随时入

42、柜上锁。,业务制度：,294、业务专用印章保管使用必须符合内部控制要求，做好-、-，确保“印、押、证”三分管，不相容岗位分离。,业务制度：,295、业务印章是重要的印信凭证、应-保管，严格管理和正确使用。,业务制度：,296、办理假币收缴业务的人员，应当取得-。,业务制度：,297、持有人对中国人民银行分支机构作出的有关没收假币的具体行政行为有异议，可在收到假币没收收据之日起()个工作日内向中国人民银行上一级机构申请行政复议，或依法提起行政诉讼.,业务制度：,298、大额交易报告时限为大额交易发生后的（）个工作日内。,业务制度：,299、经常以现金形式存款并在相关账户间大额转账的应向中国反洗钱

43、监测分析中心提交可疑交易报告。,业务制度：,300、持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）工作日内，持（）直接或通过收缴支局向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面（）。,业务制度：,301、对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定为真币的，有（）交（）按照面额兑换完整券退还持有人，收回持有人的假币收缴凭证，盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理。,业务制度：,302、持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议，可在收到假币收缴凭证或货币真伪鉴定书之日起（）个工作日内向所在地的中国人民银行分支机构申请行政复议，或依法提起行政起诉。,

44、业务制度：,303、有制造贩卖假币线索的应当立即报告当地（），提供有关线索。,业务制度：,304、大额定期存款的本金或者本金加全部或者部分利息转为在同一金融机构开立的同一户名下的另一账户内的活期存款，不用向当地人民银行提交大额交易报告。,业务制度：,305、长期闲置的账户原因不明地突然启用或者平常资金流量小的账户突然有一场资金流入，且短期内出现大量资金收付，应向当地人民银行提交可疑交易报告。,业务制度：,306、持卡进行高档消费或买奢侈品、不动产等，与客户的收入或业务范围严重不符的应向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告。,业务制度：,307、每日营业前，负责检查监控设备运行是否正常，并进行

45、运行情况登记。,业务制度：,308、每日营业开始，（）柜员和（）柜员共同检查上一工作日最后一笔交易的时间和当天第一笔交易的时间，检查是否属于在营业时间内的交易。,业务制度：,309、（）登记支局安全管理日志。填写日志项目主要包括：上一工作日系统、闭路电视监控系统开关机，安全防范设施等。,业务制度：,310、每日营业前要加强对等自助设备的巡查，出现应及时处理。,业务制度：,311、押款员随款车将现金押送至支局后，人员较多的支局营业柜台内应至少保留？柜员，其余柜员随支局长或综合柜员一起接款。,业务制度：,312、普通柜员之间的现金调剂要通过普通柜员上缴，再向领用的方式进行，不能直接在普通柜员之间进

46、行调剂。,业务制度：,313、支局设立的手工登记簿为支局风险管理的原始记录依据。支局每天要对上一工作日以下的手工登记簿进行检查，检查记录项信息是否属实和齐全。,业务制度：,314、交接班登记簿，记录和的交接情况。,业务制度：,315、假币没收登记簿，记录支局没收假币的情况，登记内容按统一规定。,业务制度：,317、冻结、扣划登记簿，记录有权机关名称，执法人员和，支局经办人员姓名，被冻结，扣划个人的姓名，协助冻结、扣划的账号、时间和金额（部分冻结、扣划时），相关法律文书名称和文号，协助结果等。,业务制度：,317、将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单进行核对，如发现不一致，要及时查找

47、原因。,业务制度：,318、储蓄存款必须根据、的原则办理，严禁无故拒绝受理各种业务。,业务制度：,319、存款当日起即可办理本地和异地取款，不准办理无折、无卡的存取款。（）账户不得透支。,业务制度：,320、严格执行“、”的现金支付原则，禁止现钞钞把不拆捆、不逐把清点就支付给客户。,业务制度：,321、邮政储蓄存款基本各类包括、等。,业务制度：,322、储蓄利率和各种手续费必须按照上级规定的不同储种利率及业务收费标准相应计算收付，不得。,业务制度：,323、预留密码的活期存款可在任一联网网点通存通取，可在省内任一联网网点办理清户。,业务制度：,324、需要出示身份证件的业务，如为代理人代办业务

48、时，代理人应将代理人姓名，证件类型及号码填写清楚（代理开户，大额存取款、转账等业务还需填写所有人的证件类型及号码），并在签名确认处签代理人姓名，注明“”字样。,业务制度：,325、网点给客户签发存折、单时，按照中国邮政储蓄银行业务印章管理办法（试行）有关规定执行，在规定位置必须加盖。,业务制度：,326、在窗口持存折取款、转账、清户交易金额5000元（含）以上的以及重新写磁和任何换折交易，柜员必须使用等专用仪器检验存折、单荧光丝防伪特征。经检验，确认客户所持存折、单、卡等凭证不符合防伪特征，不得为其办理业务。,业务制度：,327、普通柜员对需要在存折、单等凭证上打印或填写的内容要仔细核对、检查

49、。因故需要手工进行填写的，应按规定使用钢笔或碳素笔，用或墨水，禁止使用圆珠笔或铅笔，字迹要工整，在右侧加盖业务用个人名章。,业务制度：,328、储蓄业务处理系统中可完整输入位字符长的户名，若客户户名字条长度超出了存折、单户名打印栏长度，邮普通柜员在存折、单空白处手工填写完整户名，加盖。,业务制度：,329、若客户户名所使用的汉字在系统字库中不存在，则输入“”号，然后在存折、单上“”号旁手工填写该字，加盖名章，提示客户仔细核对。,业务制度：,330、存折打印出现穿行、移位的，营业柜员应划销空行，加盖名章。,业务制度：,331、客户办理账户转存业务时（即从一个或多个账户取款或清户后随即转存入另一个

50、账户时），普通柜员在转存金额超过当时尾箱现金结余的情况下，可在取款类交易和存款类交易分别选择“”方式办理业务。,业务制度：,332、日间以“”方式为客户办理大额转存业务的，普通柜员在日终轧账时应先轧平自身的（）再进行正常的轧账交易。,业务制度：,333、客户凭存折在跨省异地办理活期存款、取款、转账业务，普通柜员须在存折附页手工记录相关内容，加盖。,业务制度：,334、存折在打印时破损，可做随机换折；存单在打印时破损，应对开户交易做，重新开户。,业务制度：,335、普通柜员办理完存款、取款、转账等交易后，必须打印交易凭单，认真核对后交客户签名确认，客户确认后再将交易凭单的 交予客户。,业务知识：