智慧校园项目实施方案.docx

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1、智慧校园项目实施方案目录一、实施总流程11.1实施咨询11.2项目准备11.2.1合同准备11.2.2项目计划制定及分解11.2.3召开项目启动会21.3项目建设交付3二、实施细则32.1实施流程图及活动说明32.2软件系统实施步骤112.4系统培训132.5系统验收142.5.1软件验收标准142.5.2校园网状态监控与协助管理系统验收标准15三、整体进度计划15四、项目实施前提及沟通形式164.1项目实施前提164.2项目会议形式164.3项目报告形式17五售后服务保障17五、服务联系方式18六、售后服务体系一览表19一、实施总流程1.1实施咨询项目咨询阶段的目的是：对现有业务和IT现状进

2、行调查和初步诊断，明确咨询 与实施的目标与范围.根据现状制定具体的行动方案。针对*项目，公司开展了细致的项目前期调研工作，对于项目的整体目标、项 目范围、功能需求、实施环境和进度要求等，形成了清晰和明确的理解。因为项目 规模较大，涉及到的内容和相关人员较多，整个过程沟通信息量大、需求功能确认 多次调整改进。最终在公司对智慧校园开发设计和应用丰富经验的基础上，与甲方 双方共同确认了符合学校对智慧校园项目及当前环境要求的项目内容，能够满足未 来3-5年内学校的实际应用需要，并符合浙江省教育系统对职业中专信息化发展的 总体规划。项目主要的实施范围和内容主要包括：1.2项目准备对客户实施范围内的业务进

3、行深入全面的分析，澄清客户的需求，评估各业务 大致工作范围和工作量，并结合产品拟定项目应用方案，建立一套系统运行的良好 制度。根据现状设计项目总体规划，让项目有章可循，总体控制。1.2.1合同准备按照双方拟定的合同，规范项目涉及范围，限定双方责任和义务，建立项目组 织的高效的决策和解决问题的机制，并在项目组织内部，对于项目的远景达成共识， 对客户业务运作流程进行调研，1.2.2项目计划制定及分解确定包含实施主计划的工作任务书，召开项目启动会，使客户的高层以至全体 员工，对因项目实施带来的过程和方法的变革有清楚的认识，同心协力，推进项目 顺利实施。战略计划是选择项目的基础。项目计划阐述了项目组织

4、的使命、目标、目的、 战略。还为IT项目的整体实施提供了依据。整体计划以项目目标为制定原则，将 要完成的工作部分以时间进度、资源为主线进行计划和配置，将工作模块进行细化 分解，对重要的工作阶段需要得到的支持及前提条件等进行补充性说明。对所有项 目干系人的职责进行明确的分工安排。1.2.3召开项目启动会在合同正式签订，并确认立项之后。公司和甲方项目双方将共同组织召开项目 启动会。在项目管理中，启动阶段就是识别和开始一个新项目或新项目阶段的过程。 主要的内容包括：确定项目经理项目经理是否称职，对于信息化项目来说非常重要。以对本项目的高度重视， 国泰安将选择熟悉本行业，懂技术，对项目充满热情，有丰富

5、项目管理实施经验的 专业项目管理人员担任项目经理，保证项目执行的质量、进度，对风险进行严格控 制。制定项目章程：制定项目章程是制定一份正式批准项目或阶段的文件，并记录能反映项目干系 人的需要和期望的初步要求的过程。在多阶段项目中，这一过程可用来确定或优化 在以前的制定项目章程过程中所做的相关决策。它在项目执行组织与项目发起组织（或客户，如果是外部项目的话）之间建立 起伙伴关系。项目章程的批准，标志着项目的正式启动。在项目中，项目经理应该 参与与制定项目章程，因为该项目章程将授权项目经理在项目活动中使用组织资 源。具体内容应包括L项目的目标；项目的合理性说明，具体解释为什么开展本项目是解决问题

6、或者是满足某种需求的最佳方案：L项目范围的初步说明。确定项目的可交付成果。4-预计项目的持续时间及所需要的资源。4-确定高层管理者在项目中的角色和义务。1.3项目建设交付根据本项目的具体项目范围和内容项目建设主要包括三个主要阶段，一个是项目开 发、一项是项目实施以及项目验收。项目开发阶段智慧校园管理平台产品的生产，主要包括按照前期项目调研形成的功能确认，及相 关的开发、测试，使用手册开发，产品审核等。项目现场实施阶段主要是产品应用的建立，主要包括智慧校园管理平台软件系统现场调测，硬件及支 持平台采购、运行环境配备，项目产品现场安装、调试、系统权限分配、客户培训， 项目试运行、项目的变更，问题的

