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1、1,2023/6/26,成長中企業的專業管理,指導老師：林達榮教授報告組別：第二組報告日期：96年10月27日學生：S9633002 李玉龍69633502 林明德69633525 邱繼豪69633518 蘇隆照,2,2023/6/26,大綱,中小企業認定標準 小型企業管理的特色 管理工作的本質 企業管理功能 規劃 領導 組織 控制 時間管理 外界的管理協助 個案簡介花蓮一信,3,2023/6/26,中小企業認定標準,4,2023/6/26,中小企業的認定標準,世界各國法令認定標準不一，在此僅就本國法令 的認定標準來認定：,視同中小企業：(1)擴充之日起內(2)合併之日起三內(3)集體輔導,5
2、,2023/6/26,中小企業管理的特色,6,2023/6/26,小型企業管理的特色,專業層次的管理需求：小型企業的管理通常較不專業，創業者Entrepreneur雖然很能幹，但是在分析方面的能力卻不如 專業經理人Professional Manager。,小型企業在管理方面的弱點及限制：缺乏管理技巧是小公司常見的問題及弱點；小公司管理者通常會面臨資金和人手不足的限制。,公司的成長和管理：隨著新公司的逐漸成長，監督層級也要跟著增加，管理也愈趨正式。,7,2023/6/26,中小型企業成長的四個階段：1.一人公司 One-person operation2.球員兼教練Player-coach 3
3、.中階監督機制Intermediate level of supervision 4.公司的正式組織Formal organization,8,2023/6/26,隨著公司的逐漸成長，創業者必須逐漸扮演管理者的角色，而不是自己埋頭苦幹，相對的隨著企業不同階段的成長中所耗費在管理上的時間也不斷的增長。,9,2023/6/26,管理工作的本質,10,2023/6/26,管理工作的本質,管理的功能Management functions：,規劃：確定組織目標，依循此目標，設定達成的最佳策略，並規劃完成的程序與作法。領導：引導並啟發組織成員，使之努力，完成組織目標。組織：建立完成目標所需要的角色、責任
4、、和權力結構與工作結構。控制：評估組織成員的工作及其成效，確使目標能順利完成。,11,2023/6/26,管理功能,領導,規劃,控制,組織,管理,成效,12,2023/6/26,規劃,13,2023/6/26,規劃的意義,規劃為管理流程的第一個步驟。針對欲追求的目標或遇到的問題，通過思考過程，並將所蒐集的資料，透過整理、分析等技巧而訂出方案，謂之規劃。正式規劃的需求：規劃的好處：第一，思考公司面臨的問題，並建立一套解決方案，這種思考過程能改善公司的獲利能力。第二，規劃能讓公司獲得發展方向的指引。第三，規劃能讓銀行、供應商和其他外界人士更加信 賴公司。,14,2023/6/26,規劃的類型,長期
5、規劃Long-range plan：說明公司邁向未來的基本道路，為特定活動提供一套管理架構。短期規劃Short-range plan：是用來管理生產、行銷、財務、研發、人力資源方面在一年內相關活動的行動方案；預算Budget是短期規劃中非常重要的環節。企業政策Business policies：是為管理決策建立的基本架構。程序Procedures：是比較明確的計劃，主要是和工作的方法有關。,15,2023/6/26,規劃時間,規劃主要是在腦子裡進行的活動，要是周遭盡是電話鈴聲，或是儘速做出決策的壓力，就很難做出好的規劃；所以要有效規劃，還是需要時間和某種程度的獨處才行。,員工對規劃的參與,老闆
