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1、第十八章 促銷與公共關係,本章大綱,第一節 促銷第二節 公共關係,學習目標,促銷與銷售量之間的關係如何？常見的消費者促銷工具有哪些？常見的交易促銷工具有哪些？公共關係的功能為何？主要的公共關係工具有哪些？組織在處理危機時，應注意的一般準則為何？公共關係效果的評估內涵為何？,促銷,指的是除了廣告、公共關係及人員銷售之外的行銷推廣活動，主要是透過提供短期的誘因（例如較低的價格或額外的贈品），來增進目標顧客或通路的成員對特定產品或服務的購買意願。,消費者促銷與交易促銷,消費者促銷是針對最終的消費者市場所進行的促銷活動。交易促銷直接以行銷通路的成員（批發商及零售商）作為促銷的對象。,圖18-1 促銷效
2、果的各種類型,圖18-1 促銷效果的各種類型（續）,圖18-1 促銷效果的各種類型（續1）,圖18-1 促銷效果的各種類型（續2）,消費者促銷的工具,折價券贈品愛用者回饋計畫競賽與抽獎樣品店頭展示搭配促銷現金還本與現金退回,交易促銷的工具,交易折讓推動獎金銷售競賽免費商品商店展示商務會議、商展及貿易展覽會,公共關係的功能,新聞界關係產品公共報導公司溝通公共事務遊說內外部利益團體的關係危機處理籌劃提升形象的活動,主要的公共關係工具,消費者免費專線事件、議題或活動贊助及參與新聞稿記者招待會出版刊物演講或接受訪問企業識別體系受獎或榮譽,危機處理的一般準則,提早行動高層出面避免不反應展現誠意團隊合作,公共關係效果的評估,媒體展露的調查顧客內在的改變顧客外在的改變社會大眾的態度相關群體的態度,