7、跟踪解决、产品完善等。项目验收，生成相关验收报告和项目总结。二、实施细则实施细则是按照项目整体工作计划对项目建设交付主要工作内容的详细说明。2.1实施流程图及活动说明2.1.1流程图教肓信息化器项目实施流程驼.1且立I通知个:一：-:-.:于：发起朋且文厩登、成立瑚曰:坦、在命项且轮埋II 外州扇命金.:J :I ; I:1111 I !1 :=I !:I-I I在ORE宪辰项目 立项教盲信息化群项目实施流程VW. 1实施阶殷:说明书U甬囹切堰球口廿兼教育信息化群项目实施流程72:实施阶段2.1.2实施流程活动说明序号活动名称活动定义输出物项目阶段1.合同签订（M1）销售与客户协商一致，签订合

8、同。合同电子件合同签订阶段2.下发项目任务书（M2）项目任务书下发标志着项目进入实施阶段， 项目运作主导角色由销售、商务经理转换成 项目经理。1项目任务书2项目方案3.项目内部启动（M3）项目实施管理部组织销售、商务、产品组召 开项目交底会，任命项目经理及明确项目团 队主要成员。1内部启动会纪要2项目经理任命书启动阶段4.项目外部启动（M4）项目核心团队在项目现场和客户一起召开 项目启动会，项目经理与客户签署项目章 程和开工报告。项目外部启动会标志 项目开始对外进入实施阶段。1外部启动会议纪要2开工报告5.需求调研（M5）假如在前期调研工作已完成，则该步骤可以 忽略，否则需要在合同签订后，在销

9、售配合 下，由项目经理、产品经理、商务经理共同 开展调研工作并输出系统功能确认表，一 式两份，双方签字认可，在项目外部启动会 时可以使用，用于向客户明确系统最终实现 的功能和范围。1需求调研计划2系统功能确认表（校方签字的）6.撰写需求说明书（M6）产品经理根据需求调研结果，如果系统功能 确认表中存在标准产品额外的需求，则需 要填写需求说明书，发给研发部并进行 项目立项审批。1需求说明书策划阶段7.项目策划（M7）项目经理根据项目的情况制定初步的项目 总体计划书、进度表、风险表、项目章程等 策划文档，根据项目的情况可以对策划文档1项目预算2项目干系人一览表3进度计划表进行适当裁剪，项目章程用于

10、外部启动会。4风险识别与跟踪表8.需求立项（M8）研发对需求说明书进行项目立项立项审批表实施阶段9.软件设计与开发（M9）研发正式开始需求设计与开发工作10.启动采购流程（M10）针对合同在包含外购的硬件或是硬件的项 目，项目经理需填写采购部提供的项目申 购单，并在OA上发起“项目类采购流程”， 整个流程需要项目经理跟进，确保所采购的 货物能准时抵达现场。1项目申购单11.开箱验货，签署到货单（M11）项目设备发货到场后，项目组成员和客户指 定接货负责人一起对设备进行开箱验货，同 时双方签署项目设备到货确认单，完成 设备正式交付。1项目设备到货确认单签 署。12.软件测试（M12）项目组成员填

11、写软件安装包出库申请表， 向产品经理申请软件安装包及指导书，开始 软件的安装部署、调试工作，输出系统调 试记录表1测试报告13.软件验收（M13）开发人员以邮件方式发出结项申请，提交测 试报告给实施人员，由实施人员对软件进行 功能验收，验收通过后才同意结项申请1验收反馈结果2软件安装包及手册14.搭建运行环境（M14）系统部署环境准备工作，包含服务器系统安 装、用户名、密码配置、J环境环境， 设置远程环境、安装杀毒软件等15.软件系统部署与硬件系统部署软件设计与开发完毕后，将软件包、手册、 测试报告提交给项目经理，由项目经理安排 实施人员进行软件的安装部署。1软件安装包出库申请表(M15)16

12、.准备基础数据(M16)实施工程师确定公共数据的提供者，确定数 据采集规范与采集清单，向客户提交系统 数据初始化信息总表模板，现场收集、整理、 校对、审核基础数据。1系统数据初始化信息总表模板17.系统初始 化 (M17)系统部署后设置用户初始权限、控制参数和 控制开工，分发用户账号与密码。18.数据初始 化 (M18)系统部署后通过导入或是同步方式完成系 统基础数据初始化工作。19.系统联调(M19)系统初始化、数据初始化完成后，输入测试 数据进行测试与联调。1系统安装调试记录表20.客户认可(M20)由于在项目外部启动会时，项目组与客户确 认好项目范围，包括：软件功能、招标参数 等等，如果

