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1、每个人的必修课程 良好沟通、成功人生,沟通是一门综合性的大学问。,口能言之，国宝也。三寸之舌可胜百万之师。善言可息怒，良言胜重礼。谋事在脑，成事在言。,播下一种行动 收获一种习惯 播下一种习惯 收获一种性格 播下一种性格 收获一种命运,说话能力是成名的捷径。它能使人显赫、鹤立鸡群。能言善辩的人，往往令人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。可以说，发生在成功人物身上的奇迹，至少有一半是由口才创造的。,几种沟通的方式,谈心拜访劝导聊天安慰提问上下级沟通同事间沟通同学间沟通朋友间沟通,谈心,谈心是人与人之间以坦诚的态度互相抒发情怀，交换心得，表达主张，的
2、一种交流方式。谈心是心灵与心灵的碰撞，是沟通思想的桥梁。,谈心明确目的、有所准备,如：两人之间有看法，互不服气，以致于影响到工作上的合作，谈心之前要明确，目的是让对方更多地了解自己，摒弃前嫌，携手共进。,谈心微笑寒暄、点题切意,谈心开始见面的构设可以让表情来替代。如：微笑，真诚自然的微笑，表明你与对方谈心的态度是诚恳的。首先在情感上就给对方以很大影响，然后再来上一两句寒暄话，进一步表明你的友好和诚意。,开场白后，应很快进入正题，因为这时双方的关系只是表面的礼节性的和缓，过多地牵扯旁的内容会引起对方的反感，同时也会暴露你的弱点，直接切入正题，让双方就一个问题展开对话，进行沟通，尽快消除分歧，澄清
3、误会，说明情况，以便达成共识。,谈心语贵诚恳、以情感人,如有两位老同志，许多年前因工作造成分歧，相互不理睬。其中一位上门化解多次，但对方态度强硬，拒不接受。这次去了，说了这样的话，从人生无多这个老年人易动情的话入手，使对方产生情感共鸣，终于消除了隔阂。,我今年60了，你比我大，该是62岁了吧？咱们都是过了大半辈子的人了，还有多少年好活呢？我真不希望咱们到另一个世界还是对头。,谈心注意语气、声调和节奏,语气和缓、委婉。,声调平缓、柔和。,节奏有舒有急、有快有慢。,拜访,礼节性的拜访学生看望老师工作性的拜访与其他单位联系工作事宜,拜访寒暄不能少,您身体还好吧？您最近工作忙吧？,拜访言谈要集中,拜访
4、的最适宜的长度是4050分钟。,在双方谈兴最浓的时间内把话说完然后告辞，让主客都得到休息，这样的拜访者是最受欢迎的。,谨记：,拜访勿触禁忌区,禁忌是交际活动的雷区！,拜访 长辈、看望别人，宜带去轻松的话题，如：怀旧，勿谈生老病死。工作性拜访要就事论事。,谨记：,劝导,劝导是一种生活中常见的具有说服性的口语表达方式，因此人们常将劝导与说服并提，无论是同学之间、同事之间、师生之间、上下级之间、邻里之间都具有使用劝导语言的可能性。,劝导的作用,劝导具有告诫、导向、抚慰的作用。劝导的导向作用主要是警告和劝阻，不使事态向坏的方向发展。,求索中的人溺于挫折无力自拔的人一时糊涂、情绪亢奋的人,指明思考方向、
