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1、领导艺术与管理沟通,谶言：欲知今生看前世,领导者的角色转型,指挥与领导之同选择曲目（战略规划）掌握节奏（工作计划）调动乐手（组织管理）事先排练（业务培训）征服观众（客户满意）,乐手与指挥之异专才通才岗位组织资源整合棋子棋手,2007年5月13日美国弗吉尼亚州,从独奏到交响乐,乡村乐队与维也纳乐园,BUSH,核电集团反证法;壳牌危机预案面对现实不然现实就要面对你;一分钟营销90%院长;辽宁团政委;治事治人,因时而变的第四代领导,第1代：精英,第2代：管理,第3代：教练,第4代：导师,Member：业务承担者基本方式身体力行,Manager：组织管理者基本方式全面管控,Coacher：团队训练者基
2、本方式培养素能,Consultant：团队引导者基本方式提供咨询,卓越,起点,基准,优秀,导,领导成就正相关定律领导水准与人才团队一致管理模式与企业成长一致跨越能量与职业高度一致,带,领,教,1.管理者吉姆与钟彬娴,职业障碍线,自由跨越李云龙匪性赵刚山本学习训练,职业领导的能力公式,职业领导情感特征情绪波动环境变动外在评价内在评价工作乐趣工作烦恼,3563领导者调查分析（CCI）,案例：上海大众的总经理方宏1003北川董玉飞;消极积极营销擒拿术,市场到职场：最优秀,烦恼,情绪颠簸图,领导能力的六个维度,领导力：整合组织资源达成目标的能力。,学习力提升自我，应变创新的能力教导力传承知识，带队育人
3、的能力决断力高瞻远瞩，正确选择的能力推行力推动执行，达成绩效的能力组织力运用规则，整合资源的能力感召力培植文化，凝聚人心的能力,递进学习与教导；互补组织与感召；因果不良与不育；单翼天使,把权力给怒吼的奶妈;历史的河流,领导团队胜任能力测评,红弱；黄中；绿强,1、持续成长的学习力,学习力改变自己，应变创新的能力,领导者成长的三度空间,1：体验式,3：裂变式,修炼,2：强化式,通过战场学习,通过操场学习,通过反思学习,就业准备基础教育,熟知未必真知黑格尔,训练,三省吾身思考是知识之父股市楼市;后天;泊松分布;轰击,实践出真知,从借鉴到创新的学习者,走自己的路,走别人走过的路,在别人走过的路上,抄
4、vs 超,Yourself,找到你的榜样，学习并超越他富兰克林,走向卓越只须做一件事：,20,80,成功,Your God,Your Boss,greatmodelcopy outdo,Your emulant,IBM;柠蜜;莫扎特;西藏;东方红;人杰;江枫,三问;描红燕柳高照行书狂草毛体,2、多谋善断的决断力,决断力高瞻远瞩，正确选择的能力,长青领导人的心智模式,成功的领导者皆是卓越的简化者,他能化解争执，提供一个众人皆能明了的解决之道。鲍威尔,借助他人,解决问题,掌控自我,功高而智不能：居功自傲周亚夫与卫青,领导：努力与借力：大通与花旗;刘备;钟彬娴;男女思维,学者思维与实业思维;连坐;实
5、践;一国;石头;领导思维,提升你的领导情商,智慧,EQ情商,将着力点放在1上不要让4成为你的障碍情绪化让位于职业化以情商弥补群体的缺失从爆发到忍耐再到释然,受伤者多半为自己的Emotional所伤案例：野马之哀,IQ（Intelligence Quotient）智商是人的智力商数。是认识问题和解决问题的能力指数。EQ(Emotional Intelligence)，情商是人的情绪商数。是管理自我情绪和他人情绪的能力。事业上的成功，30%靠专业技术，70%靠人际关系卡耐基。,E4情智组合法则,唐峻分工;两年五千年能人有缺,可喜佛教的情商管理;朱屹,3、整合资源的组织力,组织力运用规则，整合资源的