13、客户在“客户认可”节点提出新 的功能需求，则需要项目经理与销售、产品 经理、相关项目领导沟通，由销售与相关领 导决定是否采纳新增需求，并形成正式的邮 件通知开发负责人。如果是因为现有功能未 能满足“合同参数的”，则需要项目组将情 况反馈给产品经理，由产品经理告知研发， 由研发评估完成时间、进行开发。1系统演示说明表21.客户培训(M21)项目经理提交培训计划表，客户同意后 培训计划后，项目经理组织与开展客户培训 工作，培训后向客户提交培训报告，标 志此次培训完成1培训计划申请表2培训报告22.系统试运行系统功能通过客户认可后，项目经理提交试运行申请表，客户同意后系统正式进1系统试运行申请表2系

14、统试运行记录表(M22)入试运行阶段，在试运行期间让客户安排人 员对系统进行试运行使用，现场工程师记录 试运行情况，输出试运行记录表，根据 试运行情况输出试运行报告，提交客户 签字确认，标志系统试运行结束，正式进入 正式使用阶段3系统试运行报告23.系统正式投入使用（M23）在试运行结束后，标志着软件已正式可以投 入使用，项目经理提交系统开通报告， 一式两份，双方签字确认。1系统开通报告2软件实施信息表3信息中心服务器网络连线图（若有硬件）4信息中心机房设备摆放 图（若有硬件）24.项目验收（M24）项目包含中的各子项内容均已实施结束并 且与获得客户认可，签署相关文件后，项目 经理发起验收申请

15、，与客户协调验收时间、 人员，项目经理准备宣讲PPT、验收议程、 项目验收报告，验收资料等，在验收会议上， 双方正式签署项目验收报告，一式两份， 将验收报告带回公司，由实施中心瞿莎莎统 一存档。1验收申请表2验收议程3验收报告4宣讲PPT5验收资料收尾阶段25.项目运维（M25）项目验收后正式进入运维阶段，项目经理编 辑项目总结报告，在项目实施管理部内 部共享，并将所有项目过程文档归档到项目 实施管理部谭咪处。1项目总结报告26.项目结束（M26）维保期限结束，标志项目正式结束。2.2软件系统实施步骤2.2.1需求调研确认此阶段的主要工作是项目实施人员向用户调查用户对系统的需求，包括管理流 程

16、调研、功能需求调研、报表要求调研、查询需求调研等，实施人员调研完成后， 会编写需求调研分析手册，并交付用户进行确认，待用户对需求调研分析手 册上所提到的需求确认完毕后，项目实施人员将以此为依据进行软件功能的实现。 如果用户又提出新的需求，实施人员将分析需求的难度及对整个系统的影响程度来 确定是否给予实现。需求调研阶段具体包括如下内容:、进行需求调研准备。编制需求调研计划。、内部评审通过需求调研计划，项目组、部门经理、商务等人员根据合同 要求和项目实际情况对需求调研计划草稿进行评审。编写及发出需求调研通知，项目组编写需求调研通知，确定进行需 求调研的相关事宜，发给用户，为顺利完成需求调研工作做准

17、备。需求调研，项目组以需求调研手册为依据，从业务流程、单据使用、 打印格式、报表查询几个方面展开深入和全面的调研，并搜集用户的个性 化需求。需求调研分析，根据调研的结果，项目组和公司其他技术部门将进一步进 行分析，确定合理、可行的需求，将分析结果形成需求分析报告草稿。内部评审通过需求分析报告，项目组、部门经理、公司其他技术部门的 人员对需求分析报告草稿进行评审。编写及发出需求分析报告确认通知，项目组编写需求分析报告确认通 知，发给用户，确定进行需求确认的相关事宜，告之相关部门及人员安 排好工作，准时参与需求确认工作，为顺利完成需求确认工作做准备。签署需求分析报告，需求调研阶段工作结束，进行后续

18、的软件功能实现 的工作。2.2.2软件功能实现此阶段的主要工作是项目实施人员根据需求调研阶段确认的需求调研分析手 册中的用户需求内容进行具体软件功能的实现工作。在软件功能实现的过程中， 项目实施人员将记录软件实现的详细过程。便于公司售后服务之用。每一个实施技 术人员必须严格按照要求记录、存档。按照调研要求的所有功能实现完毕后，项目实施人员编制软件功能确认表， 将定制好软件功能待用户确认，用户根据软件功能确认表上的功能逐一确定软 件功能达到要求。2.2.3系统安装测试及试运行在用户真实环境下，对用户网络及硬件设备进行测试，对软件系统进行容量、 性能压力等测试，确保系统各项功能均能正常使用，并且符

