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2、伍了？”他回答说：“因为他没有问题了。”,古人云“学贵有疑”，“学则须疑”。疑是思之源，思是智之本。一个人善于动脑，善于思考，就会不断发现问题，提出问题。当今时代是一个需要创新型人才的社会，未来的接班人必须具备发现问题的才智和提出问题的胆略。牛顿通过苹果落地的故事发现万有引力 瓦特(17361819)世界公认的蒸汽机发明家。他从小遇到事情总喜欢问一个为什么,一次他在烧水时发现开水冲起壶盖,产生疑问,进而进行研究,发明了蒸汽机,对近代科学和生产 的巨大贡献,具有划时代的意义,它导致了第一次工业技术革命的兴起。,问题篇 问题的定义,要有问题意识问题=机会(华旗资讯总裁冯军)一个月反省一次，一年就有
3、12次重新做人的机会；一周反省一次，一年就有52次重新做人的机会；一天反省一次，一年就有365次重新做人的机会；一天反省两次，一年就有730次重新做人的机会；,主动改进与被动改进如何才叫有问题意识 营造自由氛围,鼓励提出不同问题 珍惜发现的问题 完满解决发现的问题(8D),问题篇 问题的定义,有问题意识也是一种具有危机感的体现。“微软离破产永远只有180天。”这是比尔.盖茨经常挂在嘴边的一句话。企业经营总是感到如履薄冰，战战兢兢。-张瑞敏,大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题。不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。（问题象雪球）.主
4、动地承认问题的存在，投票不一定是最好的解决方式 对问题寻根究底(打破砂锅问到底)。找出解决方案和采取行动,如何拥有问题意识,知已知彼：和自己理想状态和对方状态去比较。描绘出应有的状态：自己的正常状态和应有状态去比。确保优势：自己水平与对方水平比较。这样就可以了吗：没有显在的问题，目标值高低，没有显在问题时“换个角度来看”。工作努力的中坚层多，换个角度去看问题。,对待问题的误区:未能勇敢地面对问题,即使认识到问题的存在，勇敢地面对它们也常常会是一件困难的事。由于以下几个原因：(问题像雪球)问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚，是否认问题的存在，使人想都不愿意去细想；解决问题意味着要对付某人的坏习惯或
5、行为，可能会得罪人；(领导者需具有一定的胆识)解决问题必然需要进行艰苦的思考；只有当问题闹大了，才会突然想要解决它；解决问题总是会涉及到某种程度的不确定性，必须作出决策，以解决问题。,匆促行动,在面临突如其来、严重或紧迫的问题时，采取行动的必要性似乎显得十分突出，来不及花时间去好好考虑。溥衍了事,为了解决问题而解决问题。没有进行效果的跟踪。(没有监督，就没有执行),问题是什么？,当现状与标准与目标有了差距时，即遇到了问题。,问题篇 问题的定义,问题篇 问题的定义,问题：被发现的具体问题，它包括：1)与正常状况相比，属于失常的现象，在这种情况下，需要予以纠正，使其恢复初始正常状况。2)为提高质量
6、的目的而改变目前的状况。依公司目标管理方向 主管的方针、上司的提示及指引 浪费、不均、勉强的问题 提高效率、质量方面 考虑自行可解决的问题,问题篇 问题的探讨,问题的探讨,非技术性(感觉型问题),技术性(产品相关数据型问题),品保问题为何IQC通过材料会有很多不良品在生产线发生为何生产线文件版本不对工程问题某产品为何浮高不良那么多为何少锡会在J2之pin2&6生产问题为何会贴错Barcode为何客户发现混料检测问题为何100%Q1测试不良为何测试ok之产品重测,Problem(问题)(困难),本课目之范围,技术性问题,管理问题训练出席率太低操作员不遵守SOP去做早会迟到周报不准时交个人问题某某
7、人工作效率低某操作员常请病假环境问题常常突然停水停电自来水含CL量太高其它问题,问题的分类而如果我们问题依照它发生的时间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。,未来导向(预测)型问题则可分为三类：1.目标型问题(提示)2.创意型问题(意愿)3.新技巧型问题(认识),问题的发生,问题篇 问题的特性,问题的特性,侦 测 性(Detectability),发生频率(Occurance),问题的严重性(Serverity),问题的大小(Magnitude),重 复 性(Repeatability),地域性或系统性(Local or System),问题篇 问题的类别,问题的类别,制程参数,
8、生产设备,判别标准,控制制程,治 工 具,材料应用,产品设计相关,问题思考程序,问题篇 问题的相关资料,问题相关的资料,背景资料,相关记录,现场观察结果,参数条件,发生时机,历史资料,原物料追溯记录,实际不良率,不良样品,问题篇 问题方法与技巧,方法与技巧,例:,捕鱼的方法:,(一)线钓,(二)拖纲,(三)电鱼,捕鱼的技巧是什么,?,问题篇 问题方法与技巧,方法与技巧,何谓方法,何谓技巧,透过某些过程/程序/做法而达到某些目的,适当的方法应用或方法的使用条件改良而达到更佳的效果.,问题篇 问题解决过程,*解决问题的一些基本过程/程序/做法,了解问题,收集数据验证问题,分析数据找寻原因/因子,实验验证找出原因,寻求对策及找出原因,效果确认,问题篇 问题解决常见手法,常见的方法,防错法,Process Model,DOE,8D,相关知识,统计技术,QC七大手法,经验法,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！,