6、能力,完美团队的素质模型,聪明个体愚蠢组织残缺个体完美组织,领导,公关,研发,作业,操作力,思辨力,感召力,专注力,Competency Model素质模型：达成岗位目标所需的胜任能力的组合。,公共财产;适合原则;5433;网管;绣花厂;巴西法国;水浒;西游记;,案例：卡尔行长的困惑,洛基银行共有29名客户经理，罗格和珍妮是两位销售功臣。业绩分别占销售总额的35%和25。但他们的渠道和方法都难以模仿。所以做业务出身的行长卡尔经常强调这样的观点：“销售无定法，每个人都应当有自己的营销方式。”,两个月前，两人先后离职投奔了竞争对手，洛基的销售业绩大幅下滑，以前的客户纷纷“倒戈”，更为严重的是，销售
7、团队士气从此一蹶不振。卡尔百思不解：本行的激励水平在同行业是中上水平；从领导对营销的支持很大，经常把客户资源向这两个人集中，平时对他们也关心备至。讨论：请您从团队管理的角度分析，问题出在哪里？应有何种对策？,人才管控的策略创新,资产保全：将人力化为资产知识建模：将艺术化为技术结构优化：将存量化为增量智能延伸：将外智化为内智,极差,极优,称职,称职,较称职,保持活性：龟山太一郎：情报槽法 活性放大智能：宫泽喜一：延迟法HomeOffice 奥迪的人力战略,4、带队育人的教导力,教导力传承知识，带队育人的能力,职业军团的七步教练法,1 2 3 4 5 6 7,教练法：将一般规律与个人经验结合，循序
8、渐进培养人才的方法。,选择努力；智慧勇敢,先激活，后训练 鹰与鸽,伊梅尔特：CEO=学习+培养人才,新兵规则、老兵创新 西点;三鞭子,说给他听做给他看；情境演示 280 克劳顿,4%法则,培训的最高境界,培训的效率与规范,领导就是教导,阿繁,引领团队的标杆管理法,群体行为定律：在群体行为中，5%是先行者，15%是中坚力量，80%是跟从者。,案例克里斯与汤米在多个单点上找到高度以多点高度构成面的完美让正向行为在群体中固化,给标准者知，给标杆者行,敬业、执行、合作、创新,路灯;球迷;西藏骚乱;人民圣殿教;张/白/刘/雷/愚/焦/援藏干部;郝/时,5、达成绩效的推行力,推行力推动执行，达成绩效的能力
9、,强化执行的承诺管理,承诺,内容方式,目标承诺,质量承诺,速度承诺,公开化承诺,可考量承诺,多米诺承诺,规则承诺,反向式承诺,承诺：以明确的方式对未来的行为做出保证。当责任被承诺时，执行力将会倍增（莫拉蒂实验）,婚姻党誓员工守则,九月九;操办,月亮;好好学习;听老师话,顺向;结果导向,黑社会沉默,6、凝聚人心的感召力,感召力培植文化，凝聚人心的能力,持续有效的精神激励,精神激励有形化游戏/星级精神阶梯、物质筹码个别激励普惠化先进的尴尬明星启动、群星灿烂,深圳晶报：奥斯卡模式最佳独家报道奖最佳解释性报道奖最佳新闻评论奖最佳新闻摄影奖（下水道工人）最佳娱乐新闻奖（永别陈晓旭）最佳团协作奖最佳新闻策
10、划奖（快意深南路）,管理沟通实用技巧,第一讲：领导沟通八项基础,1、理念：领导就是沟通,理解他人阐明主张统一认识获取资源传授技能激励部属评价业绩影响公众,领导：整合资源达成组织目标的活动。,领导沟通：通过信息传递达成组织目标的过程。,沟通,口才,沟通就是管理力,口才就是领导力,哈佛商学院研究证实：管理问题80%以上是沟通问题。,管理不是铁棍而是钥匙,例：领袖与沟通,2、起点：沟通从心开始,被管理者,管理环境,管理者,管理者,管理的主体是人 管理的对象是人 管理的环境离不开人 影响的终点是人的行为 影响的起点是人的心理,管理是什么？,管理是人与人之间的相互影响,管理失败原因会在哪些对象身上？,3