6、進行規劃後再由員工來執行的觀念已經落伍了；懂得革新的經理已經發現到，員工的點子對於解決公司問題通常很有幫助。,16,2023/6/26,領導,17,2023/6/26,領導與激勵,領導影響團體成員達成組織目標的能力激勵透過誘因使人們採取特定行動的過程,18,2023/6/26,領導理論,特質論行為論俄亥俄州立大學：三種領導型管理方格理論：對員工關心vs對生產關心,19,2023/6/26,領導行為的連續帶,表11-2,長期下應採員工為中心的風格，增加員工動機、決策品質、團隊能力、士氣與員工發展,20,2023/6/26,管理方格理論五種關鍵風格,圖11-3,認為(9,9)績效最佳,21,202
7、3/6/26,成功領導人的10大特質(1/2),第項特質：嚴正的道德感,第項特質：勇於做困難的決定,第項特質：思想明晰、能掌握重點,第項特質：企圖心,第項特質：有效的溝通技巧,22,2023/6/26,成功領導人的10大特質(2/2),第項特質：知人善用,第項特質：培育人才、為公司儲備 未來領導人,第項特質：自信,第項特質：適應能力,第項特質：魅力,資料來自天下雜誌288期,23,2023/6/26,轉換型領導(Transformation Leadership),定義：指導者應用其影響，激發成員的創造性思考，鼓成員持續地成長和發展，授權予成員共同塑造組織的願景，並為實現願景而努。則提升部屬追
8、求更高層次需求。激勵部屬超越私利並使組織更好，在此領導方式之下，領導者對部屬將會發生意義非凡且深遠的影響產生價值激烈的轉換,激勵,產生,產生,造成,24,2023/6/26,轉換型領導的要素(Bass),魅力型領導,精神鼓舞領導,智識上的激發,個別化的關懷,25,2023/6/26,激勵理論,古典的激勵理論：需求層級理論近代的激勵理論：公平理論、期望理論,26,2023/6/26,需求層級理論,27,2023/6/26,公平理論,員工會拿自己的付出和報償跟其他員工的付出與報償作一比較 參考對象 組織內外、自比他比感受到不公平時的反應改變自己的付出或報償扭曲對他人或自己的認知改變參考對象改變目前
9、的工作環境(離職),28,2023/6/26,期望理論,個體的努力,個體的績效,組織的酬償,個體的目標,29,2023/6/26,沒有惟一最佳的領導理論，管理者應找出部屬的需求，並加以滿足之，以追求組織與個人雙贏。,30,2023/6/26,企業家的領導角色,領導角色的特質Shaw（1981）較高的能力評價：智力、學識、領悟力、口語能力。較高的社交能力：可靠性、積極性、合作性、受歡迎程度。較強的動機：主動性、堅持性、熱誠。,31,2023/6/26,領導和激勵,企業主的親自參與 具大公司管理專業及小公司團隊合作之精神激發工作熱情的領導 賦權給員工，讓他們有權對與自己的工作流程做決定有效的溝通定
10、期評量績效，和員工討論問題、想法。透過布告欄的資訊，讓員工了解自己之事務及公司最新發展。透過意見箱，鼓勵員工表達意見。舉行員工會議討論問題。傾聽。,32,2023/6/26,時間管理,33,2023/6/26,時間管理,小公司老闆或經理如果花太多時間處理前線事務，再加上身邊能提供協助的人員實在少得可憐，則老闆或經理的精力和活動都將被分散，時間將成為稀有資源。,34,2023/6/26,新公司老闆每個星期工作時間,不到50小時23%,沒有資料1%,50到59小時23%,60到69小時28%,80小時以上12%,70到79小時13%,一、時間是什麼,富蘭克林說 時間是構成生命的要素 時間就是金錢證
11、嚴上人說時間可以照造就人格，可以 成就事業，也可以儲積功德,36,2023/6/26,二、時間管理的目的,節省更多時間，做更有效之事進而幫助你我得到更好的生活，追求生命的價值！,37,2023/6/26,三、時間管理秘訣,決定目標、擬定計畫、決定優先次序。身體力行、持之以恆，邁向標竿。,38,2023/6/26,努力向前邁向標竿(SMART),S：Specific 目標明確 M：Measurable 可測量的 A：Achievable 可達成的 R：Relevant 與價值觀相連 T：Time Bound 有時限的,39,2023/6/26,四、時間管理的技巧,1.列出事件排列優先順序2.利用
