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1、班组长管理实务系列之四管理、沟通技巧与管理理念提升,时间管理能力测试,1工作时间与朋友、同事聊一些与工作无关的事情；2你是否经常将工作进行一半，又去做另一项工作；3你是否经常寻找你所需要的物品和资料；4你是否经常担心下属或员工不能很好完成工作，而将工作揽在自己身上；5你是否经常开会未精心准备，而未达到预期效果；6你是否经常在早会或晚会中拿不定主意，未形成相关决议；7你是否经常有一些不速之客找你聊天，而你又不好意思拒绝；8你是否不经常做每日的工作计划；9你是否经常象救火队员一样去处理工作；10你是否经常很忙，而你的员工和下属却无所事事；,时间管理方法,1办事要有计划，做事要贯彻；2组织妥当3适当
2、分工4懂得控制5不断检讨,真实案例重现,某LCM/LCD液晶显示器生产企业生产部装配线B班组,一日B班组的关键设备热合机出现异常即坏掉,导致生产线停拉，在此之前,已有多次此种情形发生,B班组的组长的反应与处理措施如下页,班组的组长的反应与处理措施,A、指责员工-为什么机器总是出现问题，别的班组为什么没有这些问题，出现问题为什么不及时修好。B、请来修机师傅修理-修理一个小时但还是无法修好，组长抱怨修机师傅为什么修理之后总是坏，而修机师傅却说日常保养做得不好，而此产品订单又是急单 C、向上司请求支援-要求借用其他班组的设备；D、调试借用的设备，生产线回复正常-从出现问题到恢复正常共用2小时。E、提
3、出解决办法-要求公司购回新设备，但此方案不可能实现。,问题或难题处理的方法,对难题的反应-保持平静的心态即冷静 审度情况 作出短暂应变措施 提出解决办法，预防问题下次重复发生 评估各项建议或方案，选取最可行者 执行与跟进,案例练习,某日某电子生产企业一生产线，由于一员工不严格按作业指导书规定的作业方法要求作业，造成大批产品不良，此类现象之前已发生多次，假定你是此线负责人，你会如何处理？,马斯洛需要层次论,双因素激励理论,保健因素(环境):公司政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全等。激励因素（工作本身）：工作上的成就、得到赏识、进步、与下属之间的关系、成长的可能性、责任、成就、进步。
4、,非正式组织理论,美国行为科学奠基者梅奥创立了人际关系学说,主张把人当成“社会人”。梅奥的理论认为，不能把工人看成是“经济人”，应该看成是“社会人”，影响工作效率的因素除了物质条件外，还有心理和社会因素，工作条件、工资报酬不是影响功效的第一因素，功效的高低取决于士气，而士气取决于人与人的关系，不能只注意正式组织，还要看重非正式组织的影响力。非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对某些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，形成一些被其成员共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体
5、成为趋向固定的非正式组织。,人本管理,现代企业管理理论认为，人是现代企业管理的核心，在制造业企业中，班组长应充分领会和把握“以人为本”的观念。人本管理就是“以人为本”的管理，即：人是企业的根本，管理必须紧紧围绕人这个中心。在管理思想上，班组长应牢固树立“以人为本”观念。在管理方法上，班组长应把激发人的活力放在重要位置上,团队精神,团队精神，是指团队在共同的目标指引下，积极协作，共同地努力工作，以期待达成目标的一种精神状态，是团队中成员的团队意识与集体态度。,企业文化,企业文化是指一个企业在长期发展过程中，内部全体员工共同持有的某种道德、规范、理想信念、价值观念、行为准则等，是增强企业员工内聚力
6、、向心力与持久力的意识形态的总和，也是塑造良好企业形象，增强市场竞争力的必要措施和手段。,班组建立学习型组织的五项修炼,自我超越 改善心智模式建立共同愿景团体学习系统思考,有效之沟通,沟通程序,有效之沟通,沟通要诀:1推敲意念,考虑接受者反映2认清目标,调整语言方式3集思广益4争取天时地利5为他人设想6细心聆听7跟进成效,如何进行协调,A.要有高度的自信心B.避开拒绝的锋芒C.要有灵活多变的策略D.要解决他人拒绝时提出的理由,理想的表达方法,理想的倾听方法,1心理准备,2能令他人产生好感,理想的沟通方法,3仔细听出他人的想法及情报,理想的沟通方法,4争取他人的赞同,5意见对立、结论内容及目的与
7、自己方案偏离的沟通方法,理想的沟通方法,与下属沟通协调方法,邀请其他员工提供资料及发表意见,使员工更乐意承担责任。激励下属,从而启发他们的潜能。增加下属的自信心,以激励他们努力工作。做好总结说明,以确保下属明白工作的性质及同意进行的方法确定跟进工作的日期,以监察工作进展。专心聆听并作出适当的反应,以表示关注重视下属。经常提供肯定的意见,教员工如何改善,以确保目标清楚明确,维持效率极佳的工作表现。,与下属沟通协调,下属的一般心理:谁都想支配自己的行为,不想被人像木偶一样任意操纵;想要上司客观评价自己的行为,如果知道上司对自己有所期待,自会全力以赴;想回避被人强制糊弄的事情,希望上司听取自己的意见
8、;自己所做的事情不想被人轻视耻笑或当做笑柄;,与下属沟通的注意事项,率先表明自己的态度和做法；批人不揭“皮”；交流时间长不如短，次数少不如多；要想人服，先让人言；,与下属沟通的原则,维护员工自尊，加强自信；专心聆听，表示了解下属的感觉；要求下属帮助解决问题；,如何与上司相处,只接受一个上司的命令；多倾听上司的看法和意见；了解上司的处境；经常向上司报告工作；让计划和数据说话；要改变上司不如改变自己；下属的天职就是协助上司工作；,如何处理与下属的冲突,引咎自责，自我批评；放下架子，主动答腔；不与争论，冷却处理；请人周旋，从中化解；避免尴尬，电话沟通；寻找机会，化解矛盾；宽宏大度，适度忍让；,如何提
9、高说服能力,说服的条件：内容明确，条理清楚；结果和前景的可期望值；风险，应对办法；平时建立的友好信赖关系；强大的精神力量；说服技巧的掌握；了解他人的兴趣和想法；事前疏通与氛围的制造；,如何有效地说服别人,有事实或体会等根据/依据；灵活运用数字/数据/统计结果；增添专家等权威的意见；有理论性（如因果关系等）；灵活运用视听等工具；考虑关心/期待/利害关系；,如何改善人际关系,常见的人际关系不好的原因:自私一族顽固一族霸道一族,三心,1知人之心:明了对方的背景/了解对方对自己的印象/查察对方行为的诱因2积极之心:在别人建议上发挥/有好的建议表示支持/有异议说明原因/表明如何配合3自信之心:把事实与意见分清楚/表白和确认双方的看法/以务实的方法解决问题,二意,1诚恳之意:言行一致/公开立场/公开目标/分享感受2主动之意:共商方向/推敲后果/勇于任事,改善人际关系步骤,1分析形势2订立目标3与人相处时避重就轻4留意自己的行为5引导他人的行为6检讨双方的交往,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,谢谢大家,