11、、常见九种沟通错误解析,沟通九大症结情况不明目标模糊责任错位对象错位拒绝沟通曲解误解形式不当缺少反馈不良干扰,通痛,案例：建立沟通平台,热线电话 内部互联网 总经理信箱 工作简报 季度恳谈会,“我建议”活动 经理接待日 业务大会 教育培训 员工管理委员会,4、人类行为密码图,行 为,最有可能改变的是哪些方面？,5、人类的四种基本行为,四种基本行为的动因,追求欲望未满足停止欲望满足补偿欲望障碍逃避欲望障碍超限,行为变化之谜：刚刚调来时他拼博向上他得到了，却不再珍惜屡遭挫折的他放弃进取屡遭挫折的她发愤学习,6、人际沟通四大心理热键,心理热键存在职务、性别差异吗？,7、完美沟通五线谱,我们差距在哪里
12、？,精神默契情感融通智慧启迪知识传导信息交流,8、解读人心从倾听起步,倾听：听讲、询问、观察、思辨和感受的综合过程。,听=倾听？耳嘴眼心脑,我们经常会出现什么问题？什么是沟通者最好的心态？,第二讲：实用沟通五项全能,工作沟通要诀：上行：理解为主 下行：说服为先 横向：协调为上 斜向：借权为用,沟通方式因组织结构而变,工作沟通要诀,沟通九大障碍情况不明磨刀砍柴目标模糊可考量指标责任错位其位其政对象错位找到目标拒绝沟通会开会曲解误解诚字决形式不当因人而异缺少反馈信息充分流动不良干扰排除和巧用,反馈简化主动倾听,上行沟通：如何与上级沟通,沟通角度：做助手不做救星沟通内容：建设性多于抱怨性沟通时机：关
13、注度的最佳时点沟通频度：受权与频度成正比沟通方式：事事有回馈,让上司喜欢你自动地报告工作进度让上司知道有问必答,答之必清让上司放心(小王和小张)充实学习,了解上司所言让上司轻松(和绅)接受批评不三过让上司省事不忙时主动帮助他人让上司有效(麦当劳支援)毫无怨言地接受任务让上司依赖(残废补偿)对自己主动改善让上司进步,案例：请示与汇报要点,请示工作,汇报工作,有对策,有归纳,有条理,有分析,有对策,有理由,有情况,有分析,请示四步,汇报四步,行为语言(绅士距离)领域行为(公交车)礼貌行为(鞠躬敬酒高度上车,会客室,餐桌,电话自称,读名片,楼梯,拥抱,握手,保护和伪装),平行沟通：如何与平级沟通,沟
14、通角度：以同事为客户沟通内容：寻找公共利益区沟通时机：关注度的最佳时点沟通频度：情感高频，事件低频沟通方式：构建平台，留有余地,主动体谅谦让(插单2态度业务生产)先提供协助,才让人家配合(财务经理书)双赢WW利弊我需要你需要,案例：争取他人合作,“超女”为什么,投入法则：人们的关心度与投入度成正比。,15秒广告11.25万元,最高31.38%,平均8%,常量4%,应用指南引起注意参与讨论激发兴趣征求意见成就归属贡献命名,下行沟通：如何与下级沟通,沟通角度：做后盾不做观众沟通内容：帮助性多于指责性沟通时机：解决问题的最佳时点沟通频度：非常性与频度成正比沟通方式：同情而不抱怨,先了解状况和瓶颈(做
15、好功课,反思)正向引导,紧盯过程(提供方法)接受意见,共谋对策(给予尝试机会,广告费方案),你喜欢我给你的工作和任务吗我用了你的长处吗?你发挥了吗?将来有机会你想调任什么工作?,案例：管理说服7式,说服达成共识,一对一沟通：业绩辅导谈话,问情况,问原因,问对策,问目标,四问改善业绩,提问作用：问出你想要知道的问其必答问出你想让别人知道的问其必思,业绩辅导四问,一对多沟通：精彩发言要领,B 要点（brief）：不超过30秒说明要点E 证据（evidence）：以事例数据举证S 总结（sum-up）：重申要点并得出结论T 转折（turn）：由观点阐述转向行为引导,发言要领紧扣议题切合身份高人一筹简明扼要,表达步骤BEST法,传言的四个原因:大家都焦虑;消息不完整;联合群体的手段;传言是权力,应付传言:透明公开;说出对策;付出行动;修正公布,