5、提供行动方案使其振作让其清醒,劝导语气要委婉、忌盛气凌人,多表现为以征询意见的口吻引导对方B 少用否定句，多用设问句 将心比心地进行劝导,！意注,劝导善用比喻、旁征博引,有人批评一位厂长在搞优化组合时造成了厂里一系列矛盾，工人们对其极端不满。厂长在与工人们对话时劝导说：“现在搞优化组合是势在必行。这就好比骑在一匹快马上，看马跑得快了，担心掉下来，想下马，可是来不及了，下得不好，会摔得很惨。骑马继续走又怕驾驭不了，怎么办？只能骑马继续走，慢慢把马控制住，不至于把自己摔死。”厂长这番形象的话，使工人们得到启发，说服了他们。,劝他人恢复自信：尺有所短、寸有所长劝他人改过自新：浪子回头金不换劝导邻里和
6、睦：远亲不如近邻,劝导运用幽默、寓理于趣,有人曾批评英国首相邱吉尔做事不能处理得“尽善尽美”，邱吉尔说了这样一段话：“有一位船夫救起了一个即将溺死的孩子。一星期后，一位太太叫住这位船夫，并说，上星期救我孩子命的人是不是你？船夫回答是。太太说我找你好几天了。我孩子的帽子呢？”,太太未思报答而船夫误认为她要报答，结果答案出人意料。这个小幽默告诉人们“尽善尽美”是不可能做到的。,聊天,聊天是一种无功利性的交谈方式。,聊天要找到可聊的话题,忆旧 家庭 事业 健康 字画 读物 功名 新闻,同窗故友中年朋友老年人涉世未深者,聊天语言宜轻松,聊天“听”话亦助“聊”,倾听！倾听！再倾听！,聊天善于断话题,“闲
7、居之乐，无逾于友，友集之乐，是在于谈；谈言之乐，又在奇谐雄辩、逸趣横生；词文书史，供我挥霍，是谓谈之上乘。闲杯话旧，击钵分盏，兴致亦豪雅间出，是谓谈之中乘。议论不尽知之政令，臧否不足数之人物，是谓谈之下乘。至于叹羡没交涉之荣辱，分诉极无谓之是非，斯又最下乘也。”清敦诚,聊天的四个等级：上乘、中乘、下乘、最下乘。,安慰,安慰，就是在别人遇到不幸或内心痛苦时，以一定的语言表达方式使其心情安适、脱离痛苦。月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福。人生不如意事十之八九。因此，生活在社会中的人都经常需要安慰。,人总是要死的，死就死了吧，你自己要多保重。,一句话连用几个对对方刺激颇大的“死”字，并且口气轻松得如丢了一双
8、旧鞋一般，结果使对方与他断绝了20多年的交情。这个代价很重，错就错在安慰的词语使用不当。,安慰激励性安慰,案例：有一位厂办学校的教师因工厂不景气而下了岗。一种突然而来的被人抛弃的失落感将他终日闭锁在家中，断绝与所有人的来往，只与酒杯为伴，心情沮丧至极。,安慰激励性安慰,首先：安慰“下岗的不只你一个，这是大势所趋，也相信国家会找出方法为你们重新安排工作。”其次：鼓励“下岗不一定就是坏事。塞翁失马，焉之非福；下岗实际是给了你一个重新展示自己能力的机会。只要抓住这个机会找出一条新路子，相信你会重新获得生机的。”紧跟：分析 与朋友一起分析了目前的情况。结果：中肯的分析，适当的措词，实事求是的帮助，鼓起了下岗朋友的生活勇气，抛开酒杯，走出家门，重新投入新的生活。,安慰同情式安慰,切记：同情不是怜悯！,安慰劝服式安慰,劝服式安慰主要用于吊唁仪式。要饱含真挚情感、如同身受才能达到最佳效果。,提问,问什么，是提问的目的 怎样问，是提问的核心 何时问，探讨的是提问的恰当时机,上下级沟通上对下,把握好分寸感把握好决策感后发制人，更显主动兼容并蓄，求同存异,上下级沟通下对上,有效的报告正面阐述观点进言宜抓时机多用问句沟通,同事间沟通,遇事多商量不好为人师意见当面谈平常的话题,同学间沟通,别炫耀别讥讽别推诿,朋友间沟通,真诚相待平等相处大度为怀真心赞美感受共鸣激活回忆说话得体,谢谢大家！,