12、片斷時間3.聞一知十4.手腦並用,40,2023/6/26,1.列出事件排列優先順序,列出事件 排ABC，解決問題優先次序 A：緊急，必須做 B：重要，應做 C：可做，可不做 排1、2、3,41,2023/6/26,2.利用片斷時間,每天利用 早上6-7點時間晨跑、打網球、爬山。下午1-2時學電腦、彈鋼琴、開車、跳舞。晚上7-8時學日文、英文、唱歌、寫書法、畫畫日積月累您就是多功能多樣才華的人。,42,2023/6/26,3.聞一知十,每一件事情都要一件件學習，永遠學不完，若能推論、歸納、提綱契領、聞一知十，以此類推，才能收事半功倍之效。例如：如何使病人身體舒適？學習頭部按摩，舉一反三，手、腳
13、、背部全身按摩皆會。,43,2023/6/26,4.手腦並用,一心多用：眼到、口到、手到、心到配合時間、場所的條件反射(找出自己潛能、體能、智能超越自我),44,2023/6/26,五、拖延必付出代價,遲遲不去慢跑-容易縮短生命。延誤重要的事情-將喪失豐富的人生。拖延開發新產品-將被對手超越。一直不去看牙醫-牙疼會愈來愈厲害，至需拔牙或做根管治療。,45,2023/6/26,六、如何有效利用時間,瞭解時間的價值及重要性瞭解時間分配有效提高時間效率,46,2023/6/26,瞭解時間的價值及重要性,天下沒有白吃的午餐一分努力一分收穫天才是99%的汗水，加上1%的靈感,47,2023/6/26,瞭
14、解時間分配,根據主計部調查：1.睡眠時間 8小時一般民眾平均花在：2.看電視時間 2小時15分 3.看書時間 25分鐘 4.公益活動時間 幾近零您花多少時間在各種活動上？,48,2023/6/26,有效提高時間效率,分析時間日誌（日、週、月、年）分析工作日誌建立目標寫下優先順序分配時間克服拖延時間及蹉跎時間習慣（如拖延機械修理、花費更高）再檢討再改進,49,2023/6/26,七、如何節省時間,(一)工作職場上(二)日常生活中(三)養成好習慣(四)時間管理十大重點,50,2023/6/26,時間管理十大重點(1/2),確定目標有拒絕別人的勇氣工具準備、檔案管理學習授權增加個人能力,51,202
15、3/6/26,時間管理十大重點（2/2）,設法由無意義的場合中獲得最大的好處重視休息，不在疲勞中工作預留寬裕時間一次完成工作花工夫在刀口上,52,2023/6/26,經理人節省時間具體作法,授權節省時間最好的方法，就是有效地運用時間調查平日各項活動的時間分配，並以科學方式分析統計減少在社交、喝咖啡或瑣事的時間預先規劃一天或一週的事項將待辦事項，依照輕重緩級分為第一、二、三級有效時間管理，還須配合自制，不要拖延時間與員工開會，要控制進度與時程，討論重要議題，發揮開會效果,53,2023/6/26,組織,54,2023/6/26,指揮鏈直線組織,企業組織的本質和類型,55,2023/6/26,指揮
16、鏈直線幕僚組織,56,2023/6/26,公司裡非正式的團體屬下的人數授權(以花蓮一信為例-各級人員授信權責劃分辦法),57,2023/6/26,外界的管理協助,58,2023/6/26,外界管理專才的協助,創業者雖然很能幹，但通常較欠缺管理方面的能力，因此應考慮採納外界管理專才的協助。為管理者補強內部少數幕僚專業能力和知識的不足。,59,2023/6/26,管理協助的來源,創業育成業者(國內大學院校多有設立)學生諮詢團隊退休經理人服務社團小型企業發展中心管理顧問創業者網絡其他商業和專業服務,60,2023/6/26,創業育成業者對新創事業提供,61,2023/6/26,創業者網路,創業者能透
17、過網絡(networking)獲得同儕的協助。企業主彼此會晤時，會從談話中找到共同的興趣，從而進行經驗和想法的交流。,62,2023/6/26,其他商業和專業服務,國內經濟部中小企業處，所提供的中小企業輔導服務有：一、經營管理 六、互助合作 二、財務融通 七、地方特色 三、資訊運用 八、法規服務 四、創業育成 九、績優表揚 五、品質提升(http:/www.moeasmea.gov.tw/mp.asp?mp=1),63,2023/6/26,積極落實照顧中小企業,6項政策措施 1.強化資金融通 2.提升研發能量 3.協助升級轉型 4.促進商機拓展行銷 5.鼓勵創業創新育成 6.活絡地方經濟,4項