19、合用户签署的需求分 析报告中描述的需求，同时把尽可能多的潜在问题在正式运行之前发现并改正， 并进一步提高有关人员的操作水平，规范操作。此阶段的主要工作内容为：编制计划：与用户实施负责人商议具体测试及试运行时间，地点，人员等安排，项目组编 制测试及试运行计划。发测试及试运行通知：在测试及试运行开始前2天，按照测试及试运行计划，将时间，地点，人 员等信息通知用户实施负责人。搭建环境及数据准备：在试运行开始前搭建好软件环境、硬件环境、网络环境、调通线路；检查软件、 硬件、网络、线路等各个环节是否有问题。由各部门和生产单位整理提供试运行基础数据，系统所需各类数据完整可用。组织测试及试运行：用户相关各级

20、领导给予全面配合，组织相关人员进行测试及试运行。公司项目 组负责担当指挥，检查用户人员组织情况并给予指导，跟踪检查如下情况：跟踪单据流转状况。跟踪新资料登录环节。观察业务流程执行状况。观察操作人员操作表现。观察系统运行速度及异常表现。观察关键数据的正确性。及时纠正错误操作、对于新发生的问题及时与相关人员沟通，确定解 决办法。测试及试运行总结：测试及试运行完成，试运行中设备、软件的运行情况良好，试运行中业务流程 和操作环节符合预期期望，试运行顺利通过。2.2.4以智能办公OA系统为例的实施简述1）合同签署后，根据合同参数梳理功能，输出需求功能列表2）现场实施工程师与客户负责人进行需求功能列表确认

21、3）需求功能确认后如没有额外需求，则开始软件系统安装，如有额外的需求，在 需要研发人员进行功能开发，完善系统功能。4）基础数据准备，提供系统数据采集模板，配合校方老师采集基础数据。5）系统初始化，配置人员账号、权限。6）数据初始化，将采集的数据导入系统完成数据初装。7）系统联调测试，模拟业务流程，检查系统功能无误后提交客户确认。8）客户确认系统功能已满足要求，则开始系统培训工作，培训根据客户角色决定 培训内容，管理员侧重后台维护使用，教师侧重前台使用。9）培训完成后，系统正式进入试运行阶段，由客户安排老师对系统进行试运行使 用，在整个试运行阶段，将发现的问题提交公司工程师解决处理并记录。10）

22、系统试运行结束后，公司工程师将系统测试数据清空，系统正式上线使用，客 户正式将系统运用到工作当中。11）系统验收，现场项目经理与客户负责人沟通确认验收计划、议程、形式等，在 指定的时间开展验收相关工作12）系统运维，公司售后提供24小时的服务，保证随时响应客户的问题并尽快妥 善解决。2.4系统培训系统培训阶段工作是整个项目实施工作中非常重要的工作，用户对系统的操作 功能是否熟练将直接影响到后面的应用效果，应给予足够的重视。在项目实施过程 中对用户的相关人员进行了系统和规范的产品培训，让用户了解产品，最终自己能 够解决使用中的具体的问题。此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次：

23、决策层、技 术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容分别是：决策层：领导在实施中的作用与重要性、决策查询。维护层：系统维护知识、操作方法。操作层：操作方法。具体的培训工作流程为：1. 编制培训计划：根据软件及硬件使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地， 人员等。项目组编制培训计划。2. 发培训通知：培训开始前2天，按照签署的培训计划，将培训内容、时间，场地，人员 等信息通知用户实施负责人。3. 组织培训：公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训，详细讲解软 件使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供软件使用手册。网络及硬件部分的 培训内容及时间一

24、致，安装调试后安排一次培训。由用户将考勤情况填入培训人 员签到表。4. 培训总结：公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出总结，确认各级 使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。2.5系统验收在系统投入试运行之后，对项目总体的完成情况进行验收。系统各组成部分 将按照以下的验收标准进行运行测试及结果确认。2.5.1软件验收标准1. 功能验收指标1）验收原则（一）招标书、合同书里面的带参数项必须满足，有不满足项则验收不通过；（二）提供的功能必须多于或等于招标书、合同书中的功能参数；（三）需要提供数据安全方案，数据库中敏感数据不能用明文存储2）验收参考招标书参数表采购合同书中参数表2