18、配套措施 1.法規調適 2.人力資源 3.土地優惠 4.服務網絡,64,2023/6/26,控制,65,2023/6/26,內部控制與公司治理關係圖,公司監理外部利害關係人,公司統理 股東會 董事會(獨立董事)監察人,公司經理內部利害關係人經理人員工,公司治理,內部控制,66,2023/6/26,內部控制定義（1/2）,根據政院管會證期局所公告之公開發公司建內部控制制處準則及我國審計準則第五號第三條之解釋：1.內部會計控制為確保資產安全，提高會計資訊可靠性與完整性。保護資產安全係指使資產因錯誤及舞弊而損失。提高會計資訊可靠性及完整性之會計資訊係指對外之財務報告。2.內部管控制為增進管績效，促使
19、遵管政策達到預期目標。,67,2023/6/26,內部控制定義（2/2）,美國COSO（The Committee of Sponooring Organizations of the Treadway Commission）研究報告之定義：內部控制為管過程之一部分，其目的係為確保下目標之達成：1.營運活動的有效性與效性。2.財務報導之可靠性。3.相關法規章的遵循。,68,2023/6/26,內部控制之分類,與達成財務報導可靠有關之內部控制,與達成相關法令遵循有關之內部控制,與達成營運效果及效率有關之內部控制,69,2023/6/26,控制理論,骨牌理論-由一位工業安全工程師H.W.Heinr
20、ich在1940年代所提出的理論。這個理論認為所有意外事故之發生係因下列五張骨牌之前四張之任何一張倒掉而產生。,第五張 傷害-受到意 外事故的發生所波及,如身體受傷,第四張 意外事故本身 由於個人之失 誤或機械的危險而導致 如身體受傷,第三張 不安全之操作 或機械之危險環境 如燈光不足,末 裝置安全設備,第二張 個人之失誤 如神經質.易 怒之本性,第一張環境或先天因素如不良的企業與社會風氣,70,2023/6/26,控制步驟,設定績效標準與目標。1.效率-可以生產成本.生產工時及耗用原料成本等水準以 衡量。2.品質-產品良率及顧客退回不良品數量等水準以衡量。3.創新-推出新產品時間及所花費的研
21、發成本等指標衡量。4.顧客回應-可以購買的顧客數.準時交貨水準.服務顧客的 水準等指標予以衡量。建立衡量與監督系統。依據標準評估績效。找出差異原因並採取改正行動。,71,2023/6/26,控制種類(1/2),前向性控制。1.為減少壞帳目標-銷貨之前須先評核顧客信用核定賖銷 上限金額。2.為達成品質目標-採購對象需為事先核定的供應商名單,可防止接受不佳的原料供應商。3.為達到保護資產的安全目標-重要資材之提用需先經過授 權層級之核准,以免失竊.損害或浪費。,72,2023/6/26,控制種類(2/2),即時性控制。1.為達成電腦操作適當性目標-電腦程式被設計成會立即反 應不當操作訊息給操作人員
22、知道,以控制操作人員行為。2.及時的存貨管理系統。3.為達成交易均經核准的目標-所發生的越權交易,包括未經 核准之供應商.顧客賒銷額度等,電腦程式被設計會立即鎖 定該筆交易,並通知主管是是否放行。4.為達成遵循法令目標-設定某一類投資的法定上限金額,當 投資將逾上限時,電腦會立即鎖住,禁止繼續交易。5.25秒的即時性控制-遠航及泰航。回饋性控制。如預算控制.主管卡碼的核對。,73,2023/6/26,控制作業之架構,控制作業之規定可能是書面也有可能是非書面。控制作業簡介。一、以交循環型區分：(一)營業及收款循環。(二)採購及付款循環。(三)工務循環。(四)薪工循環。(五)財務融資循環。()固定
23、資產循環。(七)投資循環。(八)土地開發循環。(九)電腦資訊系統作業。二、其他各種管作業之控制：(一)印鑑使用之管。(二)票據用之管。(三)預算之管。(四)財產之管。(五)背書保證之管。()負債承及或有事項之管。(七)職務授權及代人制之執。(八)資貸與他人之管。(九)財務及非財務資訊之管。(十)關係人交之管。(十一)財務報表編製程之管。(十二)對子公司之監督與管。(十三)董事會議事運作之管。,74,2023/6/26,控制流程的階段,75,2023/6/26,採購作業簡介,76,2023/6/26,個案簡介,77,2023/6/26,在逆境中成長的地方金融機構-花蓮一信,花蓮一信設立於民國6年
24、11月3日,由地方先進人士林玉鑾.鄭國賓先生等有感當時金融機構均操縱在日本人手中,本省人很少人有利用金融資源的機會遂發起籌組並命名為有限責任東部信用組合,向台灣總督府提出設立許可。,78,2023/6/26,民國三十五年更名為保證責任花蓮縣花蓮市信用合作社。民國五十二年更名為保證責任花蓮縣花蓮市第一信用合作社。民國八十七年營業區域由花蓮市擴大至吉安鄉。民國八十八年營業區域由花蓮市及吉安鄉擴大至壽豐鄉。民國九十年營業區域擴大至花蓮全縣。民國九十三年業務區域擴大至台東縣並成立台東分社成為全國首家跨縣並設點的地方性金融機構。民國九十四年更名為有限責任花蓮第一信用合作社。民國九十四年營業區域由擴大為花
25、蓮縣.台東縣.高雄縣及台南縣成為全國首家跨多縣市的地方性金融機構。民國九十五年在高雄縣設立鳳山分社成為全國首家跨多縣市設點的地方性金融機構。民國九十六年獲行政院金融監督管理委員會核准增設分社成為全國近十年來首批得增設分支機構的金融機構。,79,2023/6/26,業務展現,近五年來花蓮一信在各項業務展現出優良的績效舉例如下:96年金管會銀行局特頒發信用合作社經營績效特優獎。放款-由92年75億元成長至125億元淨成長50億元成長率67%。存款-由92年123億元成長至171億元淨成長48億元成長率39%。逾放-由92年6.26%(狹義)最低下降至0.92%(廣義)。,80,2023/6/26,
26、領導者的特質-總經理吳東明,樂於學習新事務求取新知識。1.以身作則就讀東華大學國際企業學系碩士班畢業。2.鼓勵員工多學習在工作上訂定考照制度給予各方面獎 勵-有同仁擁有17張專業證照。3.鼓勵員工在職進修給予各方面補助-6位同仁碩士就讀或 畢業。4.鼓勵員工向同業學習新業務。經常身先士卒帶頭做業務。關懷員工生活-親自做員工家族拜訪。做重大決策將關鍵性員工的意見納為決策之考量。,81,2023/6/26,業務規劃與授權,花蓮一信對於各項業務均訂有業務手冊及各項作業流程,以授權各層級人員適度權限,以因應業務所需;下列為例說明如何激勵員工推展業務:利潤中心評核績效管理辦法-將全社目標分配各營業單位。
27、1.年度評比配合年度計劃各項業務之達成。2.季評比及月評比為年度計劃之階段計劃。個人業務績效評核要點-將全社目標分配各員工。1.年度評比配合年度計劃各項業務之達成。2.季評比為年度計劃之階段計劃。年度中各專案辦法-輔助年度計劃達成。,82,2023/6/26,組織圖,直線幕僚組織,83,2023/6/26,風險管理,訂定各層級權限-使得風險.業務發展及服務客戶間取得均衡。自行查核。遵行法令主管制度。內部稽核制度。員工家庭拜訪及異常行為之管理。中央主管機關之查核。地方主管機關之查核。專業人士之查核。,84,2023/6/26,85,2023/6/26,外界管理者的協助,向同異業尋求協助-證券.保險及銀行。向大專院校尋求專業協助。向專業顧問公司尋求協助。向專業訓練機構尋求協助。向專業人士尋求協助。向主管機關尋求協助。以其他方式尋求協助。,86,2023/6/26,結語,從上所述，我們可以了解到，在成長中企業的專業管理，除了經營者本身之素養、領導風格外，還必須注意管理方面的協助通常潛藏在每日商業活動接觸到的專業人士或公司的服務中。企業家要密切注意這些機會，並充分加以利用，便能以極低的成本改善公司的管理和經營狀況。,87,2023/6/26,問題Q&A,88,2023/6/26,願大家都有富裕人生,