25、. 性能验收指标1）能够支持2000人在线，500人并发访问（需提供相应的第三方测试报告）2）所有页面的响应时间不能超过3s （在校园网环境下）3）能提供稳定的7x24访问4）需要提供容灾、备份方案5）能够支持分布式的安装和部署3. 可定制化的拓展指标1）能够根据学校业务的需要，免费提供不低于30%工作量的功能定制化开发；2）双方可协商学校特别需求，企业培训我校相关人员，并校企合作开发。4. 后期服务验收指标1）供应商在设有分公司办事处，并具备一支有丰富售后服务经验的技术团队，需 承诺在校方提出售后服务需求，半小时之内作出响应，并在4小时内赶到现场 处理，8小时内回复系统正常使用。如因为硬件问

26、题未能及时解决的，于当日 8小时内提供备机备件使用，直至问题固件原厂返修完好或更换完成2）完成实施交付后，需提供不少于10次的免费使用培训。3）实施交付后，提供一年的技术人员回访服务（每年不少于50人次的回访）。4）所有系统软件，无偿提供API接口和API接口范例源代码。2.5.2校园网状态监控与协助管理系统验收标准三、整体进度计划项目实施整体进度安排表（以项目实际启动时间为准进行调整） 项目实施周期：（90天）以合同交付期为准期项目阶段时启动阶段需求调研阶段硬件安装软件安装系统调试用户操作培训试运彳亍验收四、项目实施前提及沟通形式41项目实施前提在实施过程中，校方项目经理及项目成员须全力配合

27、现场实施人员开展各项工作，如因校 方问题导致的项目延期或是工作推进缓慢，校方项目经理有义务推进协助解决，有必要同意乙 方提出的项目实施延期申请。4.2项目会议形式会议名称责任人会议类型参加角色沟通方式频度主要内容客户沟通项目经理、校方项目经理外部由需求决定会议月项目进展、问 题、风险周例会项目经理、 校方项目 经理外部由需求决定会议周进度、问题、 风险日例会项目经理外部由需求决定邮件、口头、站立会日进度、问题、 风险日报项目经理外部项目经理及校方项目经理邮件日进度、问题、 风险4.3项目报告形式报告名称主要内容责任人报告对象沟通方式跟踪频度客户周报项目进展、问题、风险项目经理校方项目组成员、校

28、方项 目组成员、公司项目组成 员邮件周项目通报重要事件项目经理校方项目经理、校方项目 组成员、公司项目组成员邮件事件发生 时五售后服务保障维护服务所提供的硬件产品承诺三年免费保修，软件产品承诺三年免费维护升级，终身 维护；在质保期外，提供货物的更换、不收取人工技术费用。服务内容主要包括：A、服务器、pc等计算机设备变更带来的环境适配调整；B、操作系统改变、新软件安装适配带来的调整工作；C、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。技术支持服务方式包括，电话、传真、E-mail、远程通讯维护（QQ、msn等网络通讯工 具）、信函及上门服务。电话咨询：公司为用户提供技术援助电话，解答用户在系

29、统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法电话咨询。远程在线诊断和故障排除：对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权公司可 通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。售后服务中心对正式用户会进行定期回访，征询用户需求的解决情况以及对服 务的满意度情况；了解产品的质量、服务问题、调查工程实施和维护情况，帮助用 户解决实际应用中的问题，对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜 在问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。升级服务公司将对产品不断完善，对产品进行不定期的更新，以满足客户更多需求。根 据客户的不同需求为客户提供终身免费或

30、收费实施产品升级（详见合同签订协议）。增值服务公司在*市设有分公司办事处，并具备一支有丰富售后服务经验的技术团队， 我司承诺在校方提出售后服务需求，半小时之内作出响应，并在1小时内赶到现场 处理，4小时内回复系统正常使用。如因为硬件问题未能及时解决的，于当日8小 时内提供备机备件使用，直至问题固件原厂返修完好或更换完成。1）完成实施交付后，我司派遣不少于20人次以上专业培训人员，驻校对各系部 不同教师进行为期不少于2个月的培训。2）在完成建设开发工作后1年内，我司无偿配合校方完成实际使用需求的二次开 发修改工作。3）所有系统软件，我司无偿提供第三方API接口，同时全力协助校方的软体供应 企业接口开发工作和调试安装工作。4）所有软件系统，公司后期开发的移动APP都将免费提供校方使用，同时代为校 方运营。五、服务联系方式售后服务体系：总部团队(1)技术服务人员:(2)讲师：本地服务团队：全国服务电话：本地服务电话：服务邮箱：传真号码：六、售后服务体系一览表区域姓名联系电话地址